大型企業(yè)內(nèi)訓優(yōu)勢說明
寶潔： 全員、全程、全方位、針對性培訓 成立于1837年的美國寶潔公司是上前世界上名列前茅的日用消費品制造商和經(jīng)銷商， 全球雇員超過100000人，2001- 2002財政年度，公司全年銷售額為402億美元。在《財富》雜志最新評選出的全球500家最 大工業(yè)/服務業(yè)企業(yè)中，排名第93位，全美排名第35位并被評為業(yè)內(nèi)最受尊敬的公司。 寶潔公司，在全球80多個國家設有工廠及分公司，所經(jīng)營的300多個品牌的產(chǎn)品暢銷 160多個國家和地區(qū)，其中包括洗發(fā)、護發(fā)、護膚用品、化妝品、嬰兒護理產(chǎn)品、婦女衛(wèi) 生用品、醫(yī)藥、食品、飲料、織物、家居護理及個人清潔用品。 廣州寶潔有限公司是1988年寶潔在中國成立的第一家合資企業(yè)，迄今為止，寶潔公司 已經(jīng)在廣州、北京、成都、天津、蘇州等地設立11家合資、獨資企業(yè)，在中國生產(chǎn)出眾 多家喻戶曉的產(chǎn)品，婦女衛(wèi)生用品及口腔保健用品等。迄今為止，寶潔在華投資總額已 逾3億美元。自1993年起，寶潔連續(xù)多年成為全國輕工行業(yè)向國家上繳稅額最多的企業(yè)， 1997年利稅在全國23000家各類大中型企業(yè)中名列第6位，在1999年的中國最受尊重的外 商投資企業(yè)評比中，寶潔公司名列第三。 培訓特色 人才是一個企業(yè)成功的基礎，對于寶潔而言，這也不例外。最優(yōu)秀的人才加上最好的 培訓發(fā)展空間，這就是寶潔成功的基礎。 “注重人才，以人為本”，寶潔公司把人才視為公司最寶貴的財富。 寶潔公司的一位前任董事長Richard Deupree曾說：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司 會垮掉，相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將 重建一切?！?作為一家國際性的大公司，寶潔有足夠的空間來讓員工描繪自己的未來職業(yè)發(fā)展藍圖 。寶潔公司是當今為數(shù)不多的采用內(nèi)部提升制的企業(yè)之一。員工進入公司后，寶潔就非 常重視員工的發(fā)展和培訓。通過正規(guī)培訓以及工作中直線經(jīng)理一對一的指導，寶潔員工 得以迅速地成長。 寶潔的培訓特色就是：全員、全程、全方位和針對性。具體內(nèi)容如下： (全員 全員是指公司所有員工都有機會參加各種培訓。從技術(shù)工人到公司的高層管理人員， 公司會針對不同的工作崗位來設計培訓的課程和內(nèi)容。 (全程 全程是指員工從邁進寶潔大門的那一天開始，培訓的項目將會貫穿職業(yè)發(fā)展的整個 過程。這種全程式的培訓將幫助員工在適應工作需要的同時不斷穩(wěn)步提高自身素質(zhì)和能 力。這也是寶潔內(nèi)部提升制的客觀要求，當一個人到了更高的階段，需要相應的培訓來 幫助成功和發(fā)展。 (全方位 全方位是指寶潔培訓的項目是多方面的，也就是說，公司不僅有素質(zhì)培訓、管理技 能培訓，還有專業(yè)技能培訓、語言培訓和電腦培訓等等。 (針對性。 針對性是指所有的培訓項目，都會針對每一個員工個人的長處和待改善的地方，配合 業(yè)務的需求來設計，也會綜合考慮員工未來的職業(yè)興趣和未來工作的需要。 公司根據(jù)員工的能力強弱和工作需要來提供不同的培訓。從技術(shù)工人到公司的高層管 理人員，公司會針對不同的工作崗位來設計培訓的課程和內(nèi)容。