人力資源講師訓練手冊
視覺系統(tǒng)訓練 一個成功教育訓練講師的特質 [pic]教育訓練講師十大守則： 1. 未經證實的資訊與知識不得傳授。 2. 勿以主觀或以偏蓋全的概念對待學員以及周邊的人事物。 3. 尊重講師職業(yè)道德，不賣弄學問與權威。 4. 尊重學員，不得以個人喜好親近或疏遠學員。 5. 認真負責、耐心付出、用心觀察、平易近人、學習、幽默。 6. 百分之百的付出，不得保留。 7. 不要隨便批評學員與其他學者。 8. 這是愛心的事業(yè)，不是自我展現(xiàn)。 9. 懷著滿腔的熱沉與愛，去擁抱您的工作與學員。 10. 危機處理。 自我簡介GAME心得： [pic]MATCH GAME 火柴棒游戲心得； 視覺系統(tǒng)訓練 成功教育訓練講師的靜態(tài)肢體語言 [pic]靜態(tài)肢體語言： 包含單一身體部位或靜止的身體動作、舉止、表情與行為。 1. 臉部靜態(tài)肢體語言： 一、喜、怒、哀、樂等情緒變化的臉部肢體語言。 二、痛、癢、吻、咬等接觸性的臉部肢體語言。 三、望、抬頭、是、不是、點頭、搖頭等的敘述性臉部肢體語言。 2. 手部靜態(tài)肢體語言： 一、1、2、3、4等數字式的手部肢體語言。 二、上下、左右、請等指示性手部肢體語言。 三、第一、倒數、是、不是、快速等的敘述性手部肢體語言。 四、擁抱、綁、握、燙手、溫暖等的身體接觸或感覺手部肢體語言。 3. 腳部靜態(tài)肢體語言： 一、等、焦急、無聊、快慢、輕快、沉重等的敘述性身體肢體語言。 二、走、跑、跳、踢、跌到、袢倒等的腳部接觸或感覺身體肢體語言。 4、身體靜態(tài)肢體語言： 1. 懷孕、大肚、歧視（屁股朝向人）等的敘述性腳部肢體語言。 2. 彎腰、后仰、蹲、扭等的身體接觸或感覺腳部肢體語言。 心得： [pic]比手畫腳GAME心得： 視覺系統(tǒng)訓練 成功教育訓練講師的動態(tài)肢體語言 [pic]動態(tài)肢體語言： 包含多種身體部位或動態(tài)的連續(xù)身體動作、舉止、表情與行為。動態(tài)肢體語言包含以下 三種： 1情緒型動態(tài)肢體語言： 因為種種情緒原因如激動、憤怒等引起的連續(xù)性的情緒變化肢體語言，比如說打架、暈 倒、氣急敗壞等具延伸性叫情緒型動態(tài)肢體語言。 2、接觸性動態(tài)肢體語言： 因為種種必須身體接觸的原因而產生的連續(xù)性動態(tài)肢體語言，如握手擁抱、擁抱接吻、 牽扯推拉、依偎等的叫接觸性動態(tài)肢體語言。 3、敘述性的動態(tài)肢體語言： 敘述事物的進展與延伸而產生的連續(xù)性動態(tài)肢體語言，如趕飛機眼睜睜地看著飛機飛走 ，喝醉酒后所發(fā)生的一連串后續(xù)動態(tài)肢體語言。 心得： [pic]啞吧與女強盜GAME心得： 聽覺系統(tǒng)訓練 教育訓練內容編寫訓練 [pic]實施教育訓練內容的注意事項： 1. 實施教育訓練的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。目的。 2. 實施教育訓練的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。對象。 3. 實施教育訓練的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。時間。 4. 實施教育訓練的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。人數。 5. 實施教育訓練的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。