Z公司人力資源診斷報(bào)告（節(jié)選）
Z公司人力資源診斷報(bào)告（節(jié)選） 第一部分 扼要概述 1.項(xiàng)目承接 Z公司創(chuàng)辦八年以來，憑著對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求和對(duì)本行業(yè)的不斷領(lǐng)悟，通過對(duì)產(chǎn)品研 發(fā)技術(shù)、工藝和品質(zhì)營(yíng)造、營(yíng)銷通道等提升產(chǎn)品的附加值，形成專業(yè)生產(chǎn)（包括OEM）、 銷售中高檔家庭影院、音響配件系列產(chǎn)品一體化的企業(yè)，贏得了全國(guó)六大地區(qū)經(jīng)銷客戶 的認(rèn)同和信賴。多年來的滾打和機(jī)會(huì)把握承載了這一產(chǎn)品上檔次。在穩(wěn)扎穩(wěn)打、不斷求 取動(dòng)力的基礎(chǔ)上，公司決策層更意識(shí)到，企業(yè)融會(huì)到大市場(chǎng)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上，不僅僅是“資 本累積和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)”的效果，更多的是有形與無形的組合競(jìng)爭(zhēng)，內(nèi)功與外擊剛?cè)岵?jì)做得 好，就有機(jī)會(huì)上一臺(tái)階。 因此，Z公司在2003年12月順利通過ISO9000質(zhì)量體系國(guó)際認(rèn)證，更凝結(jié)和提煉出以“ 客戶為本、質(zhì)量第一”的質(zhì)量方針和經(jīng)營(yíng)理念。然而，專業(yè)性的經(jīng)驗(yàn)和普通集合管理模式 ，如何造就出企業(yè)化的規(guī)范管理和行動(dòng)綱領(lǐng)；尤其是管理資源方面的規(guī)劃理順和制度化 建設(shè)，產(chǎn)品形象與內(nèi)涵深層次的文化展示等，已逐步處于滯后狀態(tài)和形成“瓶頸”。如何 有效沖破瓶頸，正是公司迫切需要研究和解決的問題。 ２.有效共識(shí) 為此，由Z公司決策層與CAE經(jīng)過多次的磋商、深層次的溝通，確認(rèn)了雙方的合作關(guān)系 和共識(shí)；并以貼近企業(yè)、把握脈搏、合適傳導(dǎo)和驅(qū)動(dòng)操作的專業(yè)服務(wù)來確認(rèn)咨詢項(xiàng)目， 且通過企劃方案的設(shè)計(jì)方式，鋪墊出雙方互動(dòng)的誠(chéng)意，攜手為實(shí)現(xiàn)公司2004年的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的人員素質(zhì)與資源基礎(chǔ)。 CAE通過有效溝通與貴公司決策層達(dá)成：建立以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，以品質(zhì)管理核心作 為運(yùn)營(yíng)控制，在不斷滿足客戶需求與服務(wù)中的戰(zhàn)略共識(shí)，作為公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。因 而，在現(xiàn)代企業(yè)管理的“十項(xiàng)資源”（資本、技術(shù)、人力、信息、環(huán)境、文化、關(guān)系、時(shí) 間、客戶、風(fēng)險(xiǎn)）中取其最基本，也是最根本的資源—人力資源和文化資源作為切入點(diǎn)， 通過調(diào)研、診斷、企劃、培訓(xùn)、改進(jìn)、確認(rèn)、實(shí)施和提高等八個(gè)步驟，四個(gè)階段性咨詢 和顧問服務(wù)，逐步貼近“客戶為本、質(zhì)量第一”的從理念到行動(dòng)的預(yù)期效果。 ３.