服務(wù)業(yè)實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想

  文件類別:說明標(biāo)準(zhǔn) ISO認(rèn)證

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服務(wù)業(yè)實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想
|文 件 名 |服務(wù)業(yè)實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想 | |電子文件編碼 |FWZL005 |頁 碼 |2-1 | | | |●實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的國際化大趨勢已經(jīng)形成 | |(1)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、適用性已得到國際社會(huì)的公認(rèn)。 | |(2)大多數(shù)國家已把ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為本國標(biāo)準(zhǔn)。 | |(3)各行各業(yè)已把實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)作為提高管理水平和取信于 | |顧客的有效途徑。 | |(4)一個(gè)普遍實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的國際化大趨勢已形成。 | |●服務(wù)業(yè)實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的大趨勢正在形成 | |(1)世界各國的各服務(wù)業(yè)種都已開始研究并實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。 | |(2)一些服務(wù)組織的管理者已認(rèn)識(shí)到實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是必由之 | |路。 | |(3)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施可達(dá)到提高服務(wù)組織管理水平,取得顧 | |客信任的良好效果。 | |(4)已實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)組織的成功及業(yè)績和效益的明顯 | |增長正在為服務(wù)業(yè)的大趨勢加溫。 | |(5)服務(wù)業(yè)實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)即將成為國際化大趨勢中的新熱點(diǎn) | |。 | |●質(zhì)量管理對服務(wù)組織的貢獻(xiàn) | |(1)加快服務(wù)策劃和質(zhì)量改進(jìn),對顧客需要的變化更快地作出反應(yīng)| |。 | |(2)控制質(zhì)量成本,提高資源利用率和服務(wù)效率。 | |(3)職責(zé)分明,有利于工作結(jié)構(gòu)、管理和激勵(lì)方面的不斷改進(jìn)。 | |(4)有效控制服務(wù)質(zhì)量。 | |(5)通過良好的服務(wù)質(zhì)量和有效的質(zhì)量保證取得顧客的信任。 | |(6)不斷提高市場的競爭力,擴(kuò)大市場,增加效益。 | |●ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)給出了科學(xué)的質(zhì)量體系 | |(1)質(zhì)量體系應(yīng)把質(zhì)量活動(dòng)作為連續(xù)不斷的工作過程,要始于顧客| |的需要,終于顧客的滿意。 | |文 件 名 |服務(wù)業(yè)實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想 | |電子文件編碼 |FWZL005 |頁 碼 |2-2 | | | |(2)質(zhì)量體系應(yīng)以深入細(xì)致的質(zhì)量文件為基礎(chǔ),可對關(guān)鍵性的持久的質(zhì)量| |活動(dòng)進(jìn)行識(shí)別并在全組織范圍內(nèi)具體化和溝通。 | |(3)質(zhì)量體系應(yīng)使服務(wù)組織廣泛的質(zhì)量活動(dòng)得到切實(shí)的管理。 | |(4)質(zhì)量體系應(yīng)保證有組織、有計(jì)劃地開展連續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。 | |●質(zhì)量體系的目標(biāo) | |(1)規(guī)定切實(shí)可行的質(zhì)量方針和目標(biāo)。 | |(2)形成強(qiáng)烈的顧客導(dǎo)向。 | |(3)開展實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)所必需的全部活動(dòng)。 | |(4)全面的設(shè)備維護(hù)。 | |(5)規(guī)定質(zhì)量信息的有效流動(dòng)、處理及控制。 | |(6)培養(yǎng)強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)、組織有效的質(zhì)量激勵(lì)和培訓(xùn)。 | |(7)形成有效的糾正和預(yù)防系統(tǒng)。 | |(8)對體系和過程連續(xù)不斷地控制。 | |(9)對質(zhì)量成本及質(zhì)量績效的規(guī)范化評(píng)估。 | |(10)系統(tǒng)活動(dòng)的定期審核,包括內(nèi)部體系審核及管理評(píng)審。 |
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