中冠家園整合營(yíng)銷(xiāo)策劃報(bào)告
文件類(lèi)別:策劃方案 報(bào)告論文 營(yíng)銷(xiāo)資料
文件格式:
文件大?。?91K
下載次數(shù):112次
所需積分:5點(diǎn)
解壓密碼:qg68.cn
下載地址:[下載地址]
綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容
目 錄 第一部分、項(xiàng)目研究背景 第二部分、市場(chǎng)概況了解 第三部分、區(qū)域市場(chǎng)分析 第四部分、地塊SWOT分析 第五部分、價(jià)格定位 第六部分、產(chǎn)品定位 第七部分、產(chǎn)品規(guī)劃建議 第八部分、營(yíng)銷(xiāo)推廣建議 第九部分、廣告推廣建議 第十部分、銷(xiāo)售及合作方式建議 第一部分、項(xiàng)目研究背景 為準(zhǔn)確市場(chǎng)定位,我們對(duì)中冠家園項(xiàng)目進(jìn)行了前期的市場(chǎng)調(diào)研。根據(jù)該項(xiàng)調(diào)研性質(zhì), 我們采用實(shí)地考察與相關(guān)人員訪談相結(jié)合的方式,依托北京商品住宅市場(chǎng)(主要為西部 市場(chǎng))相關(guān)的背景信息實(shí)施整個(gè)調(diào)查過(guò)程并形成結(jié)論,以期達(dá)到如下目標(biāo): 1. 了解北京市地產(chǎn)市場(chǎng)的整體狀況及變動(dòng)趨勢(shì); 2. 了解北京市住宅市場(chǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì); 3. 了解各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的分布現(xiàn)狀及客戶群體構(gòu)成情況; 4. 掌握中冠家園項(xiàng)目所處地塊的基本特征; 5. 掌握中冠家園項(xiàng)目周邊房產(chǎn)市場(chǎng)的走勢(shì)及主要競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的基本特征; 6. 明確中冠家園項(xiàng)目與周邊主要競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)以及其余區(qū)塊的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)所在; 7. 掌握目標(biāo)消費(fèi)群體及業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)項(xiàng)目的初步認(rèn)知; 8. 明確中冠家園項(xiàng)目構(gòu)建優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)及企業(yè)機(jī)會(huì); 9. 提出中冠家園項(xiàng)目的市場(chǎng)定位(包括項(xiàng)目定位、目標(biāo)客戶定位等)的若干思路 ; 10、提出中冠家園項(xiàng)目在后期產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)中的若干思路和建議; 11、提出中冠家園項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)建議積推廣思路; 第二部分、市場(chǎng)概況了解 一、整體情況分析 1、北京住宅市場(chǎng)趨向成熟 o 北京房地產(chǎn)穩(wěn)步發(fā)展,為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn) ,2003年,我市房地產(chǎn)投資完成1202.5億元,比2002年增長(zhǎng)18.9%,低于全國(guó)增長(zhǎng)水平 (29.7%); 開(kāi)復(fù)工9070萬(wàn)平方米,同比增長(zhǎng)20.8%,其中住宅6353萬(wàn)平方米,同比增長(zhǎng)17.7%; 當(dāng)年竣工面積2594萬(wàn)平方米,同比增長(zhǎng)8.8%,其中住宅2081萬(wàn)平方米,同比增長(zhǎng)8%。 