切入調(diào)研 CAE經(jīng)過正式（與非正式）的多次溝通和了解(四個(gè)工作日)，有所側(cè)重地與二十多人 次的談話（包括高層中層和基層人員對(duì)話）和實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)查看以及相關(guān)資料的調(diào)閱，并憑 “把脈必須貼近企業(yè)”的專業(yè)態(tài)度，對(duì)Z公司進(jìn)行一次全面的基礎(chǔ)測(cè)評(píng)和企業(yè)全景（包括戰(zhàn) 略核心、戰(zhàn)術(shù)層面、基礎(chǔ)管理、系統(tǒng)運(yùn)作）的調(diào)研（十個(gè)工作日）。 在各種信息的歸納和過濾中，對(duì)Z公司現(xiàn)狀與存在問題的癥結(jié)，有了一定的頭緒和 感悟后，在列出 “調(diào)研分析報(bào)告綱要草案”的同時(shí)，再深入、透徹地進(jìn)行研討和互動(dòng)分析，最終定稿為公 司的，為下一階段的咨詢輔導(dǎo)和策劃案提供更切合實(shí)際的鋪墊支 持，實(shí)行“對(duì)癥下藥”。 第二部分 人力與文化資源剖析 １.評(píng)估表分析 (1)人力資源現(xiàn)狀 o Z公司營(yíng)銷部門員工30人，工作劃分為市場(chǎng)計(jì)劃、營(yíng)銷服務(wù)、銷售門市、成品倉(cāng)等部 門。崗位包括:副總1人、主管5人、營(yíng)銷員9人、營(yíng)業(yè)員4人、文員3人、倉(cāng)管員和司 機(jī)等8人。 o 生產(chǎn)和管理部門及輔助人員合計(jì)210人，工作劃分為技術(shù)、品管、總經(jīng)辦、物料、生 產(chǎn)和人事等部門。崗位包括:總經(jīng)理1人、廠長(zhǎng)2人，主管8人、技術(shù)研發(fā)人員6人、 班組長(zhǎng)7人、員工157人和輔助人員等29人。 o 管理人員(指主管級(jí)以上崗位人員，不包括技術(shù)研發(fā)人員)17人，占在冊(cè)人數(shù)比為17 :240=7.08%。 ( 分析:按人力成本標(biāo)準(zhǔn)控制區(qū)間4%—6%考察，超出1.08%；若把營(yíng)銷部門和生產(chǎn)管理分開 評(píng)估，則為11:210=5.24%，在控制區(qū)間上軌線，屬于合理范圍內(nèi)。 o 計(jì)時(shí)人員(直接生產(chǎn)計(jì)時(shí)人員除外)83人，占在冊(cè)人數(shù)比例為83:240=34.58% ( 以人力成本匡算指標(biāo) (15%—25%)考察，最高值超出9%，主要是營(yíng)銷部門人員占的比例；若按生產(chǎn)與管理 部門計(jì)算 (83-30):210=25.24%，超出人力成本上軌線0.24%，仍屬于合理范圍。 o 男女員工比例:女工137:240=57.08%，男工103:240=42.91%；省內(nèi)戶口人數(shù)41人，省 外戶口人數(shù)199人。 ( 分析一:女性與男性的比例接近6:4左右，應(yīng)在制度化建設(shè)和實(shí)操原則上加強(qiáng)有效的督 導(dǎo)，主要是體現(xiàn)剛?cè)崞胶?(即細(xì)致和靈活)。 ( 分析二:省外戶口人數(shù)與省內(nèi)戶口人數(shù)之比為1:5，應(yīng)充分考慮文化與習(xí)慣的差異和有 所側(cè)重，主要是管理模式和食堂方面。 （2）基礎(chǔ)(文化)素質(zhì)分析 o 大專以上(含本科3人)學(xué)歷15人，在冊(cè)人數(shù)比例為15:240=6.25%。 ( 分析:按行業(yè)和地域及公司實(shí)況，缺口為10%- 6.25%=3.75%(最低標(biāo)準(zhǔn))，應(yīng)在企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)提升綜合素質(zhì)或外聘時(shí)有所側(cè)重。 