TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)
TS16949:2002 培訓(xùn)講義 目錄 流程 IATF的介紹 ISO/TS 16949：2002概述 第0部分 ISO/TS 169469：2002引言 過(guò)程 顧客導(dǎo)向過(guò)程 單一/統(tǒng)一的過(guò)程方法 功能分析 汽車(chē)行業(yè)顧客導(dǎo)向過(guò)程 “章魚(yú)圖” 認(rèn)識(shí)和應(yīng)用技術(shù)規(guī)范 附錄A—控制計(jì)劃 參考書(shū)目 與ISO9004和質(zhì)量管理原則的關(guān)系 過(guò)程方法在汽車(chē)行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問(wèn)題 所有過(guò)程的關(guān)鍵因素 SWOT分析 流程 供方質(zhì)量管理推動(dòng)小組（SQMTF）和國(guó)際汽車(chē)推動(dòng)小組（IATF）北 美代表對(duì)ISO/TS16949：2002技術(shù)規(guī)范的介紹 以下摘自Joe Bransky（通用汽車(chē)公司在SQMTF和IATF的代表）2002年3月在Indianap olis的ASQ大會(huì)上講話。代代表IATF的北美成員（載姆克萊斯勒，福特 和通用的代表）發(fā)言。 “新技術(shù)規(guī)范的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是它與ISO9001：2002基于過(guò)程的方法相結(jié)合 。我們已經(jīng)在汽車(chē)行業(yè)的要求中增強(qiáng)了過(guò)程方法。這種增強(qiáng)反映了與汽 車(chē)企業(yè)在供應(yīng)鏈中的操作方式的一致性?！?“關(guān)注于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和過(guò)程方法是我們工作的方式。我們認(rèn)為，對(duì)于質(zhì)量 體系審核過(guò)于偏向基于逐要素進(jìn)行評(píng)估的程序的抱怨是合理的。我們這 里所說(shuō)的（汽車(chē)行業(yè)的“單獨(dú)”的過(guò)程方法）是一種建立追蹤審核的方法 ，這種審核基于從一致的顧客要求到操作工指導(dǎo)書(shū)，又返回到顧客交付 的產(chǎn)品的基準(zhǔn)。它與制造產(chǎn)品的業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式相關(guān)。 我們認(rèn)為，通過(guò)ISO/TS16949認(rèn)證的供方組織將會(huì)得到一個(gè)價(jià)值更大的 注冊(cè)，因?yàn)檫@個(gè)注冊(cè)是建立在對(duì)其質(zhì)量體系和純凈的嚴(yán)格評(píng)估基礎(chǔ)上的 。如果你通過(guò)了ISO/TS16949認(rèn)證，說(shuō)明你已經(jīng)取得一一些成績(jī)，我們 認(rèn)為，這對(duì)供方和彩本技術(shù)規(guī)范的整車(chē)廠具有很大的價(jià)值，我們相信供 方和OEM將會(huì)證明協(xié)調(diào)特殊要求和認(rèn)證的挑戰(zhàn)性工作是正確的?！?ISO/TS16949：2002概述 第0部分 引言 包括的相關(guān)信息：總則，過(guò)程方法，與ISO9004的聯(lián)系，IATF的ISO/TS 16949：2002指南，與其它管理體系的相容性，ISO/TS16949：2002的目 的。 第1部分 范圍 括的相關(guān)信息：ISO/TS16949：2002的總則和應(yīng)用。 第2部分 引用標(biāo)準(zhǔn) 包括的相關(guān)信息：這些引用是ISO/TS16949的基礎(chǔ)，也是其認(rèn)可的。 第3部分 術(shù)語(yǔ)和定義 定義汽車(chē)行業(yè)的專用術(shù)語(yǔ)，以及被更改和/或改變以符合汽車(chē)行業(yè)要求 的ISO術(shù)語(yǔ)。 第4部分 質(zhì)量管理體系 包括的相關(guān)要求的指南：總要求，文件。 第5部分 管理職責(zé) 包括的相關(guān)要求和指南：管理者承諾，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，質(zhì)量方針， 策劃，職工責(zé)、權(quán)限和溝通，管理評(píng)審。 第6部分 資源管理 包括和相關(guān)要求和指南：資源提供，人力資源（培訓(xùn)），基礎(chǔ)設(shè)施，工 作環(huán)境。 第7部分 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 包括的相關(guān)要求和指南：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，與顧客有關(guān)的過(guò)程，設(shè)計(jì)和 開(kāi)發(fā)，采購(gòu)，生產(chǎn)和服務(wù)提供，監(jiān)測(cè)和測(cè)量裝置的控制。 第8部分 測(cè)量，分析和改進(jìn) 包括的相關(guān)要求和指南：總則，監(jiān)測(cè)和測(cè)量，不合格品控制，數(shù)據(jù)分析 ，改進(jìn)。 ISO/TS16949：2002技術(shù)規(guī)范 （ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)） 0. 