××商務(wù)技術(shù)有限公司人力資源管理手冊(cè)
××商務(wù)技術(shù)有限公司人力資源管理手冊(cè) [pic] 目 錄 第一章 手冊(cè)的目的 3 第二章 人力資源部的工作職責(zé) 4 第三章 招聘工作 6 第四章 新員工入司工作流程 11 第五章 員工轉(zhuǎn)正考核工作流程 15 第六章 員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)工作流程 18 第七章 員工離職 21 第八章 勞動(dòng)合同 23 第九章 薪資制度 26 第十章 考勤管理 29 第十一章 員工福利 33 第十二章 績(jī)效管理 35 第十三章 獎(jiǎng)勵(lì)制度 37 第十四章 違紀(jì)處分 38 第十五章 培訓(xùn)與發(fā)展 41 第十六章 職業(yè)生涯發(fā)展 44 第十七章 人事檔案管理 47 手冊(cè)的目的 1. 公司在人力資源管理方面致力于達(dá)成以下目標(biāo)： 1. 構(gòu)筑先進(jìn)合理的人力資源管理體系，體現(xiàn)“以人為本”的理念，在使用中培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)員工 ，使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。 2. 保持公司內(nèi)部各企業(yè)在人事制度和程序的統(tǒng)一性和一致性。保持人力資源系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)水 平和道德標(biāo)準(zhǔn)。 3. 保證各項(xiàng)人事規(guī)章制度符合國(guó)家和地方的有關(guān)規(guī)定。 2. 為達(dá)到上述目標(biāo)，公司人力資源部編制本手冊(cè)，以此規(guī)范和指導(dǎo)有關(guān)人力資源方面的政 策和程序。 3. 公司人力資源部是負(fù)責(zé)制訂及實(shí)施有關(guān)人力資源政策和程序的部門(mén)。 4. 本手冊(cè)將根據(jù)實(shí)踐的發(fā)展不斷充實(shí)和修訂。人力資源部熱忱歡迎員工和各分支機(jī)構(gòu)提出 修改意見(jiàn)。 人力資源部的工作職責(zé) 5. 核心職能：作為公司人力資源的管理部門(mén)，選拔、配置、開(kāi)發(fā)、考核和培養(yǎng)公司所需的 各類(lèi)人才，制訂并實(shí)施各項(xiàng)薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計(jì)劃，調(diào)動(dòng)員工積極性，激 發(fā)員工潛能，對(duì)公司持續(xù)長(zhǎng)久發(fā)展負(fù)責(zé)。 6. 工作職責(zé)： 1. 制度建設(shè)與管理 A. 制訂公司中長(zhǎng)期人才戰(zhàn)略規(guī)劃； B. 制訂公司人事管理制度，總分公司人事管理權(quán)限與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度 和流程的落實(shí)。 C. 核定公司年度人員需求計(jì)劃、確定各機(jī)構(gòu)年度人員編制計(jì)劃； D. 定期進(jìn)行市場(chǎng)薪酬水平調(diào)研，提供決策參考依據(jù)； E. 指導(dǎo)、協(xié)助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。 2. 機(jī)構(gòu)管理 A. 配合相關(guān)部門(mén)，做好分支機(jī)構(gòu)選點(diǎn)調(diào)研、人才儲(chǔ)備、籌備設(shè)立等方面工作； B. 公司系統(tǒng)各級(jí)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、合并、更名、撤銷(xiāo)等管理； C. 制訂公司機(jī)構(gòu)、部門(mén)和人員崗位職責(zé)； D. 公司及分支機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員的考察、聘任、考核、交流與解聘管理； E. 監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)人事部工作。 3. 人事管理 A. 員工招聘、入職、考核、調(diào)動(dòng)、離職管理。 B. 公司后備干部的選拔、考察、建檔及培養(yǎng)； C. 