電子商務(wù)教程
電子商務(wù)教程 1 電子商務(wù)概述 1.1 什么是電子商務(wù) 1.2 電子商務(wù)有哪些特性 1.3 電子商務(wù)是如何產(chǎn)生和發(fā)展的 1.4 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)會(huì)產(chǎn)生哪些影響 1.1 什么是電子商務(wù) 電子商務(wù)源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡(jiǎn)寫(xiě)為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng) 。電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各 種商貿(mào)活動(dòng)。 電子商務(wù)可以通過(guò)多種電子通訊方式來(lái)完成。簡(jiǎn)單的，比如你通過(guò)打電話或發(fā)傳真的 方式來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，似乎也可以稱(chēng)作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電 子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來(lái)完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的 日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù) 簡(jiǎn)稱(chēng)為IC（INTERNET COMMERCE）。 從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為 兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最 高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、 商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)，你可以從尋找客戶(hù)開(kāi)始，一直到洽 談、訂貨、在線付（收）款、開(kāi)據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過(guò)INTERNET 一氣呵成。 要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會(huì)涉及到很多方面，除了買(mǎi)家、賣(mài)家外，還要有銀行或金融 機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方 在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過(guò)程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版，網(wǎng)上 銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不 可或缺的作用。 1.2 電子商務(wù)有哪些特性 普遍性：電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政 府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地； 方便性； 在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶(hù)能以非常簡(jiǎn)捷的方式完成過(guò)去較為繁 雜的商務(wù)活動(dòng)，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天侯地存取資金帳戶(hù)、查詢(xún)信息等，同時(shí)使得企 業(yè)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量可以大大提高； 整體性：電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為 一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密 性； 安全性：在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問(wèn)題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種 端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病 毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同； 協(xié)調(diào)性：商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它需要客戶(hù)與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、 零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門(mén)、技術(shù)服務(wù) 等多個(gè)部門(mén)的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過(guò)程是一氣呵成的。 