中國四大電信運營商公司形象市場調(diào)研報告
中國四大電信運營商公司形象市場調(diào)研報告 第一章 中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、中國吉通 四大電信運營商公司概況 一. 主營業(yè)務(wù)及市場推廣部門 中國電信集團(tuán)公司于2000年5月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)正式組建成立，是以原郵電系統(tǒng)移動通信與 固定通信業(yè)務(wù)分營后的全國固定網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)資產(chǎn)為基礎(chǔ)組建的特大型國有骨干通信企業(yè) 。集團(tuán)公司是國家主體電信運營企業(yè)，主要經(jīng)營國內(nèi)、國際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施（ 含本地?zé)o線環(huán)路），基于固定電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)， 與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)等業(yè)務(wù)，以及國家批準(zhǔn)經(jīng)營的其他電信業(yè) 務(wù)。集團(tuán)公司由中央管理，注冊資本為2220億元。 其市場推廣部門： 1 市場經(jīng)營部 2 企業(yè)策劃部 中國聯(lián)合通信有限公司成立于1994年7月19日。中國聯(lián)通為有限責(zé)任公司，目前在全國3 0個省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立了300個分公司和11個子公司。2000年6月21日、22日，中國 聯(lián)通股份有限公司分別在紐約和香港掛牌上市，成為亞洲除日本外規(guī)模最大的一次初始 股上市項目。六年間，聯(lián)通經(jīng)營的電信業(yè)務(wù)由成立之初的移動電話（GSM）和無線尋呼發(fā) 展到目前的移動電話（包括GSM和CDMA）、長途電話、本地電話、數(shù)據(jù)通信（包括因特網(wǎng) 業(yè)務(wù)和IP電話）、電信增值業(yè)務(wù)，以及與主營業(yè)務(wù)有關(guān)的其他業(yè)務(wù)。 其市場推廣部門：1 企業(yè)發(fā)展部 2 市場營銷部 中國移動通信集團(tuán)公司是在中國電信業(yè)重組基礎(chǔ)上組建的國有重要骨干企業(yè)。在25個省 （區(qū)、市）設(shè)有全資子公司，中國電信（香港）有限公司為控股子公司。主要經(jīng)營移動 話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，具有計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)。集團(tuán)公 司及所屬公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國地（市）和96%以上的縣（市），與56個國家和地區(qū)的95個運 營商開通了自動漫游業(yè)務(wù)，客戶總數(shù)超過4500萬戶，是世界上最大的GSM移動通信運營公 司。 公司服務(wù)理念："溝通從心開始"！ 吉通通信有限責(zé)任公司是經(jīng)國家經(jīng)貿(mào)委批準(zhǔn)，1994年1月12日在國家工商行政管理局注冊 成立，由彩虹集團(tuán)公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司、國投電子公司等國內(nèi)電子、通信 和金融業(yè)的十家大型國有企業(yè)參股組成的股份制企業(yè)，歸口信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)國家 經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會議的決定，授權(quán)吉通公司為國家公用經(jīng)濟(jì)信息通信網(wǎng)（簡稱金橋工程 ）的業(yè)主，承擔(dān)金橋工程的建設(shè)、運營和管理。在中國金橋網(wǎng)上組建的中國金橋信息網(wǎng) （CHINAGBN）是國內(nèi)四大互聯(lián)網(wǎng)、兩大商用互聯(lián)網(wǎng)之一。吉通公司經(jīng)國家批準(zhǔn)在全國范 圍內(nèi)經(jīng)營計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。中國金橋網(wǎng)能夠為用戶提供個人撥號和集團(tuán) 專線等多種接入方式。吉通公司在為用戶提供接入服務(wù)的同時，還為用戶提供多種網(wǎng)上 服務(wù)，如：虛擬主機(jī)服務(wù)、域名及IP地址申請服務(wù)、服務(wù)器托管服務(wù)、主頁制作及發(fā)布 服務(wù)、Intranet/Extranet工程設(shè)計施工、Internet培訓(xùn)服務(wù)等。 