公司干部和員工的人事檔案、勞動(dòng)合同管理； D. 協(xié)助組織各專(zhuān)業(yè)序列技術(shù)職務(wù)的考試與評(píng)聘； E. 提供各類(lèi)人力資源數(shù)據(jù)分統(tǒng)計(jì)及析； F. 管理并組織實(shí)施公司員工的業(yè)績(jī)考核工作。 4. 薪酬福利管理 A. 制訂并監(jiān)控公司系統(tǒng)薪酬成本的預(yù)算； B. 核定、發(fā)放總公司員工工資，核定分支機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子成員及人事、財(cái)務(wù)人員的工資； C. 制訂公司員工福利政策并管理和實(shí)施。 5. 培訓(xùn)發(fā)展管理 A. 公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與實(shí)施； B. 監(jiān)督、指導(dǎo)總公司各部門(mén)及各分支機(jī)構(gòu)的教育培訓(xùn)工作； C. 管理公司員工因公出國(guó)培訓(xùn)、學(xué)歷教育和繼續(xù)教育； D. 制訂公司年度教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算并進(jìn)行管理和使用； E. 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的人力資源和培訓(xùn)課程。 6. 其他工作 A. 制訂公司員工手冊(cè)； B. 定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，開(kāi)發(fā)溝通渠道； C. 協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門(mén)、保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)及業(yè)內(nèi)單位關(guān)系； D. 聯(lián)系高校、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，收集匯總并提供最新人力資源管理信息； E. 公司人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)； 招聘工作 1. 招聘目標(biāo) 1. 通過(guò)系統(tǒng)化的招聘管理保證公司招聘工作的質(zhì)量，為公司選拔出合格、優(yōu)秀的人才。 2. 招聘流程規(guī)定人員需求的申請(qǐng)、招聘渠道的評(píng)估、面試程序及錄用程序，以保證招聘工 作滿足公司需要并有效控制成本。 2. 招聘原則 1. 公司招聘錄用員工按照“公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的原則。對(duì)公司內(nèi)符合招聘職位要求 及表現(xiàn)卓越的合適員工，將優(yōu)先給予選拔、晉升。其次再考慮面向社會(huì)公開(kāi)招聘。 2. 所有應(yīng)聘者機(jī)會(huì)均等。不因應(yīng)聘者的性別、民族、宗教信仰和推薦人不同而給予不同的 考慮。 3. 招聘政策和工作流程 各分支機(jī)構(gòu)人力資源部門(mén)參照制定相應(yīng)政策，報(bào)公司人力資源部審核后執(zhí)行。 1. 招聘政策 招聘工作應(yīng)根據(jù)每年人力資源管理計(jì)劃進(jìn)行。如屬計(jì)劃外招聘應(yīng)提出招聘理由，經(jīng) 公司總經(jīng)理審批后方可進(jìn)行。 2. 招聘程序 I. 招聘需求申請(qǐng)和批準(zhǔn)步驟 A. 各部門(mén)和各分支機(jī)構(gòu)根據(jù)年度工作發(fā)展?fàn)顩r，核查本部門(mén)各職位，于每年年底根據(jù)公司 下一年度的整體業(yè)務(wù)計(jì)劃，擬定人力資源需求計(jì)劃，報(bào)公司人力資源部。 B. 人力資源部根據(jù)公司年度發(fā)展計(jì)劃、編制情況及各部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)的人力資源需求計(jì)劃 ，制定公司的年度招聘計(jì)劃。 C. 各部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，提出正式的員工需求申請(qǐng)。填寫(xiě)(招聘申請(qǐng)表( (附錄)，詳列擬聘職位的招聘原因、職責(zé)范圍和資歷要求，并報(bào)人力資源部審核。 D. 