4.企業(yè)競爭情報管理解決方案介紹(to企業(yè))(doc)
[pic] 競爭情報管理解決方案介紹 適用對象 ■ 大中型企業(yè)的全員競爭情報管理機制建設(shè) ■ 政府部門的“國家競爭情報系統(tǒng)”建設(shè) 主要用途 ■ 自動獲取互聯(lián)網(wǎng)情報，并實現(xiàn)基于“語義分析”的智能分類 ■ 基于“語義分析”技術(shù)，實現(xiàn)對內(nèi)部文檔、第三方數(shù)據(jù)的智能分類管理 ■ 支持基于KIT（關(guān)鍵情報主題）/KIQ（關(guān)鍵情報課題）的競爭情報流程管理 ■ 支持情報的人際溝通，促進情報的價值挖掘和提升 ■ 企業(yè)知識門戶的支持平臺 資格認證 ■ 軟件著作權(quán)證書 ■ 惠普認證解決方案 ■ 微軟金牌解決方案 北京易地平方信息技術(shù)有限公司 競爭情報管理解決方案介紹 一、開發(fā)商簡介 北京易地平方信息技術(shù)有限公司為經(jīng)國家認證的高科技企業(yè)和軟件企業(yè)，從事企業(yè)級 知識管理、競 爭情報管理、商業(yè)智能等領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)和實施咨詢工作。 公司擁有在文本/數(shù)字挖掘領(lǐng)域的領(lǐng)先技術(shù)，其自主知識產(chǎn)權(quán)的《知識通》系列軟件獲 得了北京市十大IT創(chuàng)新獎，也被列入了2001年度北京市火炬計劃。 我們秉承將知識管理由理論轉(zhuǎn)化為實踐的行業(yè)宗旨，通過信息技術(shù)來推動企業(yè)管理創(chuàng) 新，以產(chǎn)品和咨詢服務，協(xié)助客戶實現(xiàn)戰(zhàn)略管理信息化的目標。 二、加強競爭情報管理對企業(yè)的重要性 競爭情報管理是一種合理、系統(tǒng)化的收集、分析和管理信息的持續(xù)業(yè)務過程，企業(yè)通 過合法手段，從企業(yè)內(nèi)部和外部收集有關(guān)商業(yè)環(huán)境、競爭對手、目標市場等方面的信息 知識，并通過分析利用，對企業(yè)的計劃、決策和行動提供支持。 競爭情報管理對企業(yè)的貢獻 ■ 把握宏觀環(huán)境、目標市場的需求和發(fā)展趨勢 ■ 跟蹤技術(shù)因素的變化趨勢 ■ 替代品競爭和新競爭者識別 ■ 監(jiān)視競爭對手的市場行為 ■ 監(jiān)控合作伙伴行為和變化 ■ 監(jiān)控企業(yè)的市場和公眾美譽度 ■ 提供企業(yè)決策的支持情報，是企業(yè)的“神經(jīng)系統(tǒng)” 國內(nèi)企業(yè)的競爭情報管理狀況 ■ 多數(shù)企業(yè)未將競爭情報看作一項管理工作，隨意性強，導致決策者缺乏系統(tǒng)化的決 策依據(jù) ■ 東方企業(yè)的企業(yè)文化和員工處世哲學導致信息溝通不暢，“企業(yè)知識”匱乏 ■ 信息獲取的深度和廣度不夠，難以起到實時支持決策的目的 ■ 缺乏有關(guān)競爭情報的IT解決方案，難以支持情報工作的體系化、集中式管理 競爭情報管理體系的構(gòu)成 競爭情報管理是企業(yè)的整體行為 競爭情報管理的價值和特點，決定了它不是簡單的情報獲取工作，而是和相關(guān)業(yè)務需 求有關(guān)的企業(yè)管理的整體行為。 競爭情報管理的三個組成部分 情報流程、管理工具、組織建設(shè)，三部分構(gòu)成競爭情報管理的內(nèi)容。這三部分互相影 響和制約，只有達成和諧統(tǒng)一，競爭情報管理才能發(fā)揮最大價值。 