工作分析
人力資源管理
第三章 工作分析
Job Analysis
案例討論
誰的責任——
大慶建設分行
景園儲蓄所職員的處分
工作分析
工作分析的概念
工作分析的目的和作用
工作分析的方法
工作分析的程序
工作分析的成果
工作設計
工作分析
工作分析的概念
工作分析的概念
工作分析，或稱職務分析（job analysis），它是指完整地確認工作整體，以便為管理活動提供各種有關工作方面的信息所進行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過程。
工作分析所包含的信息
職務設置的主要目的
主要職責、任務、權力
職務的隸屬關系
工作條件
所需知識和技能
工作分析所應包含的信息-7W
1、用誰（Who）
2、做什么（What）
3、何時（When）
4、在哪里（Where）
5、如何（How）
6、為什么（Why）
7、為誰（For whom）
工作分析
工作分析的
目的和作用

工作分析的目的-2
獲得有關工作與環(huán)境的實際情況，利于發(fā)現(xiàn)導致員工不滿、工作效率下降的原因。
為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進行自我控制。
辨明影響安全的主要因素，以及時采取有效措施，將危險降至最低。
為改進工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。
工作分析的應用
人員招聘與甄選
人力資源規(guī)劃
考核與培訓
公平的薪酬體系
有效的監(jiān)督
勞動保護

工作分析
工作分析的方法
工作分析的方法
觀察法
工作實踐
典型事例法
座談法
寫實法
問卷法
工作分析的方法——觀察法
通過觀察，把有關工作各部分的內容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，把取得的職務信息整理。
可以了解到廣泛的信息，取得的信息比較客觀和正確。
局限性：
（1）要求觀察者有足夠實際操作經(jīng)驗；
（2）不適用于工作循環(huán)周期長的工作；
（3）不能得到有關任職者資格要求的信息。
工作分析的方法——工作實踐
工作分析者從事所要研究的工作，在工作過程中掌握有關工作要求的第一手資料。
可以了解工作的實際任務以及在體力、環(huán)境、社會方面的要求。
適用于短期內可以掌握的工作
不適用于需要進行大量訓練才能勝任或有危害的工作。
工作分析的方法——典型事例
對實際工作中具有代表性的工作者的工作行為進行描述。比如把文秘人員的打字、收發(fā)文件等一系列行為收集起來進行歸納分類，得到有關工作內容職責等方面的信息。
局限性：需耗費大量時間，對于一些不具顯著特征的工作行為可能造成遺漏，對整個工作實踐缺乏完整的了解。
工作分析的方法——座談法
工作分析者與工作執(zhí)行者面對面的談話來收集信息資料。
座談者構成應呈隨機性
注意選擇參加座談的工作執(zhí)行人員。
一般不作為單獨收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。

工作分析的方法——問卷法
通過結構化的問卷來收集信息，不必親臨現(xiàn)場觀察。
廣泛用職務調查表
職務調查表由工作執(zhí)行者填寫，包括基本資料、工作時間要求、工作內容、工作責任、任職者所需知識技能、工作的勞動強度、工作環(huán)境等內容。
工作分析的方法——寫實法
由工作的執(zhí)行者來記錄工作內容
按照規(guī)定時間段來記錄具體工作內容
由專家、上級與本人就工作內容進行討論與匯總，據(jù)此編寫工作說明書
職位分析問卷法（PAQ）
1972年由普渡大學E. J. McCormick提出
是一種適用性很強的工作分析方法
包括194個項目，其中187個用來分析完成工作過程中員工活動的特征，另外7個涉及薪酬問題
6個部分：信息來源；心理過程；識別“產出”；與其他人的關系；自然和社會環(huán)境；其他工作特征。
6分制主觀評分
表PAQ的一頁
資料投入
1. 資料投入：
1.1工作資料來源：（請于下列諸項工作資料來源，依其應用頻度，評其等次）
1.1. 1肉眼可及的工作資料來源:
1.書面資料(書、報告、筆記、短文、工作指令等)。
2.數(shù)量性資料（所有涉及數(shù)量或金額的資料，包括圖、科目、規(guī)格、數(shù)字表等）。
3.圖片資料（例如草圖、藍圖、地圖、照片及X光膠片，電視圖片等）。
4.鑄模及有關的工具（模板、型板、鑄具等。大凡必得依樣使用者皆可為資料來源；但不包括上面第三項所得的資料）。
5.指示器（撥號盤、度規(guī)、信號燈、雷達、計速器等）。
6.測度計（尺、彎腳規(guī)等，用來收集實體之測度資料，但并不含第5項所示的器具）。
7.機具（工具、設備、機械及其他在作業(yè)時用及的機械性器具）。
8.在制原料（零件、原料等，凡是可經(jīng)修飾、加工處理者皆可充為資料之來源，例如面團、經(jīng)車床加工的元件、裁切過的線、待加鞋底的鞋。）
9.非在制原料（未加入轉化或增飾的過程之原料、零件。凡正受檢驗、處理、包裝、配售、選品的原料，亦可充作資料之源路之一。包括在存儲中的原料項或置于配售管道的貨品等）。
10.自然的特征（風景、原野、地質、植物、氣候等可以觀察到的自然征象皆可充為資料來源）。
11.人為的環(huán)境特征（房屋建筑、水壩、公路、橋梁、船塢、鐵道及其他人工或刻意改造的戶內外措施，但并不包含第七項所述之設備、機器等單獨用于制造上者）。
管理崗位描述問卷方法
W. W. Tornow和P. R. Pinto在1976年提出
與PAQ方法非常類似
包括208個用來描述管理人員工作的問題，分13個類別：計劃；協(xié)調；控制；產品和服務責任；公共關系；咨詢指導；自主性；財務審批權；雇員服務；監(jiān)督；復雜性和壓力；重要財務責任；人事責任。
管理人員自己評分。
功能性工作分析方法（FJA）
美國訓練與就業(yè)署開發(fā)
通過資料、人與事來反映每一種工作的職能
FJA表格：員工的基本功能
收集工作分析資料的人員選擇
工作分析專家
主管
任職者

選擇由誰來進行工作分析，往往比選擇工作分析的方法更加重要。
收集工作分析資料的人員選擇
工作分析專家——
最客觀公正，保持信息的一致性，可以選擇不同的分析方式
價格昂貴，對組織缺乏了解，可能忽略某些無形的方面
收集工作分析資料的人員選擇
主管——
對所要分析的工作的無形的方面具有全面而深入的了解，收集信息的速度也比較快
首先要對主管進行工作分析的培訓，對主管也是時間上的負擔，某些情況下難以保證信息的客觀性
收集工作分析資料的人員選擇
任職者——
對工作最熟悉，信息收集速度快
收集信息的標準化程度較差；工作職責的完整性較差；可能造成員工間矛盾
學習和考核要求
考試占總成績的60%
作業(yè)占總成績的30%
課堂表現(xiàn)占10%
缺課將被扣分，缺課達1/3者不能參加考試
工作分析
工作分析的程序



工作分析的具體步驟： 以問卷法、訪談法結合為例
清崗
各崗位代表填寫問卷
問卷整理與分類
編寫職位說明書
職位說明書的檢驗
職位說明書的定稿

工作分析