第十一章 人力資源開發(fā)與管理新趨勢(shì)
第十一章 人力資源開發(fā)與管理新趨勢(shì) 未來(lái)世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是爭(zhēng)奪人力資源，尤其是爭(zhēng)奪高質(zhì)量的人力資源。 第一節(jié) 未來(lái)的企業(yè)組織 未來(lái)的企業(yè)組織具有以下特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、靈活化、多元化和全球化。 一、網(wǎng)絡(luò)化 未來(lái)組織為了更好地適應(yīng)環(huán)境，多部門、多群體之間的邊界是“可滲透的”或“半滲 透的”而不是封閉的。 網(wǎng)絡(luò)化有以下一些特點(diǎn)： 二、扁平化 扁平化是指組織中的管理層次減少，而管理幅度增加。這種扁平化的趨勢(shì)在未來(lái) 中將進(jìn)一步發(fā)展，主要原因有以下幾點(diǎn)： （一）應(yīng)對(duì)日趨復(fù)雜的環(huán)境變化 企業(yè)應(yīng)該授權(quán)給較低層次的員工決策權(quán)與解決問(wèn)題的權(quán)力，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 力。 （二）信息技術(shù)的快速發(fā)展 信息技術(shù)發(fā)展迅速，辦公室日益自動(dòng)化，勢(shì)必造成中層管理者成為多余者。 （三）人力資源成本上升 未來(lái)企業(yè)組織要求人力資源是少而精，這樣既保證員工的生活質(zhì)量，又提高企業(yè) 的生產(chǎn)率。 三、靈活化 靈活化是指為了滿足員工、客戶和其他重要的利益相關(guān)者的各種各樣需要，企業(yè) 必須打破常規(guī)，采取靈活的方法。而未來(lái)的企業(yè)組織更需要員工的主動(dòng)性、自覺 性。而靈活性是對(duì)高素質(zhì)員工的一種挑戰(zhàn)。 促使未來(lái)企業(yè)組織靈活化的主要?jiǎng)恿τ幸韵聨追N： ·嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng) ·多元化的員工 ·環(huán)境的復(fù)雜性與不可預(yù)測(cè)性 四、多元化 （一）多元化是指未來(lái)企業(yè)組織的員工、職業(yè)途徑、激勵(lì)系統(tǒng)、價(jià)值觀等各方面都呈現(xiàn) 一種五花八門的狀態(tài)。 ·員工多元化： ·職業(yè)途徑多元化： ·激勵(lì)系統(tǒng)多元化： （二）產(chǎn)生多元化的動(dòng)力主要有： ·多元化職工 ·需要更多的創(chuàng)造性（創(chuàng)造性是多元化的孿生兄弟） ·前三個(gè)特點(diǎn)的影響 Ａ網(wǎng)絡(luò)化以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，打破原有職能部門的界限。 Ｂ扁平化后，上升的機(jī)會(huì)少了。 Ｃ靈活化本身就是對(duì)多元化的一種反應(yīng)。 五、全球化 全球化，又稱國(guó)際化，是指未來(lái)企業(yè)組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)往往不局限于本國(guó)，而在全 球范圍內(nèi)進(jìn)行。 企業(yè)走向全球化受到以下因素的強(qiáng)烈推動(dòng)： 1. 降低成本（企業(yè)全球化的最強(qiáng)大動(dòng) 力） ·降低原材料運(yùn)輸成本 ·降低勞動(dòng)力成本 ·降低辦公成本 （二）市場(chǎng)的全球化 度身定制的產(chǎn)品和服務(wù)獲取全球市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)將越來(lái)越多。 （三）激烈的競(jìng)爭(zhēng)需要 第二節(jié) 未來(lái)的人力資源管理 未來(lái)的人力資源管理是一種戰(zhàn)略型人力資源管理，即圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的 人力資源管理。 一、戰(zhàn)略型人力資源管理的目標(biāo) 目標(biāo)就是為眾多的利益相關(guān)者服務(wù)。未來(lái)企業(yè)的利益相關(guān)者主要有六大類 ：本企業(yè)、投資者（股東）、客戶、員工、社區(qū)和戰(zhàn)略伙伴。 （一）為本企業(yè)服務(wù) ·提高生產(chǎn)率 ·提高利潤(rùn) ·確保生存 ·提高適應(yīng)能力 ·確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) （二）為投資者（股東）服務(wù) ·提高資金的回報(bào)率 ·增加市場(chǎng)占有率 ·資金的周轉(zhuǎn)率 （三）為客戶服務(wù) “客戶是上帝”，人力資源管理要為 客戶服務(wù)，主要要作好以下凡點(diǎn)： ·為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品 ·為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù) ·對(duì)客戶的投訴或問(wèn)題要快速反應(yīng) ·為客戶盡量降低成本，降低費(fèi)用 ·不斷創(chuàng)新，以滿足客戶的不同需要 （四）為員工服務(wù) 員工是人力資源管理之本，離開員 工，也就無(wú)所謂人力資源管理。 ·公平對(duì)待員工 ·依靠綜合方法來(lái)提高員工士氣 ·適當(dāng)授權(quán) ·保障員工的安全與健康 ·提高員工的適應(yīng)能力 （五）為社區(qū)服務(wù) ·遵紀(jì)守法 ·承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 ·重視道德建設(shè) ·重視環(huán)境保護(hù) （六）為戰(zhàn)略伙伴服務(wù) 與戰(zhàn)略伙伴長(zhǎng)期友好的合作有利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)戰(zhàn)略伙伴有： ·政府部門 ·供應(yīng)者 ·工會(huì) ·合資企業(yè)中的合作伙伴 二、戰(zhàn)略型人力資源管理的特點(diǎn) 特點(diǎn)是扮演了五個(gè)角色：戰(zhàn)略決策角 色、戰(zhàn)略職能角色、信息和解決問(wèn)題 角色、行政管理角色和管理變化角 色。 （一）戰(zhàn)略決策角色 主要包括以下幾個(gè)方面： ·參與企業(yè)重大的業(yè)務(wù)決策 ·把企業(yè)的戰(zhàn)略貫徹到人力資源管理 戰(zhàn)略中去 ·高層管理中有分管人員 ·幫助管理者創(chuàng)立企業(yè)文化 ·幫助員工滿足客戶的需要 （二）戰(zhàn)略職能角色 ·選擇合適的人才 ·幫助設(shè)計(jì)、貫徹績(jī)效計(jì)劃和評(píng)估系 統(tǒng) ·幫助設(shè)計(jì)、實(shí)施報(bào)酬系統(tǒng) ·設(shè)計(jì)并實(shí)施員工培訓(xùn)、發(fā)展、職業(yè)管理系統(tǒng) ·幫助所有管理者實(shí)施重大的、戰(zhàn)略性的人力資源管理職能 （三）信息和解決問(wèn)題角色 ·提供其他企業(yè)的信息和經(jīng)驗(yàn) ·收集、分析、傳播與人力資源有關(guān)的重要信息，以幫助管理層作出正確決策 ·在工資問(wèn)題，進(jìn)行正確診斷并提出可行的解決方案 （四）行政管理角色 ·幫助設(shè)計(jì)和改進(jìn)人事行政管理系統(tǒng) ·必須完成一些必要的行政管理工作 （五）管理變化的角色 ·應(yīng)該指出管理過(guò)程以及對(duì)企業(yè)成功或失敗的影響 ·幫助設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu) ·應(yīng)該引導(dǎo)與企業(yè)基本價(jià)值觀一致的變化 ·應(yīng)該引導(dǎo)組織的適應(yīng)環(huán)境的廣泛變 化 ·實(shí)施員工關(guān)系改進(jìn)系統(tǒng) ·盡可能地?cái)U(kuò)大員工多元化的優(yōu)勢(shì) ·促進(jìn)適應(yīng)全球化的管理系統(tǒng) 三、戰(zhàn)略型人力資源管理(SHRM)與傳統(tǒng)型人力資源管理(THRM)比較，見下表： |角色維度 |ＴＨＲＭ |ＳＨＲＭ | |★ |重要關(guān)系方面 |工人與管理者 |內(nèi)部客戶外部客戶 | |戰(zhàn) | | | | |略 | | | | |決 | | | | |策 | | | | |角 | | | | |色 | | | | | |激勵(lì)特點(diǎn) |反應(yīng)性的和零碎的 |預(yù)行制定和整體性 | | |企業(yè)計(jì)劃的重要性 |處于中心狀態(tài) |處于邊緣狀態(tài) | | |決策速度 |較慢 |一般較快 | | |計(jì)劃時(shí)間 |較短 |短期、中期、長(zhǎng)期 | | | | |（按需） | |★ |員工選擇 |獨(dú)立于戰(zhàn)略；不重要 |與戰(zhàn)略緊連；關(guān)鍵 | |戰(zhàn)略職 | | |任務(wù) | |能角色 | | | | | |工資 |相對(duì)固定，以工作為基|比較靈活，以績(jī)效 | | | |礎(chǔ) |為基礎(chǔ) | | |工作條件 |作為獨(dú)立談判項(xiàng)目 |與企業(yè)戰(zhàn)略、文化 | | | | |相諧調(diào) | | |工作種類 |較少 |較多 | | |工作設(shè)計(jì) |以部門為單位，較固定|以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，界 | | | | |線廣泛 | | |培訓(xùn) |以知識(shí)和技能為主，針|以心理態(tài)度和整體 | | | |對(duì)性很強(qiáng) |素質(zhì)為主，廣泛性 | | | | |更強(qiáng) | | |勞資關(guān)系 |以集體談判方式，把對(duì)|個(gè)別接觸方式，合 | | | |方看成對(duì)手 |作伙伴 | |★ |溝通過(guò)程 |較間接 |較直接 | |信息和 | | | | |解決問(wèn) | | | | |題角色 | | | | | |溝通層次 |較受約束 |較不受約束 | | |溝通源泉 |以內(nèi)部為主，多下行 |根據(jù)需要，多種方 | | | | |式 | |★ |合約的重要性與特 |有許多合法 |盡量減少不必要的 | |行政管 |點(diǎn) | |正式合約 | |理角色 | | | | | |規(guī)章制度 |制定許多條例，清楚的|廢除不必要的規(guī)章 | | | |規(guī)章制度 |制度，以辦事為最 | | | | |高原則 | | |管理活動(dòng)關(guān)鍵指導(dǎo) |主要依政策和程序 |著重于事情辦成， | | | | |運(yùn)用一切方法 | |★ |人資管理角色 |為實(shí)行為特點(diǎn)，變化的|以傳遞信息為特點(diǎn) | |管理變 | |追隨者 |，是變化的引導(dǎo)者 | |化角色 | | | | | |處理沖突 |臨時(shí)控制，盡量減少?zèng)_|通過(guò)廣泛的組織心 | | | |突 |理氣氛和組織文化 | | | | |，控制不必要的沖 | | | | |突 | | |人資仲裁特點(diǎn) |集中于程序 |集中于文化程序及 | | | | |其它方面 | | |員工行為的參照 |集中于傳統(tǒng)的行為標(biāo)準(zhǔn)|以戰(zhàn)略價(jià)值、憧憬 | | | |和習(xí)慣 |、使命為主 | 第四節(jié) 未來(lái)的企業(yè)家 在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，與其說(shuō)是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，倒不如說(shuō)是人才之間的競(jìng) 爭(zhēng)，而歸根結(jié)底是企業(yè)家素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。 未來(lái)企業(yè)家素質(zhì)的研究是當(dāng)今世界各國(guó)管理心理學(xué)家研究的熱門課題。 一、未來(lái)企業(yè)家素質(zhì)的三維模型 三維模型由三個(gè)維度組成，見下圖： 態(tài) 度 情 商 有 效 性 二、態(tài)度維度 態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)客觀事物所持有的評(píng)價(jià)以及心理和行為的傾向性。 態(tài)度維度由七種因素組成：計(jì)劃性、成就動(dòng)機(jī)、自信心、自知力、自我激勵(lì)、冒 風(fēng)險(xiǎn)、挫折容忍力。 （一）計(jì)劃性 計(jì)劃性是指?jìng)€(gè)體有明確的目標(biāo)，在行動(dòng)之前已有詳細(xì)周密的安排與考慮。 （二）成就動(dòng)機(jī) 成就動(dòng)機(jī)是指?jìng)€(gè)體希望在事業(yè)上獲得成功，為社會(huì)多作貢獻(xiàn)的行為驅(qū)動(dòng)力。 （三）自信心 自信心是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的知識(shí)、能力、個(gè)性、行為能勝工作、適應(yīng)環(huán)境有較大把 握的心理特征。 （四）自知力 自知力是指?jìng)€(gè)體真實(shí)了解自己的能力。 （五）自我激勵(lì) 自我激勵(lì)是指?jìng)€(gè)體具有不需要外界獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰作為激勵(lì)手段，為設(shè)定的目標(biāo)自我 努力工作的一種心理特征。 （六）冒風(fēng)險(xiǎn) 冒風(fēng)險(xiǎn)是指?jìng)€(gè)體知道有失敗的可能性，但去努力達(dá)成目標(biāo)的一種心理品質(zhì)。 （七）挫折容忍力 挫折容忍力是指?jìng)€(gè)體遇到挫折時(shí)免于行為失常的能力。 三、有效性維度 有效性是指?jìng)€(gè)體迅速地、正確地去完成任務(wù)的一種能力。也就是平時(shí)所講的效率 。 有效性維度由六種因素組成：生物鐘、節(jié)時(shí)習(xí)慣、節(jié)時(shí)方法、授權(quán)、善于學(xué)習(xí)和 立即行動(dòng)。 （一）生物鐘 （二）節(jié)時(shí)習(xí)慣 （三）節(jié)時(shí)方法 （四）授權(quán) （五）善于學(xué)習(xí) （六）立即行動(dòng) 四、情商維度 情商維度有時(shí)又可稱作人際關(guān)系維度，是未來(lái)企業(yè)家素質(zhì)的一個(gè)重要維度。情商 維度主要由五種因素組成：認(rèn)識(shí)自己的情緒、管理自己的情緒、認(rèn)識(shí)他人的情緒 、人際關(guān)系管理和為了長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)犧牲目前的利益。 （一）認(rèn)識(shí)自己的情緒 （二）管理自己的情緒 （三）認(rèn)識(shí)他人的情緒 （四）人際關(guān)系管理 （五）為了長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)犧牲目前的利益 未來(lái)成功的企業(yè)家一定是一位十分重視人力資源開發(fā)與管理的專家。
第十一章 人力資源開發(fā)與管理新趨勢(shì)