公司通過為每一個雇員 提供獨具特色的培訓計劃和極具針對性的個人發(fā)展計劃，使他們的潛力得到最大限度的 發(fā)揮。 寶潔把人才視為公司最寶貴的財富。重視人才并重視培養(yǎng)和發(fā)展人才，是寶潔公司為 全世界同行所尊敬的主要原因之一。公司每年都從全國一流大學招聘優(yōu)秀的大學畢業(yè)生 ，并通過獨具特色的培訓把他們培養(yǎng)成一流的管理人才。寶潔為員工特設的“P&G學院”提 供系統(tǒng)的入職、管理技能和商業(yè)技能、海外培訓及委任、語言、專業(yè)技術(shù)培訓。 (入職培訓 　　新員工加入公司后，會接受短期的入職培訓。其目的是讓新員工了解公司的宗旨、 企業(yè)文化、政策及公司各部門的職能和運作方式。 (管理技能和商業(yè)知識培訓 　　公司內(nèi)部有許多關(guān)于管理技能和商業(yè)知識的培訓課程，如提高管理水平和溝通技巧 ，領導技能培訓等，它們結(jié)合員工個人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內(nèi)成為稱職的管 理人才。同時，公司還經(jīng)常邀請P&G其它分部的高級經(jīng)理和外國機構(gòu)的專家來華講學，以 便公司員工能夠及時了解國際先進的管理技術(shù)和信息。公司獨創(chuàng)了“P&G學院”，通過公司 高層經(jīng)理講授課程，確保公司在全球范圍的管理人員參加學習并了解他們所需要的管理 策略和技術(shù)。 (海外培訓及委任 　　公司根據(jù)工作需要，通過選派各部門工作表現(xiàn)優(yōu)秀的年輕管理人員到美國、英國、 日本、新加坡、菲律賓和香港等地的P&G分支機構(gòu)進行培訓和工作，使他們具有在不同國 家和工作環(huán)境下工作的經(jīng)驗，從而得到更全面的發(fā)展。 (語言培訓 　　英語是公司的工作語言。公司在員工的不同發(fā)展階段，根據(jù)員工的實際情況及工作 的需要，聘請國際知名的英語培訓機構(gòu)設計并教授英語課程。新員工還參加集中的短期 英語崗前培訓。 (專業(yè)技術(shù)的在職培訓 從新員工加入公司開始, 公司便派一些經(jīng)驗豐富的經(jīng)理悉心對其日常工作加以指導和培訓。公司為每一位新員工 都制定其個人的培訓和工作發(fā)展計劃，由其上級經(jīng)理定期與員工進行總結(jié)回顧，這一做 法將在職培訓與日常工作實踐結(jié)合在一起，最終使他們成為本部門和本領域的專家能手 。 摩托羅拉： 每人每年培訓至少40小時 1928年9月，摩托羅拉創(chuàng)始人保羅·高爾文兄弟以750美元芝加哥圖爾特公司的全套B型 整流器生產(chǎn)線及設備，成立了高爾文制造公司。公司最早的產(chǎn)品是整流器和收音機。 1930年，高爾文公司開發(fā)了以“Motorola”（移動之聲）為品牌的市場上第一種成熟的 商用汽車收音機。1947年，高爾文公司改名為摩托羅拉公司。 20世紀50年代摩托羅拉研制出初具商用性的無線尋呼機。 20世紀60年代摩托羅拉毅然放棄了科技水平相對較低的家用電子業(yè)務，這一決策保證 了摩托羅拉在今后的全球性競爭市場身居前沿。 20世紀70年代，摩托羅拉開發(fā)出第一個微處理器，并率先開始了對蜂窩電話手機的研 制工作。 20世紀80年代，摩托羅拉的尋呼機和蜂窩電話風靡全球。 20世紀90年代，摩托羅拉在全球市場上獲得了最大的成功。1993年，近10萬員工的摩 托羅拉公司銷售額達170億美元，全球范圍內(nèi)以摩托羅拉為品牌的移動電話擁有高達40% 的占有率，在半導體方面，摩托羅拉每年營業(yè)收入均在57億美元左右，僅次于英特爾及 日本的NEC公司，位居全球第三。 