飯店三星級標準
三星級賓館標準 1. 飯店布局合理，外觀具有一定的特色。 2. 飯店內(nèi)公共住處圖形符合LB/T001。 3. 有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好。 4. 有與飯店星級相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。 5. 前廳 a.有與接待能力相適應(yīng)的前廳。內(nèi)裝修美觀別致。有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服 務(wù)臺； b.總服務(wù)臺有中英文標志，分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳，24小時有工作人員在崗； c.提供留言服務(wù)； d.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)（商品除外）； e.提供信用卡服務(wù)； f.12小時提供外幣兌換服務(wù)； g.總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品,飯店價目表,中英文本市交通圖，全國旅游交通 圖，本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應(yīng)的報刊； h.有完整的預(yù)訂系統(tǒng)，可接受國內(nèi)和國際客房和國內(nèi)餐館預(yù)訂； i.有飯店和客人同時開啟的貴重物品和保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客 人的隱私； j.設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，16小時迎送客人； k.設(shè)專職行李員，有專用行李車，18h為客人提供行李服務(wù)。有小件行李存放處； l.設(shè)值班經(jīng)理，24小時接待客人； m.設(shè)大堂經(jīng)理，18小時在前廳服務(wù)； n.在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所； o.提供店內(nèi)尋人服務(wù)； p.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)； q.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位， 能為殘疾人提供特殊服務(wù)； r.能用英語服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時表示； s.總機話務(wù)員至少能用2種外語（英語為必備語種）為客人提供電話服務(wù)。 6. 客房 a.至少有40間（套）可供出租的客房； b.房間面積寬敞； c.裝修良好、美觀，有軟墊床、梳妝臺或?qū)懽峙_、衣櫥及衣裳架、座椅或簡易沙發(fā)、 床頭柜、床頭燈及行李架等配套家具。室內(nèi)滿鋪地毯，或為木地板。室內(nèi)采用區(qū)域照明 且目的物照明度良好； d.有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶淋浴噴頭（有 單獨淋浴間的可不帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采 用較高級建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)柔和，目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng) 或排風(fēng)器、110/220V電源插座。24小時供應(yīng)冷熱水； e.有可直接撥通國內(nèi)與國際長途電話。電話機旁備有使用說明及市內(nèi)電話簿； f.有彩色電視機、音響設(shè)備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于16個，其中有 衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目，備有頻道指示說明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定 。自辦節(jié)目至少有2個頻道，每日不少于2次播放，晚間結(jié)束播放時間不早于0時； g.具備有效的防噪音及隔音措施； h.有遮光窗簾； i.有單人間； j.有套房； k.有殘疾人客房，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求； l.有與飯店本身星級相適應(yīng)的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價目表、住宿規(guī)章、本市 旅游景點介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相應(yīng)的報刊； m.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊全； n.提供開夜床服務(wù)，放置晚安卡； o.24小時提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡； p.客房內(nèi)一般要有微型酒吧（包括小冰鎮(zhèn)），提供適量飲料，并在適當(dāng)位置放置烈性 酒，備有飲酒器具和酒單； q.客人在房間會客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)； r.提供叫醒服務(wù)； s.提供留言服務(wù)； t.提供衣裝干洗，濕洗和熨燙服務(wù)； u.有送餐菜單和飲料單，18小時提供中西式早餐或便餐送餐服務(wù)，有可掛置門外的送 餐牌； v.提供擦鞋服務(wù)。 7. 餐廳及酒吧 a.總餐位數(shù)與客房接待能力相適應(yīng)； b.有中餐廳。晚餐結(jié)束客人點菜時間不早于21時； c.有咖啡廳（簡易西餐廳），能提供自助早餐、西式正餐?？Х葟d（或有一餐廳）營 業(yè)時間不少于16小時并有明確的營業(yè)時間； d.有適量的宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務(wù)； e.