其市場推廣部門：對外聯(lián)絡(luò)部 第二章 中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、中國吉通 市場動態(tài)監(jiān)測 一 中國電信（2000.7~2000.9） 重大舉措： 中國電信應(yīng)急通信車隊奔赴悉尼 -- 7月25日上午，河北省電信公司正在這里舉行隆重儀式，歡送我國應(yīng)急通信人員首次帶車 跨出國門，遠(yuǎn)赴悉尼參加奧運會節(jié)目的國際轉(zhuǎn)播。這是中國電信集團(tuán)首次走出國門參加 國際大型體育賽事的轉(zhuǎn)播，充分體現(xiàn)了中國電信已經(jīng)具備參與國際電信業(yè)務(wù)市場競爭的 實力。（《人民郵電》2000.07.27） 中國電信省級公司全部掛牌 　　今天，隨著四川、廣西、福建、內(nèi)蒙古電信公司的掛牌，中國電信31個省級公司全 部成立。這標(biāo)志著中國電信機(jī)構(gòu)重組工作基本完成，中國電信集團(tuán)公司正式走上公司化 運作之路。中國電信集團(tuán)公司今年5月17日正式掛牌成立。在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，省級電信 公司組建隨即緊鑼密鼓展開。各地電信部門按照中國電信集團(tuán)公司的要求，積極進(jìn)行內(nèi) 部機(jī)構(gòu)的調(diào)整和重組，在短短兩個月時間里，就順利完成了省級電信公司的組建工作。 （《人民郵電》2000.07.28） 中國電信與7家新聞機(jī)構(gòu)簽定網(wǎng)絡(luò)新聞合作協(xié)議 -- 新華通訊社等7家中央級新聞機(jī)構(gòu)7月28日與中國電信集團(tuán)公司在北京簽署了網(wǎng)絡(luò)新聞合 作框架協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，中國電信集團(tuán)公司對7家新聞機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站提供多方位的服務(wù)和支 持，7家新聞機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站則為中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)站導(dǎo)航；中國電信將對7家新聞網(wǎng)站租 用的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)電路月租費和網(wǎng)絡(luò)使用費在現(xiàn)行資費標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上給予50％的優(yōu)惠。 -- 新華社、人民日報、中國日報、中國國際廣播電臺、中央電視臺、中國國際互聯(lián)網(wǎng)新聞 中心和中國青少年計算機(jī)信息服務(wù)網(wǎng)所屬的7個網(wǎng)站是我國重要的新聞宣傳和社會公益網(wǎng) 站，擁有新聞信息資源的巨大優(yōu)勢。 -- 中國電信集團(tuán)公司近年來把數(shù)據(jù)及多媒體通信作為發(fā)展重點之一，目前，CHINANET骨干 網(wǎng)國際總帶寬已達(dá)866M。中國電信今后將優(yōu)先為這7家網(wǎng)站提供足夠的信道帶寬支持，并 為它們的服務(wù)器托管提供優(yōu)惠服務(wù)。（《計算機(jī)世界報》2000.08.01） 中國電信與中行聯(lián)合拓展電子商務(wù) 　　中國電信集團(tuán)公司與中國銀行日前在長沙簽訂了聯(lián)合拓展電子商務(wù)的合作協(xié)議。 　　目前中國電信已經(jīng)在全國范圍內(nèi)建立起中國電信CTCA安全認(rèn)證系統(tǒng)，向用戶提供CA 證書服務(wù)，已為用戶發(fā)放了6萬多張CTCA數(shù)字證書。1999年1月，中國電信與中國銀行決 定利用中國公眾多媒體通信網(wǎng)聯(lián)合開發(fā)電子商務(wù)及家庭銀行服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過多媒 體通信網(wǎng)絡(luò)及多種接入設(shè)備，向客戶提供銀行遠(yuǎn)程金融服務(wù)，并首先在湖南省試點。"家 庭銀行服務(wù)"業(yè)務(wù)在湖南省開展得非常成功，得到了用戶的熱烈歡迎，為電子商務(wù)的主導(dǎo) 行業(yè)-- 電信和銀行提供了寬廣的業(yè)務(wù)拓展空間，有著廣闊的應(yīng)用前景。（《光明日報》2000.08. 06） 中國電信中國網(wǎng)通開展戰(zhàn)略合作 8月4日，中國電信集團(tuán)公司和中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司在北京簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。