1987年，摩托羅拉在中國成立第一個辦事處。1999年底，摩托羅拉在華投資已達15億 美元。摩托羅拉是中國最大的美國投資企業(yè)，在天津有一個獨資企業(yè)，并注冊了一個中 國控股公司，下轄6家合資公司，并參與了10個合作項目和其他十幾項投資。目前在中國 擁有員工1萬多名。 培訓特色 一直被視為世界無線通訊巨人的美國摩托羅拉公司，支配世界無線通訊市場已有多年歷 史。是什么因素使摩托羅拉在競爭激烈的高科技電子產(chǎn)業(yè)中能夠始終保持領先地位了？ 摩托羅拉對培訓的強調(diào)是其取得成功的原因之一。 有分析家指出，摩托羅拉公司是當今職業(yè)培訓潮流中最雄心勃勃的公司之一。 摩托羅拉公司把工資額的4％用于培訓，每年用約兩億美元為其14萬多名員工中的每 一位提供至少40小時的培訓。 摩托羅拉領導層相信該公司龐大的培訓計劃已產(chǎn)生了顯著的財經(jīng)效果。他們認為：在 培訓上每投入1億美元，就有30億美元的回報。 摩托羅拉的培訓發(fā)展歷程： o λ 摩托羅拉的“教育運動”可以追溯到10多年前。當時的公司總裁羅伯特·加爾文認為 ，培訓將加強全球競爭能力。加爾文于是建立了摩托羅拉培訓教育中心，大批員 工在這里學到了技能，從而減少了生產(chǎn)中的差錯。作為結(jié)果，暢銷的產(chǎn)品開始從 摩托羅拉的流水線上源源不斷地生產(chǎn)出來，該公司也成為美國第一家擊敗日本人 的電子公司。從此培訓深深扎根于摩托羅拉。 o λ 摩托羅拉公司在1985年時發(fā)現(xiàn)60%的雇員達不到美國7年級的數(shù)學水平，大約從那 時開始，當時的董事長羅伯特·加爾文下令將工資額的1.5%用于培訓。 o λ 后來這一比例，逐步上升為4%，摩托羅拉公司成立了摩托羅拉大學，加大了對培 訓人力和財力的投入。 o λ 摩托羅拉的高級經(jīng)理們相信，公司的未來越來越依賴于有創(chuàng)造性和適應性的員工 。為了有助于員工的成長，摩托羅拉計劃在今后5年里把教育方面的努力增加一倍 ，每個員工一年將學習80－100小時，這將使公司的培訓預算上升到4億美元左右 。 　　美國訓練與發(fā)展協(xié)會（ASTD）首席經(jīng)濟學家安東尼·卡內(nèi)維爾說，這種做法“ 將使他們走上一條超常規(guī)發(fā)展道路?！?把自己的培訓部門稱為大學的企業(yè)還不多，摩托羅拉就是其中的一個。摩托羅拉大學 享譽國內(nèi)外，為摩托羅拉培養(yǎng)和輸送了大量優(yōu)秀人才，它有很多做法和經(jīng)驗值得學習。 摩托羅拉大學總部在美國利諾伊州，全球有14個分校。每年教育經(jīng)費約在1.2億美元 以上，這不亞于國內(nèi)名牌大學全年的教育經(jīng)費投入。 摩托羅拉在中國的大學成立于1993年，這所大學分兩部分，一部分是在天津生產(chǎn)基地 的培訓中心，另一部分是在摩托羅拉北亞總部北京的一所寫字樓里。 (摩托羅拉大學的四類課程 摩托羅拉的培訓課程科目很多，總的來說可以分為四大類：管理、質(zhì)量、技術(shù)、市場 與營銷。 o λ 管理培訓 摩托羅拉一直推行管理本土化的政策，所以它設置了很多管理課程，培養(yǎng)本土管理人 才。 ■ ν “中國強化管理培訓”（CAMP） “中國強化管理培訓”課程(CAMP)，是一個把數(shù)年的管理經(jīng)驗濃縮為10個月的培訓項目 。 在中國強化管理項目中(CAMP)，有前途的中國員工被推薦出來，以15名學員為一班， 接受5段共10個月的培訓。