中國無線房產(chǎn)解決方案
中國無線房產(chǎn)解決方案 [pic] 2002年9月 [pic] 一、開發(fā)背景 6 1.1 移動行業(yè)發(fā)展背景 6 2.2 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司個性化營銷、與增加新渠道營銷的重要性 6 3.3 移動終端作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司營銷與客服系統(tǒng)的好處 7 二、移動房產(chǎn)系統(tǒng)解決方案概述 7 2.1 系統(tǒng)定義 7 2.2 系統(tǒng)目標(biāo) 8 2.3 系統(tǒng)優(yōu)勢 9 三、移動房產(chǎn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)解決方案 9 3.1 概述 9 3.2 業(yè)務(wù)開通流程及接入方式 9 3.3 移動房產(chǎn)信息服務(wù) 10 3.3.1 信息服務(wù)列表 10 3.3.2 業(yè)務(wù)圖示 13 3.4 移動房產(chǎn)信源服務(wù) 14 3.4.1 信息服務(wù)列表 14 3.4.2 業(yè)務(wù)圖示 16 3.5 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司全國客服中心 17 3.5.1 平臺概述 17 3.5.2 平臺處理流程 17 3.5.3 業(yè)務(wù)處理流程示例 18 3.6、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司營銷中心 19 3.6.1 平臺定義 19 3.6.2 功能列表 20 3.6.3 群發(fā)窗口 20 四、移動房產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)解決方案 21 4.1 移動房產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計原則及特點 21 4.1.1 開放性與標(biāo)準(zhǔn)化原則 21 4.1.2 安全性原則 21 4.1.3 保密原則 22 4.1.4 擴充性 22 4.1.5 穩(wěn)定性 22 4.1.6 可管理維護(hù)性 22 4.2 系統(tǒng)資源結(jié)構(gòu)示意圖 23 4.3 移動房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司系統(tǒng)結(jié)構(gòu)拓?fù)? 24 4.4 技術(shù)協(xié)作 25 前言 隨著房產(chǎn)中介市場的進(jìn)一步開放、業(yè)內(nèi)競爭的加劇、房產(chǎn)中介服務(wù)產(chǎn)品的同質(zhì)化，步 入WTO后的房產(chǎn)業(yè)正面臨著越來越大的競爭壓力，在這種形勢下，客戶將成為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公 司的最大資產(chǎn)，對客戶的把握與拓展能力將成為房產(chǎn)的核心競爭力。同時房產(chǎn)公司對客 戶需求的響應(yīng)態(tài)度與速度將最終決定其市場營銷的成敗得失，這種壓力主要體現(xiàn)在以下 方面： - 房產(chǎn)公司定位的個人優(yōu)質(zhì)客戶到底在哪里？ - 房產(chǎn)公司如何對現(xiàn)有客戶資源進(jìn)行深入挖掘？ - 在產(chǎn)品同質(zhì)化發(fā)展趨勢中，房產(chǎn)公司的差異化營銷與服務(wù)到底體現(xiàn)在哪里？ - 房產(chǎn)公司如何了解個人優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)需求？ - 房產(chǎn)公司針對個人優(yōu)質(zhì)客戶的高效營銷渠道在哪里？ - 房產(chǎn)公司如何保持與個人優(yōu)質(zhì)客戶的溝通？ - 房產(chǎn)公司如何事先判斷出個人優(yōu)質(zhì)客戶流失的征兆？ - 房產(chǎn)公司如何實現(xiàn)營銷資源智能化調(diào)度，最大限度提高個人優(yōu)質(zhì)客戶對房產(chǎn)的邊際貢獻(xiàn) ？ 作為國內(nèi)定位于移動房產(chǎn)中介服務(wù)的移動增值服務(wù)提供商，上海中禹基于中國移動短 信平臺，自主開發(fā)了移動房產(chǎn)系統(tǒng)。