競爭情報管理是持續(xù)發(fā)展的 競爭情報管理緊密服務于企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策支持，所以是在不斷變化和發(fā)展之中 的，競爭情報管理不是一勞永逸的事情，企業(yè)需要根據(jù)競爭需要不斷調(diào)整和修正相關(guān)的 內(nèi)容。 ■ 管理工具決定了情報管理的效率和價值，同時采用何種管理工具也決定了流程和組 織體系的設(shè)定 ■ 采用IT平臺作為管理工具，可提高情報管理的實效性，降低管理難度，最大限度地發(fā) 揮管理價值 ■ 企業(yè)決策需求決定了情報管理的業(yè)務流程 ■ 企業(yè)要明確與情報流程管理相關(guān)的組織機構(gòu)和崗位職責 三、方案應用的核心技術(shù) 基于“語義分析”實現(xiàn)文本自動分類 分類是人類學習知識的前提，否則大量的信息就會變成“垃圾”。 利用“關(guān)鍵詞”技術(shù)對文本進行分類，由于中文表意的特殊性，導致速度雖快，但準確 率較低。 我們利用人工智能技術(shù)實現(xiàn)文本的自動分類。用戶可定義自己的知識樹形結(jié)構(gòu)，并且 給出描述某一分類的多篇樣本文章，這樣系統(tǒng)就可通過分析計算（如向量空間、貝葉斯 概率等多種算法），生成描述這一分類的“語義模型”。存在于互聯(lián)網(wǎng)中、或者存在于使 用者內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中的文本文件，如符合“語義模型”的特性，就會自動進入此分類結(jié)構(gòu)中。 較“關(guān)鍵詞”分類技術(shù)，分類的準確程度大大提升，特別適合企業(yè)級應用。 聚類 聚類也屬于文本挖掘技術(shù)的范疇，是一種數(shù)據(jù)分析方法。大量的文本之間肯定存在著 許多未知的關(guān)聯(lián)，如果能把這種關(guān)聯(lián)找出來，對用戶將是一個巨大的貢獻。我們提供了 實用的聚類方法，來尋找大量文本之間的關(guān)聯(lián)，改變了單純依靠分類而逐級檢索的方式 ，通過分析文本中的共同特征，實現(xiàn)文本的多角度表現(xiàn)方式。如事先定義“地區(qū)”、“組織 名”等特征名詞，系統(tǒng)就可以按照不同的地區(qū)，或者某個組織名，檢索出相應的文本供閱 讀者使用。 互聯(lián)網(wǎng)信息采集 互聯(lián)網(wǎng)上的信息越來越豐富，因而企業(yè)決策信息的主要來源，尤其是和企業(yè)有關(guān)的競 爭信息，大量存在于互聯(lián)網(wǎng)中。應用“網(wǎng)絡(luò)機器人技術(shù)”，系統(tǒng)可以按照使用者的信息分 類要求，以及設(shè)定對采集源的屬性要求（如下載的鏈接深度、同時啟動的線程數(shù)等）， 自動從目標網(wǎng)站上采集文本或數(shù)字信息，并下載到內(nèi)部本地服務器上，進行初步的處理 。對已經(jīng)下載過的文件，系統(tǒng)有相應的記錄，以保證同樣的內(nèi)容不被重復采集。 其他數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)采集 其它來源的信息，如數(shù)據(jù)庫、電子郵件等信息，也是企業(yè)獲取、分析競爭情報的重要 參考資料之一。 系統(tǒng)的信息采集器工具，通過標準的數(shù)據(jù)接口和數(shù)據(jù)交換協(xié)議，如ODBC、JDBC、EDI、X ML、SMTP、FTP等，可采集存在于其他數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的特定信息。 