第4章績(jī)效管理
第四章績(jī)效管理 第一節(jié)績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 第一單元績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段 1. 明確績(jī)效管理的參與者 參與者：考評(píng)者、被考評(píng)者、被考評(píng)者的同事、被考評(píng)者的下級(jí)、外部人員 決定因素：考評(píng)類(lèi)型、考評(píng)目的、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 二、績(jī)效考評(píng)方法的選擇 1、考評(píng)效標(biāo)：特征性效標(biāo)、行為性效標(biāo)、結(jié)果性效標(biāo) 2、決定因素：管理成本、工作實(shí)用性、工作適用性 3、基本原則： 成果產(chǎn)出可以測(cè)量時(shí)：結(jié)果導(dǎo)向 有機(jī)會(huì)有時(shí)間觀察行為時(shí)：行為導(dǎo)向 上述兩種情況兼具時(shí)：皆可 上述兩種情況都不存在時(shí)：品質(zhì)導(dǎo)向 三、確定各類(lèi)人員績(jī)效考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系 1、績(jī)效的特點(diǎn)：多因性、多維性、動(dòng)態(tài)性 2、指標(biāo)設(shè)計(jì)：代表性、典型性 3、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：具體明確 四、對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序要求 1、時(shí)間確定：考評(píng)時(shí)間（定期與不定期）、考評(píng)期限 2、工作程序：逐級(jí)考評(píng) 第二單元績(jī)效管理的實(shí)施階段 一、收集信息與資料積累 二、績(jī)效溝通與管理 目標(biāo)第一 計(jì)劃第二 監(jiān)督第三 指導(dǎo)第四 第三單元績(jī)效管理的考評(píng)階段 一、提高績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)確性 標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性 不能堅(jiān)持原則 觀察不全面，記憶力不好 行政程序不合理、不完善 政治性考慮 信息不對(duì)稱(chēng)，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確以及其他因素 二保證績(jī)效考評(píng)的公正性 績(jī)效評(píng)審系統(tǒng) 員工申訴系統(tǒng) 三、考評(píng)結(jié)果的反饋 四、考評(píng)表格的再檢驗(yàn) 考評(píng)指標(biāo)相關(guān)性檢驗(yàn) 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn) 考評(píng)表格簡(jiǎn)易性檢驗(yàn) 五、考評(píng)方法的再審核 第四單元績(jī)效管理的總結(jié)階段 一、對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷 對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷 對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷 對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷 對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷 對(duì)被考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷 對(duì)企業(yè)組織的診斷 二、各個(gè)單位的主管應(yīng)當(dāng)履行的重要職責(zé) 召開(kāi)月度或季度績(jī)效管理總結(jié)會(huì) 召開(kāi)年度績(jī)效管理總結(jié)會(huì) 第五單元績(jī)效管理的應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段 一、考評(píng)者績(jī)效管理能力開(kāi)發(fā) 二、被考評(píng)者職業(yè)技能開(kāi)發(fā) 三、績(jī)效管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 四、企業(yè)組織績(jī)效開(kāi)發(fā) 第二節(jié)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行 第一單元考評(píng)參與者的培訓(xùn)與動(dòng)員 一、考評(píng)者的培訓(xùn) 企業(yè)績(jī)效管理制度的內(nèi)容和要求 績(jī)效管理的基本理論和基本方法 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理 績(jī)效管理的程序、步驟及實(shí)施要點(diǎn) 績(jī)效管理的各種誤差與偏誤 