附件六:美容顧問工作標(biāo)準(zhǔn)
綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容
附件六:美容顧問工作標(biāo)準(zhǔn)
美容護(hù)膚顧問工作標(biāo)準(zhǔn) 第一章 美容護(hù)膚顧問行為規(guī)范 1. 儀容儀表 1. 站姿 ·兩腿并攏,足尖分開角度為15- 30度,兩腿并齊,雙腿自然垂直站立,不倚靠平(背)柜,收腹挺胸,兩肩展 平,下頜微收,雙手自然下垂,右手指握左手于身前相握,手背向外重疊直于 腹部下側(cè),頭、頸挺直,平視前方,面部保持微笑; ·挺胸,收腹,目光平視,面帶微笑。 2. 化妝 ·個(gè)人護(hù)理品要求使用小護(hù)士及公司其它品牌產(chǎn)品; ·淡妝上崗,妝飾色彩搭配協(xié)調(diào),嚴(yán)禁濃妝和不上妝上崗; ·化妝必須在上班前完成,如有脫妝,應(yīng)立即補(bǔ)妝;飯后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)妝; ·禁止涂指甲油。 3. 頭發(fā) ·頭發(fā)干凈整齊,無異味; ·選擇自然清爽的發(fā)型(短發(fā)不松散,長(zhǎng)發(fā)不蓬亂,盡量向后束起,露出整張臉 ),不留怪異發(fā)型; ·流海不遮過眉眼。 4. 手 ·雙手干凈整潔,無污垢; ·注意手部皮膚護(hù)理,保持白皙、潔凈; ·指甲修剪圓潤,無甲垢,禁止留長(zhǎng)指甲。 5. 服飾 ·按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制作的美容顧問制服或商場(chǎng)統(tǒng)一制服,制服須干凈整齊, 熨燙平整,光亮,無破損,禁止穿休閑裝上崗; ·絲襪與服飾和諧,保持干凈無破損; ·首飾配帶與服飾和諧,款式簡(jiǎn)潔大方,禁止帶戒指上崗。 6. 口腔 ·注意口腔衛(wèi)生,上崗前不得吃帶異味的食品。 7. 服務(wù)態(tài)度 ·保持親切甜美的微笑; ·主動(dòng)熱情迎接消費(fèi)者; 態(tài)度和藹,禮貌,聲調(diào)柔和,吐字清晰。 二、規(guī)范用語 ·“您好,歡迎光臨××專柜!”; ·稱呼語氣要合地方時(shí)宜。 三、工作紀(jì)律 1. 工作時(shí)間嚴(yán)禁下列行為出現(xiàn) ·在柜位上喝水、吃零食; ·大聲喧嘩、追逐打鬧,扎堆聊天串崗; ·趴臥柜臺(tái),背向顧客或不理睬; ·工作時(shí)間會(huì)客交談,隨處亂放私人物品。 2. 下列行為被視為嚴(yán)重過失 ·以任何形式及理由與顧客爭(zhēng)吵,催促轟趕顧客; ·與顧客過于親近,糾纏、索要或自取消費(fèi)等行為; ·私自出售或私拿公司促銷品。 2. 美容護(hù)膚顧問日常工作規(guī)范 一 柜臺(tái)(貨架)環(huán)境衛(wèi)生 1. 柜臺(tái)(貨架)衛(wèi)生清潔工作每天至少3次,一般安排在早上上班和交接班時(shí)打掃。 2. 時(shí)刻保持柜臺(tái)(貨架)環(huán)境衛(wèi)生,平柜、背柜、貨架、燈管等所有設(shè)施。 3. 柜臺(tái)抽屜、柜門隨開隨關(guān),營業(yè)期一律不得敞開。 4. 平柜、背柜及貨架除擺放試用品和適當(dāng)終端物品外,不得擺放任何其它物品。工作 用計(jì)算器、筆和單據(jù)等應(yīng)隨用隨收,不得長(zhǎng)時(shí)間擱置柜臺(tái)臺(tái)面。 5. 柜臺(tái)陳列產(chǎn)品7天內(nèi)必須交換一次。保持產(chǎn)品干凈。 二、柜臺(tái)陳列 1、按公司下發(fā)的《產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 2、促銷活動(dòng)期間終端物品陳列按公司活動(dòng)前下發(fā)的陳列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 三、柜臺(tái)臺(tái)帳 1. 柜臺(tái)臺(tái)帳包括《銷售日記帳》和《促銷品臺(tái)帳》。 2. 登帳要求: ·數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,帳實(shí)相符; ·帳面清晰、字跡工整,無涂改現(xiàn)象; ·應(yīng)做到即時(shí)登帳,即每一次銷售過程完結(jié)后立即登帳; ·產(chǎn)品、促銷品名稱填寫完整,代碼填寫準(zhǔn)確; 第三章 美容護(hù)膚顧問交接班作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 1. 