信息 產(chǎn)業(yè)部部長吳基傳出席了簽字儀式。中國電信作為國內(nèi)主體電信運營企業(yè)，擁有豐富的 網(wǎng)絡(luò)資源、雄厚的技術(shù)實力和電信運營、維護(hù)、管理方面的經(jīng)驗；中國網(wǎng)通作為新興的 電信運營企業(yè)，具有良好的機(jī)制和巨大的發(fā)展?jié)摿Α０凑諈f(xié)議，雙方將在網(wǎng)絡(luò)資源使用 、互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)合作、國際海纜和交流培訓(xùn)等方面進(jìn)行長期友好的合作。中國網(wǎng)通公 司董事長、中科院副院長嚴(yán)義塤，信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局局長蘇金生出席了簽字儀式。 中國電信副總經(jīng)理常小兵和中國網(wǎng)通總裁田溯寧在協(xié)議上簽字。（《人民郵電》2000.08. 08） 中國電信再掀光纜建設(shè)高潮 近日，中國電信京津濟(jì)寧光纜干線供貨合同正式簽訂，將于年內(nèi)動工建設(shè)。這標(biāo)志著中 國電信將掀起光纜干線建設(shè)的新一輪高潮。京津濟(jì)寧直埋光纜干線工程，是中國電信集 團(tuán)公司立項建設(shè)的重點工程。工程始于北京，經(jīng)天津、濟(jì)南、合肥，最后到達(dá)南京。途 經(jīng)18個地、市、縣，線路總長1720公里，將敷設(shè)64芯干線光纜。該工程建成后，將對第 一條京津濟(jì)寧光纜干線形成保護(hù)。不僅將緩解干線途經(jīng)地區(qū)通信緊張狀況，而且將更有 效地完善我國的干線通信網(wǎng)并對沿線地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到巨大促進(jìn)作用。（《人民郵電》 2000.08.23） 市場推廣活動 中國電信將推出多層次服務(wù)項目 -- 中國電信集團(tuán)負(fù)責(zé)人日前表示，今后將繼續(xù)加快基礎(chǔ)建設(shè)的步伐，不斷完善公用數(shù)據(jù)及 多媒體通信網(wǎng)絡(luò)；同時，將根據(jù)企業(yè)上網(wǎng)的不同需求，推出多層次的服務(wù)項目。企業(yè)可 通過中國電信提供的"綠色通道"、"財富干線"、"極速商務(wù)"三種企業(yè)上網(wǎng)業(yè)務(wù)，加入"2 1世紀(jì)網(wǎng)上企業(yè)園區(qū)"。為推進(jìn)"企業(yè)上網(wǎng)工程"的進(jìn)程，中國電信將采取相應(yīng)的優(yōu)惠措施 。包括免費為企業(yè)上網(wǎng)提供咨詢服務(wù)和一些必要的培訓(xùn)；上網(wǎng)企業(yè)在企業(yè)上網(wǎng)工程啟動 的第一年內(nèi)，可以免費使用"中國企業(yè)信息發(fā)布系統(tǒng)"；根據(jù)各地不同情況，上網(wǎng)企業(yè)可 以得到不同幅度的服務(wù)費用、主機(jī)托管、虛擬主機(jī)方面的優(yōu)惠等。（《科技日報》2000.0 7.09） 中國電信將隨電話卡贈送話費 中國電信集團(tuán)公司近日決定，今后發(fā)行200電話卡、300電話卡、國際宜通電話卡、IP電 話卡和IC電話卡時，均向持卡用戶免費贈送一定金額的通話費。 -- 300卡、IP電話卡和國際宜通卡將采取"30+1元、50+2元、100+5元和200+10元"的方式； IC電話卡采取"29+1元、48+2元、95+5元、190+10元"的方式。對已發(fā)行的電話卡上剩余 的小額話費，用戶在購新卡時可以持有效舊卡沖抵部分購卡款。（2000.07.12） 為了慶祝北京市電信公司成立，表達(dá)公司全體員工對廣大電信用戶的誠心，公司營業(yè)局 近期將向廣大電信用戶推出改進(jìn)服務(wù)、方便客戶的幾項措施：公司將于8月份首先推出" 網(wǎng)上受理新裝電話業(yè)務(wù)"和"電話受理新裝電話業(yè)務(wù)"。為了進(jìn)一步解決電信用戶繳費難問 題，收費點將在原有200個的基礎(chǔ)上翻一翻，屆時市區(qū)收費點將達(dá)到400余個。同時將擴(kuò) 大撥打299電話交費的范圍。另外，還將陸續(xù)研制發(fā)行電話卡、銀行卡等各種電子貨幣， 方便客戶繳費。原電報局、長話局、市話局所分別受理的各項電信業(yè)務(wù)將陸續(xù)在公司營 業(yè)局所屬的23個營業(yè)廳予以全面受理，為客戶提供"一點受理"、"一站購齊"的全面服務(wù) 。據(jù)悉，公司在不斷改進(jìn)服務(wù)的同時還將根據(jù)電信客戶的需要陸續(xù)推出一些方便用戶的 服務(wù)措施。 中國電信在全國范圍內(nèi)發(fā)放"因特網(wǎng)大禮包" -- 最近在各地電信局申請163上網(wǎng)帳號的新用戶除得到上網(wǎng)說明材料之外，還可獲得一個精 美的禮盒，這就是中國電信在全國范圍內(nèi)發(fā)放的"因特網(wǎng)大禮包"。 