如何建立有效的績(jī)效管理運(yùn)行體系，如何解決績(jī)效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突，如何面談 二、思想和組織上的動(dòng)員 三、貫徹績(jī)效管理制度的策略 獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持 贏得一般員工的理解和認(rèn)同 尋求中間各層管理人員的全心投入 第二單元績(jī)效管理的面談 一、績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作 撰寫(xiě)面談?dòng)?jì)劃 收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料 二、提高績(jī)效面談的有效性 三、績(jī)效面談的種類(lèi) 績(jī)效計(jì)劃面談 績(jī)效指導(dǎo)面談 績(jī)效考評(píng)面談 績(jī)效總結(jié)面談 四、績(jī)效反饋的基本要求 針對(duì)性 真實(shí)性 及時(shí)性 主動(dòng)性 第三單元績(jī)改進(jìn)的方法 一、分析工作績(jī)效差距 目標(biāo)比較法 水平比較法 橫向比較法 二、查明產(chǎn)生差距的原因 第三節(jié)績(jī)效考評(píng)的方法 第一單元行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法 1. 排列法 |員工 |維度 |總平均 | | |知識(shí) |獨(dú)立性 |質(zhì)量 | | |周強(qiáng) |1 |1 |1 |1.00 | |王暉 |2 |3 |2 |2.33 | |吳智明 |3 |2 |3 |2.67 | |黃濤 |4 |5 |4 |4.33 | |趙瑞 |5 |4 |5 |4.67 | 2. 選擇排列法 最好—最差；次好—次差 三、成對(duì)比較法P158 四、強(qiáng)制分布法 第二單元行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法 一、關(guān)鍵事件法 職責(zé)：監(jiān)控進(jìn)貨和存貨清單的編制 目標(biāo)：使進(jìn)貨的成本最小化，同時(shí)保證有足夠的原料使用 關(guān)鍵事件：“上個(gè)月使進(jìn)貨的庫(kù)存費(fèi)用上漲了15%；A、B兩種原料多進(jìn)了20%；C原料少進(jìn) 了30%” 職責(zé)：管理機(jī)器的使用和保養(yǎng) 目標(biāo)：不因?yàn)闄C(jī)器故障而使生產(chǎn)受到影響 關(guān)鍵事件：建立了新的機(jī)器保養(yǎng)體系；及時(shí)發(fā)現(xiàn)一臺(tái)機(jī)器的故障，防止了該機(jī)器不能使 用 2. 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法P160 獲取關(guān)鍵事件 建立績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí) 對(duì)關(guān)鍵事件重新加以分配 對(duì)關(guān)鍵事件進(jìn)行評(píng)定 建立最終的工作績(jī)效評(píng)價(jià)體系 三、行為觀察法P162 四、加權(quán)選擇量表法P163 第三單元結(jié)果導(dǎo)向型評(píng)價(jià)方法 一、目標(biāo)管理法 戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定 組織規(guī)劃目標(biāo) 實(shí)施控制 二、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 三、直接指標(biāo)法 四、成績(jī)記錄法 |方法 |優(yōu)點(diǎn) |缺點(diǎn) | |排列法 |簡(jiǎn)單易行；化時(shí)少；減少過(guò)寬|主觀；相近或跨部門(mén)難 | | |趨中； |比較；不能反饋 | |選擇排列法 |容易區(qū)分； |主觀 | |成對(duì)比較法 |細(xì)致準(zhǔn)確 |主觀；數(shù)量小 | |強(qiáng)制分布法 |避免過(guò)嚴(yán)過(guò)松； |偏態(tài)；不具體 | |關(guān)鍵事件法 |客觀；反饋好 |觀察記錄難；定性；不 | | | |能比較 | |行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià) |精確；反饋好 |費(fèi)用高；設(shè)計(jì)難 | |法 | | | |行為觀察法 |量化；可比；區(qū)分性 |費(fèi)時(shí)費(fèi)力；重過(guò)程 | |加權(quán)選擇量表法 |打分容易；核算簡(jiǎn)單；便于反|適用性差；設(shè)計(jì)難 | | |饋 | | |目標(biāo)管理法 |易于觀測(cè)；適合反饋；積極參|難于橫向比較；不為晉 | | |與 |升依據(jù) | |績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 |非管理崗位；全面 |考核成本高 | |直接指標(biāo)法 |簡(jiǎn)單易行；成本低 |原始記錄難 | |成績(jī)記錄法 |科研教學(xué)崗位 |費(fèi)時(shí)費(fèi)力 |
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