招聘申請(qǐng)審批權(quán)限 在人員編制預(yù)算計(jì)劃內(nèi)的公司經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、部門(mén)執(zhí)行總監(jiān)、總監(jiān)，分公司總經(jīng)理 室人員、分公司人力資源部和計(jì)財(cái)部負(fù)責(zé)人，支公司總經(jīng)理室人員的招聘申請(qǐng)由公司 總經(jīng)理批準(zhǔn)；公司一般員工、臨時(shí)用工、實(shí)習(xí)學(xué)生的招聘申請(qǐng)由人事主管副總經(jīng)理（ 總助）批準(zhǔn)。分公司其他部門(mén)級(jí)經(jīng)理和分支公司一般員工的招聘申請(qǐng)由分公司總經(jīng)理 批準(zhǔn)。 E. 計(jì)劃外招聘申請(qǐng)報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 F. 人力資源部根據(jù)招聘計(jì)劃執(zhí)行情況，每月同有關(guān)招聘部門(mén)就人員招聘進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行溝通 和協(xié)調(diào)。 II. 招聘費(fèi)用 招聘費(fèi)用是指為達(dá)成年度招聘計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)招聘計(jì)劃，在招聘過(guò)程中支付的直接費(fèi)用。 人力資源部應(yīng)根據(jù)年度或?qū)ｍ?xiàng)招聘計(jì)劃，對(duì)照以往實(shí)際費(fèi)用支出情況，擬訂合理的招 聘費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)有關(guān)部門(mén)審核，報(bào)人事和財(cái)務(wù)主管副總經(jīng)理（總助）批準(zhǔn)執(zhí)行。 III. 招聘周期 招聘周期指從人力資源部收到(招聘申請(qǐng)表(起，到擬來(lái)人員確認(rèn)到崗的周期。每一職 位的招聘周期一般不超過(guò)8周。有特別要求的職位，將視實(shí)際情況經(jīng)用人部門(mén)與人力 資源部協(xié)商后，適當(dāng)延長(zhǎng)或縮短招聘周期。 IV. 招聘步驟 A. 材料收集渠道： a. 內(nèi)部的調(diào)整、推薦 a. 人才中介機(jī)構(gòu)、獵頭公司的推薦 a. 參加招聘會(huì) b. 報(bào)紙雜志刊登招聘廣告 c. 網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布與查詢(xún) 用人部門(mén)可會(huì)同人力資源部根據(jù)職位情況選擇招聘渠道。如需刊登報(bào)紙廣告，廣告稿 草擬后，應(yīng)先由公司人力資源部審核，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再經(jīng)市勞動(dòng)局或人事局批 準(zhǔn)，交廣告公司或報(bào)社刊登廣告。分公司的招聘廣告內(nèi)容和格式要事先經(jīng)公司人力資 源部審定。 B. 人力資源部對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行收集，分類(lèi)，歸檔，按照所需崗位的職位描述做初步篩選。 C. 擬選人員一般需經(jīng)過(guò)三次面談和二次測(cè)試。面談層次及步驟如下： |應(yīng)聘職位 |經(jīng)理或主管 |一般人員 | |第一次面試 |招聘經(jīng)理/直接經(jīng)理 |招聘主管/直接主管 | |第二次面試 |人力資源部總監(jiān)/用人 |招聘經(jīng)理/直接經(jīng)理 | | |部門(mén)總監(jiān) | | |第三次面試 |公司（副）總經(jīng)理 |（副）總經(jīng)理可自行 | | | |決定需要 | a. 用人部門(mén)根據(jù)人力資源部的推薦意見(jiàn)及有關(guān)簡(jiǎn)歷材料（身份證、學(xué)歷證明、職稱(chēng)證明等 有關(guān)證件的復(fù)印件），對(duì)初次面談合格的人選進(jìn)行二次面試和業(yè)務(wù)水平測(cè)試。 b. 人力資源部收到用人部門(mén)的考核成績(jī)、面談意見(jiàn)后，對(duì)初選人員進(jìn)行包括心理測(cè)評(píng)、外 語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等基本技能測(cè)試。 