禮包中最重要的禮物是一張光盤，用它可順利連接上因特網(wǎng)，鼓勵用戶更多地上網(wǎng)。有 關(guān)人士透露，此次"因特網(wǎng)大禮包"的發(fā)放是家庭上網(wǎng)工程的一部分，僅第一期的大禮包 發(fā)放數(shù)量就達(dá)到100萬份。中國電信還為新上網(wǎng)用戶準(zhǔn)備了豐厚的禮品，獎品包括大眾甲 克蟲汽車，康柏筆記本電腦等。（《科技日報》2000.08.09） 中國電信的網(wǎng)絡(luò)用戶將很快達(dá)到5000萬 據(jù)人民日報網(wǎng)絡(luò)版報道，從中國電信有關(guān)負(fù)責(zé)人士處得到的消息說：隨著上網(wǎng)用戶超過 1000萬，中國上網(wǎng)用戶迅速膨脹的雪崩點已經(jīng)到來。目前，中國各類網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到1690 萬，保守估計，上網(wǎng)用戶應(yīng)在1000萬以上，這個數(shù)字意味著雪崩的開始，"很快中國電信 的網(wǎng)絡(luò)用戶將達(dá)到5000萬戶"。年初中國電信定的目標(biāo)是今年新增上網(wǎng)用戶1000萬，到8 月份，已經(jīng)完成了60％以上。同時，限制網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的帶寬問題也得到了有效改善。（《計 算機(jī)世界報》2000.08.15） 重要會展和研討活動 中國電信新聞懇談會引記者好評 　　7月14日，中國電信集團(tuán)公司周德強總經(jīng)理率公司領(lǐng)導(dǎo)成員，與首都四十余家媒體記 者進(jìn)行懇談，這是中國電信掛牌近兩個月來與首都新聞界記者的第二次會面。記者們評 價說，這次懇談會，是他們所參與過的規(guī)模最大、層次最高的國有特大型企業(yè)舉辦的記 者懇談會，充分表達(dá)了中國電信重塑新形象的誠意。 中國電信集團(tuán)公司成立之后，始終把解決社會用戶普遍關(guān)心的服務(wù)熱點問題作為重中之 重，推出了一系列確立新觀念、塑造新形象的重大舉措。在5月31日召開的首次記者懇談 會上，一些記者建議中國電信妥善處理電話卡余額問題。在此后不足一個月時間內(nèi)，中 國電信即推出了隨贈話費電話卡，使這一問題得到了妥善解決。（《人民郵電》2000.07. 18） TD－SCDMA技術(shù)研討會宣布：第三代移動通信TD－SCDMA系統(tǒng)進(jìn)入設(shè)計制造階段 在被國際電聯(lián)正式接納為第三代移動通訊無線傳播技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)之后，TD－SCDMA以其突出的 技術(shù)優(yōu)勢和廣闊的市場前景在世界范圍內(nèi)引起越來越廣泛的關(guān)注。8月15日，記者在由中 國通信學(xué)會組織的TD－SCDMA技術(shù)研討會上獲悉，該系統(tǒng)首次測試已在北京成功地完成。 目前開發(fā)已進(jìn)入產(chǎn)品設(shè)計和制造階段，計劃今年12月底完成能夠進(jìn)行室內(nèi)試驗的設(shè)備， 明年進(jìn)入現(xiàn)場試驗，總體進(jìn)程將和歐美各國保持一致。（《科技日報》2000.08.16） 改革焦點 中國電信機(jī)制創(chuàng)新出大手筆 從8月9日召開的中國電信深化改革、推進(jìn)多元化經(jīng)營工作電視電話會議上獲悉，中國電 信集團(tuán)公司近日出臺機(jī)制創(chuàng)新重大舉措：實行戰(zhàn)略性改組，推進(jìn)多元化經(jīng)營，實現(xiàn)主附 分離、主輔分離，以精干主業(yè)，提高效率，提高市場競爭力。這一目標(biāo)將于今年底之前 基本實現(xiàn)。為實現(xiàn)通過技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，用五年左右的時間，使中國電 信發(fā)展成為體現(xiàn)中國電信業(yè)實力，真正具有國際綜合競爭能力的大型企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略目 標(biāo)，中國電信做出了積極推進(jìn)主附、主輔分離，精干主業(yè)，分離企業(yè)辦社會職能，規(guī)范 和清理多種經(jīng)營，合理有效地配置人力資源和組織業(yè)務(wù)，規(guī)范、有序地推進(jìn)多元化經(jīng)營 的戰(zhàn)略決策。 （《人民郵電》2000.08.17） 分公司動態(tài) 上海電信公司正式掛牌 -- 中國電信集團(tuán)上海市電信公司于7月1日正式掛牌成立，這是上海電信發(fā)展史上的一件大 事。隨著國企改革的深化，電信企業(yè)的獨家壟斷局面被打破，中國電信集團(tuán)要求全體員 工通過技術(shù)創(chuàng)...
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