1.3 電子商務(wù)是如何產(chǎn)生和發(fā)展的 （1）電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件 電子商務(wù)最早產(chǎn)生于60年代，發(fā)展于90年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是： 計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用：近30年來(lái)，計(jì)算機(jī)的處理速度越來(lái)越快，處理能力越來(lái)越強(qiáng)，價(jià) 格越來(lái)越低，應(yīng)用越來(lái)越廣泛，這為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了基礎(chǔ)； 網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟：由于INTERNET逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網(wǎng)用戶(hù)呈 級(jí)數(shù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，快捷、安全、低成本的特點(diǎn)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了應(yīng)用條件； 信用卡的普及應(yīng)用：信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點(diǎn)而成為人們消費(fèi)支付的重要 手段，并由此形成了完善的全球性信用卡計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算系統(tǒng)，使“一卡在手、走 遍全球”成為可能，同時(shí)也為電子商務(wù)中的網(wǎng)上支付提供的重要的手段； 電子安全交易協(xié)議的制定：1997年5月31日，由美國(guó)VISA和Mastercard國(guó)際組織等聯(lián) 合指定的SET（Secure Electronic Transfer Protocol）即電子安全交易協(xié)議的出臺(tái)，以及該協(xié)議得到大多數(shù)廠商的認(rèn)可和支持，為 在開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)提供了一個(gè)關(guān)鍵的安全環(huán)境； 政府的支持與推動(dòng)：自1997年歐盟發(fā)布了歐洲電子商務(wù)協(xié)議，美國(guó)隨后發(fā)布“全球電 子商務(wù)綱要”以后，電子商務(wù)受到世界各國(guó)政府的重視，許多國(guó)家的政府開(kāi)始嘗試“網(wǎng)上 采購(gòu)”，這為電子商務(wù)的發(fā)展提供了有利的支持； （2）電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)階段 60年代—90年代：基于EDI 的電子商務(wù) 從技術(shù)的角度來(lái)看，人類(lèi)利用電子通訊的方式進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)已有幾十年的歷史了。早 在本世紀(jì)60年代，人們就開(kāi)始了用電報(bào)報(bào)文發(fā)送商務(wù)文件的工作；70年代人們又普遍采 用方便、快捷的傳真機(jī)來(lái)替代電報(bào)，但是由于傳真文件是通過(guò)紙面打印來(lái)傳遞和管理信 息的，不能將信息直接轉(zhuǎn)入到信息系統(tǒng)中，因此人們開(kāi)始采用EDI（電子數(shù)據(jù)交換）作為 企業(yè)間電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)，這也就是電子商務(wù)的雛形。 EDI在60年代末期產(chǎn)生于美國(guó)，當(dāng)時(shí)的貿(mào)易商們?cè)谑褂糜?jì)算機(jī)處理各類(lèi)商務(wù)文件的時(shí) 候發(fā)現(xiàn)，由人工輸入到一臺(tái)計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)70%是來(lái)源于另一臺(tái)計(jì)算機(jī)輸出的文件，由于 過(guò)多的人為因素，影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和工作效率的提高，人們開(kāi)始嘗試在貿(mào)易伙伴之 間的計(jì)算機(jī)上使數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)交換，EDI應(yīng)運(yùn)而生。 EDI（Electronic Data Interchange）：是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)上去 的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，因此，人們也形象地稱(chēng)之為“無(wú)紙貿(mào)易 ”或“無(wú)紙交易”。 從技術(shù)上講，EDI包括硬件與軟件兩大部分。硬件主要是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，軟件包括計(jì)算 機(jī)軟件和EDI標(biāo)準(zhǔn)。 從硬件方面講，90年代之前的大多數(shù)EDI都不通過(guò)INTERNET，而是通過(guò)租用的電腦線 在專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，這類(lèi)專(zhuān)用的網(wǎng)絡(luò)被稱(chēng)為VAN（Value-Addle Network，增值網(wǎng)），這樣做的目的主要是考慮到安全問(wèn)題。但隨著INTERNET安全性的日 益提高，作為一個(gè)費(fèi)用更低、覆蓋面更廣、服務(wù)更好的系統(tǒng)，其已表現(xiàn)出替代VAN而成為 EDI的硬件載體的趨勢(shì)，因此有人把通過(guò)INTERNET實(shí)現(xiàn)的EDI直接叫做INTERNET EDI。 從軟件方面看，EDI所需要的軟件主要是將用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標(biāo) 準(zhǔn)格式以供傳輸交換。由于不同行業(yè)的企業(yè)是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)來(lái)規(guī)定數(shù)據(jù)庫(kù)的信息 格式的，因此，當(dāng)需要發(fā)送EDI文件時(shí)，從企業(yè)專(zhuān)有數(shù)據(jù)庫(kù)中提取的信息，必須把它翻譯 成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式才能進(jìn)行傳輸，這時(shí)就需要相關(guān)的EDI軟件來(lái)幫忙了。 EDI軟件主要有以下幾種： 1）轉(zhuǎn)換軟件（Mapper） 轉(zhuǎn)換軟件可以幫助用戶(hù)將原有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的文件，轉(zhuǎn)換成翻譯軟件能夠理解的平面文 件（Flat file），或是將從翻譯軟件接收來(lái)的平面文件，轉(zhuǎn)換成原計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的文件。 