該系統(tǒng)立足于房產(chǎn)與客戶的雙方需求，一方面通過 為房客提供隨時隨地全天候的專業(yè)信息服務(wù)，從而幫助房產(chǎn)公司提供客戶服務(wù)滿意度， 以此穩(wěn)定房客來源。另一方面通過為房東提供與客戶進(jìn)行一對一、交互式溝通的客戶及 促銷群發(fā)渠道，從而幫助房產(chǎn)拓展新的客戶，并提高客戶的邊際貢獻(xiàn)率。 一、開發(fā)背景 1.1 移動行業(yè)發(fā)展背景 隨著國內(nèi)移動通信行業(yè)的迅猛發(fā)展，目前國內(nèi)手機用戶已達(dá)1.8億，預(yù)計年內(nèi)即將趕超 固定電話用戶，成為我國第一大通訊網(wǎng)絡(luò)。 移動短信及相關(guān)服務(wù)已成為真正老少皆宜的通訊方式，同時以短信息為首的移動數(shù)據(jù)業(yè) 務(wù)也成為各大移動運營商繼語音業(yè)務(wù)之外的高速增長點所在，據(jù)美國高通公司預(yù)測：到 2005年由其形成的市場應(yīng)用規(guī)模，將達(dá)到200億美元。 圖1：上海移動用戶與房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司用戶關(guān)系示意圖 2.2 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司個性化營銷、與增加新渠道營銷的重要性 目前市內(nèi)各大經(jīng)紀(jì)公司提供的房產(chǎn)中介服務(wù)產(chǎn)品普遍存在共性與可替代性，缺乏各自 個性特征，無法實現(xiàn)因人而異的交互式差異化營銷手段為客戶提供量體裁衣式的個性化 服務(wù)。而這正關(guān)系到房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司是否能夠固有現(xiàn)在客戶群體，進(jìn)而拓展新的客戶群體 ，提高客戶占有率。 縱覽房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場，目前各大經(jīng)紀(jì)公司都普遍采用打廣告、發(fā)傳單、開連鎖店等方式 來占領(lǐng)市場，缺乏營銷新意與更好的營銷渠道。而新的營銷渠道對房產(chǎn)商來說相當(dāng)于有 了更多贏利的空間與可能。 所以如何通過提供個性化的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)與進(jìn)行交互式營銷來拓展客戶，將成為房產(chǎn) 經(jīng)紀(jì)公司長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵性問題所在。 3.3 移動終端作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司營銷與客服系統(tǒng)的好處 移動手機短信與電話、互聯(lián)網(wǎng)、尋呼等通訊方式相比具有實時、互動、個性、簡便、 直觀等綜合優(yōu)勢，是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行低成本營銷宣傳、高效率客戶服務(wù)，實現(xiàn)CRM管理 戰(zhàn)略的一個重要渠道。其具體體現(xiàn)如下： 1. 手機普及率高，短信及相關(guān)移動終端操作簡單易記；并且不需要用戶換卡。 2. 客戶能隨時隨身通過它得到房產(chǎn)信息；房產(chǎn)也可隨時隨地找到客戶。 3. 根據(jù)客戶手機資料可很方便的對用戶進(jìn)行分區(qū)域、分等級的管理；并能將房產(chǎn)營銷 信息送到客戶手中。 4. 客戶接受服務(wù)成本低，真正實現(xiàn)一點開通，全國服務(wù)。 二、移動房產(chǎn)系統(tǒng)解決方案概述 2.1 系統(tǒng)定義 移動房產(chǎn)系統(tǒng)解決方案是一套集移動房產(chǎn)信息查詢定制服務(wù)、移動房產(chǎn)信源上傳服務(wù) 、房產(chǎn)公司短信客服中心、移動營銷群發(fā)平臺四種功能為一體的移動房產(chǎn)服務(wù)系統(tǒng)。 該系統(tǒng)將針對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，并將結(jié)合現(xiàn)在移動技術(shù)發(fā)展的特點 進(jìn)行安全穩(wěn)定可方便升級的技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計。 