o 高中學(xué)歷(含中專)35人，占在冊(cè)人數(shù)比例為35:240=14.58% ( 分析:按行業(yè)和地域及公司實(shí)況，缺口為:20%- 14.58%=5.42%(最低標(biāo)準(zhǔn))，應(yīng)在企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)提升綜合素質(zhì)或外聘時(shí)有所側(cè)重。 o 初中學(xué)歷(含小學(xué))190人(考慮:人事檔案資料不實(shí)和自報(bào)因素)，占在冊(cè)人數(shù)比例為1 90:240=79.17%。 ( 分析:按行業(yè)和地域及公司實(shí)況，缺口為70%一79.17%=- 9.17%，應(yīng)在企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)考評(píng)和調(diào)整中取舍，結(jié)合外聘逐步提高基礎(chǔ)文化素質(zhì)。 o 基礎(chǔ)(文化)素質(zhì)分解如下圖示。 (3)服務(wù)年限分析 o 服務(wù)3年以上人員35人，占在冊(cè)人數(shù)比例為35:240=14.58%，其中服務(wù)5年以上為15: 240=6.25%，服務(wù)3-4年的為20:240=8.33%。 ( 分析:結(jié)合公司實(shí)況，應(yīng)為有利因素，低于20%－30%區(qū)間，易于引入新思維和管理意識(shí) ，降低陋習(xí)和緩解定勢(shì)；但從另一個(gè)角度說，說明貴公司的員工敬業(yè)精神和企業(yè)凝 聚力較薄弱。 o 服務(wù)1－2年人員55人，占在冊(cè)人數(shù)比例為55:240=22.92%。 ( 分析:結(jié)合公司實(shí)況，低于30%－50%，這一區(qū)間人員正處于新舊觀念交織、規(guī)范與習(xí)慣 時(shí)段，有利于引入內(nèi)訓(xùn)與糾偏程序避免或減少惰性沉淀；從另一角度也反映出前面 的分析，員工敬業(yè)精神和企業(yè)凝聚力較薄弱。 o 服務(wù)1年以內(nèi)人員150人，占在冊(cè)人數(shù)比例為150:240＝62.50%。 (　分析:由于生產(chǎn)在2003年引入OEM作業(yè)，新員工增加，其人力資源標(biāo)準(zhǔn)考察為:取前兩 項(xiàng)各標(biāo)準(zhǔn)區(qū)間中間值，即:100%-(25%+40%)＝35%；現(xiàn)況與實(shí)際評(píng)估:62.50%- 35%＝27.50%。因此，從動(dòng)態(tài)控制角度，企業(yè)內(nèi)管理強(qiáng)化與訓(xùn)導(dǎo)更為迫切。 o 服務(wù)年限分解如下圖示。 　 (4)人員流動(dòng)分析 o 2003年總離職90人，分月平均:7.5:240＝3.13%。 o 2O03年總?cè)肼?1人，分月平均:6.75:240＝2.81%。 (　分析一：離職人數(shù)按月分?jǐn)偙壤诤侠韰^(qū)間3%－5%內(nèi)，應(yīng)屬合理，而進(jìn)出相差9人， 說明人力補(bǔ)員計(jì)劃與平衡有待完善。特別注意的是管理人員流動(dòng)接近半數(shù)，反映在 管理層面很不穩(wěn)定，其重點(diǎn)工作應(yīng)首先研究和解決管理人員的安定問題。 (　分析二：2003年內(nèi)生產(chǎn)與管理人數(shù)160人，到調(diào)研期間(2004年3月份計(jì)算)在冊(cè)人數(shù) 210人，凈增加50人；即：50:160＝31.25%，即接近1/3新增員工。因此，從人力資 源靜態(tài)角度，其配套管理文本和培訓(xùn)尤為重要。 (　分析三：從評(píng)估表中考察，營(yíng)銷部門+生產(chǎn)與管理部門，在引入OEM作業(yè)時(shí)，根據(jù)分 析二，員工增加31.25%，即50人，至調(diào)研期間，引伸出從整體規(guī)劃與統(tǒng)籌上，人力 資源在增加勞動(dòng)力時(shí)，有效管理是否同步跟進(jìn)或是滯后已在過去資料了解中有所共 識(shí)。