2）翻譯軟件（Translator） 將平面文件翻譯成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式，或?qū)⒔邮盏降腅DI標(biāo)準(zhǔn)格式翻譯成平面文件。 3）通信軟件 將EDI標(biāo)準(zhǔn)格式的文件外層加上通信信封（Envelope），再送到EDI系統(tǒng)交換中心的郵 箱（Mailbox），或由EDI系統(tǒng)交換中心內(nèi)將接收到的文件取回。 EDI軟件中除了計(jì)算機(jī)軟件外還包括EDI標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局曾制訂了一個(gè)稱(chēng)為X12 的標(biāo)準(zhǔn)，用于美國(guó)國(guó)內(nèi)。1987年聯(lián)合國(guó)主持制訂了一個(gè)有關(guān)行政、商業(yè)及交通運(yùn)輸?shù)碾?子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，即國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)--UN/EDIFACT（UN/EDI For Administration、Commerce and Transportation）。1997年，X12被吸收到EDIFACT，使國(guó)際間用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行電子數(shù) 據(jù)交換成為了現(xiàn)實(shí)。 2 90年代以來(lái)：基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù) 由于使用VAN的費(fèi)用很高，僅大型企業(yè)才會(huì)使用，因此限制了基于EDI的電子商務(wù)應(yīng)用 范圍的擴(kuò)大。20世紀(jì)90年代中期后，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)（INTERNET）迅速走向普及化，逐步地 從大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)走向企業(yè)和百姓家庭，其功能也已從信息共享演變?yōu)橐环N大眾化的信 息傳播工具。從1991年起，一直排斥在互聯(lián)網(wǎng)之外的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)正式進(jìn)入到這個(gè)王國(guó) ，因此而使電子商務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點(diǎn)。以直接面對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)模式而 聞名的美國(guó)戴爾（Dell）公司1998年5月的在線銷(xiāo)售額高達(dá)500萬(wàn)美元，該公司期望2000 年在線收入能占總收入的一半。另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新貴亞馬遜（Amazon.com）網(wǎng)上書(shū)店的營(yíng)業(yè) 收入從1996年的1580萬(wàn)美元猛增到1998年的4億美元。三年前開(kāi)辦的eBay公司是互聯(lián)網(wǎng)上 最大的個(gè)人對(duì)個(gè)人的拍賣(mài)網(wǎng)站，這個(gè)跳蚤市場(chǎng)1998年第一季度的銷(xiāo)售額就達(dá)1億美元。象 這樣的營(yíng)業(yè)性網(wǎng)站已從1995年的2000個(gè)急升為1998年的42.4萬(wàn)個(gè)。面對(duì)電子商務(wù)如此迅 猛的發(fā)展趨勢(shì)，弗雷斯特（Forrester）公司不得不將它對(duì)于2002年電子商務(wù)的預(yù)測(cè)由原 來(lái)的3270億美元改為8427億美元。 （3）為什么基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)對(duì)企業(yè)具有更大的吸引力 互聯(lián)網(wǎng)已成為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)覆蓋150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，連接了1.5萬(wàn)多個(gè) 網(wǎng)絡(luò)，220萬(wàn)臺(tái)主機(jī)。5年前，被譽(yù)為“英特爾之父”的Vint Cerf曾預(yù)測(cè)，到2003年全球?qū)?huì)有1億英特網(wǎng)用戶(hù)，然而，因特網(wǎng)的發(fā)展事實(shí)讓他跌破眼 鏡。目前，全球預(yù)計(jì)已有1.5億英特網(wǎng)用戶(hù)，是兩年前的3倍。據(jù)業(yè)界一些專(zhuān)家預(yù)計(jì)，到 2005年，全世界上網(wǎng)的人數(shù)將達(dá)10億。 據(jù)CNNIC1999年1月15日發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截止1998年12月31日，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng) 用戶(hù)數(shù)已達(dá)到210萬(wàn)，CN下注冊(cè)的域名數(shù)已達(dá)18396個(gè)，WWW站點(diǎn)數(shù)約5300個(gè)。 為什么基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)對(duì)企業(yè)具有如此大的吸引力呢？