部門間-滿意度評估表
表7：部門間滿意度評估表 年 月 被評價部門： 接受服務部門： 接受服務部門主管： | |提供服務的時間及內容 |我部門對服務的要求 |重要事實記錄 |權重 |評價等級 | | | | | | | | |1 | | | | | | | | | | | | | |2 | | | | | | | | | | | | | |3 | | | | | | |4 | | | | | | | | | | | | | |5 | | | | | | | | | | | | | |6 | | | | | | |對該部門總體滿意度等級： |接受服務部門負責人簽名： | |主要工作改善建議 | | | | | | | |評價等級標準和操作說明： | |A.（10分） | |非常滿意，提供的服務始終超越接受服務部門的常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務，完成任 | |務的數量、質量等明顯超出規(guī)定的標準，能夠設身處地的為接受服務的部門著想，積極主動溝通，態(tài)度熱情，給接受服務 | |部門的工作帶來極大的方便。 | |B （8分） 比較滿意，提供的服務經常超越接受服務部門的常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴格按照規(guī)定的時間要求 | |完成任務并經常提前完成任務，經常在數量、質量上超出規(guī)定的標準，能夠了解接受服務的部門要求，態(tài)度比較熱情，給 | |接受服務部門的工作帶來方便。 | |C （6分） 可接受，提供的服務維持或偶爾超越接受服務部門的常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達到規(guī)定的時 | |間、數量、質量等工作標準，不影響接受服務部門的正常工作。 | |D （4分） 不夠滿意，提供的服務效基本維持或偶爾未達到接受服務部門的常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的 | |疏漏，有時在時間、數量、質量上達不到規(guī)定的工作標準，或有時服務態(tài)度不好，有時影響接受服務部門的正常工作。 | |E （2分） 非常不滿意，提供的服務顯著低于接受服務部門的常規(guī)工作標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失 | |誤，或在時間、數量、質量上達不到規(guī)定的工作標準，經常突擊完成任務，服務態(tài)度不好，嚴重影響接受服務部門的正常 | |工作。 |
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