該系統(tǒng)架構(gòu)如圖2所示： [pic] 2.2 系統(tǒng)目標(biāo) 本系統(tǒng)主要有以下目標(biāo)： o 方便房客實時對租房信息、二手房信息進(jìn)行查詢，提高房源信息的發(fā)布范圍。 o 利用移動網(wǎng)絡(luò)，方便房東實時進(jìn)行租售房信息等房源信息的登錄，以進(jìn)一步的擴大經(jīng)紀(jì) 公司的房源信息量及提供房源信息質(zhì)量。 o 通過移動網(wǎng)絡(luò)提高房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司房源信息的可利用度。 o 有利用通過向客戶進(jìn)行上規(guī)模群發(fā)的方式，擴大經(jīng)紀(jì)公司潛在客戶數(shù)量，以最終增加業(yè) 務(wù)收入。 o 完善經(jīng)紀(jì)公司售后服務(wù)，可通過移動短信客服平臺更好的為房東、房客提供及時咨詢服 務(wù)。 2.3 系統(tǒng)優(yōu)勢 o 可滿足房客隨時隨地查租售房信息的需要。 o 可增加新的營銷渠道，使房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司營銷信息隨時隨地隨身的傳遞給客戶。 o 移動短信平臺無須額外投入建設(shè)，日常業(yè)務(wù)運營成本上也非常低廉。而且移動短信沒有 占線之憂，線路資源相當(dāng)豐富，占線率低。 o 移動房產(chǎn)系統(tǒng)采用邏輯數(shù)字編碼方式，操作簡便、易普及。 o 本系統(tǒng)具有良好的升級性。可平暢的向基于2.5G的GPRS/CDMA1X.或3G網(wǎng)絡(luò)的KJAVA移動 房產(chǎn)系統(tǒng)轉(zhuǎn)化，適合于各種手機，沒有平臺限制。 o 本系統(tǒng)采用房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司與客戶之間點對點的信息傳輸方式，雙向服務(wù)隨時選擇性強， 是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司實現(xiàn)CRM客戶服務(wù)管理的有效渠道； o 本平臺為您提供基于網(wǎng)站系統(tǒng)、基于內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)的多種移動房產(chǎn)平臺的快速搭建服務(wù)， 真正為您做到“花最少的投資，做最大的事”。 o 在充分利用您現(xiàn)有資源的情況下，我們將采用“利潤共享”的形式與您進(jìn)行信息費的分成 。 o 可為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司提供移動登記渠道，并且可為房產(chǎn)公司提供自動回復(fù)房東出租房動態(tài) 中介情況，有利于穩(wěn)定與鞏固房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司與房東的長期合作關(guān)系。 三、移動房產(chǎn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)解決方案 3.1 概述 移動房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司系統(tǒng)業(yè)務(wù)解決方案主要由移動房產(chǎn)信息服務(wù)、移動房產(chǎn)信源服務(wù)、 房產(chǎn)公司短信客服中心、移動營銷群發(fā)平臺四個部分構(gòu)成。（注：本方案所提出的項目 與業(yè)務(wù)均為建議實現(xiàn)業(yè)務(wù)，具體實施業(yè)務(wù)可依房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司具體情況設(shè)計。） 3.2 業(yè)務(wù)開通流程及接入方式 本系統(tǒng)可通過移動短信、網(wǎng)站、電話、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司營業(yè)部及分部四種方式進(jìn)行信息 的點播與訂制。 3.3 移動房產(chǎn)信息服務(wù) 移動房產(chǎn)信息服務(wù)主要包括租房信息查詢服務(wù)、租房信息定制服務(wù)兩大功能，本服務(wù) 主要針對求租房客服務(wù)。 