客戶投訴處理工作流程圖

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客戶投訴處理工作流程圖
客戶投訴處理工作流程 | | | | | | | | ----------------------- 受理投訴 處理投訴 跟蹤回訪 通過 結束 開始 客戶服務人員做好投訴記錄,追溯物流運單號、物件信息、交運日期,了解客戶要求并 確認客戶投訴理由 客戶服務人員編列客戶投訴編號并登記于“客戶投訴案件追蹤表”內(nèi),根據(jù)相關規(guī)定,進 行相關責任的判定 客戶服務人員根據(jù)相關規(guī)定,參考客戶意見,確定投訴處理對策和具體方法,并上報客 服主管審批
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