c. 基本技能測(cè)試通過(guò)后，人力資源部與擬選人員預(yù)約進(jìn)行第三次面談。 a. 經(jīng)二至三次面談后，人力資源部安排擬來(lái)人員填寫(xiě)" 應(yīng)聘人員登記表" （附錄），并通知公司辦公室安排其到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢。 b. 擬來(lái)人員體檢合格后，人力資源部將" 應(yīng)聘人員登記表"和“錄用決定” 轉(zhuǎn)用人部門(mén)簽署聘用意見(jiàn)。用人部門(mén)同意聘用后，不同層次、不同級(jí)別的人員按不同 的審批權(quán)限進(jìn)行批準(zhǔn)。 D. 對(duì)經(jīng)理級(jí)及以上職位應(yīng)聘人員應(yīng)在面試時(shí)要求其提供工作證明人，必要時(shí)還需做應(yīng)聘人 員背景調(diào)查，并將背景調(diào)查報(bào)告記錄在應(yīng)聘人員登記表上。 E. 人力資源部負(fù)責(zé)擬制應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生、研究生和復(fù)轉(zhuǎn)軍人的年度接收計(jì)劃，填寫(xiě)“實(shí)習(xí) 人員審批表”（附錄），并具體安排其工作崗位。各部門(mén)均不得自行接收安排應(yīng)屆大 學(xué)畢業(yè)生、研究生到本部門(mén)實(shí)習(xí)或見(jiàn)習(xí)。 F． 臨時(shí)用工人員的聘用：公司原則上不同意使用臨時(shí)人員，特殊情況由公司用人部門(mén)提 出書(shū)面申請(qǐng)，填寫(xiě)“錄用決定”（附錄），報(bào)公司人力資源部和人事主管副總經(jīng)理（總 助）審批，各部門(mén)均不得自行安排和接收臨時(shí)人員。 G． 非本地戶口人員的聘用：公司各部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)聘用非本地戶口人員必須報(bào)公司人力 資源部審批。如有職務(wù)，按干部任免審批權(quán)限進(jìn)行報(bào)批。 V. 人員錄用審批權(quán)限 A. 公司總部正式員工、分公司總經(jīng)理室人員、分公司人力資源部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人、支 公司總經(jīng)理室人員的錄用由公司總經(jīng)理審批； B. 公司總部臨時(shí)用工、實(shí)習(xí)學(xué)生的錄用由公司人事主管副總經(jīng)理（總助）審批； C. 分公司其他部門(mén)經(jīng)理級(jí)人員和分支公司一般人員的錄用由分公司總經(jīng)理審批，在批 準(zhǔn)后三個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)公司人力資源部備案。 VI. 聘用步驟 A. 擬來(lái)人員經(jīng)批準(zhǔn)聘用后，人力資源部負(fù)責(zé)通知其到崗上班。 試用期：所有新入司員工均有三個(gè)月試用期。因工作需要免除或縮短試用期，按員工 錄用審批權(quán)限批準(zhǔn)。 B. 檔案轉(zhuǎn)移手續(xù) a. 新員工到崗一個(gè)月之內(nèi)應(yīng)將其個(gè)人人事檔案關(guān)系轉(zhuǎn)移至公司。人力資源部向員工開(kāi)具商 調(diào)函，由該員工返回原單位辦理檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)。 b. 如員工在規(guī)定期限內(nèi)不能將檔案關(guān)系轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)，應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)，報(bào)人力資源部批準(zhǔn)。 同時(shí)應(yīng)提交由其原工作單位出具的解除/終止勞動(dòng)關(guān)系證明。 C. 迎接新員工 新員工上班的第一天，人力資源部向其發(fā)出“工作通知書(shū)”，同時(shí)按公司新員工管理工 作流程辦理有關(guān)手續(xù)。 4. 內(nèi)部推薦獎(jiǎng)勵(lì)政策 1. 