SAP中國咨詢顧問談如何建立績效考核系統(tǒng)
|SAP中國咨詢顧問談如何建立績效考核系統(tǒng) | |[pic] | | | SAP中國公司咨詢顧問王立軍 　　從九十年代初開始，企業(yè)管理逐漸從面向流程、面向業(yè)務(wù)到面向績效的管理模式過 渡，很多企業(yè)通過逐漸細化、規(guī)范化企業(yè)內(nèi)部的績效考核制度，建立起完善的績效考核 體系。在中國，目前許多企業(yè)借鑒國外在績效管理方面已經(jīng)取得的成熟經(jīng)驗，也正在建 立復(fù)合自身特點的關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPIs)管理體系，并將其作為企業(yè)量化管理的重要依據(jù) 。而作為企業(yè)的 管理者，如何才能把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與績效管理體系緊密地結(jié)合在一起，有效的推動企 業(yè)員工的工作積極性與創(chuàng)造性呢？在設(shè)計績效管理體系的時候，如何考慮企業(yè)業(yè)務(wù)流程 中的主要控制點，并進行有效的評估和監(jiān)控呢？是否需要一個完善的績效管理軟件作為 最基本的支持工具呢？ 　　通過績效管理完成由戰(zhàn)略決策到具體實施的轉(zhuǎn)變 　　企業(yè)通過績效管理可以提供一種手段和途徑，使企業(yè)的戰(zhàn)略決策不斷由設(shè)想轉(zhuǎn)變?yōu)?現(xiàn)實。但是，這種轉(zhuǎn)變需要一個合適的IT架構(gòu)來支撐，它為企業(yè)戰(zhàn)略決策者提供所需要 的各種信息。以價值鏈為基礎(chǔ)的管理系統(tǒng)必須能滿足戰(zhàn)略決策前瞻性的需求，而績效管 理系統(tǒng)必須能夠?qū)⑵髽I(yè)戰(zhàn)略方面、財務(wù)方面及運營等方面的信息進行有效的分析，并滿 足無縫集成的各種需求。它們的最終目的是為了實現(xiàn)對整個企業(yè)的透明化管理以及從戰(zhàn) 略決策到具體實施的連續(xù)性。滿足企業(yè)績效管理需要的IT架構(gòu)的基本特點如圖1.1所示。 　　 　　基于上圖以價值鏈為基礎(chǔ)的IT架構(gòu)，它為管理者建立了一個全方位、多層面的績效 評估體系。整個的管理系統(tǒng)將自上而下戰(zhàn)略目標(biāo)的貫徹執(zhí)行和由下至上的企業(yè)經(jīng)營績效 指標(biāo)的匯報聯(lián)系在一起，一方面提供了具有前瞻性的分析預(yù)測、分析計劃的功能，另一 方面通過對歷史數(shù)據(jù)的匯總分析支持整個以價值為基礎(chǔ)的企業(yè)管理循環(huán)。在這樣一個集 成的績效管理系統(tǒng)中，將來自內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)進行匯總合并，并完成關(guān)鍵績效指標(biāo)考 核與戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的比較。通過模擬和定置各種業(yè)務(wù)模板為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供信息基礎(chǔ) ，將戰(zhàn)略計劃具體細化為具體的實施目標(biāo)和績效考核目標(biāo)，從而推動企業(yè)的管理層。 　　通過關(guān)鍵績效指標(biāo)完成戰(zhàn)略決策實施的目標(biāo)化管理 　　當(dāng)企業(yè)接受企業(yè)流程改進或優(yōu)化的觀念和建議后，就需要建立一套完善的關(guān)鍵績效 指標(biāo)作為目標(biāo)化管理的基礎(chǔ)。在決策實施期間，就是不斷的采取適當(dāng)?shù)男袆?，向著既?目標(biāo)的完成方向不斷前進。 　　為了評價目標(biāo)的完成情況，對每一項工作都需要指定適應(yīng)的關(guān)鍵績效指標(biāo)。這個指 標(biāo)不僅對當(dāng)前業(yè)務(wù)的執(zhí)行狀況進行評價，同時還需要對業(yè)務(wù)改進、優(yōu)化前后的差異進行 對比分析。在整個的評估過程中，還應(yīng)該考慮到行業(yè)中的基準。 　　關(guān)鍵績效指標(biāo)作為完成目標(biāo)化管理的工具通常被用于： 　　按照企業(yè)管理的規(guī)則來描述企業(yè)的狀態(tài)，并提供一個客觀的評價 　　根據(jù)行業(yè)基準標(biāo)桿，評估企業(yè)在整個行業(yè)中所處的相對地位 　　對企業(yè)流程改進或優(yōu)化的成功與否做出衡量關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義 　　對關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義通常采取通用的企業(yè)管理規(guī)則，因此評價的工具能夠由顧問 公司和研究機構(gòu)提供。關(guān)鍵績效指標(biāo)在定義過程中一般不直接和行業(yè)區(qū)分相關(guān)，而每個 具體的關(guān)鍵績效指標(biāo)的基準標(biāo)桿卻會因行業(yè)而產(chǎn)生差異。例如對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，投資回報 率達到5%就可以接受，而對高科技產(chǎn)業(yè)，它的投資回報率的行業(yè)基準值可能會達到50%甚 至更高。 　　不管屬于何種行業(yè)，在某種程度上，下列的約定適用于每一個關(guān)鍵績效指標(biāo)的定制 ： 　　基于是國際標(biāo)準進行定義 　　能夠適應(yīng)特定國家的法律、法規(guī)與商業(yè)模式 　　具有時間依賴性，關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)該總是和某一個特定的時間區(qū)間相關(guān)。 　　