o 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資快速增長(zhǎng),成為固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)的主導(dǎo)力量 a、整體上保持持續(xù)、穩(wěn)定增長(zhǎng) 2003年,全市完成房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資1202.5億元,比上年增長(zhǎng)21.5%,高于同期全社會(huì) 固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)率。 b、占全社會(huì)固定資產(chǎn)投資的比重過(guò)半 2003年,全市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資占全社會(huì)固定資產(chǎn)的比重為55.7%,比上年增加1.2個(gè)百 分點(diǎn)。 o 房地產(chǎn)市場(chǎng)日趨成熟 a、商品住宅成為住宅供應(yīng)的主渠道,個(gè)人購(gòu)房成為商品住宅消費(fèi)主體 。2000年個(gè)人購(gòu)房達(dá)到86.0%,2001和2002年更是高達(dá)93.1%和97.1%。 b、商品房空置面積趨于合理,空置率不斷下降 。1999年以來(lái),我市商品房空置總量雖有所增加,但空置率逐年下降,由1999年的2 2.8%下降到2003年上半年的14.3%,2003年底略有回升(22.2%)。 o 商品住宅價(jià)格近五年呈下降趨勢(shì),目前平均銷(xiāo)售價(jià)格低于深圳和上海 1998年以前北京市商品住宅價(jià)格一直在全國(guó)位居前列。1997年達(dá)到5478元/平方米的 歷史最高點(diǎn),比全國(guó)商品住宅平均價(jià)格高3688元,比上海市商品住宅價(jià)格高2587元, 比深圳市商品住宅價(jià)格高70元。 1998年以來(lái)保持了平穩(wěn)回落狀態(tài)。2003年商品房住宅價(jià)格回落到4456元/平方米。同 期上海商品房住宅銷(xiāo)售價(jià)格為4989元/平方米。 2、市場(chǎng)供應(yīng)狀況分析 ——供應(yīng)量持續(xù)放大 據(jù)統(tǒng)計(jì),從2003年年底到今年的1、2、3月份,北京新樓盤(pán)集中放量,堪稱(chēng)一天一個(gè)新盤(pán) ,數(shù)量竟超過(guò)以往同一時(shí)期的三倍。 2003年12月全市共有26個(gè)新盤(pán)入市,總規(guī)模為510萬(wàn)平方米,較上月增長(zhǎng)170%,其中 住宅項(xiàng)目為15個(gè)。在去年12月中旬以后到今年3月初開(kāi)始推出、還沒(méi)有拿到預(yù)售許可證的 新盤(pán)約有20多個(gè)左右,如遠(yuǎn)洋新干線、遠(yuǎn)洋新天地、湯泉逸墅、經(jīng)濟(jì)適用住房百子灣1號(hào) ;CBD總部公寓;風(fēng)林綠洲三期——風(fēng)林西奧中心、上東三角洲、水色時(shí)光、鳳凰城二期、 萬(wàn)科星園四期、國(guó)興.觀湖國(guó)際、北京新界——柏陽(yáng)景園、觀筑公寓、溫鍍.空間、本家潤(rùn) 園、駿城、上城、陽(yáng)光星期八、保利欣苑、御墅臨風(fēng)等。 ——今年投放市場(chǎng)樓盤(pán)特點(diǎn) 今年的新樓盤(pán)無(wú)論在規(guī)劃設(shè)計(jì)、戶型園林還是科技含量、服務(wù)品質(zhì)上都比以往的新盤(pán) 更勝一籌,在產(chǎn)品創(chuàng)新、人性化設(shè)計(jì)等方面可以說(shuō)用了不少心思。在客戶需求的引導(dǎo)下 ,打著“舒適、健康”旗幟的項(xiàng)目日漸增多,板樓成為市場(chǎng)主流。從目前已審批的項(xiàng)目來(lái) 看,未來(lái)1至2年內(nèi),北京將有5000至7000套新增高檔別墅進(jìn)入市場(chǎng)。 新樓盤(pán)主要有以下特點(diǎn): o 中小規(guī)模為主。