崗前準(zhǔn)備及接班 1、接班人員上崗前應(yīng)按規(guī)定著裝并配帶好胸卡; 2、接班人員須在正式營業(yè)前30分鐘內(nèi)到達(dá)崗位,并在《美容護(hù)膚交接班記錄表》中填寫 到崗時(shí)間,然后配合交班人員作好以下事宜: ·核對(duì)庫存,如確認(rèn)無誤,則與交班人員在《美容護(hù)膚顧問交接班記錄表》雙方簽 字認(rèn)可;如確認(rèn)有誤,則應(yīng)與交班人員在《美容護(hù)膚顧問交接班記錄表》雙方簽字確 認(rèn)責(zé)任,并報(bào)告終端督導(dǎo)處理。 ·發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品庫存量不足時(shí),應(yīng)及時(shí)通知終端督導(dǎo)補(bǔ)貨。 ·檢查專柜硬件有無損壞現(xiàn)象,如有則應(yīng)詳細(xì)寫入《美容護(hù)膚顧問交接班記錄表》 ,并通知終端督導(dǎo)。 ·上足當(dāng)班所需商品,配合交班人員搞好貨區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,并做好柜臺(tái)陳列。 ·備好必要的售貨用具(票據(jù)、商品包裝物等) 2. 正常營業(yè) 1. 營業(yè)開始后,美容顧問應(yīng)站在所轄的貨區(qū)前,做好迎接顧客的姿勢(shì); 2. 銷售過程中認(rèn)真逐筆填寫《銷售日記帳》,如遇柜臺(tái)上貨,須登記入《專柜銷售日記帳》 ,并簽名。 3. 如遇顧客投訴,須登記入《美容護(hù)膚顧問交接班記錄表》,并妥善處理有關(guān)事宜,嚴(yán)禁 與顧客發(fā)生沖突。 4. 如遇終端督導(dǎo)巡視,須聽從其安排,并將所遇到問題向其匯報(bào)。 三、交班 1. 營業(yè)后,須等待接班人員接班,如接班人員遲到或缺班,則須記入《美容護(hù)膚顧問 交接班記錄表》。 2. 如接班人員遲到或缺班,而交班人員未記錄,一經(jīng)查出,除接班人員根據(jù)考勤制度 扣發(fā)相應(yīng)工資外,同時(shí)扣除交班人員和接班人員當(dāng)月考核分5分。 3. 接班人員無論何因未到崗,交班人員均不得離崗,至致接班人員到崗或與終端督導(dǎo) 聯(lián)系,嚴(yán)禁出現(xiàn)缺崗現(xiàn)象。 4. 交班人員與接班人員一起做好庫存清點(diǎn)、柜臺(tái)檢查、打掃柜臺(tái)衛(wèi)生、做好柜臺(tái)陳列 后,方可離開。
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美容護(hù)膚顧問工作標(biāo)準(zhǔn) 第一章 美容護(hù)膚顧問行為規(guī)范 1. 儀容儀表 1. 站姿 ·兩腿并攏,足尖分開角度為15- 30度,兩腿并齊,雙腿自然垂直站立,不倚靠平(背)柜,收腹挺胸,兩肩展 平,下頜微收,雙手自然下垂,右手指握左手于身前相握,手背向外重疊直于 腹部下側(cè),頭、頸挺直,平視前方,面部保持微笑; ·挺胸,收腹,目光平視,面帶微笑。 2. 化妝 ·個(gè)人護(hù)理品要求使用小護(hù)士及公司其它品牌產(chǎn)品; ·淡妝上崗,妝飾色彩搭配協(xié)調(diào),嚴(yán)禁濃妝和不上妝上崗; ·化妝必須在上班前完成,如有脫妝,應(yīng)立即補(bǔ)妝;飯后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)妝; ·禁止涂指甲油。 3. 頭發(fā) ·頭發(fā)干凈整齊,無異味; ·選擇自然清爽的發(fā)型(短發(fā)不松散,長(zhǎng)發(fā)不蓬亂,盡量向后束起,露出整張臉 ),不留怪異發(fā)型; ·流海不遮過眉眼。 4. 手 ·雙手干凈整潔,無污垢; ·注意手部皮膚護(hù)理,保持白皙、潔凈; ·指甲修剪圓潤,無甲垢,禁止留長(zhǎng)指甲。 5. 服飾 ·按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制作的美容顧問制服或商場(chǎng)統(tǒng)一制服,制服須干凈整齊, 熨燙平整,光亮,無破損,禁止穿休閑裝上崗; ·絲襪與服飾和諧,保持干凈無破損; ·首飾配帶與服飾和諧,款式簡(jiǎn)潔大方,禁止帶戒指上崗。 6. 口腔 ·注意口腔衛(wèi)生,上崗前不得吃帶異味的食品。 7. 服務(wù)態(tài)度 ·保持親切甜美的微笑; ·主動(dòng)熱情迎接消費(fèi)者; 態(tài)度和藹,禮貌,聲調(diào)柔和,吐字清晰。 二、規(guī)范用語 ·“您好,歡迎光臨××專柜!”; ·稱呼語氣要合地方時(shí)宜。 三、工作紀(jì)律 1. 工作時(shí)間嚴(yán)禁下列行為出現(xiàn) ·在柜位上喝水、吃零食; ·大聲喧嘩、追逐打鬧,扎堆聊天串崗; ·趴臥柜臺(tái),背向顧客或不理睬; ·工作時(shí)間會(huì)客交談,隨處亂放私人物品。 