及此，結(jié)合服務(wù)年限和靜態(tài)動(dòng)態(tài)分析，反映出企業(yè)運(yùn)營(yíng)和現(xiàn)實(shí)在柔性與匹配上 的欠缺。 ２.測(cè)評(píng)卷分析 1) 自我評(píng)價(jià)部分 o 按營(yíng)銷部門和生產(chǎn)與管理部門匡算:在冊(cè)人數(shù)240人，收回測(cè)評(píng)卷226份，作廢3份，有 效答卷223　　　　　　份，占在冊(cè)人數(shù)92.92%，應(yīng)為有效測(cè)評(píng)。 o 組合各作業(yè)層面平均分考察，簡(jiǎn)表如下： |作業(yè)層面 |平均計(jì)算 |平均 |總平均 | |公司營(yíng)銷部門 |2206分/30人 |73.53分/人 |74.38分/人|15218分/223人 | | | | | |＝68.24分/人 | |生產(chǎn)管理主管、|769分/10人 |76.9分/人 | | | |廠長(zhǎng) | | | | | |生產(chǎn)班組長(zhǎng)等 |739分/10人 |73.9分/人 |66.90分/人| | |生產(chǎn)員工及輔助|11504分/173 |66.5分/人 | | | |人員 |人 | | | | (　分析：按有效測(cè)評(píng)占在冊(cè)人數(shù)92.92%考察，總平均為68.24分/人。單列層面時(shí):營(yíng)銷 部門73.53分/人，生產(chǎn)管理主管、廠長(zhǎng)76.9分/人；而生產(chǎn)班組長(zhǎng)和員工平均66.90分 /人，接近一般評(píng)價(jià)底線，應(yīng)為一般評(píng)價(jià)，與企業(yè)化規(guī)范要求的基礎(chǔ)素質(zhì)和企業(yè)文化 理念的營(yíng)造，在其企業(yè)核心承載和能量推動(dòng)方面，應(yīng)有充分的思想準(zhǔn)備；尤其是職能 管理執(zhí)行層面，力度更應(yīng)該加大。 (　按作業(yè)層面實(shí)際平均得分人數(shù)考察，簡(jiǎn)表如下: |評(píng)分區(qū)間|評(píng)議 |評(píng)價(jià)指引 |營(yíng)銷|生產(chǎn)與|班組長(zhǎng)|員工等|區(qū)間 |區(qū)間人數(shù)占| | | | |部門|管理主| | |人數(shù) |總?cè)藬?shù)百分| | | | | |管 | | | |比 | |64分以下|差 |淘汰或強(qiáng) |10 |1 |1 |44 |56 |25.11% | | | |化 | | | | | | | |65-79分 |一般 |培訓(xùn)再調(diào) |7 |5 |8 |100 |120 |53.81% | | | |整 | | | | | | | |80-89分 |良好 |鼓勵(lì)加提 |12 |3 |1 |28 |44 |19.73% | | | |升 | | | | | | | |90分以上|優(yōu)秀 |激勵(lì)應(yīng)重 |1 |1 | |1 |3 |1.35% | | | |用 | | | | | | | |合 計(jì) | | |30 |10 |10 |173 |223 | | (　分析一:在有效測(cè)評(píng)卷223份中，評(píng)議為差的約占25.11%，即1/4左右，這應(yīng)該引起決 策層的充分重視；評(píng)議為一般約占53.81%，有待加大培訓(xùn)力度和實(shí)操督導(dǎo)。(這是企 業(yè)的基本群體) (　分析二:評(píng)議為良好的占19.73%，應(yīng)在企業(yè)人力資源開發(fā)與管理方面重點(diǎn)鼓勵(lì)的人員 ，至于優(yōu)秀3人，其實(shí)際評(píng)價(jià)有待進(jìn)行面談了解和確認(rèn)。 (　分析三:在人力資源評(píng)價(jià)模型方面 (見圖如下)，考察其腰鼓錐形分布為:底座偏大 (占25.11%)，中間占50%以上(53.81%)，上半部分過于收緊，幾乎沒有拔尖人選，僅 占1.35%。