某集團(tuán)客戶服務(wù)部策劃與資源管理項(xiàng)目經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班

綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容

某集團(tuán)客戶服務(wù)部策劃與資源管理項(xiàng)目經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)
( 省公司集團(tuán)客戶服務(wù)部 )單位(策劃與資源管理項(xiàng)目經(jīng)理)職位說(shuō)明書(shū) |職位名稱 |策劃與資源管理項(xiàng)目經(jīng)理 |所屬部門 |集團(tuán)客戶服務(wù)部 | |職位編制 |1 |直接上級(jí) |集團(tuán)客戶服務(wù)部副主任 | |直屬下級(jí)及 |5(服務(wù)策劃、服務(wù)資源管|臨時(shí)替代 |直屬下級(jí) | |相應(yīng)人數(shù) |理、客戶關(guān)系管理) |職位 | | |職位編碼 | |版本信息 | | |職位設(shè)置目的: | |請(qǐng)簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確總結(jié)該職位存在的目的及對(duì)公司成功的獨(dú)特貢獻(xiàn)(應(yīng)該包括三部 | |分內(nèi)容:根據(jù)……,做……,達(dá)到……) | |根據(jù)公司總部對(duì)服務(wù)工作的統(tǒng)一部署,規(guī)劃全省服務(wù)發(fā)展方向、進(jìn)度、指標(biāo)體 | |系;策劃、實(shí)施全省服務(wù)類活動(dòng),督促、協(xié)調(diào)各分公司按計(jì)劃實(shí)施。根據(jù)公司 | |總部對(duì)服務(wù)工作的統(tǒng)一部署,協(xié)調(diào)、組織公司內(nèi)、外部各種資源,盡可能根據(jù) | |服務(wù)規(guī)劃進(jìn)度為全省服務(wù)工作提供各種所需資源。根據(jù)有限公司對(duì)客戶關(guān)系管 | |理工作的指導(dǎo)思想,規(guī)劃全省客戶關(guān)系管理工作,建立指標(biāo)考核體系。不斷拓 | |展客戶關(guān)系管理內(nèi)涵和外延,提高服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度。 | |關(guān)鍵職責(zé): |時(shí)間 權(quán)重 | |請(qǐng)列出本職位最關(guān)鍵的角色和職責(zé),最好在6-8項(xiàng)之間。按重 | | |要順序依次列出,并估計(jì)用于每項(xiàng)職責(zé)的時(shí)間權(quán)重 。 (請(qǐng)確 | | |保時(shí)間總額是100%,每項(xiàng)職責(zé)的時(shí)間比例必須≥5%) | | |1. |根據(jù)省公司對(duì)服務(wù)工作的統(tǒng)一部署,制定全省客戶服務(wù)工 |10% | | |作整體規(guī)劃、戰(zhàn)略舉措,指導(dǎo)各分公司開(kāi)展服務(wù)工作。 | | |2. |根據(jù)省公司服務(wù)工作的管理理念及策略,開(kāi)展全省的服務(wù) |20% | | |類活動(dòng)的策劃及宣傳,以及服務(wù)工作的落實(shí)、監(jiān)督,提升 | | | |客戶服務(wù)感知度。 | | |3. |根據(jù)省公司服務(wù)工作的管理理念及策略,負(fù)責(zé)研究、分析 |20% | | |和提煉客戶個(gè)性化服務(wù)需求,制定全省服務(wù)創(chuàng)新的整體規(guī) | | | |劃及服務(wù)框架,負(fù)責(zé)服務(wù)資源的整合及有效利用,并積極 | | | |拓展外部?jī)?yōu)勢(shì)合作服務(wù)資源,開(kāi)發(fā)新服務(wù)項(xiàng)目。 | | |4. |根據(jù)省公司服務(wù)工作預(yù)算安排,負(fù)責(zé)管理全省客服成本的 |10% | | |預(yù)算、規(guī)劃及使用,督促各項(xiàng)目按照預(yù)訂時(shí)間完成。 | | |5. |根據(jù)公司總部對(duì)服務(wù)工作的統(tǒng)一部署,規(guī)劃客戶關(guān)懷工作 |10% | | |的發(fā)展方向,制定戰(zhàn)略計(jì)劃,指導(dǎo)客戶關(guān)懷工作。 | | |6. |根據(jù)省公司中高端客戶的管理理念及策略,負(fù)責(zé)全省高端 |10% | | |客戶服務(wù)工作、俱樂(lè)部整體規(guī)劃、戰(zhàn)略舉措的制定,指導(dǎo) | | | |全省高端服務(wù)工作。 | | |7. |根據(jù)有限對(duì)客戶關(guān)系管理工作及延伸服務(wù)的指導(dǎo)思想,規(guī) |20% | | |劃全省客戶關(guān)系管理工作,負(fù)責(zé)根據(jù)客戶關(guān)系管理的發(fā)展 | | | |進(jìn)度,不斷拓展客戶關(guān)系管理內(nèi)涵和外延,提升客戶滿意 | | | |度,降低客戶流失率。 | | |8. | | | |任職資格:請(qǐng)列出本職位最適合的專業(yè)、教育背景、經(jīng)驗(yàn)背景和特殊要求。 | |專業(yè)標(biāo)準(zhǔn) |學(xué)歷與專業(yè)要|大學(xué)本科學(xué)歷,通信工程、計(jì)算機(jī)、電子、市場(chǎng)營(yíng)銷| | |求 |、經(jīng)濟(jì)、工商管理、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)。 | | |相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)|從事3年以上行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 | | |職稱與專業(yè)資|初級(jí)以上職稱 。 | | |格 | | |素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) |專業(yè)知識(shí) |充分理解移動(dòng)業(yè)務(wù)及市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的概念、流程等關(guān)鍵知| | | |識(shí),對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)各專業(yè)都有一定程度掌握,具有較強(qiáng)| | | |的統(tǒng)籌分析相關(guān)知識(shí)。掌握與服務(wù)相關(guān)知識(shí);深入了| | | |解行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及有關(guān)方針政策。 | | |專業(yè)技能 |熟悉辦公軟件操作,較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)處理能力;具備較| | | |強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和溝通能力;較強(qiáng)的文字,口頭表達(dá)能| | | |力;較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和綜合能力。 | |其他要求 |其他特殊要求|無(wú)。 | |工作環(huán)境:請(qǐng)選擇或列出本職位最適合的專業(yè)、教育背景、經(jīng)驗(yàn)背景和特殊要 | |求。 | |工作環(huán)境 |出差頻率 |2月/次(省內(nèi)各分公司調(diào)研、檢查、督促各項(xiàng)工作,| | | |省外出差開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)、學(xué)習(xí))。 | | |工作環(huán)境 |一般在室內(nèi)辦公,有獨(dú)立的辦公場(chǎng)所,不需接觸噪音| | | |與有害物質(zhì)。 | | |填寫(xiě)人:宗偉 |部門負(fù)責(zé)人/直接上級(jí)|人力資源部: | | | |: | | |確認(rèn)記錄 |時(shí)間:07年8月6日 | |時(shí)間: | | | |時(shí)間: | | | | | | |
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