雖然有三百多萬(wàn)平方米的萬(wàn)象新天、上百萬(wàn)平方米的遠(yuǎn)洋山水等大規(guī)模 的社區(qū),但總的來(lái)看,30萬(wàn)以下的中小規(guī)模項(xiàng)目在數(shù)量上仍然占主流。 o 增加“文化附加值”。許多項(xiàng)目都開(kāi)始關(guān)注社區(qū)文化。如將于3月份開(kāi)盤(pán)的萬(wàn)科青青家園 用法國(guó)成人哲理童話《小王子》作為推廣主題來(lái)寄托客戶對(duì)青青生活、萬(wàn)科生活的珍視 ;春節(jié)后開(kāi)盤(pán)的依蓮軒二期“格調(diào)”從logo到售樓人員的著裝、售樓處的布置以及樓盤(pán) 的外立面、社區(qū)規(guī)劃、目標(biāo)客戶群的設(shè)定都圍繞著“文化地產(chǎn)”做文章。 o 板樓為主、健康舒適的設(shè)計(jì)理念居主流。新項(xiàng)目中,板式、板塔結(jié)合、新式塔樓將充斥 樓市。國(guó)興、觀瀾國(guó)際、駿城、百子灣一號(hào)、陽(yáng)光星期八、保利欣苑、等項(xiàng)目都為板 式住宅。 o 2004年的經(jīng)濟(jì)適用住房將更加符合百姓要求。經(jīng)濟(jì)適用房和中低價(jià)位商品住宅的建設(shè)無(wú) 疑仍將是政府的重點(diǎn)工作和百姓關(guān)注的熱點(diǎn)之一。北京經(jīng)濟(jì)適用房的建設(shè)步伐將加快 ,未來(lái)三年經(jīng)濟(jì)適用房竣工面積每年將達(dá)到三百萬(wàn)平方米。 o 經(jīng)濟(jì)型別墅受寵。受城市市政設(shè)施逐漸完善等利好因素的推動(dòng),城市邊緣區(qū)域乃至郊區(qū) 的住宅市場(chǎng)升溫日益明顯,相應(yīng)的住宅價(jià)格也將加速上漲。 ——價(jià)格結(jié)構(gòu)合理,保持平穩(wěn)。 北京今年第一季度的新樓盤(pán)價(jià)格并沒(méi)有出現(xiàn)此前業(yè)內(nèi)人士所預(yù)計(jì)的上漲的趨勢(shì),普通 住宅的平均價(jià)格為5034元/平方米,價(jià)格平穩(wěn),大體上與去年相當(dāng)。 第一季度新開(kāi)盤(pán)的房地產(chǎn)項(xiàng)目有40個(gè),與去年一季度相比,數(shù)量減少了14個(gè)。在價(jià)格上 ,單價(jià)以4000元/平方米―6000元/平方米的項(xiàng)目居多,占到了總新盤(pán)數(shù)量的1/4。這一情 況說(shuō)明了目前北京商品房中的住宅依舊是保持一個(gè)比較適中的價(jià)格。 此外,單價(jià)4000元/平方米以下的項(xiàng)目有9個(gè),其中8個(gè)項(xiàng)目分布在五環(huán)以外,主要為 經(jīng)濟(jì)適用房和普通住宅,這也表明位置目前依舊是影響房地產(chǎn)價(jià)格最主要的因素。 2004年新盤(pán)價(jià)格對(duì)比圖 [pic] 2、市場(chǎng)需求狀況分析 ——住宅需求分析,北京還有很大需求空間 a、調(diào)查顯示本市居民需求取向偏好置業(yè),外埠人士看好北京。 b、從需求規(guī)模測(cè)算,2010年前每年有20萬(wàn)套住房需求。有關(guān)資料表明,三口之家住 房建筑面積在80-100平方米這個(gè)區(qū)間是比較經(jīng)濟(jì)、適用的一個(gè)套型。西方有些發(fā)達(dá)國(guó)家 的套型,平均超過(guò)了100平方米,但不繼續(xù)往上升,相反的還退回來(lái),退到80-100平方 米。 (從1990年到2003年,全市人均住房使用面積年均遞增率4.4%。按此測(cè)算,2005年人 均住房使用面積為20.38平方米,若平均家庭人口為2.77人(2001年戶籍平均家庭人口), 則戶均住房使用面積為56.45平方米,折算成建筑面積76.61平方米;2010年人均住房使 用面積為25.28平方米,戶均住房使用面積為70.03平方米,折算成建筑面積93.14平方米 。這也就是說(shuō),到2010年前后,北京家庭住房平均面積將提高到一個(gè)比較穩(wěn)定的合理水 平。) 