業(yè)績標準的確定
|業(yè)績標準的確定 | |業(yè)績評估要求即業(yè)績標準，是業(yè)績衡量的水準和基點。為了有效，它們| |應與每項工作所期望得到的成果相聯(lián)系，不能任意建立。這些標準的知| |識通過工作分析收集。 | |可能沒有比美國郵包服務公司的工作細節(jié)標準更好的例子了。在UPS， | |有超過一千多的工業(yè)工程師研究和計量工人表現(xiàn)的每一個方面，引用《 | |華爾街時報》的報道，他們是這樣為司機制定標準的： | |Joseph Polise從他銀灰色的郵運卡車上跳下來走向一間辦公室……，在 | |他身后幾步遠，一位UPS的工業(yè)工程師Marjorie Cusack手里拿著數(shù)字計| |量器。 | |Crusack小姐數(shù)著Polise的步數(shù)，計量他詢問顧客的時間，記錄著他被 | |指示燈和交通情況和在彎道、按門鈴、人行道、樓梯和喝咖啡所占用的| |每一秒鐘。 | |我們并不把標準當作教條，但標準可提供可計量性。公司的副總裁Larr| |y.P.Prekion說：“我們盡力去設計好工作并使之可以計量，這是我們成| |功的關鍵?！? | |兩位研究者觀察如下： | |對于管理層來說，信心的檢查有成效的工作業(yè)績的特性是重要的。工作| |分析應與對現(xiàn)存雇員的業(yè)績的細致分析聯(lián)系起來，一開始就明確對于一| |項工作成功的雇員應具備哪些特征。這種調查可揭示管理層在過去使用| |的成功業(yè)績的定義是不可分或是誤導的，當然不是要去修正正在運用的| |定義和標準，而是運用時注意“自律”，管理層應更留意將來的業(yè)績標準| |而不是過去使用的。 | |通過工作描述中的責任和標準，分析者能決定哪些行為是關鍵的，應該| |評估。當這些信息缺乏或不明確時，標準的制定來自于對工作的觀察或| |直接主管的討論。 |
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