培訓主要在課堂上及工作中進行，也包括在中國各省和海外的 實習培訓。 畢業(yè)時，學員將接受了一系列的技能訓練，包括管理、領導才能、交流、行政、認知 和技術(shù)能力等方面。 ■ ν LEAD培訓項目 為了滿足首次加入管理層的一線經(jīng)理的管理技能培訓之需，摩托羅拉大學與大中華尋 呼機部一起設計了LEAD培訓項目，課程設置包括課堂培訓、崗上培訓和工作項目完成， 以此來發(fā)展學員的管理技能。 ■ ν 各種短訓班 摩托羅拉大學還為公司的各級管理人員們提供時間不等的短訓班，例如“全球經(jīng)理人 員講座”，旨在幫助經(jīng)理們掌握國際貿(mào)易動態(tài)?！澳ν辛_拉經(jīng)理”是另外一個為期一周的培 訓，意在把公司中層經(jīng)理培訓為具有遠見卓識和創(chuàng)造性的領導人才。 ■ ν 各種專業(yè)培訓班 摩托羅拉大學還在各地開設各種專業(yè)培訓班，包括財務、人力資源和公共關(guān)系等培訓 ，這些培訓都是為了提高管理者的能力和管理技術(shù)而設置的。 o λ 質(zhì)量控制培訓 摩托羅拉大學的質(zhì)量課由基本和深化兩部分課程組成，主要講述技師控制標準程序和 系統(tǒng)。 質(zhì)量培訓的一個主要特點是建立“顧客完全滿意小組”，這組學生將解決摩托羅拉在工 作中碰到的實際問題。他們在一起工作，通過使用摩托羅拉解決問題六步驟，發(fā)揚團隊 精神，傾力協(xié)作，研究并實施具體解決方案。 最好的小組將參加摩托羅拉國家級、地區(qū)級及全球等不同級別的“顧客完全滿意競賽 ”。由于這些小組每次解決現(xiàn)行的問題，因而這些“顧客完全滿意組”幾年之中已經(jīng)為摩托 羅拉節(jié)省了上百萬美元。 o λ 技術(shù)培訓 摩托羅拉大學主要提供三類技術(shù)培訓： ■ ν 給技師和工程師提供專業(yè)技術(shù)培訓； ■ ν 培訓員工使用辦公室電腦和各種軟件工具； ■ ν 派專人到合資公司供應商所在地上門進行技術(shù)培訓。 o λ 市場和營銷培訓 摩托羅拉堅信“任何一個銷售摩托羅拉產(chǎn)品的人必須經(jīng)過良好的培訓”。因此，摩托羅 拉對全球各地的分銷商也經(jīng)常進行培訓。摩托羅拉的泛培訓文化，滲透到所有與其業(yè)務 有關(guān)的企業(yè)和組織中。 摩托羅拉大學特別為中國政府合作伙伴設計了兩種培訓課程。在過去的三年中，原電 子工業(yè)系統(tǒng)的50名管理干部參加了為他們專門設計的為期三周的“摩托羅拉高級管理課程 "。此外，摩托羅拉還提供了“管理人員海外培訓課程”，請中國政府推薦的中級管理人員 去摩托羅拉海外機構(gòu)進行為期三個月的實地考察培訓。 (培訓不考試 摩托羅拉培訓與聯(lián)想的“入模子”或IBM的“魔鬼訓練營”不同，摩托羅拉大學根本就不 考試，摩托羅拉大學(北京區(qū))校長姚衛(wèi)民是這樣解釋的，“因為我們培訓員工的目的本來 就不是為了考試的，我們從來沒有說招來的員工因考試不合格又退掉的?！?在摩托羅拉大學，員工是培訓的主體，一切靠他們自己。摩托羅拉充分尊重學員的感 受，甚至連培訓的方式是不是最好的，也需要他們來打分，給課題組調(diào)整教材時作參考 。正是這種尊重與信任極大程度的提高了學員對培訓的責任感與參與度，絕大數(shù)學員都 能從培訓中受益。 摩托羅拉大學雖然絕對沒有傳統(tǒng)意義上的考試，但也有四個層次的評估，即四級評估 。 o λ ...
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