1990-2002年北京市常住非農(nóng)業(yè)人口年均增長(zhǎng)12.56萬(wàn)人。以此增長(zhǎng)率進(jìn)行推算并考 慮到加快城鎮(zhèn)化進(jìn)程的需求,到2010年全市常住非農(nóng)業(yè)人口將達(dá)930萬(wàn)人。 c、據(jù)以上因素測(cè)算推斷,2004-2010年全市住房年均竣工規(guī)模保持在2000萬(wàn)平方米 左右,約20萬(wàn)套。 考慮未來(lái)10年是我市建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際城市的關(guān)鍵時(shí)期,居民收入水平穩(wěn)步提高,以 及舉辦2008年奧運(yùn)會(huì)、城區(qū)危舊房改造、綠化隔離地區(qū)建設(shè)、城市邊緣集團(tuán)和衛(wèi)星城開(kāi) 發(fā)、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等因素的綜合影響,可以得出:今后一段時(shí)期住房的供給與需求 都處于比較旺盛的階段。住房發(fā)展的基本目標(biāo)建議:人均住房使用面積年均增長(zhǎng)4%,20 05年達(dá)到20平方米,2010年達(dá)到25平方米。2010年后,隨著居民住房需求滿足程度的逐 步實(shí)現(xiàn),住房的增量需求將趨于緩和,住房市場(chǎng)供給格局將由增量發(fā)展型轉(zhuǎn)向存量調(diào)整 型。 ——住宅需求基本特征分析,二居、三居更適合市民需求 綜合有關(guān)機(jī)構(gòu)組織的各種市場(chǎng)調(diào)查,現(xiàn)階段城市居民住宅需求的基本特征有: a、面積及居室需求?,F(xiàn)階段90%以上的購(gòu)房居民對(duì)住宅建筑面積的需求為60-150平 方米,其中大部分居民的需求又在80-100平方米之間。 b、住房?jī)r(jià)格承受能力。70%以上的居民認(rèn)為商品住宅的合適價(jià)格應(yīng)3000-5000元/平 方米(建筑面積)。 c、購(gòu)房方式及付款方式。60%以上的購(gòu)房者希望用以舊換新或押舊換新的方式購(gòu)房 ,60%以上購(gòu)房者愿意采用分期付款或按揭方式購(gòu)房。在按揭類(lèi)型上,“5成10年”或“7成 20年”是大多數(shù)購(gòu)房者的選擇。 3、市場(chǎng)前景預(yù)測(cè) ——從宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境看,今后5-10年以至更長(zhǎng)時(shí)期,北京經(jīng)濟(jì)保持一個(gè)較高增長(zhǎng)速度是完 全有條件和可能的。 a、從居民消費(fèi)能力分析,目前北京人均GDP已達(dá)3800美元,到2008年會(huì)有較大增長(zhǎng) ,對(duì)于拉動(dòng)房地產(chǎn)消費(fèi)和投資會(huì)起到積極作用。 b、從居民家庭消費(fèi)性支出結(jié)構(gòu)分析,改善居住條件的消費(fèi)比重將有比較大的增長(zhǎng)。 我市軍民消費(fèi)的恩格爾系數(shù)由1992年的52.76%下降到2003年的31.7%。 房地產(chǎn)會(huì)繼續(xù)穩(wěn)步健康發(fā)展,價(jià)格不會(huì)出現(xiàn)大的波動(dòng)。 c、鼓勵(lì)賣(mài)舊房,買(mǎi)新房。因舊房周邊環(huán)境、舊房結(jié)構(gòu)的局限和新房供給的影響,舊 房會(huì)逐年降價(jià)(2004年政府開(kāi)始發(fā)布指導(dǎo)價(jià)),而新房因?yàn)?008年奧運(yùn)會(huì)效應(yīng)將會(huì)漲價(jià) 。 d、城區(qū)功能疊加,交通擁堵,使市區(qū)生活和工作成本上升,選擇居所可向市區(qū)周邊 有快速路、軌道交通的地區(qū)和邊緣集團(tuán)轉(zhuǎn)移,今后政策會(huì)優(yōu)先完善這些區(qū)域的基礎(chǔ)設(shè)施 。 e、南城人口密度小,道路暢通,房?jī)r(jià)低,可選擇。隨著政府基礎(chǔ)設(shè)施的完善、投資 項(xiàng)目的增加,南城房升值空間較大。 