亞太酒店方案
前言 隨著旅游業(yè)的發(fā)展，酒店業(yè)如雨后春筍般蓬勃發(fā)展起來，既是社會發(fā)展使然，更是人 之常情所至，如此說，酒店業(yè)的興旺正是應(yīng)勢而生，水到渠成的事?，F(xiàn)在酒店業(yè)已不 僅僅只是提供給人們一個吃住行的場所，而是集吃、住、行、娛樂、健身和購物為一 身的多功能服務(wù)體系。這種社會需求下，人們對酒店業(yè)所提供的服務(wù)有了更高的要求 ，所以，將計算機(jī)管理引入酒店業(yè)的管理體系當(dāng)中，無疑對酒店業(yè)的服務(wù)水平更上一 層樓提供了一種有利的支持。計算機(jī)管理可令酒店業(yè)的運(yùn)作更加可靠、快捷和高效， 不但節(jié)省了管理人員寶貴的時間，更是對顧客旅途勞頓的一種慰藉，因此，在酒店業(yè) 競爭越來越激烈的情況下，必須以管理求生存，向管理要市場。當(dāng)然，任何一種計算 機(jī)管理體系的建立都是對一種管理模式的體現(xiàn)，本公司的軟件主要是實(shí)現(xiàn)酒店客房、 電話、餐飲、娛樂、商務(wù)中心等各方面的管理，可以說是一種全方位管理模式方案。 它提供給客戶以快捷、準(zhǔn)確和可靠的服務(wù)，同時，也提高了酒店自身的管理水平。為 使酒店管理水平達(dá)到一個新的臺階。我們提出此計算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)方案，希望貴方對方 案不妥之處提出寶貴意見 公司介紹 xx電腦科技有限公司是專業(yè)從事計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用軟件研究、開發(fā)和系統(tǒng)集成的高 科技公司。 集各類優(yōu)秀人才于一體,公司員工絕大多數(shù)為國內(nèi)知名大學(xué)計算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生，其中計算 機(jī)應(yīng)用高級工程師2人，碩士研究生2人，他們掌握最新技術(shù)，富有敬業(yè)精神和工作熱情 ，善于創(chuàng)造，強(qiáng)于實(shí)干，具有較強(qiáng)的技術(shù)開發(fā)實(shí)力。 立足今天，我公司已成功開發(fā)出系列電腦自動化應(yīng)用系統(tǒng)，并運(yùn)用于工業(yè)、貿(mào)易、商 業(yè)、娛樂、旅游等各個領(lǐng)域，成績顯著；放眼未來，我公司全體同仁將再接再厲，為新 老客戶提供更好的服務(wù)和最新的技術(shù)。 xx電腦科技有限公司以凝聚了多年經(jīng)營和信息領(lǐng)域的綜合優(yōu)勢，可靠的硬件，豐富的 軟件和專業(yè)、周到的服務(wù)助您率先步入二十一世紀(jì)。 xx電腦科技有限公司愿助您雙臂之力，使您的企業(yè)在競爭中穩(wěn)操勝券，我們愿與您共 同進(jìn)步，成就未來。 概述 1 項(xiàng)目描述 亞太大酒店是一個集娛樂、住宿、餐飲為一體的綜合性酒店。 為了使亞太大酒店在眾多的酒店中提高競爭能力，做到優(yōu)良的管理和完美的服務(wù)，我們 按照三星級賓館的管理模式推薦以下基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，結(jié)合多媒體技術(shù)、通訊技術(shù) 為一體的酒店管理解決方案。 方案按照三星級以上酒店的現(xiàn)代化管理要求設(shè)計，實(shí)現(xiàn)對酒店接待、客房、電話、餐飲 、娛樂、商務(wù)中心等服務(wù)設(shè)施的全方位計算機(jī)管理,目標(biāo)在于提高酒店?duì)I業(yè)體系的作業(yè)效 率，提高服務(wù)的客戶滿意度，加強(qiáng)酒店的市場競爭能力，樹立良好的企業(yè)形象。