中英文語言處理 系統(tǒng)運用了最新的中文分詞和英文詞還原技術(shù)，實現(xiàn)了文章的中英文快速解析處理方 式，并以XML格式存儲處理的中間結(jié)果，為文章的進一步處理提供了方便靈活且可擴展的 數(shù)據(jù)平臺。 知識存儲 知識存儲是對大量知識的一個整體管理體系，涉及到合理的知識組織結(jié)構(gòu)，方便的知 識交換，以及便捷的存取方式。我們采用了基于XML的體系結(jié)構(gòu)，使得系統(tǒng)非常容易擴展 。 XML是可擴展標記語言，是 Web 上的數(shù)據(jù)通用語言，所以，采用XML作為知識存儲的方式，為知識的交流、共享和利用奠 定了堅實的基礎(chǔ)，也有利于保持本系統(tǒng)良好的開放性和擴展性。 知識分發(fā) 知識必須能夠方便地送到用戶手里，才能實現(xiàn)系統(tǒng)的價值，在知識分發(fā)方面，我們充 分考慮了不同用戶的需求，提出了多種分發(fā)的方案。 系統(tǒng)提供了“推”和“拉”的方式，可以定時將用戶需要的信息發(fā)到用戶的郵件、便攜設(shè) 備等，也可以通過瀏覽器的方式來訪問系統(tǒng)獲取信息。 用戶中不同的職能部門和崗位，需要的信息也不盡相同，系統(tǒng)設(shè)定了詳盡的權(quán)限管理 策略和知識分發(fā)策略，可以使不同的用戶根據(jù)權(quán)限獲取到不同的知識。 知識表現(xiàn) 系統(tǒng)將知識的多種外部屬性（如時間、來源、作者、被引用次數(shù)、評價等）和多種內(nèi) 容特征（如內(nèi)容分類、人名地名組織名、數(shù)值豐富性、文章關(guān)聯(lián)等）加以標識和索引， 使用戶可以通過多種渠道和手段找到所需的知識。 四、企業(yè)應用模式 企業(yè)建設(shè)體系化的競爭情報管理機制，可以根據(jù)企業(yè)自身資源狀況和經(jīng)營目標，分三 個階段進行。 階段一、建立《知識通電子剪報系統(tǒng)》 適用對象 ■ 中型企業(yè)的營銷、戰(zhàn)略、信息中心等部門的全員情報管理 主要用途 ■ 用于各類企事業(yè)單位的情報管理平臺、項目知識管理平臺 ■ 建立企業(yè)的文本知識信息的管理門戶，輔助建立企業(yè)的全員知識管理體系 ■ 用于與其他管理信息系統(tǒng)的功能模塊集成 主要特點 ■ 可自動獲取企業(yè)外部互聯(lián)網(wǎng)信息，也可管理來源于內(nèi)部的文本信息 ■ 利用“語義分析”技術(shù)對文本進行高質(zhì)量、自動分類，全面替代“關(guān)鍵詞 ”分類 ■ 開放性的技術(shù)平臺，支持企業(yè)集團化應用 功能體系 ■ 信息采集 用戶設(shè)置“知識分類、下載網(wǎng)站”等相關(guān)參數(shù)，“智能爬蟲”工具即可自動采集互聯(lián)網(wǎng)相關(guān) 信息； 用戶還可以主動提交文件，形成企業(yè)知識庫。 ■ 信息自動分類 系統(tǒng)采用“語義分析”技術(shù)，實現(xiàn)文本自動分類，準確度較“關(guān)鍵詞”分類模式有極 大的提升。 ■ 信息自動分析 系統(tǒng)采用文本挖掘技術(shù)，對文章進行各項統(tǒng)計分析，實現(xiàn)信息的多角度、多特征的檢索 和展示。 ■ 信息自動儲存 信息存儲于本地，用戶可對其進行多角度的操作。 ■ 信息自行展示
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