××散熱器有限公司QS9000：1998咨詢方案
重慶東京散熱器有限公司 QS9000：1998咨詢方案 擬 制： 吳 建 軍 審 核： 何 曉 勝 編 號: JCJ-QS-196 日 期：2003.06.18 目 錄 1. 前言 ...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….…...….……...… 3 1.1概述 ...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….…...….3 1.2集思杰的輔導(dǎo)特色 ...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….…4 2. 詢工作方案 ...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...…...….…5 2.1咨詢工作目標(biāo) ...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….…5 2.2咨詢工作策劃 ...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….…5 2.3咨詢依據(jù) ...….…...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...….……...…. 6 2.4咨詢項(xiàng)目及工作內(nèi)容說明 ...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….7 2.5質(zhì)量體系文件策劃...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…. ..….…...….…14 3. 培訓(xùn)方案 ...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…...….…. ..….…16 4. 公司推行QS9000：1998組織和人力資源要求...…... ... ... ....…...….…...….…...….…...….…...….23 5. QS9000：1998咨詢?nèi)诠ぷ鬟M(jìn)度計(jì)劃 .. .….….….….….…...….…...….…...….…...….….. ...….24 附件：1、集思杰公司客戶目錄 1 前 言 1.1 概述 通過與貴公司—重慶東京散熱器有限公司的初步溝通，了解到貴公司有意為將來的公 司發(fā)展規(guī)劃，市場拓展和提高市場競爭力作好準(zhǔn)備，因此積極準(zhǔn)備推行這一汽車行業(yè)質(zhì) 量管理體系。集思杰管理顧問公司非常希望，且有足夠信心，能夠以其豐富的專業(yè)知識 ，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和過往成功經(jīng)驗(yàn)，參與到這一進(jìn)程中來為貴公司的QS9000：1998推導(dǎo)工作提 供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。 QS9000:1998汽車行業(yè)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，是標(biāo)準(zhǔn)不是方法，達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)的要求并不 難，重要的是用什么方法去實(shí)現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)將實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作為全面改善內(nèi)部管理的一次機(jī)會 ，不應(yīng)該將標(biāo)準(zhǔn)做為一種簡單的模式對現(xiàn)有流程運(yùn)作進(jìn)行套用，應(yīng)對現(xiàn)有的組織運(yùn)作流 程進(jìn)行詳細(xì)分析，有針對性地設(shè)計(jì)并改善現(xiàn)有管理體系、改善薄弱環(huán)節(jié)、改善運(yùn)作流程 及內(nèi)部溝通，并有效地將先進(jìn)的管理思想融合到具體的實(shí)施程序中，才能發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的真 正作用。 獲得認(rèn)證證書不是最終目的，建立有責(zé)、有序、有效、高效的系統(tǒng)的管理體系，提高 員工的管理意識和質(zhì)量，不斷獲取并運(yùn)用先進(jìn)的管理思想和管理方法才能使企業(yè)得以持 續(xù)的發(fā)展和提升。 1.2集思杰的服務(wù)特色 1. 優(yōu)秀的咨詢師及講師團(tuán)隊(duì) 集思杰現(xiàn)有多名具備ISO9000/QS9000/VDA6.1/ TS16949審核員資格的咨詢師和多名培訓(xùn)師，他們都來自于汽車OEM整車廠或汽車零部 件生產(chǎn)廠，有多年的汽車行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，成功地輔導(dǎo)過近百家企業(yè)。