通過計 算機(jī)管理，一方面提供給客戶快捷、準(zhǔn)確、可靠的服務(wù)， 一方面提高酒店自身的管理水平，及時準(zhǔn)確獲取營業(yè)信息，輔助對市場需求變化的決策 。 2 系統(tǒng)目標(biāo) 隨著云南旅游服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，99世博會的日益臨近。云南的賓館酒店都把提高管理 水平和服務(wù)質(zhì)量做為增強(qiáng)自身競爭能力的法寶。為了幫助亞太大酒店在眾多的酒店中脫 穎而出，達(dá)到優(yōu)良的管理和完美的服務(wù)，在系統(tǒng)設(shè)計中實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)： 使用當(dāng)今最先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)，整個系統(tǒng)建立在現(xiàn)在流行的WINDOWS NT網(wǎng)絡(luò)上，采用C/S（客戶/服務(wù)器）分布式模型，減少通訊與網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，支持INFORMIX ， SQL SERVER， SYBASE， ORACLE 等各種大型數(shù)據(jù)庫管理。 基于WIN95/NT的真32位系統(tǒng)軟件開發(fā)，跨越16位WINDOWS 3.X操作平臺。 系統(tǒng)具有高可靠性、安全性、操作性。 模塊化結(jié)構(gòu)，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，十分方便地進(jìn)行模塊增減，靈活地進(jìn)行系統(tǒng)組合。 直觀的圖形用戶界面，面向事務(wù)的處理，方便的聯(lián)機(jī)幫助。 全面實(shí)現(xiàn)磁卡與酒店管理系統(tǒng)的連接。實(shí)現(xiàn)用磁卡對酒店消費(fèi)的管理。 實(shí)現(xiàn)與交換機(jī)的接口，實(shí)現(xiàn)IDD前臺控制。 實(shí)現(xiàn)酒店前后臺系統(tǒng)的數(shù)據(jù)連接，前臺的數(shù)據(jù)可以轉(zhuǎn)到后臺。 酒店計算機(jī)管理系統(tǒng)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程不僅涉及到酒店經(jīng)營管理的各個方面,而且將影響 到幾乎所有酒店員工的工作方式和工作內(nèi)容,所以高質(zhì)量的培訓(xùn),完善的售后服務(wù)和及時 有效的技術(shù)支持也是我們的重要目標(biāo)。 設(shè)計思想及系統(tǒng)特點(diǎn) 酒店發(fā)展至今不僅能夠提供住宿、餐飲這些基本服務(wù), 而且具備娛樂、健身、購物及旅游等多種功能,一般可劃分為多個結(jié)算單位; 由于這些結(jié)算單位大部分由酒店自營, 采用計算機(jī)的統(tǒng)一消費(fèi)管理方式除了實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的酒店管理功能外，可以對各收銀點(diǎn)收款 進(jìn)行集中、規(guī)范管理。 1 管理方式： 1、對內(nèi)，住宿、美食、娛樂等經(jīng)營單位可以獨(dú)立進(jìn)行核算, 最后帳務(wù)在總公司統(tǒng)一匯總。由于電腦連網(wǎng)管理后，使總公司對每個營業(yè)部門經(jīng)營信息 進(jìn)行管理變?yōu)榭赡?，這樣客人在酒店中的每個消費(fèi)點(diǎn)就可隨處用磁卡進(jìn)行消費(fèi), 消費(fèi)點(diǎn)電腦會即時結(jié)算，當(dāng)磁卡中余額不足時電腦會立即報警并提醒客人補(bǔ)足尾款。