這與企業(yè)文化理念的 營(yíng)造 (需要點(diǎn)(線(面且立體的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和展示)相距較遠(yuǎn)。 (2)要項(xiàng)問題排列分析 (　生產(chǎn)員工部分:答卷175份，作廢2份，有效173份，劃分為第一層面分析。在要項(xiàng)問題 排列中，員 工層面縱橫向集體歸納考察，把產(chǎn)品質(zhì)量列為第一要項(xiàng)，CAE和專責(zé)小組認(rèn)為這是較合 符實(shí)況的。 (　分析一:企業(yè)在2003年12月通過ISO9000質(zhì)量體系國(guó)際認(rèn)證，從思想到行動(dòng)上體現(xiàn)到有 質(zhì)量意識(shí)；而 且“以客戶為本、質(zhì)量第一”的質(zhì)量方針和經(jīng)營(yíng)理念也已經(jīng)為員工所認(rèn)同，這是值得充 分肯定的。但從另一方面，生產(chǎn)系統(tǒng)與現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)際上也存在相當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理問題 ，包括品質(zhì)措施、作業(yè)環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和技能掌握等。 (　分析二:其他要項(xiàng)問題排列依次為:B.管理意識(shí)，C.生產(chǎn)訂單，D.職能責(zé)任、工作效率 、員工福利，E.產(chǎn)品設(shè)計(jì)，F(xiàn).技術(shù)創(chuàng)新，G.企業(yè)文化，H.專業(yè)培訓(xùn)，I.人才考評(píng)、人 際溝通，J.關(guān)系處理，K.制度建設(shè)，L.部門協(xié)作，M.激勵(lì)機(jī)制。專責(zé)小組以為這具有 相當(dāng)?shù)默F(xiàn)實(shí)性。 (　分析三:同等情況下，員工更關(guān)心直接的與作業(yè)息息相關(guān)的問題。形象地說，更注重 于“看得見，摸得著”的事情，這從要項(xiàng)問題中可以考察到，例如C、D、E、F等都達(dá)到 50%以上員工的“點(diǎn)擊”和有效比例。 (　分析四:這是值得有關(guān)部門和決策層思考的，原因在哪里？本質(zhì)問題是什么？找到了 根本，才有把脈與診斷正確可能，才有對(duì)癥下藥的“良方”。 (　營(yíng)銷部門、生產(chǎn)管理主管、班組長(zhǎng)答卷51份，作廢1份，有效50份，劃分第二層面分 析。 (　分析一:在第二層面要項(xiàng)問題排列中，比較員工層面的區(qū)別較大，更側(cè)重軟性規(guī)范管 理的內(nèi)容，依次序?yàn)?A.職能責(zé)任，B.管理意識(shí)、制度建設(shè)，C.部門協(xié)作，D.企業(yè)文 化，E.工作效率，F(xiàn).人才考評(píng)，G.產(chǎn)品質(zhì)量，H.人際溝通、關(guān)系處理、專業(yè)培訓(xùn)，I .生產(chǎn)訂單，J.員工福利、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，K.技術(shù)創(chuàng)新，L.激勵(lì)機(jī)制。 (　分析二:在A－F要項(xiàng)問題中，都達(dá)到50%以上的“點(diǎn)擊”和有效比例。在第二層面屬于重 點(diǎn)崗位，承上啟下的職能執(zhí)行和操作層，更需要得到職能責(zé)任和崗位操作的指引，明 確做些什么，達(dá)到怎樣的效果。(這在溝通了解中已有相當(dāng)反響) (　分析三:只有分析透徹，才有可能...
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