我們將根據(jù)貴 公司生產(chǎn)的產(chǎn)品特點(diǎn)，安排最適合的一個(gè)咨詢師團(tuán)隊(duì)為貴公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2）QS9000:1998+管理咨詢+軟件實(shí)施全套服務(wù) 集思杰在提供QS9000:1998咨詢服務(wù)的同時(shí)，將根據(jù)企業(yè)的管理現(xiàn)狀，在推行QS 9000:1998過程中有針對性地提供必要的管理咨詢，如在體系建立階段運(yùn)用業(yè)務(wù)流程 再造（BPR）的管理方法以改善內(nèi)部接口及溝通，改善公司內(nèi)部運(yùn)作流程，提高運(yùn)作 效率；體系實(shí)施階段根據(jù)企業(yè)需求提供相應(yīng)的企業(yè)管理培訓(xùn)（5S與現(xiàn)場管理，品管7 大手法等）；體系評價(jià)及改進(jìn)階段幫助建立財(cái)務(wù)質(zhì)量成本系統(tǒng)，以定量評價(jià)體系實(shí)施 的有效性并降低質(zhì)量損失成本。并且將提供管理軟件系統(tǒng)，如SPC控制圖，工序能力 分析Cpk/Ppk,MSA等計(jì)算軟件，以提高公司的運(yùn)作效率，大大減少由于實(shí)施QS9000:1 998而帶來的大量復(fù)雜的書面工作。對有條件的企業(yè)，我們將提供文件管理軟件，CA D/CAM/CAE等軟件，以提高工作的效率和效果。 3. 咨詢過程嚴(yán)格受控 Ⅰ、以項(xiàng)目管理的方式管理整個(gè)咨詢過程，最大限度地體現(xiàn)“以顧客為焦點(diǎn)”，滿足 顧客的要求和超越顧客的期望。 II、細(xì)致周密的咨詢項(xiàng)目策劃 咨詢師入公司后，將根據(jù)診斷結(jié)果為公司指定一個(gè)全期的輔導(dǎo)計(jì)劃。每月月 底由集思杰咨詢部提供下月輔導(dǎo)日程和工作計(jì)劃。 III、咨詢師每次輔導(dǎo)后都要編寫輔導(dǎo)報(bào)告，詳細(xì)記錄本次輔導(dǎo)的內(nèi)容、進(jìn)度，體 系執(zhí)行的建議和下一步的工作安排。 IV、提供全面完善的培訓(xùn)教材，配備先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備。 V、輔導(dǎo)過程定期向客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，以便及時(shí)掌握貴公司的需求和期望。 4. 完善的售后服務(wù) Ⅰ、企業(yè)獲證后，在認(rèn)證機(jī)構(gòu)第一次監(jiān)督審核前，集思杰公司根據(jù)顧客的要求將 派咨詢小組為企業(yè)做一次內(nèi)審，幫助企業(yè)進(jìn)行體系的維持和持續(xù)改進(jìn)。 Ⅱ、企業(yè)獲證后，當(dāng)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行版本變更時(shí)，集思杰公司免費(fèi)為客戶提供新版 標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。 Ⅲ、將長期獲得免費(fèi)的電話咨詢。企業(yè)獲證后，在體系的維持中，遇到的問題都 可以隨時(shí)向集思杰進(jìn)行咨詢。 Ⅳ、集思杰公司服務(wù)的客戶參加集思杰公司舉辦的公開培訓(xùn)課程時(shí)，將長期獲得 公開班的8折優(yōu)惠。 2 咨詢工作方案 通過與貴公司的溝通，基本了解到貴公司的一些基本情況，我們制訂了一個(gè)初步咨詢 方案以供貴公司參考。我們還將根據(jù)隨后深入的診斷結(jié)果，在推導(dǎo)過程中以《輔導(dǎo)全期進(jìn) 度計(jì)劃》,《月計(jì)劃》等形式來加以調(diào)整完善，使QS9000:1998質(zhì)量管理體系能夠在原管理系 統(tǒng)的基礎(chǔ)上得以正確地建立并實(shí)施。 2.1咨詢工作目標(biāo) a) 在公司內(nèi)部建立切實(shí)有效的規(guī)范化，系統(tǒng)化,科學(xué)化的 QS9000:1998質(zhì)量管理體系； b) 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證； c) 提高內(nèi)部員工的管理意識和質(zhì)量意識，掌握先進(jìn)的管理方法； d) 為貴公司培訓(xùn)一批熟悉規(guī)范化管理的人員，提高管理人員的管理水平； e) 提高公司內(nèi)部運(yùn)作的效率、效果及外部顧客的滿意率； f) 建立有責(zé) (職責(zé)) 、有序（秩序）、有效（效率）、高效（效率）的質(zhì)量管理體系； 2.2 咨詢工作策劃 2.2.1 全期咨詢進(jìn)度策劃 咨詢工作將是有計(jì)劃地進(jìn)行，全期計(jì)劃提出了一個(gè)初步的全期工作計(jì)劃。在咨詢的開始 階段，我們將根據(jù)管理體系診斷的結(jié)果,對這個(gè)初步計(jì)劃進(jìn)行修正，較準(zhǔn)確地?cái)M定咨詢 工作的全期計(jì)劃，明確各階段工作內(nèi)容、方法和雙方的責(zé)任。 