至 于使用磁卡的安全性，因?yàn)榇趴ㄐ畔⒈仨毻ㄟ^加密處理方可使用，所以當(dāng)消費(fèi)點(diǎn)電腦讀 卡時，系統(tǒng)會自動與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，由于磁卡密碼會不定期隨機(jī)更改，使得舞弊行 為得以很好的防范。當(dāng)安全檢查通過后，方可結(jié)算劃帳，不但保護(hù)了消費(fèi)者的利益，也 更加容易贏得客戶的信任。 2、對外，讓客人對酒店所提供的服務(wù)有一個整體的感受，并對整個營業(yè)場所一條龍服務(wù) 特性有一個總體感受，酒店中，所有的服務(wù)單位均可用同一磁卡進(jìn)行結(jié)算。特別是對住 店客人, 更能體現(xiàn)統(tǒng)一結(jié)算的方便。而且發(fā)放磁卡一方面方便了客人,鼓勵了消費(fèi)，它的新穎，上 檔次, 又易于吸引客人?？腿穗x開時，可將磁卡隨身帶走, 以便下次繼續(xù)使用, 系統(tǒng)則保留原帳號，以備客戶再次光臨。 使用磁卡管理以后： 0. 對客戶來說可以方便結(jié)算，加快結(jié)帳速度，得到全面詳細(xì)的帳單，并且一卡在全酒 店內(nèi)通用，方便客戶消費(fèi)，減少爭議，使用安全。 0. 對各消費(fèi)點(diǎn)來說,用磁卡管理可以給客戶以信賴感，各消費(fèi)點(diǎn)統(tǒng)一記帳，以便酒店管 理者及時分析經(jīng)營和利潤情況，及時調(diào)整經(jīng)營方針。 對酒店管理者來說 0. 發(fā)行長期磁卡可以利用磁卡中的余額作為周轉(zhuǎn)金，加速企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)； 0. 使用長期磁卡管理模式可以維持客源，發(fā)展長期客戶； 0. 使用磁卡統(tǒng)一收銀方式可以減少收取現(xiàn)金時帶來的舞弊行為； 0. 使用磁卡還可以方便決策者分析各消費(fèi)點(diǎn)經(jīng)營情況，及時準(zhǔn)確反映客戶入住消費(fèi)情 況， 隨時匯總不同時段報表，分析經(jīng)營狀況。幫助決策者選優(yōu)劣汰，提高整個企業(yè)的 管理水平； 系統(tǒng)功能 前臺系統(tǒng)包括：營銷預(yù)訂，總臺登記，總臺收銀，總臺問詢，客房管理，餐飲管理 ，電話計費(fèi)，商務(wù)中心，夜間稽核，業(yè)務(wù)報表，經(jīng)理室，電腦中心等子系統(tǒng)。 后臺系統(tǒng)包括：財務(wù)系統(tǒng)，庫存及成本核算，工資系統(tǒng)，人事系統(tǒng)。本系統(tǒng)功能完備 ，查詢方便，報表豐富。 銷售點(diǎn)管理（需有磁卡管理設(shè)備支持）：磁卡管理、查詢系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、報表等 子系統(tǒng) Internet 服務(wù)管理系統(tǒng)：通過Internet 網(wǎng)絡(luò)以主頁形式宣傳酒店形象，介紹酒店資源。提高酒店在全國乃至全世界范圍的知名 度。提供遠(yuǎn)程預(yù)定功能，使全球客戶通過WWW 瀏覽器預(yù)定客房或其他服務(wù)。 1 前臺功能 1 銷售預(yù)定子系統(tǒng) 1 散客預(yù)定： 0. 系統(tǒng)接受四年中任意一天的預(yù)定。 0. 可制定一種狀態(tài)來控制和統(tǒng)計客房預(yù)定情況。 0. 預(yù)定部可通過房間號或房類或預(yù)先分房。 0. 每間房間可制定最多200個房價計劃，預(yù)定時可根據(jù)具體情況調(diào)整。 0. 預(yù)定金可直接輸入客人帳目之中，并在帳單第一行打印出來。 0. 