培訓(xùn)顧問師系統(tǒng)培訓(xùn)-成本效益分析
成本效益分析 成本 1. 課程發(fā)展 (時(shí)間) 或選擇 (價(jià)格、費(fèi)用) o 需求分析和研究 o 藍(lán)圖制作和設(shè)計(jì) o 寫下、確認(rèn)、修正 o 制作 (排字、插畫、準(zhǔn)備再制) 2. 教材 o 每位參加者 (消耗品：筆記本、小冊子、測驗(yàn)等) o 每位講師 (重復(fù)使用品：錄像帶、影片、計(jì)算機(jī)軟件、投影片) 3. 設(shè)備 (硬件) o 投影機(jī)、錄像機(jī)、計(jì)算機(jī)、演示文稿架、訓(xùn)練輔助工具 4. 設(shè)施 o 租借或分配教室使用等 5. 外出開銷 (如果有) o 旅行、旅館、用餐、點(diǎn)心等 o 運(yùn)送資料、租用AV設(shè)備等 6. 薪資 o 參加者 (時(shí)數(shù)×平均每小時(shí)費(fèi)用) o 講師、行政人員、課程主管 o 顧問或外聘講費(fèi) o 支持人員 (視聽或行政人員) 7. 損失的生產(chǎn)力 (假如可以計(jì)算) o 生產(chǎn)費(fèi)用損失或材料損失 單次先訓(xùn)練前成本總和 A. 每次課程執(zhí)行前成本 B. 每次課程執(zhí)行的所有成本 C. 總和 (B欄) × 舉辦課程的次數(shù) ( ) D. 發(fā)生在每位參加者的所有成本總和 E. 總和 (D欄) × 所有參加課程人數(shù) (___) F. 總成本 (A、C、E欄之和) 利益 1.節(jié)省時(shí)間 o 以更短的時(shí)間達(dá)到熟練 (省下時(shí)數(shù)×費(fèi)用) o 用更少的時(shí)間作業(yè) (省下時(shí)數(shù)×費(fèi)用) o 更少的監(jiān)督 (省下的監(jiān)督時(shí)數(shù)×監(jiān)督者費(fèi)用) o 較好的時(shí)間管理 (所獲得的時(shí)間×費(fèi)用) 2. 更好的生產(chǎn)力 (數(shù)量) o 較快的工作率 (額外制造、業(yè)績等的金錢價(jià)值) o 不用等待協(xié)助所省下的時(shí)間 (省下的時(shí)數(shù)×費(fèi)用) o 減少閑置時(shí)間 (減少非生產(chǎn)時(shí)間的金錢價(jià)值) 3. 改善生產(chǎn)品質(zhì) o 較少不合格品 (瑕疵、失去業(yè)績、退貨..$) o 價(jià)值增加 (更好的業(yè)績、更平順的制造…$) o 減少意外(節(jié)省申報(bào)申訴、無人工作…$) o 減少法定的成本 (EEO、OSHA、WO協(xié)議的$) o 改善競爭力 (改變市場占有率…$) 4. 更佳的人員表現(xiàn) (可歸因于訓(xùn)練) o 較少缺勤/遲到 (自己或部屬….$) o 改善健康 (省下醫(yī)藥和時(shí)間…$) o 減少抱怨、客訴、工作行動(dòng) ($) o 較少的員工相同的產(chǎn)出 (工作裁撤…$) A. 所有單次利益的總和 B. 每次發(fā)生在每位參加者的利益總和 C. 每人每月所有改善的總值 D. 回收期的長度(以月計(jì)) E. 這段期間影響的員工數(shù)值 (D) F. E × B倍總值 G. E × D × C的總值 H. 總利益 (A+F+G) 這檢核表的設(shè)計(jì)使你能評估某個(gè)課程和其訓(xùn)練后行為轉(zhuǎn)換的程度，你可用它計(jì)劃 新課程或評估現(xiàn)有的課程，請就下列五十個(gè)因素圈選出對課程最好的描述。 2 表示強(qiáng)烈；此因素沒問題。 1 表示適中；此因素存在，但需要改善。 0 表示弱或無；此因素被忽視或不存在。 |課程設(shè)計(jì) |講師的技巧和價(jià)值 |受訓(xùn)者的能力和理解 | | | | | |內(nèi)容和受訓(xùn)者需求相關(guān)嗎？ |講師對主題和受訓(xùn)者工作環(huán) |受訓(xùn)者喜歡此課程和其準(zhǔn) | |2 1 0 |境的了解程度？ 2 1 0 |備 | | | |工作嗎？ 2 1 0 | |教學(xué)方法和媒體是否適當(dāng)？ |講師使用的語言、例子、類 | | |.2 1 0 |推 |受訓(xùn)者擁有的參訓(xùn)必要條 | | |和受訓(xùn)者相關(guān)的程度？ 2 1 |件程度 | |工作時(shí)是否有足夠的輔助工 |0 |度 (入門行為)？ .2 1 0 | |具、 | | | |檢核表、參考書籍可使用？ |當(dāng)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)困難時(shí)，講師 |受訓(xùn)的團(tuán)體成員是否會(huì)練 | |2 1 0 |是否會(huì)花額外時(shí)間指導(dǎo)？ 2 |習(xí)所學(xué) | | |1 0 |的技巧和概念？ 2 1 0 | |學(xué)習(xí)設(shè)備有效果？ 2 1 0 | | | | |講師使用演繹教學(xué) ( “蘇格 |殘障或是有問題的受訓(xùn)者 | |受訓(xùn)者是否喜歡課程設(shè)計(jì)？ |拉 |是否能 | |2 1 0 |底” 的方法和非演講式教學(xué))|無障礙學(xué)習(xí)而無干擾？ 2 | | | |1 0 | |課程長度是否適合其目標(biāo)？ |的程度？ 2 1 0 | | |2 1 0 | |受訓(xùn)者認(rèn)為他們自己，而 | | |講師是否有效的使班上互動(dòng) |非講師， | |是否受訓(xùn)者有足夠時(shí)間練習(xí) |且速度剛好？ 