2. 下列行為被視為嚴(yán)重過失 ·以任何形式及理由與顧客爭(zhēng)吵,催促轟趕顧客; ·與顧客過于親近,糾纏、索要或自取消費(fèi)等行為; ·私自出售或私拿公司促銷品。 2. 美容護(hù)膚顧問日常工作規(guī)范 一 柜臺(tái)(貨架)環(huán)境衛(wèi)生 1. 柜臺(tái)(貨架)衛(wèi)生清潔工作每天至少3次,一般安排在早上上班和交接班時(shí)打掃。 2. 時(shí)刻保持柜臺(tái)(貨架)環(huán)境衛(wèi)生,平柜、背柜、貨架、燈管等所有設(shè)施。 3. 柜臺(tái)抽屜、柜門隨開隨關(guān),營業(yè)期一律不得敞開。 4. 平柜、背柜及貨架除擺放試用品和適當(dāng)終端物品外,不得擺放任何其它物品。工作 用計(jì)算器、筆和單據(jù)等應(yīng)隨用隨收,不得長(zhǎng)時(shí)間擱置柜臺(tái)臺(tái)面。 5. 柜臺(tái)陳列產(chǎn)品7天內(nèi)必須交換一次。保持產(chǎn)品干凈。 二、柜臺(tái)陳列 1、按公司下發(fā)的《產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 2、促銷活動(dòng)期間終端物品陳列按公司活動(dòng)前下發(fā)的陳列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 三、柜臺(tái)臺(tái)帳 1. 柜臺(tái)臺(tái)帳包括《銷售日記帳》和《促銷品臺(tái)帳》。 2. 登帳要求: ·數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,帳實(shí)相符; ·帳面清晰、字跡工整,無涂改現(xiàn)象; ·應(yīng)做到即時(shí)登帳,即每一次銷售過程完結(jié)后立即登帳; ·產(chǎn)品、促銷品名稱填寫完整,代碼填寫準(zhǔn)確; 第三章 美容護(hù)膚顧問交接班作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 1. 崗前準(zhǔn)備及接班 1、接班人員上崗前應(yīng)按規(guī)定著裝并配帶好胸卡; 2、接班人員須在正式營業(yè)前30分鐘內(nèi)到達(dá)崗位,并在《美容護(hù)膚交接班記錄表》中填寫 到崗時(shí)間,然后配合交班人員作好以下事宜: ·核對(duì)庫存,如確認(rèn)無誤,則與交班人員在《美容護(hù)膚顧問交接班記錄表》雙方簽 字認(rèn)可;如確認(rèn)有誤,則應(yīng)與交班人員在《美容護(hù)膚顧問交接班記錄表》雙方簽字確 認(rèn)責(zé)任,并報(bào)告終端督導(dǎo)處理。 ·發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品庫存量不足時(shí),應(yīng)及時(shí)通知終端督導(dǎo)補(bǔ)貨。 ·檢查專柜硬件有無損壞現(xiàn)象,如有則應(yīng)詳細(xì)寫入《美容護(hù)膚顧問交接班記錄表》 ,并通知終端督導(dǎo)。 ·上足當(dāng)班所需商品,配合交班人員搞好貨區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,并做好柜臺(tái)陳列。 ·備好必要的售貨用具(票據(jù)、商品包裝物等) 2. 正常營業(yè) 1. 營業(yè)開始后,美容顧問應(yīng)站在所轄的貨區(qū)前,做好迎接顧客的姿勢(shì); 2. 銷售過程中認(rèn)真逐筆填寫《銷售日記帳》,如遇柜臺(tái)上貨,須登記入《專柜銷售日記帳》 ,并簽名。 3. 如遇顧客投訴,須登記入《美容護(hù)膚顧問交接班記錄表》,并妥善處理有關(guān)事宜,嚴(yán)禁 與顧客發(fā)生沖突。 4. 如遇終端督導(dǎo)巡視,須聽從其安排,并將所遇到問題向其匯報(bào)。 三、交班 1. 營業(yè)后,須等待接班人員接班,如接班人員遲到或缺班,則須記入《美容護(hù)膚顧問 交接班記錄表》。 2. 如接班人員遲到或缺班,而交班人員未記錄,一經(jīng)查出,除接班人員根據(jù)考勤制度 扣發(fā)相應(yīng)工資外,同時(shí)扣除交班人員和接班人員當(dāng)月考核分5分。 3. 接班人員無論何因未到崗,交班人員均不得離崗,至致接班人員到崗或與終端督導(dǎo) 聯(lián)系,嚴(yán)禁出現(xiàn)缺崗現(xiàn)象。 4. 交班人員與接班人員一起做好庫存清點(diǎn)、柜臺(tái)檢查、打掃柜臺(tái)衛(wèi)生、做好柜臺(tái)陳列 后,方可離開。
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