職位空缺與內(nèi)部招聘 當(dāng)空缺職位招聘困難或超過(guò)30個(gè)工作日沒(méi)有招聘到合適的人選時(shí)，由人力資源部招聘 負(fù)責(zé)人按標(biāo)準(zhǔn)格式制作《內(nèi)部空缺職位》（附錄），在公司公告欄向員工發(fā)布通知。 2. 推薦方法 員工根據(jù)《內(nèi)部空缺職位》所列的主要工作職責(zé)及規(guī)定的任職資格，向人力資源部推薦 候選人，并將候選人的個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證、學(xué)歷證書(shū)及相關(guān)證件的復(fù)印件提交人力資 源部招聘負(fù)責(zé)人，同時(shí)在簡(jiǎn)歷上注明推薦人的姓名、部門(mén)和分機(jī)號(hào)碼。人力資源部負(fù) 責(zé)將結(jié)果通知推薦人。 3. 推薦成功和獎(jiǎng)勵(lì)辦法 A． 如員工推薦的候選人不符合空缺職位要求，推薦人不享受任何獎(jiǎng)勵(lì)。 B． 如員工推薦的候選人符合空缺職位的要求，且已通過(guò)最終面試，但沒(méi)有被公司錄用， 推薦人將獲得通報(bào)表?yè)P(yáng)，并給予紀(jì)念品。 C． 如果員工推薦的候選人被公司錄用并順利經(jīng)過(guò)試用期成為正式員工，推薦人可獲得通 報(bào)表?yè)P(yáng)和相應(yīng)的紀(jì)念品。 4. 除外情況 本獎(jiǎng)勵(lì)政策不適用于以下情況： 推薦人為被推薦人的直接或間接主管； 人力資源部的工作人員。 推薦人領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)要填寫(xiě)《推薦獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)取記錄》（附錄） 人力資源部 二??一年四月 流程圖： 新員工入司工作流程 目 標(biāo)： 1. 將新員工順利導(dǎo)入現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和公司文化氛圍之中。員工被錄用初期通常是最重要 的時(shí)期，正是在這個(gè)時(shí)期員工形成了工作態(tài)度、工作習(xí)慣，并為將來(lái)的工作效率打下 基礎(chǔ)； 2. 向新員工介紹其工作內(nèi)容、工作環(huán)境及相關(guān)同事，使其消除對(duì)新環(huán)境的陌生感，盡快進(jìn) 入工作角色； 3. 在試用期內(nèi)對(duì)新員工工作的跟進(jìn)與評(píng)估，為轉(zhuǎn)正提供依據(jù)。 流程圖： 1. 人力資源部在新員工進(jìn)入前 1. 應(yīng)聘人員的《錄用決定》由總經(jīng)理簽署后，人力資源部負(fù)責(zé)通知員工報(bào)到。 2. 新員工報(bào)到日，人力資源部根據(jù)《新員工入職手續(xù)清單》（見(jiàn)附錄1）為其辦理相關(guān)事項(xiàng) 。 3. 由其所在部門(mén)直接負(fù)責(zé)人確認(rèn)其座位，部門(mén)總監(jiān)確認(rèn)其職位。 4. 通知新員工報(bào)到時(shí)應(yīng)提交：1寸彩照2張及底片；畢業(yè)證書(shū)、學(xué)位證書(shū)、職稱(chēng)證書(shū)、身份 證原件及復(fù)印件。 5. 電子商務(wù)部門(mén)在新員工入職一周內(nèi)為其辦好公司郵箱地址。 6. 員工所在部門(mén)為其確定導(dǎo)師，在入職當(dāng)天和入職培訓(xùn)中介紹。 2. 人力資源部辦理入職手續(xù) 1. 填寫(xiě)《員工履歷表》（附錄2）。 2. 發(fā)放向新員工介紹公司情況及管理制度的《新員工入職告知書(shū)》（附錄3），使其具備基 本公司工作知識(shí)，要求其通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)了解進(jìn)一步情況。 3. 按照《新員工入職手續(xù)清單》逐項(xiàng)辦理入職手續(xù)。 4. 與新員工簽署《勞動(dòng)合同》。 5. 確認(rèn)該員工調(diào)入人事檔案的時(shí)間。 6. 向新員工介紹管理層。 7. 帶新員工到部門(mén)，介紹給部門(mén)總監(jiān)。 8. 將新員工的情況通過(guò)E-mail和公司內(nèi)部刊物向全公司公告。 9. 更新員工通訊錄。 3. 由部門(mén)辦理部分 1. 人力資源部帶新員工到部門(mén)后，由部門(mén)安排參觀部門(mén)，并介紹部...
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