中國(guó)電信某省IPO盡職調(diào)查報(bào)告全案
第一章 公司總體情況 二、公司管理體制和組織結(jié)構(gòu) 2.8 請(qǐng)介紹公司業(yè)務(wù)的主要業(yè)務(wù)流程 2.8.1 包括新客戶入網(wǎng)、服務(wù)提供的過(guò)程、投訴處理等（可提供有關(guān)規(guī)章制度） 1、固定電話新裝業(yè)務(wù)流程： 有線 2、數(shù)據(jù)DDN業(yè)務(wù)入網(wǎng)流程： 3、客戶投訴處理流程： 三、全省經(jīng)濟(jì)及電信市場(chǎng)（若某些情況無(wú)法提供，請(qǐng)予注明） 3.2 請(qǐng)介紹貴省電信市場(chǎng)（包括固定電話、尋呼、移動(dòng)電話、數(shù)據(jù)通信、出租電路、互聯(lián)網(wǎng) 業(yè)務(wù)、衛(wèi)星通信等）的發(fā)展?fàn)顩r。在過(guò)去5年中，促使貴省電信市場(chǎng)發(fā)展的主要因素有哪 些？請(qǐng)介紹貴省“十五”規(guī)劃中關(guān)于電信市場(chǎng)的展望。 電信市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r： o 固定電話業(yè)務(wù)從高速成長(zhǎng)期步入穩(wěn)定增長(zhǎng)期，1998- 2000年（用戶or業(yè)務(wù)量？)年均增長(zhǎng)率在15%以上。至2000年12月31日，全省固定 電話用戶達(dá)到1431萬(wàn)戶，約占全國(guó)總用戶數(shù)的十分之一； o 移動(dòng)通信十年來(lái)以超前的速度增長(zhǎng)，用戶規(guī)模以年增長(zhǎng)率70%的速度增長(zhǎng)（含儲(chǔ)值卡 用戶？）。至2000年11月底，廣東移動(dòng)業(yè)務(wù)總量達(dá)到337億元，用戶數(shù)為1058。5 萬(wàn)，廣東聯(lián)通業(yè)務(wù)總量為62億元，用戶達(dá)到145。46萬(wàn)戶； o 數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)呈爆炸式增長(zhǎng)，（從1995年起？數(shù)據(jù)多媒體）用戶數(shù)至少每年翻一番 。至2000年11月底，廣東電信的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)用戶數(shù)為75440戶，多媒體（互聯(lián)網(wǎng)）用 戶達(dá)到1916291戶； o 電路出租業(yè)務(wù)市場(chǎng)需求隨著電信運(yùn)營(yíng)商和通信量的增多呈現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)。至今年1 1月底，廣東電信共出租2M電路21500條，網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)收入占總業(yè)務(wù)收入的7。8 %； o 尋呼業(yè)務(wù)由于受到移動(dòng)電話業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈替代正在逐漸萎縮。尋呼業(yè)在經(jīng)歷了合并重 組后，中小尋呼臺(tái)逐漸倒閉或被兼并、收購(gòu)，一些實(shí)力雄厚的大公司被保留下來(lái) ，并逐漸從單一的尋呼業(yè)務(wù)向提供豐富的資訊信息發(fā)展。 過(guò)去5年中，促使我省電信市場(chǎng)發(fā)展的主要因素有以下幾點(diǎn)： o 廣東經(jīng)濟(jì)發(fā)展躍上新臺(tái)階。過(guò)去5年，廣東經(jīng)濟(jì)雖然由于宏觀調(diào)控增長(zhǎng)速度減慢（增長(zhǎng) 率保持在8%- 11%之間），但總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平逐步可控，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，三大產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展 ，以電子信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)獲得了前未所有的發(fā)展。廣東省依然是我國(guó) 經(jīng)濟(jì)最活躍的地區(qū)之一。 o 電信市場(chǎng)需求旺盛。隨著廣東邁入工業(yè)化中期和小康社會(huì)的門(mén)檻，城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)逐 漸解體，居民的總體消費(fèi)水平不斷提高，對(duì)通信消費(fèi)的需求日益旺盛，通信消費(fèi)占居 民消費(fèi)總量的比例成倍增長(zhǎng)。主線普及率增長(zhǎng)需求……。 o 廣東通信能力大大增強(qiáng)。過(guò)去5年中，廣東電信作為廣東通信市場(chǎng)的最主要服務(wù)提供商 （主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商），網(wǎng)絡(luò)通信能力超常規(guī)發(fā)展。目前已建成了一個(gè)高速率、大容量的先 進(jìn)的傳輸網(wǎng)和覆蓋全省的寬帶網(wǎng)，交換機(jī)容量達(dá)到1800萬(wàn)門(mén)（？）。廣東公眾多媒體 信息網(wǎng)（163互聯(lián)網(wǎng)）已覆蓋全省的所有市、縣和重要區(qū)鎮(zhèn)，網(wǎng)絡(luò)正實(shí)現(xiàn)寬帶化方向 發(fā)展。 o 新技術(shù)和新業(yè)務(wù)層出不窮。過(guò)去幾年，廣東電信積極應(yīng)用新技術(shù)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品新功能， 推出了各項(xiàng)程控新功能、各類電話卡、ISDN、IP電話、96169、ADSL等新業(yè)務(wù)，倍受 用戶歡迎，滿足了用戶的各種需求。 