二、產(chǎn)品發(fā)展設(shè)計(jì)趨勢(shì) ——規(guī)劃 總體規(guī)劃注重利用自然、地理、文化、交通、社會(huì)等大環(huán)境資源,并使小區(qū)與城市空 間、用地環(huán)境有良好的協(xié)調(diào)。 小區(qū)整體布局注重陽(yáng)光、空氣、綠地等生態(tài)環(huán)境。有賞心悅目的樓房空間,每戶都能享 受的精致庭院,人車(chē)分流的安全通道,富有文化內(nèi)涵的供人們交往、休閑、健身的活動(dòng) 場(chǎng)所。 ——房型 科學(xué)、合理地設(shè)計(jì)和分配住宅戶型,力求戶戶有良好的朝向,景觀及通風(fēng)的環(huán)境,降 低樓電梯服務(wù)數(shù),盡量減少戶間干擾。戶型大小符合國(guó)家制定的居住標(biāo)準(zhǔn)要求,以多元 化的戶型適應(yīng)消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的個(gè)性化住房需求,并能以靈活的戶型結(jié)構(gòu)適應(yīng)消費(fèi)者家 庭階段性改變所導(dǎo)致的布局調(diào)整,使住房具有較長(zhǎng)使用期。 合理安排戶內(nèi)的廚房、衛(wèi)生間、洗衣間、貯藏室、工人房、服務(wù)性陽(yáng)臺(tái)等功能性空間, 并能妥善解決電氣供應(yīng)、油煙排放、空氣調(diào)節(jié)、垃圾收集、處理等問(wèn)題。 ——園林 有分層次的綠化體系。結(jié)合自身及周邊的自然環(huán)境,既有外圍大區(qū)域的綠色景觀,又 有小區(qū)內(nèi)的綠色庭院,以及戶內(nèi)的生態(tài)性陽(yáng)臺(tái)與庭院。 ——配套 有更加完善的生活配套設(shè)施體系。小區(qū)內(nèi)有超市、菜場(chǎng)、美容美發(fā)等生活配套設(shè)施, 有會(huì)所、學(xué)校、書(shū)店、網(wǎng)吧等文體、教育性配套設(shè)施,還要有醫(yī)療、保健等健康保護(hù)設(shè) 施。 有節(jié)能環(huán)保的設(shè)施體系。盡可能利用現(xiàn)代化科技安裝環(huán)保、節(jié)能設(shè)備,減少噪音、塵埃 、污水等對(duì)環(huán)境的污染,凈化居住環(huán)境。 ——智能化 有良好的智能化體系。可通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與寬帶網(wǎng)絡(luò)對(duì)安全、通訊、視聽(tīng)、資訊等方 面進(jìn)行全方位的物業(yè)管理,使住戶的生活更加現(xiàn)代化。 ——建筑外觀 有與消費(fèi)者消費(fèi)觀念相匹配的清新、明快,富有時(shí)代感的建筑外觀及風(fēng)貌。 三、區(qū)位差異分析 說(shuō)明: 鑒于本項(xiàng)目地處西四環(huán)沿線,不同的區(qū)位會(huì)存在相當(dāng)大的差異性,我們對(duì)北京東、南 、西、北四環(huán)沿線住宅市場(chǎng)作比較分析。 ——西部地區(qū) o 供應(yīng)量逐年減少 西北四環(huán)沿線的整體價(jià)格呈現(xiàn)出集體上揚(yáng)之勢(shì),同時(shí)也伴隨著產(chǎn)品的進(jìn)一步升級(jí)換代 。在2004年中,以湯泉藝墅為代表的一批高品質(zhì)樓盤(pán)使本來(lái)已經(jīng)火熱的西北四環(huán)沿線價(jià) 格全線上漲,價(jià)格漲幅較2003年同期上漲了2%。 與其他熱點(diǎn)區(qū)域不同,西北四環(huán)沿線的“價(jià)格上漲”并沒(méi)有伴隨著供應(yīng)量大幅增長(zhǎng),相比 2003年同期呈現(xiàn)出下降趨勢(shì),這也基本符合西北四環(huán)沿線價(jià)格漲跌的基本規(guī)律—供應(yīng)量與 價(jià)格的上漲呈現(xiàn)出反比態(tài)勢(shì)。 