人力資源總監(jiān)績(jī)效評(píng)估的方法
《人力資源總監(jiān)績(jī)效評(píng)估的方法》 附完全實(shí)用表格 □ 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠了解： 1. 比較法的內(nèi)容及其優(yōu)缺點(diǎn) 2. 特性法的內(nèi)容及其優(yōu)缺點(diǎn) 3. 行為法的內(nèi)容及其優(yōu)缺點(diǎn) 4. 結(jié)果法的內(nèi)容及其優(yōu)缺點(diǎn) 5. 質(zhì)量法的內(nèi)容及其優(yōu)缺點(diǎn) 6. 三類員工績(jī)效評(píng)估方法之間的差別 7. 影響企業(yè)選擇員工績(jī)效評(píng)估的因素 □ 案例 天宏公司成立僅四年，但是實(shí)際上前三年都在進(jìn)行國(guó)家重點(diǎn)工程"西煤東運(yùn)"煤炭鐵路 基建與施工，在2000年才正式開(kāi)始煤炭運(yùn)輸?shù)墓ぷ鳎瑸榱烁?地進(jìn)行各級(jí)人員的績(jī)效評(píng) 價(jià)和激勵(lì)，天宏公司在引入市場(chǎng)化的用人機(jī)制的同時(shí)，建立了一套績(jī)效管理制度，這套 方案目前已經(jīng)在2002年度考核中試行實(shí)施，對(duì)于這套方案，用人力資源部經(jīng)理的話說(shuō)： 是細(xì)化傳統(tǒng)的德能勤績(jī)幾項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)突出工作業(yè)績(jī)的一套考核辦法。其設(shè)計(jì)的重點(diǎn)是 將德能勤績(jī)幾個(gè)方面內(nèi)容細(xì)化延展成考量的10項(xiàng)指標(biāo)，并把每個(gè)指標(biāo)都量化出5個(gè)等級(jí)， 同時(shí)定性描述等級(jí)定義，考核時(shí)只需將被考核人實(shí)際行為與描述相對(duì)應(yīng)，就可按照對(duì)應(yīng) 成績(jī)累計(jì)相加得出考核成績(jī)，這套方法操作起來(lái)簡(jiǎn)單易行，另外這套體系匯總起來(lái)有比 較明顯的四個(gè)特點(diǎn)： 　　特點(diǎn)一：全員參與。公司規(guī)定全體在編人員都進(jìn)行考核（頻率年度和季度兩種）。 　　特點(diǎn)二：內(nèi)容統(tǒng)一。所有管理人員考核都使用同一個(gè)量表，內(nèi)容包括4個(gè)方面10項(xiàng)指 標(biāo)以及規(guī)范權(quán)重。（參見(jiàn)表6－1和表6－2） 　　特點(diǎn)三：民主評(píng)議。考核形式采用類似民主評(píng)議的方法，每個(gè)被考核的干部分別由 與其相關(guān)的所有人員考核（包括上級(jí)，本部門(mén)員工，相關(guān)部門(mén)代表等），成績(jī)最后取平 均成績(jī)。 　　特點(diǎn)四：結(jié)果排序。所有管理人員統(tǒng)一進(jìn)行成績(jī)排序，對(duì)前幾名和最后幾名落實(shí)薪 酬和晉升。 中層管理人員考核要素與權(quán)重 |序　號(hào) |考　核　要　項(xiàng) |滿　分　權(quán)　重 | |1 |政治思想素質(zhì) |10 | |2 |品德素質(zhì) |10 | |3 |專業(yè)能力與學(xué)識(shí)水平 |10 | |4 |事業(yè)心與責(zé)任感 |10 | |5 |工作業(yè)績(jī) |18 | |6 |工作效率 |10 | |7 |組織與協(xié)調(diào)能力 |12 | |8 |創(chuàng)新能力 |10 | |9 |口頭與書(shū)面表達(dá)能力 |5 | |10 |團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 |5 | 　　　 表５－2 具體考核標(biāo)準(zhǔn)量表：（摘選部分） 姓名：　　　　　　　 部門(mén)： 　　　　　　　　時(shí)間： |1、政 治 思 想 素 質(zhì) | |10分 |8分 |6分 |4分 |2分 | |自覺(jué)維護(hù) |能服從黨和 |一般能夠服從黨 |經(jīng)引導(dǎo)，勉強(qiáng)能 |不能服從黨和國(guó) | |黨和國(guó)家 |國(guó)家利益，執(zhí) |和國(guó)家利益，勉 |夠服從黨的方針 |家利益，不能執(zhí) | |利益，全 |行黨的方針政 |強(qiáng)執(zhí)行黨的方針 |政策 |行黨的方針政策 | |面地自覺(jué) |策 |政策 | | | |執(zhí)行黨的 | | | | | |方針政策 | | | | | |自覺(jué)執(zhí)行 |能執(zhí)行天宏集 |一般能執(zhí)行天宏 |經(jīng)說(shuō)服教育，勉 |不能執(zhí)行天宏集 | |天宏集團(tuán) |團(tuán)以及公司各 |集團(tuán)以及公司各 |強(qiáng)能執(zhí)行天宏集 |團(tuán)以及公司各項(xiàng) | |及其公司 |項(xiàng)規(guī)章制度 |項(xiàng)規(guī)章制度 |團(tuán)以及公司各項(xiàng) |規(guī)章制度 | |各項(xiàng)規(guī)章 | | |規(guī)章制度 | | |制度 | | | | | |能夠自覺(jué) |專業(yè)能力與學(xué) |能努力運(yùn)用理論 |經(jīng)引導(dǎo)，有理論 |輕視理論與實(shí)踐 | |運(yùn)用理論 |識(shí)水平 |于實(shí)踐中 |聯(lián)系實(shí)踐意識(shí) | | |于實(shí)踐中 | | | | | |4全局觀念|全局觀念較強(qiáng) |有全局觀念，有 |缺乏全局觀念， |全局觀念差 | |強(qiáng)，模范 |，能自覺(jué)維護(hù) |時(shí)能維護(hù)公司集 |不能維護(hù)公司整 | | |維護(hù)公司 |公司利益 |體利益 |體利益 | | |整體利益 | | | | | |主動(dòng)深入 |能深入群眾和 |不主動(dòng)深入群眾 |經(jīng)引導(dǎo)，勉強(qiáng)同 |不愿意深入群眾 | |基層和群 |基層 |和基層 |意深入群眾和基 |和基層 | |眾 | | |層 | | |嚴(yán)格律己 |有自知之明， |對(duì)人觀點(diǎn)有片面 |對(duì)他人漠不關(guān)心 |自以為是 | |，寬以待 |能正確待人 |性 | | | |人 | | | | | |3、專業(yè)能力與學(xué)識(shí)水平 | |10分 |8分 |6分 |4分 |2分 | |專業(yè)知識(shí) |有一定的專業(yè) |專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn) |專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn) |無(wú)專業(yè)知識(shí)、經(jīng) | |、經(jīng)驗(yàn)豐 |知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)并 |少，運(yùn)用不熟練 |甚少，不能運(yùn)用 |驗(yàn)，不能運(yùn)用和 | |富并善于 |能夠運(yùn)用，比 |，一般不善于總 |，不善于總結(jié) |總結(jié) | |運(yùn)用，善 |較善于總結(jié) |結(jié) | | | |于總結(jié) | | | | | |有很強(qiáng)的 |有較強(qiáng)的專業(yè) |有一定的專業(yè)特 |有基本專業(yè)特長(zhǎng) |無(wú)專業(yè)特長(zhǎng)，不 | |專業(yè)特長(zhǎng) |特長(zhǎng)并能夠適 |長(zhǎng)，能適應(yīng)專業(yè) |，但能夠適應(yīng)部 |適應(yīng)專業(yè)與能力 | |并能夠充 |當(dāng)運(yùn)用，有比 |知識(shí)與能力要求 |分專業(yè)知識(shí)與能 |要求，知識(shí)面窄 | |分發(fā)揮 |較廣的知識(shí)面 |，知識(shí)面一般 |力要求，知識(shí)面 | | | | | |窄 | | |5、工作業(yè)績(jī) | |18分 |15分 |12分 |9分 |6分 | |能提前完 |能按期完成任 |工作質(zhì)量一般， |工作質(zhì)量較低， |工作質(zhì)量低劣， | |成任務(wù)， |務(wù)，工作質(zhì)量 |能夠完成任務(wù)， |經(jīng)努力基本能完 |經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)， | |工作質(zhì)量 |高于一般水平 |工作業(yè)績(jī)一般 |成任務(wù)，工作業(yè) |工作業(yè)績(jī)差或者 | |突出，有 |，工作業(yè)績(jī)良 | |績(jī)較差 |根本無(wú)業(yè)績(jī) | |突出工作 |好 | | | | |成績(jī) | | | | | |6、工作效率 | |10分 |8分 |6分 |4分 |2分 | |守時(shí)惜時(shí) |處理事務(wù)比較 |工作有時(shí)需要催 |工作效率較低 |工作中辦事拖拉 | |，處理事 |迅速，工作效 |促，工作效率一 | |，經(jīng)常需要催促 | |務(wù)迅速， |率高 |般 | |，工作效率低 | |準(zhǔn)確，效 | | | | | |率高 | | | | | |8、創(chuàng)新能力 | |10分 |8分 |6分 |4分 |2分 | |善于創(chuàng)新 |尚能創(chuàng)新，但 |有一定的創(chuàng)新意 |思想比較保守， |思想保守，工作 | |，勇于探 |新的思想和見(jiàn) |識(shí)，很少有新的 |工作趨向安于現(xiàn) |因循守舊 | |索，常有 |解不多 |思想和見(jiàn)解 |狀 | | |新點(diǎn)子和 | | | | | |改革設(shè)想 | | | | | |，工作實(shí) | | | | | |踐效果明 | | | | | |顯 | | | | | |9、口頭與書(shū)面表達(dá)能力 | |5分 |4分 |3分 |2分 |1分 | |口頭表達(dá) |口頭表達(dá)能力 |有口頭表達(dá)能力 |有一定的口頭表 |口頭表達(dá)能力較 | |能力較強(qiáng) |較強(qiáng)，言語(yǔ)清 |，言語(yǔ)清楚，有 |達(dá)能力，言語(yǔ)比 |弱，言語(yǔ)欠清晰 | |，重點(diǎn)突 |晰，條理性強(qiáng) |一定的條理性 |較清楚，能表達(dá) |，有時(shí)詞不達(dá)意 | |出，條理 | | |自己的思想 |，言語(yǔ)重復(fù)羅索 | |清晰，言 | | | | | |語(yǔ)生動(dòng)簡(jiǎn) | | | | | |練 | | | | | |書(shū)面表達(dá) |書(shū)面表達(dá)能力 |有一定的書(shū)面表 |有一定的書(shū)面表 |書(shū)面表達(dá)能力較 | |能力很好 |好，文章結(jié)構(gòu) |達(dá)能力，文字順 |達(dá)能力，文章基 |差，文章不夠通 | |，結(jié)構(gòu)嚴(yán) |合理，文字簡(jiǎn) |暢，表達(dá)清楚， |本通順 |順，有病句 | |謹(jǐn)，文字 |潔 |較少語(yǔ)言病句 | | | |流暢，生 | | | | | |動(dòng)，文章 | | | | | |質(zhì)量高 | | | | | |10、團(tuán)結(jié)協(xié)作 | |5分 |4分 |3分 |2分 |1分 | |主動(dòng)的與 |能夠與其他班 |一般能與其他班 |一般能與其他班 |不能與其他班子 | |其他班子 |子成員團(tuán)結(jié)協(xié) |子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作 |子成員以及同事 |成員合作，氣量 | |成員團(tuán)結(jié) |作，能容納不 |，不能容忍別人 |合作 |狹隘 | |協(xié)作，善 |同觀點(diǎn)的人 |的過(guò)錯(cuò) | | | |于團(tuán)結(jié)與 | | | | | |自己觀點(diǎn) | | | | | |不同的人 | | | | | 　　人力資源部負(fù)責(zé)人接著介紹道：本次考核是公司一年中最大的一次大規(guī)模全面的考 核，取得了絕大多數(shù)員工的認(rèn)可，同時(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織積極配合人力資源部考核工作。據(jù) 統(tǒng)計(jì)，全公司在編的5700人中有96％的人參加了本次考核，很多管理人員和職工反映現(xiàn) 在的考核比在原先單位的考核進(jìn)了一大步，考核內(nèi)容更加容易量化了。當(dāng)然，我們?cè)诳?核中也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：就是原先工作比較出色和積極的職工考核成績(jī)卻常常排 在多數(shù)人后面，一些工作業(yè)績(jī)并不出色的人和錯(cuò)誤很少的人卻都排在前面。還有就是一 些管理人員對(duì)考核結(jié)果大排隊(duì)的方法不理解和有抵觸心理。但是綜合各方面情況，我們 認(rèn)為目前的績(jī)效考核還是取得了一定的成果，各部門(mén)都能夠很好地完成，唯一需要確定 的是對(duì)于考核排序在最后的人員如何落實(shí)處罰措施，另外對(duì)于這些人降職和降薪無(wú)疑會(huì) 傷害一批像他們一樣認(rèn)真工作的人，但是不落實(shí)卻容易破壞我們考核制度的嚴(yán)肅性和連 續(xù)性。另一個(gè)是：在本次考核中，統(tǒng)計(jì)成績(jī)工具比較原始，考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)工作量太大， 我們?nèi)肆Y源部就三個(gè)人，卻要統(tǒng)計(jì)總部200多人的考核成績(jī)，平均每個(gè)人有14份表格， 統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、平均、排序發(fā)布，最后還要和這些人分別談話，在整個(gè)考核的一個(gè)半月中 ，我們?nèi)肆Y源部幾乎都在做這個(gè)事情，其他事情都耽擱了。因此，我們希望盡快購(gòu)買 一套人力資源信息化軟件，這樣一方面提高公司整體人力資源水平和統(tǒng)計(jì)工作效率，同 時(shí)減少因相互公開(kāi)...
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