專業(yè)。 6. 實施教育訓練的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。成本預算。 7. 實施教育訓練的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。環(huán)境因素。 8. 實施教育訓練的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。背景。 9. 實施教育訓練的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。文化程度。 10. 實施教育訓練的。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。教材與工具。 心得： [pic]如何編寫教育訓練（或活動、研習會）內容注意事項： 1. 編寫教育訓練內容首重。。。。。。。。。。。。。。趣味。 2. 編寫教育訓練內容首重。。。。。。。。。。。。。。互動與交流。 3. 編寫教育訓練內容首重。。。。。。。。。。。。。。靜態(tài)與動態(tài)兼序。 4. 編寫教育訓練內容首重。。。。。。。。。。。。。。專業(yè)但生活化。 5. 編寫教育訓練內容首重。。。。。。。。。。。。。。實用性個案舉例。 6. 編寫教育訓練內容首重。。。。。。。。。。。。。。故事與與笑話的潤滑劑。 7. 編寫教育訓練內容首重。。。。。。。。。。。。。。豐富并完整性。 8. 編寫教育訓練內容首重。。。。。。。。。。。。。。收集資訊。 心得： 聽覺系統(tǒng)訓練 教育訓練語言表達與使用方式 [pic]教育訓練語言表達與使用方式注意事項： 1. 表達方式注意事項。。。。。。聲音的抑揚頓錯。 2. 表達方式注意事項。。。。。。謙虛、誠懇、謹慎的措詞。 3. 表達方式注意事項。。。。。。切忌批評、諷刺、斥責與強辯。 4. 表達方式注意事項。。。。。。專業(yè)、肯定的措詞。 5. 表達方式注意事項。。。。。。肢體語言的擴張性。 6. 表達方式注意事項。。。。。。常說“請、對不起、抱歉、很好繼續(xù)”。 7. 表達方式注意事項。。。。。。多鼓勵與支持（掌聲）。 心得： [pic]贊美與回饋GAME心得： 聽覺系統(tǒng)訓練 成功者教育訓練講師的突發(fā)事件處理 [pic]教育訓練講師的突發(fā)事件處理注意事項： 1. 突發(fā)事件處理注意事項。。。。。。。。。。。生理身體的不適。 2. 突發(fā)事件處理注意事項。。。。。。。。。。。學員情緒不好（不高昂）。 3. 突發(fā)事件處理注意事項。。。。。。。。。。。有學員抱怨或騷擾。 4. 突發(fā)事件處理注意事項。。。。。。。。。。。忘記上課內容接不下去。 5. 突發(fā)事件處理注意事項。。。。。。。。。。?；卮鸩怀鰧W員的問題。 6. 突發(fā)事件處理注意事項。。。。。。。。。。。學員上課守則聲明。 心得: [pic]學員與教師同理心應用GAME心得： 敏感度訓練 教育訓練講師的現(xiàn)場溝通秘訣 [pic]何謂溝通： 你一句，我一句，以不打斷對方說話為原則，是溝通的基本原則；聆聽是達成溝通最重 要的成功因素。 聆聽注意事項： 1. 我說、我認為、或者說、你說是不是、你認為呢？ 2. 某某人說、我聽說、有人說？ 3. 時間、地點、數字、顏色、人物、資料等。 4. 故事、比喻、假如、假設？可否？ 5. 我們以前“都”？ 6. 是嗎？可以嗎？難道非？一定要如此嗎？ 7. 