2 1 0 |要對他們的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)的程 | |并精熟新技巧？ 2 1 0 | |度？ 2 1 0 | | |講師是否尊重管理者和受訓(xùn) | | |從一部份 (主題、課 ) 到下|者 |受訓(xùn)者工作和個(gè)人狀況 ( | |一部份的流程是否順暢？ 2 |的主管？ 2 1 0 |婚 | |1 0 | |姻、健康等)是否穩(wěn)定？ 2| | |講師讓受訓(xùn)者實(shí)作而非告知 |1 0 | |受訓(xùn)者是否得到足夠回饋確 |如何做的程度？ 2 1 0 | | |知 | |受訓(xùn)者是否清楚課程要教 | |進(jìn)步并進(jìn)行修正？ 2 1 0 |受訓(xùn)者是否喜歡講師？ 2 1 |導(dǎo)的是做 | | |0 |事的新方法？ 2 1 0 | |整個(gè)組織對課程有何看法？ | | | |2 1 0 |是否講師課后會(huì)追蹤受訓(xùn)者 |受訓(xùn)者對學(xué)習(xí)和運(yùn)用新方 | | |能或不能應(yīng)用所學(xué)？ 2 1 0 |法 | | | |做事是否投入？ .2 1 0 | | |講師幫助受訓(xùn)者回去后能處 | | | |理 |當(dāng)受訓(xùn)者不了解時(shí)，是否 | | |工作障礙 (問題、挫折) 的 |有 | | |程度？ 2 1 0 |能力 (勇氣、洞察、口語 | | | |能 | | | |力等) 停止講師繼續(xù)？ 2 | | | |1 0 | | | | | | | |受訓(xùn)者運(yùn)用所學(xué)于工作上 | | | |是 | | | |否收到回報(bào)？ 2 1 0 | | | | | |請把上面所圈的數(shù)目加 | | |請把上面所圈的數(shù)目加| | |請把上面所圈的數(shù)目加| | |起來 | | |起來 | | |起來 | | | | | | |工作環(huán)境 | |主管的角色 | | | | | |工作場所的規(guī)范 | |主管對課程是否強(qiáng)烈相信？ 2 1 0 | |(期許、文化 | | | |、氣氛) | |主管希望受訓(xùn)者運(yùn)用所學(xué)的 | |是否支持新的行為？ 2 1 0| |方法做事的程度？ 2 1 0 | | | | | |訓(xùn)練的時(shí)機(jī)是否讓學(xué)員有機(jī)| |在受訓(xùn)者參加前主管是否解 | |會(huì)運(yùn)用 | |釋課程的價(jià)值？ 2 1 0 | |在工作上？ 2 1 0 | | | | | |小主管因教導(dǎo)部屬而受其經(jīng)理的獎(jiǎng)勵(lì) | |工作場所的物質(zhì)條件是否支| |程度？ 2 1 0 | |持所希望的行為？ 2 1 0 | | | | | |是否分派任務(wù)使受訓(xùn)者有機(jī)會(huì)立 | |課程內(nèi)容是否準(zhǔn)備成可轉(zhuǎn)換| |即應(yīng)用所學(xué)？ 2 1 0 | |成 | | | |工作上的合適行為？ 2 1 0| |主管基于需求，送受訓(xùn)者在最佳時(shí)機(jī)上 | | | |正確課程的程度？ 2 1 0 | |政策、程序、設(shè)備等是否是| | | |永久無法改變？ .2 1 0 | |主管是否花時(shí)間認(rèn)知并增強(qiáng) | | | |受訓(xùn)者的新行為？ 2 1 0 | |同輩或其它員工支持受訓(xùn)者| | | |工作新行為的程度？ 2 1 0| |主管為好的模范可練習(xí) | | | |上課所學(xué)的程度？ 2 1 0 | |受訓(xùn)者在訓(xùn)練期間所學(xué)是否| | | |常應(yīng)用到工作上？ 2 1 0 | |主管是否了解課程的目標(biāo)和 | | | |內(nèi)容？ 2 1 0 | |受訓(xùn)者在訓(xùn)練后的幾周收到| | | |經(jīng)常、特殊的回饋程度？ 2| |主管對每位訓(xùn)練部屬有發(fā)展 | |1 0 | |計(jì)劃，包括訓(xùn)練計(jì)劃的程度？ 2 1 0 | | | | | |是否了解隨著表現(xiàn)所獲得的| | | |回報(bào) | | | |和處罰的原因？ 2 1 0 | | | | | | | |受訓(xùn)者的同儕和主管對課程| | | |尊重的程度？ 2 1 0 | | | |請把上面所圈的數(shù)目加 | | | |請把上面所圈的數(shù)目加 | | |起來 | | | |起來 | | | | | | | | | | | | | |五大類題目總和 (不可 | | | | | | |能超過100) | | ----------------------- | 單 |每成 |每成 | |次 |次 |位 | |成 |執(zhí) |學(xué) | |本 |行本 |員本 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |每 回|每 每|每 每| |次 饋|位 次|位 月| |訓(xùn) 期|學(xué) 結(jié)|學(xué) 結(jié)| |練 間|員 余|員 余| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | ...
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