有獨立封閉式的酒吧； f.餐廳及酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語提供服務(wù)。 8. 廚房 a.位置合理； b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂； c.冷菜間、面點間獨立分離，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施； d.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應(yīng)比客房更為充足； e.有足夠的冷庫； f.洗碗間位置合理； g.有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉； h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門； i.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。 9. 公共區(qū)域 a.提供回車線或停車場； b.3層（含）以上的樓房有足夠的客用電梯； c.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿； d.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間； e.有小商場，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品； f.代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報、傳真、復(fù)印、國際長途電話、國內(nèi)行李托運、沖 洗膠卷等； g.必要時為客人提供就醫(yī)方便； h.有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)急照明燈。 10. 選擇項目（共79項，至少具備11項） 1 客房（10項） a.客房內(nèi)可通過視聽設(shè)備提供帳單等的可視性查詢服務(wù)，提供語音信箱服務(wù)； b.衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)； c.不少于50%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)； d.不少于50%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開（有獨立的化妝間） e.所有套房分設(shè)供主人和來訪客人使用的衛(wèi)生間； f.設(shè)商務(wù)樓層，可在樓層辦理入住登記及離店手續(xù)，樓層有供客人使用的商務(wù)中心 及休息場所； g.商務(wù)樓層的客房內(nèi)有收發(fā)傳真或電子郵件的設(shè)備； h.為客人提供免費內(nèi)無線尋呼服務(wù)； i.24小時提供洗衣加急服務(wù)； j.委托代辦服務(wù)（金鑰匙服務(wù)）。 2 餐廳及酒吧（9項） a. 有大堂酒吧； b. 有專業(yè)性茶室； c. 有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的西餐廳，配有專門的西餐廚房； d.有除西餐廳以外的其他外國餐廳，配有專門的廚房； e. 有餅屋； f. 有風(fēng)味餐廳； g. 有至少容納200人正式宴會的大宴會廳，配有專門的宴會廚房； h. 有至少10個不同風(fēng)味的餐廳（大小宴會廳除外）； i. 有24小時營業(yè)的餐廳。 3 商務(wù)設(shè)施及設(shè)備（5項） a. 提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，傳輸速度不小于64kbit/s； b. 封閉的電話間（至少2個）； c. 洽談室（至少容納10人）； d. 提供筆譯、口譯和專職秘書服務(wù)； e. 圖書館（至少有1000冊圖書）。 4 會議設(shè)施（10項） a. 有至少容納200人會議的專用會議廳，配有衣帽間； b. 至少配有2個小會議室； c. 同聲傳譯設(shè)施（至少4種語言）； d. 有電話會議設(shè)施； e. 有現(xiàn)場視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)； f. 有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機、錄像機、文件粉碎機； g. 有專門的復(fù)印室，配備足夠的復(fù)印機設(shè)備； h. 有現(xiàn)代化電子印刷及裝訂設(shè)備； i. 有照相膠卷沖印室； j. 有至少5000平方米的展覽廳。 5 公共及健康娛樂設(shè)施（42項） a. 歌舞廳； b. 卡拉OK廳或KTV房（至少4間）； c. 游戲機室； d. 棋牌室； e. 影劇場； f. 定期歌舞表演； g. 多功能廳，能提供會議、冷餐會、酒會等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳； h. 健身房； i. 按摩室； j. 桑拿??； k. 蒸汽??； l. 沖浪浴； m. 日光浴室； n. 室內(nèi)游泳池（水面面積至少40平方米）； o. 室外游泳池（水面面積至少100平方米）； p. 網(wǎng)球場； q. 保齡球室（至少4道）； r. 攀巖練習(xí)室； s. 壁球室； t. 桌球室； u. 多功能綜合健身按摩器； v. 電子模擬高爾夫球場； w. 高爾夫球練習(xí)場； x. 高爾夫球場（至少9洞）； y. 賽車場； z. 公園； aa. 跑馬場； ab. 射擊場； ac. 射箭場； ad. 實戰(zhàn)模擬游藝場； ae. 乒乓球室； af. 溜冰場； ag. 室外滑雪場； ah. 自用海濱浴場； ai. 潛水； aj. 海上沖浪； ak. 釣魚； al. 美容美發(fā)室； am. 精品店； an. 獨立的書店； ao. 獨立的鮮花店； ap. 嬰兒看護及兒童娛樂室。 6 安全設(shè)施（3項） a. 電子卡門鎖； b. 客房貴重物品保險箱； c. 自備發(fā)電系統(tǒng)。
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