2001——2002年是西北四環(huán)沿線供應(yīng)量最大的一年,區(qū)域總供應(yīng)量超過(guò)了近200萬(wàn)平方 米,區(qū)域平均價(jià)格為 7000元/平方米,從2003年開(kāi)始,西北四環(huán)的供應(yīng)量開(kāi)始下降,平均的區(qū)域均價(jià)開(kāi)始上揚(yáng) ,除了世紀(jì)城的價(jià)格一直保持相對(duì)穩(wěn)定之外,上河村等其他樓盤(pán)都經(jīng)歷了不同程度的價(jià) 格上漲。 o 市場(chǎng)需求上升價(jià)格將大幅上揚(yáng) 土地存量的進(jìn)一步減少,更是堅(jiān)定了該區(qū)域房?jī)r(jià)在2004年必定上漲的判斷,另外西部 地區(qū)存在的大量軍隊(duì)、機(jī)關(guān)的住...
中冠家園整合營(yíng)銷(xiāo)策劃報(bào)告
[下載聲明]
1.本站的所有資料均為資料作者提供和網(wǎng)友推薦收集整理而來(lái),僅供學(xué)習(xí)和研究交流使用。如有侵犯到您版權(quán)的,請(qǐng)來(lái)電指出,本站將立即改正。電話:010-82593357。
2、訪問(wèn)管理資源網(wǎng)的用戶必須明白,本站對(duì)提供下載的學(xué)習(xí)資料等不擁有任何權(quán)利,版權(quán)歸該下載資源的合法擁有者所有。
3、本站保證站內(nèi)提供的所有可下載資源都是按“原樣”提供,本站未做過(guò)任何改動(dòng);但本網(wǎng)站不保證本站提供的下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性;同時(shí)本網(wǎng)站也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的損失或傷害。
4、未經(jīng)本網(wǎng)站的明確許可,任何人不得大量鏈接本站下載資源;不得復(fù)制或仿造本網(wǎng)站。本網(wǎng)站對(duì)其自行開(kāi)發(fā)的或和他人共同開(kāi)發(fā)的所有內(nèi)容、技術(shù)手段和服務(wù)擁有全部知識(shí)產(chǎn)權(quán),任何人不得侵害或破壞,也不得擅自使用。
- 1001-南京市中國(guó)人家經(jīng)典營(yíng)
- 2CFC營(yíng)銷(xiāo)策劃報(bào)告(doc)
- 3××別墅項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃報(bào)告
- 4××國(guó)貿(mào)中心(商務(wù)公寓)營(yíng)銷(xiāo)
- 5“雍祥居”營(yíng)銷(xiāo)策劃報(bào)告
- 6東海岸營(yíng)銷(xiāo)推廣策劃報(bào)告doc
- 7創(chuàng)世紀(jì)時(shí)代廣場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃報(bào)告(
- 8安麒廣場(chǎng)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃報(bào)告1
- 9峰景園營(yíng)銷(xiāo)策劃報(bào)告
- 10泊·天下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃報(bào)告
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 16695
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt 16695
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 16695
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16695
- 5員工守則 16695
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 16695
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 16695
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 16695
- 9文件簽收單 16695
- 10跟我學(xué)禮儀 16695