全期咨詢計(jì)劃是一個(gè)規(guī)劃性的文件，是制定咨詢階段計(jì)劃的基礎(chǔ)性、指導(dǎo)性文件。 2.2.2 定期的咨詢階段計(jì)劃 加強(qiáng)咨詢工作的計(jì)劃性，是達(dá)到我們雙方預(yù)期目的的保證，我們將按照雙方所確定的方 案和公司質(zhì)量體系建立和運(yùn)行的實(shí)際情況，制定咨詢階段計(jì)劃來具體規(guī)定在一定的時(shí)間 內(nèi)所要開展的工作任務(wù)、方法和雙方的具體責(zé)任。正常情況下，每月制訂一次階段計(jì)劃 。 2.2.3 計(jì)劃執(zhí)行的跟蹤 a. 為了保證咨詢階段計(jì)劃的有效完成，工作過程的跟蹤及結(jié)果回顧和溝通將在各層次進(jìn)行 ： b. 咨詢組內(nèi)的溝通和研討； c. 咨詢組成員和公司體系主要負(fù)責(zé)人員間的溝通和交流； 與貴公司領(lǐng)導(dǎo)一起定期地檢討計(jì)劃的完成情況，決定將要采取的措施，并作為制定下 一階段咨詢計(jì)劃的依據(jù)。檢討的情況將會形成書面紀(jì)要。 2.2.4輸出文件 策劃過程我們提供的輸出文件包括: a) 全期工作計(jì)劃 b) 月度工作計(jì)劃 c) 輔導(dǎo)工作報(bào)告 d) 階段工作報(bào)告 2.3 咨詢依據(jù) 2.3.1 QS9000:1998標(biāo)準(zhǔn)的要求 2.3.2 ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求 2.3.3 QS9000:1998 標(biāo)準(zhǔn)其他參考手冊 (SPC ， PPAP ， APQP ， MSA ， QSA，F(xiàn)MEA) 的要求 2.3.4 業(yè)務(wù)流程再造方法(BPR) 2.4 咨詢流程及工作內(nèi)容說明 2.4.1 咨詢項(xiàng)目工作階段及時(shí)間安排 1. 咨詢項(xiàng)目工作階段及時(shí)間安排 |工作階段 |工作項(xiàng)目 |咨詢時(shí)間（人天 |合計(jì) | | | |） | | | |項(xiàng)目|工作項(xiàng)目 | | | | |序號| | | | |第一階段:體系建立準(zhǔn)|1 |體系診斷和調(diào)查 |1 |3.5 | |備 | | | | | | |2 |制定全期計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃 |1 | | | |3 |與高層管理者溝通 | | | | |4 |動員大會/基礎(chǔ)知識培訓(xùn) | | | | |5 |標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施培訓(xùn) |1.5 | | |第二階段：體系建立 |6 |體系架構(gòu)設(shè)計(jì) |0.5 |9.5 | | |7 |業(yè)務(wù)流程重組和文件制定培訓(xùn)|1 | | | |8 |業(yè)務(wù)流程的識別和確定 |1 | | | |9 |體系文件編寫/修訂 |6 | | | |10 |體系文件討論/審批/發(fā)布 |1 | | |第三階段：體系運(yùn)行 |11 |體系運(yùn)行總動員 |0.5 |23.5 | |階段 | | | | | | |12 |體系試運(yùn)行及檢查 |2 | | | |13 |體系完善修訂 |1 | | | |14 |相關(guān)管理手冊/管理技術(shù)培訓(xùn) |14 | | | |15 |管理層培訓(xùn) |不計(jì) | | | |16 |體系正式運(yùn)行及檢查 |4 | | | |17 |內(nèi)審員培訓(xùn) |2 | | |第四階段：體系評價(jià) |18 |第一次內(nèi)審及不符合項(xiàng)整改 |2 |5 | |與改善階段 | | | | | | |19 |第二次內(nèi)審及不符合項(xiàng)整改 |2 | | | |20 |管理評審 |1 | | |第五階段：體系認(rèn)證 |21 |審核準(zhǔn)備 |0.5 |3.5 | |階段 | | | | | | |22 |正式審核 |2 | | | |23 |正審不符合項(xiàng)整改 |1 | | |第六階段：體系的維 |24 |體系維持與持續(xù)改進(jìn) |不計(jì) |不計(jì) | |持與改進(jìn) | | | | | 全期計(jì)劃7 個(gè)月完成，共計(jì)45個(gè)工作人日（ 其中，輔導(dǎo)27人天，培訓(xùn)18人天）。 2.4.2 咨詢項(xiàng)目工作內(nèi)容說明 全期計(jì)劃各階段工作項(xiàng)目內(nèi)容概要 | |工作項(xiàng)目 |J ．C ．J 工作 |東京散熱器工作 |輔導(dǎo)內(nèi)容及預(yù)期效果 | | | | | | | |工作| | | | | |階段| | | | | | |項(xiàng)目|工作項(xiàng)目 | | | | | |序號| | | | | |第一|1 |體系診斷和調(diào)查 |體系調(diào)查表， |填寫體系調(diào)查表， |了解顧客各階層內(nèi)部組織結(jié)...
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