每個人的預(yù)定記錄都由系統(tǒng)給出一個獨(dú)立的帳號，可通過五種方式將預(yù)定記錄查找出 來。 0. 系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)定的更改和取消自動修改訂房狀態(tài)表。 0. 通過系統(tǒng)進(jìn)行拷貝或復(fù)制多份相同信息的預(yù)定以建立同房預(yù)定。 0. 每間客房可接受多達(dá)六個客人（帳號）同房，對同房但不同日抵達(dá)的客人系統(tǒng)自動在 預(yù)定表中進(jìn)行更改。 0. 四年以內(nèi)的定房狀態(tài)可根據(jù)日期、房號、房類或相關(guān)信息查詢。 0. 預(yù)定記錄中可設(shè)置32種預(yù)定信息、使管理人員掌握預(yù)定信息并進(jìn)行市場分析。 0. 系統(tǒng)可設(shè)置240 種特殊需求代碼，滿足客人特殊需求。 0. 超訂限制功能可在超訂時產(chǎn)生提示信息，防止超訂發(fā)生，但必要時，系統(tǒng)接受強(qiáng)制超 訂。 2 團(tuán)隊(duì)預(yù)定： 0. 系統(tǒng)為每個團(tuán)隊(duì)建立一個相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)總帳號，抵店日期可在預(yù)定之日起任意一天。 0. 團(tuán)隊(duì)預(yù)定信息除包含散客預(yù)定信息外，還包括旅行社名稱編碼、聯(lián)系人、協(xié)調(diào)人、出 發(fā)日期、銷售員等信息，便于管理。 0. 參考房價可輸入四種，并可根據(jù)客人在酒店的消費(fèi)類型設(shè)置64種包價方法。 0. 操作員可為團(tuán)隊(duì)制定個人帳號，也可分批進(jìn)行自動處理。 0. 系統(tǒng)可按照團(tuán)隊(duì)預(yù)定總帳號或其他信息自動進(jìn)行團(tuán)隊(duì)快速分房。 0. 系統(tǒng)可將十個團(tuán)隊(duì)的信息在一起進(jìn)行比較、預(yù)測。 0. 可自動生成團(tuán)隊(duì)通知單，分為：按日期發(fā)生的帳單，按客人/日期順序，按各受款單 的收入及綜合帳等。 2 前臺接待登記子系統(tǒng) 0. 熱鍵查詢房態(tài)表，當(dāng)天預(yù)定情況及當(dāng)天入住房態(tài)情況。 0. 系統(tǒng)可隨時查詢當(dāng)前每間客房的實(shí)時狀態(tài)及出租率等信息。 0. 對有預(yù)定的散客只需輸入四條信息即可實(shí)現(xiàn)入住登記，根據(jù)房價和房類自動分房并 校對付款方式。 0. 提供多達(dá) 30個入住信息，便于管理者掌握客人資料及提供VIP 服務(wù)。 0. 每個房間可建立多達(dá)6個帳號，6位客人每人都有自己的流水帳。 0. 二次入住的客人可從客人檔鞍（VIP客人或黑名單客人）中的客人入住登記時，系統(tǒng) 自動給出醒目提示，以便做出相應(yīng)的接待。 0. 房間的確定可根據(jù)房類及多至三個特殊需求（如朝陽、靠近景觀、鄰居）。 0. 建立客人留言條，方便來訪客人。 0. 客人可任意換房、調(diào)房，并為管理員提供換房表，房態(tài)可即時顯示在房態(tài)表中 0. 提供房租變更表，包括變更原因、更改員工號、原價房租及新房租。 0. 團(tuán)隊(duì)的包價計劃可自動分?jǐn)偡孔饧捌渌M(fèi)用。 0. 實(shí)現(xiàn)預(yù)抵客人、團(tuán)隊(duì)或指定團(tuán)隊(duì)的快速自動登記、分房。 0. 客人的費(fèi)用、調(diào)整金額、轉(zhuǎn)帳可自動加入可人帳目。 3 前臺問詢服務(wù)子系統(tǒng) 0. 按姓名、賬號或房號查詢在住客人信息。 