引言 0. 過(guò)程方法 本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在制定、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過(guò)程方法，通過(guò)滿足顧 客要求，增進(jìn)顧客滿意。 為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。通過(guò)利用資源和管理，將輸 入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)活動(dòng)，可以視為一個(gè)過(guò)程。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出可直接形成下一 過(guò)程的輸入。 組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過(guò)程 方法”。 過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過(guò)程的系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn) 行連續(xù)的控制。 在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過(guò)程方法時(shí)強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性： a) 理解和滿足要求； b) 需要從增值的角度考慮過(guò)程； c) 獲得過(guò)程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果； d) 基于客觀的測(cè)量，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。 ISO/TS16949：2002技術(shù)規(guī)范 （ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)） 0 引言 0.2 過(guò)程方法 ———續(xù) 圖1所反映的以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式展示了4- 8章中所提出的過(guò)程聯(lián)系。這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時(shí)，顧客起著重要的作用。對(duì) 顧客滿意的監(jiān)視要求對(duì)顧客有關(guān)組織上是否滿足其要求的感受的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。該模式 雖覆蓋了本標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，但卻未詳細(xì)地反映各過(guò)程。 注：此外，稱之為“PDCA”的方法可適用于所有過(guò)程。PDCA模式可簡(jiǎn)述如下： P——策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程。 D——實(shí)施：實(shí)施過(guò)程。 C——檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果。 A——處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。 ISO/TS16949：2002技術(shù)規(guī)范 （ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)） 0. 引言 0.2 過(guò)程方法 ——續(xù) 輸入 輸出 1 增值活動(dòng) 信息流 圖1—— 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 過(guò)程 根據(jù)我們所討論過(guò)的，可以這樣說(shuō)：過(guò)程是向過(guò)程的顧客（內(nèi)部的和外部的）提供產(chǎn)品 或服務(wù)的增值活動(dòng)鏈。 過(guò)程具有由兩端定義的開(kāi)始的結(jié)尾 在兩端之間活動(dòng)的鏈 子 顧客導(dǎo)向的過(guò)程的分析 公司和顧客之間的內(nèi)部/外部接口 一個(gè)過(guò)程 o ● 接口組織一外部環(huán)境輸入（1） o ● 接口組織一外部環(huán)境輸出（0） o o 請(qǐng)注意這是說(shuō)明如何應(yīng)用過(guò)程模式 o 輸入 輸出 增值活動(dòng) 信息流 定義組織泊支持“單一/統(tǒng)一的過(guò)程方法”的顧客導(dǎo)向過(guò)程 組織如何以一種單一的、統(tǒng)一的、可能理解的過(guò)程方法說(shuō)明其所有的過(guò) 程？正如迄今為止你所看到的，通過(guò)IATF的工作，汽車(chē)行業(yè)已經(jīng)提出了 一種支持汽車(chē)行業(yè)（依賴于得到完善管理的供應(yīng)鏈）的過(guò)程方法（COP方 法是一種被推薦的方法，它不是IATF要求必須使用的方法）。 本課程到現(xiàn)在為止，你已經(jīng)分析了汽車(chē)行業(yè)（IATF）的過(guò)程方法的核心 內(nèi)容——顧客導(dǎo)向的過(guò)程，作為一種過(guò)程方法，直接擴(kuò)展了由ISO9001：2 002定義和開(kāi)發(fā)的過(guò)程模式。 