同理心的應用。 心得： 敏感度訓練 教育訓練講師的現(xiàn)場交流秘訣 [pic]交流是在彼此兩者之間互相提供資訊達成促進、了解對方的意思，進而完成共識。 交流可分為單項交流與雙向交流。 單項交流：是指只須對方回復，不必提出質詢。 雙向交流：是指除了可以回復對方，亦可提出質詢。 交流GAME心得： 敏感度訓練 教育訓練講師的現(xiàn)場咨詢秘訣 [pic]咨詢是指對方有所不解或請求幫忙所提供資訊的一種服務。 咨詢服務的應用必須利用聆聽技巧，找出對方的需求，再進行交流與溝通的一種服務， 而且是主動性的服務，力求完整與條理性。 注意事項： 1. 禮貌、謙虛、勿提出批評與質疑。 2. 同理心的應用。 3. 等對方完全說完閉后，才提出回復。 4. 不了解多問，問清楚后才回答問題。 5. 最后要禮貌性的“感謝對方提出咨詢”。 咨詢心得： 講師實際演練 教育訓練講師實習 [pic]講師實習心得： 教育訓練講師參考講義 培育人才之本 教育訓練的規(guī)劃與計劃 訓練結束，人才走路??？ 教育訓練以往常常被企業(yè)界所忽略，其主要原因乃是因為企業(yè)界挖角成風，自己不 愿意培育人才，而在有需要時再向外挖角。本人經常看到一些公司的經營者不愿花錢培 養(yǎng)人才，認為把員工訓練好之后，他們很快就會跳槽，何必再花冤枉錢。如果經營者皆 如此現(xiàn)實，從業(yè)人員均如此短視，到頭來，損失的還是企業(yè)界全體。 還好，近年來，此一現(xiàn)象已有改善的跡象，尤其是當經營環(huán)境日益艱困的今日，企 業(yè)界正處于轉型的關鍵時刻，需才孔急，更使得企業(yè)界體認到培養(yǎng)人才的重要，紛紛加 強教育訓練及人才的培育。其中，以大企業(yè)的態(tài)度最為積極，甚至有家大企業(yè)仿照摩托 羅拉公司成立學院式的教育訓練單位，來培育公司所需的人才。 教育訓練是培育人才最根本、最有成效的方法，但若推行不當，欠缺妥善的計劃， 便會使得教育訓練的效果大打折扣，甚至讓經營者對教育訓練失去信心、半途而廢，那 實在可惜。所以，如何做好教育訓練的規(guī)劃與計劃是很重要的課題。 規(guī)劃執(zhí)行，達成目的 教育訓練在舉辦的當時，受訓人員無法參與生產，甚至還影響到公司的營運。因此 ，如果舉辦教育訓練而毫無所獲得話，相信沒有企業(yè)愿意辦理。 所以，舉辦教育訓練時，要跟公司的經營目標、發(fā)展策略及員工的前程規(guī)劃相配合 ，才能達到下面三個目的： 1. 使員工獲得配合企業(yè)發(fā)展所需的知識、技術及能力； 2. 使員工能獲得擔任未來職務時所需的知識、技術及能力； 3. 培養(yǎng)員工健全的人格、正確的觀念與理念，以及對公司的認同及團隊精神。 教育訓練欲達成這些目標并非易事。如果沒有事先做好完善的規(guī)劃、擬訂適切的訓 練計劃以及徹底的執(zhí)行，則不易達成預期的效果。 目前國內企業(yè)的一些做法 一般中小企業(yè)比較忽略教育訓練的重要，所以較少有公司設有專人來負責教育訓練 的一切事務，更遑論對教育訓練做規(guī)劃及計劃。但大企業(yè)不同，通常有專人或專責單位 來負責教育訓練的規(guī)劃、計劃、執(zhí)行及一切事務。通常比較常見的下列幾種狀況： 1. 每年均編有教育訓練的預算 很多公司只編有年度的教育訓練預算。各單位可在所分配的年度預算 范圍內自行安排所需之教育訓練項目、實施方式、參與人員與人數，并經公司核可。每 位干部也編有派外受訓的年度預算，自己可在預算范圍內選擇公司外的教育訓練，但需 事先獲得公司的同意。 這種做法由于沒有經過規(guī)劃，所開的課程比較容易有所偏頗。