3.3.1 信息服務(wù)列表 移動房產(chǎn)信息服務(wù)主要是為了方便租戶了解其自己感興趣的租房信息而專設(shè)的業(yè)務(wù)。 其主要服務(wù)內(nèi)容如下表所示： （注：以下業(yè)務(wù)編碼均按“中國無線房產(chǎn)頻道代碼h+房產(chǎn)公司代碼XX+業(yè)務(wù)代碼XX+功能代 碼”組成。） |業(yè)務(wù)名 |樣本 |備注 | |稱 | | | | |短信編寫樣|回復(fù)格式 |回復(fù)樣例 | | | |例 | | | | |系統(tǒng)幫 |H01 |總幫助： |第一條： | | |助 | | |歡迎您使用XX房產(chǎn) | | | | | |移動信息服務(wù)。編 | | | | | |寫h0101發(fā)送到3210| | | | | |為住宅租房服務(wù)， | | | | | |編寫h0103發(fā)送到32| | | | | |10為辦公租房服務(wù) | | | | | |， | | | | | |第二條： | | | | | |續(xù)）編寫h0105發(fā)送| | | | | |到3210為商鋪租房 | | | | | |服務(wù)，編寫h0107發(fā)| | | | | |送到3210為二手房 | | | | | |售房服務(wù)。客服熱 | | | | | |線：021-XXXXXXXX | | |系統(tǒng)幫 |H01XX |相關(guān)頻道幫助： |歡迎使用XX房產(chǎn)服 | | |助 | | |務(wù)。請發(fā)送h01XX+ | | | | | |您想查找的地域+您| | | | | |的價格+您的主要搜| | | | | |索關(guān)鍵詞 | | |1、房客短信求租點播類信息服務(wù) | |房客住 |1、無中介 |共有XX條信息：數(shù) |共有30條信息：1、|租房編碼原則為：h01| |宅租房 |信息查詢：|字編號、地點+樓層|天鑰新村26號1/5一|01(房客租房無中介信| |信息查 |H0101+xh10|情況+房型情況+裝 |室一廳簡裝彩電冰 |息查詢業(yè)務(wù)代碼)+欲 | |詢 |00#上體館#|修情況+配置情況+ |箱家具獨廚衛(wèi)浴合 |租房區(qū)域+關(guān)鍵詞檢索| | | |廚衛(wèi)浴情況+是否合|租最好大學(xué)女生。1|。關(guān)鍵詞檢索可加可 | | | |租+房東其它要求+ |3701857048. |不加。 | | | |聯(lián)系方式 | |每條建議定價1元。 | | |2、有中介 |共有XX條信息：數(shù) |XX房產(chǎn)信息:共有30|每條建議0.5元。 | | |租房信息查|字編號、地點+樓層|條信息：1、天鑰新| | | |詢： |情況+房型情況+裝 |村26號1/5一室一廳| | | |H0102+xh10|修情況+配置情況+ |簡裝彩電冰箱家具 | | | |00#上體館#|廚衛(wèi)浴情況+是否合|獨廚衛(wèi)浴合租最好 | | | | |租+房東其它要求+ |大學(xué)女生。歡迎致 | | | | |聯(lián)系方式 |電:54590082。 | | |房客辦 |1、無中介 |共有XX條信息：區(qū) |共有30條信息：1、|租房編碼原則為：h01| |公租房 |信息查詢：|域地段樓型房型樓 |南丹東路109號6/6 |03(房客租房無中介信| |信息查 |H0103+xh30|層設(shè)施房屋權(quán)屬房 |、25平米、寬帶網(wǎng) |息查詢業(yè)務(wù)代碼)+欲 | |詢 |平米 |屋朝向周邊環(huán)境價 |、電話、每平米18 |租房區(qū)域+關(guān)鍵詞檢索| | | |格 |元，物業(yè)免，二年 |。關(guān)鍵詞檢索可加可 | | | | |合同以上。1370185|不加。每條建議定價2| | | | |7048. |元。 | | |2、有中介 |共有XX條信息：區(qū) |XX房產(chǎn)：共有30條 |每條建議0.5元。 | | |信息查詢：|域地段樓型房型樓 |信息：1、南丹東路| | | |H0104+ |層設(shè)施房屋權(quán)屬房 |109號6/6、25平米 | | | |xh30平米 |屋朝向周邊環(huán)境價 |、寬帶網(wǎng)、電話、 | | | | |格 |每平米18元，物業(yè) | | | | | |免，二年合同以上 | | | | ...
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