大多數(shù)關(guān)鍵績效指標(biāo)具有貨幣種類的依賴性。 　　大多數(shù)關(guān)鍵績效指標(biāo)同特定的位置、單位、或虛擬的業(yè)務(wù)單元(例如：控制區(qū)域)相 關(guān)。 　　一項關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義主要包括： 　　名稱 　　書面的描述 　　計算數(shù)值的公式 　　度量單位 　　此外，第三方數(shù)據(jù)提供商或顧問公司往往基于調(diào)查數(shù)據(jù)，為所有常見的關(guān)鍵績效指 標(biāo)提供不同行業(yè)的基準標(biāo)桿數(shù)值或數(shù)據(jù)。例如：行業(yè)平均值、行業(yè)最優(yōu)值、行業(yè)中值等 。價值驅(qū)動樹 　　相互關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵績效指標(biāo)的結(jié)構(gòu)化表示稱為價值驅(qū)動樹(VDT)。價值驅(qū)動樹是這樣一 些圖表，它們能夠圖示關(guān)鍵績效指標(biāo)之間的上下文關(guān)系，某個關(guān)鍵績效指標(biāo)對于其它關(guān) 鍵績效指標(biāo)直接或間接的影響，以及哪些關(guān)鍵績效指標(biāo)具有概括其余關(guān)鍵績效指標(biāo)的作 用。這些圖表也同時顯示出企業(yè)的業(yè)務(wù)流程對于企業(yè)的影響。 　　在下面的例子中，在訂單處理過程中與客戶滿意度相聯(lián)系的關(guān)鍵績效指標(biāo)被分解為 訂單執(zhí)行效率和處理速度，并可以逐步細化為具體的量化目標(biāo)。在這些劃分中，關(guān)鍵績 效指標(biāo)按照彼此的關(guān)系進行描述，并由箭頭表示出來。 　　 　　價值驅(qū)動樹顯示出關(guān)鍵績效指標(biāo)之間的相關(guān)性及其影響因素，因此在公司進行流程 改進的過程中，可以幫助理解哪些關(guān)鍵績效指標(biāo)可被用來作為評價的標(biāo)準。度量驅(qū)動樹 　　對于每一個關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)應(yīng)該提供與之相伴隨的一般績效指標(biāo)(PI)的結(jié)構(gòu)化表 示，這種表示稱為度量驅(qū)動樹(MDT)。度量驅(qū)動樹是一個多級的層次結(jié)構(gòu)，或者說網(wǎng)絡(luò)結(jié) 構(gòu)，它顯示出一般績效指標(biāo)是如何影響關(guān)鍵績效指標(biāo)的。 　　下面是一個關(guān)于度量驅(qū)動樹的例子，對于關(guān)鍵績效指標(biāo)“現(xiàn)金周轉(zhuǎn)周期(CCCT)”，可 以提供以下信息： 　　簡短的描述：在...之后回流公司所需時間(/￥) 　　一般績效指標(biāo)：“存貨天數(shù)”，“銷售后未支付的天數(shù)”和“商品的平均付款周期” 　　一般績效指標(biāo)的數(shù)學(xué)關(guān)聯(lián)公式：存貨天數(shù)+銷售后未支付的天數(shù)–商品的平均付款周 期。 　　此外，還應(yīng)該考慮退貨、平均庫存量、供應(yīng)商總數(shù)等其它的影響因素，如下所示。 　　 　　直接影響關(guān)鍵績效指標(biāo)的一般績效指標(biāo)(位于分層結(jié)構(gòu)的第二層級)具有量化特征， 因此具有可測量的特性，由它們構(gòu)成了關(guān)鍵績效指標(biāo)計算公式中的參數(shù)。度量驅(qū)動樹本 身表示出對于某個特定的關(guān)鍵績效涉及的各個業(yè)務(wù)主題的改進與優(yōu)化。 　　度量驅(qū)動樹表示了一般績效指標(biāo)的結(jié)構(gòu)和相關(guān)的最重要的影響因子。但它并沒有提 供一般績效指標(biāo)對上級一般績效指標(biāo)或關(guān)鍵績效指標(biāo)的影響程度。對于不同的企業(yè)，一 般績效指標(biāo)對上級一般績效指標(biāo)或關(guān)鍵績效指標(biāo)的影響程度需要根據(jù)自身的具體情況而 定。 　　通過成熟的績效管理軟件完成企業(yè)的績效管理 　　通過如上所述，可以認為，如果企業(yè)想充分實現(xiàn)績效考核體系，實現(xiàn)面向目標(biāo)的管 理模式，通常需要成熟的滿足績效管理的軟件作為支撐，否則將很難實現(xiàn)定量化的目標(biāo) 管理，使績效管理流于形式。 　　在選擇績效管理軟件時，可以從已有的成熟的商務(wù)智能(BI)、決策支持系統(tǒng)(DSS)的 軟件供應(yīng)商中選擇，選擇過程中應(yīng)該考慮入下因素： 　　績效管理系統(tǒng)中應(yīng)該提供標(biāo)準的關(guān)鍵績效指標(biāo)和行業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義與規(guī)范 　　是否按照行業(yè)特點，建立了完善的關(guān)鍵績效考核體系，是否提供了與行業(yè)基準的對 比分析 　　在系統(tǒng)中，對于關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義與管理是否完善 　　系統(tǒng)能否從企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)、未來將要實施的系統(tǒng)，例如財務(wù)系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、銷 售系統(tǒng)中方便的獲取數(shù)據(jù)，并進行動態(tài)的全方位的分析 　　總之，通過績效管理系統(tǒng)的建立與應(yīng)用，可以幫助企業(yè)完成整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。 　　
SAP中國咨詢顧問談如何建立績效考核系統(tǒng)