o 服務(wù)水平不斷提高。過(guò)去5年，廣東電信致力于完善規(guī)范化服務(wù)，各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和措施 相繼出臺(tái)，前臺(tái)服務(wù)形象大大改善，服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題一一得到解決，客戶服務(wù)滿意率不 斷上升。1999年開(kāi)始，廣東電信建立了大客戶服務(wù)專門(mén)機(jī)構(gòu)，對(duì)大客戶推行“一站購(gòu) 齊”和“個(gè)性化服務(wù)”等優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠服務(wù)。 o 體制改革適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)變化。過(guò)去3年，廣東電信企業(yè)進(jìn)行了一系列具有深刻影響的改 革：郵電分營(yíng)、按業(yè)務(wù)重組公司、政企分開(kāi)、公司化運(yùn)作、主實(shí)業(yè)分營(yíng)。這一系列改 革增強(qiáng)了公司的市場(chǎng)應(yīng)變能力，提高了公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 “十五”規(guī)劃中對(duì)電信市場(chǎng)的展望 o 固定電話：繼續(xù)保持高于GDP的增長(zhǎng)速度，年均業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)率將保持在15%左右。 o 移動(dòng)電話：將保持在35-45%的發(fā)展速度。 o 數(shù)據(jù)多媒體：將仍然以超常規(guī)的速度增長(zhǎng)，成為帶動(dòng)整體業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。 預(yù)計(jì)到2005年底，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)總量將與話音業(yè)務(wù)總量持平（是收入還是流量？？）。 3.3請(qǐng)介紹貴公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，目前都有哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并簡(jiǎn)要介紹目前面臨的競(jìng)爭(zhēng) 局面。 |業(yè) 務(wù) 名 稱 |三大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 |競(jìng)爭(zhēng)局面 |過(guò)去3年市場(chǎng)份額變化 | |本地電話業(yè)務(wù) |鐵通 |尚未形成 |缺統(tǒng)計(jì)數(shù)字，未能計(jì)算| |PSTN長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù) |聯(lián)通 |剛剛形成 |缺統(tǒng)計(jì)數(shù)字，未能計(jì)算| |IP長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù) |聯(lián)通、吉通、網(wǎng)通 |激烈 |缺統(tǒng)計(jì)數(shù)字，未能計(jì)算| |數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)（IP |中移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通|激烈 |缺統(tǒng)計(jì)數(shù)字，未能計(jì)算| |互聯(lián)網(wǎng)接入） | | | | |數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)（基 |？ |？ |？ | |礎(chǔ)數(shù)據(jù)？？） | | | | |電話卡業(yè)務(wù) |中移動(dòng)、聯(lián)通、吉通|激烈 |缺統(tǒng)計(jì)數(shù)字，未能計(jì)算| 3.4請(qǐng)?zhí)峁┳罱挠嘘P(guān)電信市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。 |調(diào) 研 報(bào) 告 名 稱 |調(diào)研報(bào)告執(zhí)行單位 |調(diào)研報(bào)告 | | | |提交時(shí)間 | |廣東長(zhǎng)話業(yè)務(wù)市場(chǎng)研究 |廣東省電信科學(xué)技術(shù)研究院|2000年7月 | |廣東省公用電話市場(chǎng)調(diào)查 |明鏡市場(chǎng)研究咨詢有限公司|1999年4月 | |廣東省CENTREX業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研與分析 |廣東省電信科學(xué)技術(shù)研究院|1999年7月 | |廣東省ISDN業(yè)務(wù)調(diào)查？？ |廣東省電信科學(xué)技術(shù)研究院|1999年5月 | |廣東省ISDN業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析與需求預(yù)測(cè) |廣東省電信科學(xué)技術(shù)研究院|1998年11月 | |數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)？？ | | | 3.5 請(qǐng)?zhí)峁┮韵氯〗?jīng)濟(jì)和電信市場(chǎng)的總體情況，說(shuō)明資料來(lái)源.(統(tǒng)計(jì)) (見(jiàn)附表文件) 四、其他 4.2 貴公司業(yè)務(wù)發(fā)展的最大的機(jī)會(huì)是什么？最大的威脅或挑戰(zhàn)是什么？
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