比如說，較會偏向于 急需性的，而沒有考慮到計劃性的，比較偏向專業(yè)性的，而忽略了管理能力的提升，是 段落式的，而非長期且有計劃的。此種教育訓練方式對人才的培育往往事倍功半，而且 功效不大。所以，如欲藉助教育訓練達到人才培育，則需做長期的規(guī)劃才行。 2. 由人事部門統(tǒng)籌各單位的教育訓練 有不少公司是由人事部門配合各單位的需要來做年度的教育訓練計劃。人事部門大 約在十月左右對各部門做下年度的教育訓練的需求調整，然后統(tǒng)籌進行全公司的下年度 的教育訓練計劃。計劃是依階層別、機能（專業(yè)）別、能力別及組織共識四方面來進行 的。除了公司內的教育訓練之外，還編有派外受訓、預算及出國考察學習等等。 國內企業(yè)能做到此層次的教育訓練計劃已是難能可貴了。但仍有不足之處：1、只做 到年度計劃而沒有長規(guī)劃，故無法與公司的長期經營策略相配合；2、未能與員工的升遷 及工作輪調相配合。因此，需要加強長期的規(guī)劃，讓教育訓練跟公司的經營策略與長期 發(fā)展相結合。 3. 開始對各職級人員做教育訓練的規(guī)劃 國內有幾家美商公司，均已在進行配合公司的未來發(fā)展，而對各職人 員規(guī)劃出目前及未來所應接受的教育訓練，并做成教育訓練表，說明各職級人員所應接 受的教育訓練的課程。每年在十月左右對各部門做教育訓練的需求調整，再將調查結果 與擬好的教育訓練表一并考慮，然后擬訂出下年度的教育訓練表并實施之。舉例來說， 一位剛升上來的經理，按規(guī)定需要在三年內接受領導統(tǒng)御、決策分析、問題分析與解決 及目標管理等課程。則他可在三年內，配合自己的業(yè)務狀況及需要來決定每年所要接受 的訓練課程，但有時候需配合年度計劃而略作調整。 此種做法已可做到全面性及計劃性的考量，但還不夠理想。因為欠缺養(yǎng)成教育及配 合工作輪調的教育訓練，仍需要進一步的加強。 長程規(guī)劃，不可或缺 做好教育訓練的規(guī)劃及計劃是教育訓練成功的基石；教育訓練規(guī)劃是擬訂年度計劃 及編制個別教育訓練計劃的依據。欲做好教育訓練的規(guī)劃，必須從下面幾個方向去考量 。 1. 與公司的發(fā)展策略相配合 教育訓練的目的不僅只要求員工做好眼前的工作，還要為未來的發(fā)展儲備人才、培 訓人才，所以教育訓練一定要與公司的經營策略、未來發(fā)展目標相配合。比如說，公司 要往多角化方面發(fā)展，準備跨入新行業(yè)，則要在事前做好全面性的人才培訓，切忌臨時 挖角。有不少公司在采用挖角之后，由于只有少數人有新行業(yè)的經營管理能力，大多數 人未經訓練，往往會產生許多經營上的問題。因此，在跨入新行業(yè)之前，應針對建廠、 生產技術、產品品質、設備維修與行銷策略等方面儲備人才、培訓人才。所以，在建廠 之前兩三年就要做好培訓人才的教育訓練的規(guī)劃，再依此實施。 2. 與人力規(guī)劃相配合 教育訓練規(guī)劃更需要與人力規(guī)劃密切配合。下面我們分幾方面來探討： 1. 與員工的升遷配合 員工進入公司之后會按部就班的往上晉升，以男性員工來說，不論是高中或大專畢 業(yè)，大約在二十二歲左右進入公司，由基層做起，然后基層干部、中堅干部等等，一路 往上爬升。公司應配合員工的升遷來做好教育訓練規(guī)劃，如圖一所示。 在此教育訓練規(guī)劃中，特別重視養(yǎng)成教育，以事前教育的方式來培訓較高等級的人 才。比如說，針對準備升到股長...
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