部門-月度-計劃&評價表
表4：部門月度工作任務溝通與評價表 年 月 被考核部門： 部門負責人姓名： 直接主管： 第一部分 工作任務溝通與評價 | |計劃內工作任務 |工作產出與衡量標準 |任務權|重要表現(xiàn)記錄 |自我評價|主管評價 | | | | |重 | |等級 |等級 | | | | | | | | | |1 | | | | | | | | | | | | | | | |2 | | | | | | | | | | | | | | | |3 | | | | | | | |4 | | | | | | | | | | | | | | | |5 | | | | | | | | | | | | | | | |6 | | | | | | | | |變更后的工作任務 |工作產出與衡量標準 |任務權|重要表現(xiàn)記錄 |自我評價|主管評價 | | | | |重 | |等級 |等級 | | | | | | | | | |1 | | | | | | | | | | | | | | | |2 | | | | | | | | | | | | | | | |3 | | | | | | | | | | | | | | | |4 | | | | | | | | | | | | | | | |5 | | | | | | | |本月部門總體績效等級： |被考核部門主管簽名： |考核者簽名： | |主要工作改善建議（部門負責人填寫） | | | | | | | |工作期望（直接主管填寫） | | | | | | | | | | | | | |上級主管審核意見 | | | | | |簽名： | |評價等級標準和操作說明： | |A.（10分） | |出色，工作績效始終超越本部門常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務，完成任務的數(shù)量、質量等 | |明顯超出規(guī)定的標準，得到來自客戶的高度評價。 | |B （8分） 優(yōu)良，工作績效經常超出本部門常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴格按照規(guī)定的時間要求完成任務并經常提 | |前完成任務，經常在數(shù)量、質量上超出規(guī)定的標準，獲得客戶的滿意。 | |C （6分） 可接受，工作績效經常維持或偶爾超出本部門常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達到規(guī)定的時間、數(shù)量 | |、質量等工作標準，沒有客戶的不滿意。 | |D （4分） 需改進，工作績效基本維持或偶爾未達到本部門常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時在時間 | |、數(shù)量、質量上達不到規(guī)定的工作標準，偶爾有客戶的投訴。 | |E （2分） 不良，工作績效顯著低于常規(guī)本部門正常工作標準的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間 | |、數(shù)量、質量上達不到規(guī)定的工作標準，經常突擊完成任務，經常有投訴發(fā)生。 | 第二部分 部門負責人重要工作表現(xiàn)記錄 |關鍵指標 |觀察要點 |主要表現(xiàn) | |工作責任感 |維護組織利益的行為； | | | |接受額外任務與加班； | | | |承擔責任；出勤記錄 | | |客戶 |客戶服務的態(tài)度； | | |服務意識 |客戶活動的行為 | | |工作品質 |服從指示；遵守規(guī)則； | | | |工作質量穩(wěn)定性等 | | |工作效率 |時效性；效率改進的行為 | | |工作技能 |職業(yè)基本技能； | | | |專業(yè)業(yè)務技能 | | |團隊合作 |溝通；團隊意識；同事合作| | | |；跨部門合作 | | |個人發(fā)展 |個人發(fā)展提高的愿望； | | | |尋求發(fā)展提高的行為 | | |管理工作 |決策與授權； | | |表現(xiàn) |計劃與組織； | | | |指揮和監(jiān)控； | | | |人員和團隊管理 | |
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