但是你可能很快就會(huì)意識(shí)到，不是組織的每一個(gè)過(guò)程都被定義為COP，實(shí) 際上，只有少數(shù)的過(guò)程可以定義為COP。因?yàn)镃OP指的是那些通過(guò)輸入和 輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過(guò)程，所以COP的數(shù)量很少。 因此，組織可能會(huì)問(wèn)——我們?nèi)绾握f(shuō)明過(guò)程的其余部分？進(jìn)而，在進(jìn)行中 ——我們?nèi)绾未_保我們開(kāi)發(fā)/確認(rèn)一個(gè)支持單一的，統(tǒng)一的，并可以理解的 過(guò)程方法（以及其期望和利益）？ 以下頁(yè)定義那些過(guò)程。 定義組織的“單一/統(tǒng)一的過(guò)程方法” 1 顧客導(dǎo)向 過(guò)程 2 支持過(guò)程 2 支持過(guò)程 定義組織“單一/統(tǒng)一的過(guò)程方法” 3 管理過(guò)程 功能分析 范例：超級(jí)市場(chǎng) 史密斯先生正在休假，今天下雨，他決定用大部分時(shí)間購(gòu)物，現(xiàn)在他正 尋找超級(jí)市場(chǎng)。史密斯先生從指路牌上看到一家名叫“不可思議的好吃”的 超級(jí)市場(chǎng)就在街道的拐角處，就決定去那里。 到達(dá)超級(jí)市場(chǎng)后，史密斯先生找到一個(gè)室內(nèi)車(chē)庫(kù)，這樣可以使他的車(chē)子不 被雨淋濕。 然后史密斯先生開(kāi)始尋找購(gòu)物車(chē)，并在他的汽車(chē)附近找到一輛。 史密斯先生進(jìn)入超級(jí)市場(chǎng)，開(kāi)始尋找妻子女要求他采購(gòu)的物品。他很容易 就找到了它們，因?yàn)樗猩唐芬呀?jīng)按類別劃分，并有指示標(biāo)志導(dǎo)向。 現(xiàn)在史密斯先生準(zhǔn)備付款并開(kāi)始排隊(duì)。沒(méi)有擁擠，他很快付了款。在停 車(chē)場(chǎng)指示牌的幫助下，他很快找到了自己的車(chē)。把物品放入后備箱內(nèi)，然 后交還了購(gòu)物車(chē)。 在下一頁(yè)我們將看到如何對(duì)這個(gè)情景使用顧客導(dǎo)向的過(guò)程的分析的方法 過(guò)程方法圖 適用于超級(jí)市場(chǎng) 顧客導(dǎo)向過(guò)程的清單 |超級(jí)市場(chǎng) | |n |輸入 |輸出 |過(guò)程名稱 | | |（初始狀態(tài)） |（最終狀態(tài)） | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |你的組織 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 汽車(chē)行業(yè)的顧客導(dǎo)向過(guò)程清單 建議的COP： 建立一套COP有助于ISO/TS16949：2002審核的開(kāi)始。下列十種COP 肯定不僅可以在汽車(chē)行業(yè)的組織內(nèi)發(fā)現(xiàn)，而且它們和基于組織及其操作 的其它附加要求一起足已成為普遍的優(yōu)秀的基準(zhǔn)點(diǎn)。這些同樣適用于電 子、化學(xué)和機(jī)械類產(chǎn)品的組織和/或供方。 世界 顧客導(dǎo)向過(guò)程形成了組織的“章魚(yú)圖”模式 輸出報(bào)告表格 （可以使用工作表，和或圖表的形式提供） |指定的 |1）指定條款的關(guān)鍵意|1）可能需要的適當(dāng)條|綜合考慮以下方面| |條款 |圖，包括任何“苛刻” |款，以從關(guān)鍵意圖中 |： | | |（必須）的要求。這 |受益。 |1）設(shè)備， | | |里的重點(diǎn)是意圖； |2）可能需要的特定條|2）技能， | | |2）列舉“必須”的要求|款，以提供符合“必須|3）文件， | | |標(biāo)注子條款的編號(hào)。 |”的客觀證據(jù)。 |4）記錄， | | | | |5）測(cè)量， | | | | |6）分析， | | | | |7）監(jiān)測(cè)，和 | | | | |8）改進(jìn) | |例子 | | | | | | | | | | | | | | “Take Away” 差異/實(shí)施工作表 —在此手冊(cè)最后，可以獲得工作表的復(fù)件 （目的是追蹤所有參與人員和/或組織完成或部分完成的輸出） |過(guò)程 |適用的條款（列舉|當(dāng)前 |措施——必須進(jìn)|如何做——潛在的實(shí)施 | |類別 |條款）的主要意圖|狀態(tài) |行的更改（差|戰(zhàn)略是什么？ | | |和或“必須”項(xiàng) | |異）是什么？| | |例子 | | | | | |COP |7.2.2 |未能 |對(duì)COP中涉及 | | | |意圖是…… |全面 |的人員進(jìn)行操|(zhì) | | | |實(shí)施 |作培訓(xùn) | | | | | | | | | | | | | | 心得 請(qǐng)記錄你對(duì)過(guò)程模式的了解，并考慮從你的組織中如何找出“顧客導(dǎo)向 的過(guò)程” 可以預(yù)期到可能遇到的問(wèn)題有那些： 如何用最簡(jiǎn)單的方法來(lái)解釋“顧客導(dǎo)向過(guò)程”？ ISO/TS16949：2002 以下內(nèi)容提供了對(duì)ISO/TS1694...
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