0. 顯示并打印客人建立的留言條。 0. 歷史客人查詢?？砂葱彰挝?、地址、抵店時間、離店時間、房號、證件編號、歷 史編號等查詢。 0. 特別檔案客人查詢、建立、修改。 0. 交通信息查詢和行業(yè)分類電話查詢。 0. 酒店公共服務(wù)項(xiàng)目信息查詢。 4 客房部管理子系統(tǒng) 0. 隨時查詢當(dāng)前每個房間的實(shí)時房態(tài)。 0. 按起始房號、房間類型、房間狀態(tài)、等做出制定日期的可用房查詢，便于房間管理及 分配。 0. 客人離店房態(tài)的自動更新。 0. 建立多達(dá)15種客房維修代碼并分類匯總4年內(nèi)某時間段各類房可出租數(shù)。 0. 建立或取消客房維修計劃。 0. 查詢維修房間狀態(tài)。 0. 打印維修計劃報表。 0. 當(dāng)前客房出租狀態(tài)及當(dāng)前客人入住狀態(tài)統(tǒng)計。 0. 輸入迷你吧、洗衣房消費(fèi)賬單。 5 前臺收銀子系統(tǒng) 1 帳務(wù)處理： 0. 可根據(jù)現(xiàn)金（含外幣）、信用卡、支票等方式付款，并可修改信用限額，輸入押金。 0. 將客人的特殊消費(fèi)計入客帳中。 0. 帳目調(diào)整功能可對賬目的誤輸入進(jìn)行調(diào)整。 0. 利用帳目更改可刪除一筆當(dāng)天帳目，但顯示保留原先帳目。 0. 轉(zhuǎn)賬功能可將一筆帳目轉(zhuǎn)至另一客人帳下。 0. 帳目注釋可輸入一筆虛帳起到注釋作用。 0. 自動打印客人帳單。 0. 單個客人離店或客人退房處理，打印客人消費(fèi)帳單。 0. 團(tuán)對離店處理可將團(tuán)隊(duì)成員快速CHECK OUT,并打印團(tuán)隊(duì)成員清單及個人帳以供結(jié)算核對。 2 交接班對帳 押金對帳表 員工明細(xì)帳報表 費(fèi)用分類帳報表 員工交班表 更次結(jié)算單 3 夜間稽核系統(tǒng) 0. 日結(jié)束處理功能自動完成房租累加入客帳，清理統(tǒng)計各種帳務(wù)資料、房態(tài)輪轉(zhuǎn)、生成 營業(yè)報表系統(tǒng)、日期更新等工作。 0. 稽核人員可將房費(fèi)以外的特定或臨時的附加費(fèi)用，按費(fèi)用編碼自動轉(zhuǎn)至客帳。 0. 稽核人員通過系統(tǒng)可將當(dāng)天所有前臺帳目分類匯總，并打印報表。 0. 稽核人員可通過系統(tǒng)訪問并審查當(dāng)日各班收款員的操作記錄。 0. 客帳壓縮功能可將客帳進(jìn)行壓縮，只記錄結(jié)余數(shù)。 0. 系統(tǒng)全面維護(hù)功能自動進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，清理可能出現(xiàn)的故障。 0. 房租試算報表打印出每間客房的稽核房租，供核對用；或只打印空房房價、重復(fù)房及 修改過房價的客房。 0. 營業(yè)收入表、營業(yè)結(jié)算表、房價控制表等報表的打印。 0. 可按酒店要求自行設(shè)定費(fèi)用記帳的精確位數(shù)和精確方法（四舍五入、進(jìn)位、去位）。 0. 可按酒店要求自行設(shè)定報表月結(jié)束日期 0. 可按酒店要求自行設(shè)定加收全天房租及加收半日房租 0. 可按酒店要求自行設(shè)定服務(wù)費(fèi)精確值及是否按全房價收取服務(wù)費(fèi) 0. 可按酒店要求自行設(shè)定打印輸出方式及套打的帳單格式。 6 報表打印子系統(tǒng) 1 報表自動生成系統(tǒng) 系統(tǒng)提供多達(dá)46項(xiàng)有關(guān)客人的入住信息，由管理員隨意定義報表名稱...
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