這是因?yàn)樗然贓DI 的電子商務(wù)具有以下一些明顯的優(yōu)勢(shì)： 1）費(fèi)用低廉：由于互聯(lián)網(wǎng)是國(guó)際的開(kāi)放性網(wǎng)絡(luò)，使用費(fèi)用很便宜，一般來(lái)說(shuō)，其費(fèi) 用不到VAN的四分之一，這一優(yōu)勢(shì)使得許多企業(yè)尤其是中小企業(yè)對(duì)其非常感興趣； 2）覆蓋面廣：互聯(lián)網(wǎng)幾乎遍及全球的各個(gè)角落，用戶(hù)通過(guò)普通電話線就可以方便地 與貿(mào)易伙伴傳遞商業(yè)信息和文件； 3）功能更全面：互聯(lián)網(wǎng)可以全面支持不同類(lèi)型的用戶(hù)實(shí)現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標(biāo)，如 發(fā)布電子商情、在線洽談、建立虛擬商場(chǎng)或網(wǎng)上銀行等； 4）使用更靈活：基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，任何商 業(yè)文件或單證可以直接通過(guò)填寫(xiě)與現(xiàn)行的紙面單證格式一致的屏幕單證來(lái)完成，不需要 再進(jìn)行翻譯，任何人都能看懂或直接使用。 1.4 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)會(huì)產(chǎn)生哪些影響 隨著電子商務(wù)魅力的日漸顯露，虛擬企業(yè)、虛擬銀行、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支 付、網(wǎng)絡(luò)廣告等一大批前所未聞的新詞匯正在為人們所熟悉和認(rèn)同，這些詞匯同時(shí)也從 另一個(gè)側(cè)面反映了電子商務(wù)正在對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響。 （1） 電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式。傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)最典型的情景就是“推銷(xiāo)員滿(mǎn)天飛”“采 購(gòu)員遍地跑”，“說(shuō)破了嘴、跑斷了腿”；消費(fèi)者在商場(chǎng)中筋疲力盡地尋找自己所需要的商 品?，F(xiàn)在，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)只要?jiǎng)觿?dòng)手就可以了，人們可以進(jìn)入網(wǎng)上商場(chǎng)瀏覽、采購(gòu)各類(lèi)產(chǎn) 品，而且還能得到在線服務(wù)；商家們可以在網(wǎng)上與客戶(hù)聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨款結(jié)算服 務(wù)；政府還可以方便地進(jìn)行電子招標(biāo)、政府采購(gòu)等； （2） 電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式。網(wǎng)上購(gòu)物的最大特征是消費(fèi)者的主導(dǎo)性，購(gòu)物意愿掌 握在消費(fèi)者手中；同時(shí)消費(fèi)者還能以一種輕松自由的自我服務(wù)的方式來(lái)完成交易，消費(fèi) 者主權(quán)可以在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中充分體現(xiàn)出來(lái)； （3） 電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式。由于電子商務(wù)一種快捷、方便的購(gòu)物手段，消費(fèi)者的 個(gè)性化、特殊化需要可以完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示在生產(chǎn)廠商面前，為了取悅顧客，突出產(chǎn)品 的設(shè)計(jì)風(fēng)格，制造業(yè)中的許多企業(yè)紛紛發(fā)展和普及電子商務(wù)，如美國(guó)福特汽車(chē)公司在19 98年的3月份將分布在全世界的12萬(wàn)個(gè)電腦工作站與公司的內(nèi)部網(wǎng)連接起來(lái)，并將全世界 的1.5萬(wàn)個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商納入內(nèi)部網(wǎng)。福特公司的最終目的是實(shí)現(xiàn)能夠按照用戶(hù)的不同要求，做 到按需供應(yīng)汽車(chē)。 （4） 電子商務(wù)將對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命。電子商務(wù)是在商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程中，通過(guò)人與電 子通訊方式的結(jié)合，極大地提高商務(wù)活動(dòng)的效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的制造 業(yè)籍此進(jìn)入小批量、多品種的時(shí)代，“零庫(kù)存”成為可能；傳統(tǒng)的零售業(yè)和批發(fā)業(yè)開(kāi)創(chuàng)了 “無(wú)店鋪”“網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)”的新模式；各種線上服務(wù)為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提供了全新的服務(wù)方式。 （5） 電子商務(wù)將帶來(lái)一個(gè)全新的金融業(yè)。由于在線電子支付是電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是電 子商務(wù)得以順利發(fā)展的基礎(chǔ)條件，隨著電子商務(wù)在電子交易環(huán)節(jié)上的突破，網(wǎng)上銀行、 銀行卡支付網(wǎng)絡(luò)、銀行電子支付系統(tǒng)以及網(wǎng)上接服務(wù)、電子支票、電子現(xiàn)金等服務(wù)，將 傳統(tǒng)的金融業(yè)帶入一個(gè)全新的領(lǐng)域。1995年10月，全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)絡(luò)銀 行”（Security First Network Bank）在美國(guó)誕生，這家銀行沒(méi)有建筑物，沒(méi)有地址，營(yíng)業(yè)廳就是首頁(yè)畫(huà)面，員工只有 10人，與總...
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