醫(yī)院方案
醫(yī)院方案 目錄 組織內(nèi)訓(xùn)（衛(wèi)生局、醫(yī)院方向） 《醫(yī)院3S市場化經(jīng)營模式》內(nèi)訓(xùn)課程簡介 組織內(nèi)訓(xùn)（衛(wèi)生局、醫(yī)院方向） 復(fù)旦大學(xué)高級醫(yī)院管理“組織內(nèi)訓(xùn)”課程依托公共衛(wèi)生學(xué)院衛(wèi)生管理培訓(xùn)中心和管理學(xué)院 在衛(wèi)生管理和國際EMBA教育中積累的豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、雄厚的師資力量，結(jié)合衛(wèi)生組織個 性化的培訓(xùn)需要而“量身定制”，更好地適應(yīng)了組織培訓(xùn)從個人學(xué)習(xí)到組織學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變。 組織內(nèi)訓(xùn)具有以下特色： · 從個人學(xué)習(xí)到組織學(xué)習(xí)，短期內(nèi)全面提升管理層的整體管理水平； · 從組織自身的需求出發(fā)，“量身定制”，往往可以直接找到解決問題的辦法； · 貫徹組織特有的文化，幫助管理層統(tǒng)一思想，搭建管理溝通平臺，提高管理效率； · 增強(qiáng)組織凝聚力，幫助個體實(shí)現(xiàn)與組織的共同成長。 服務(wù)流程 1、培訓(xùn)預(yù)約 為保證內(nèi)訓(xùn)課程的實(shí)用性和課程質(zhì)量，請需要進(jìn)行醫(yī)院管理培訓(xùn)的組織者盡可能提 前2月與我們預(yù)約。 2、培訓(xùn)咨詢 為確切了解組織的個性需求，我們通常采取訪談、問卷、圓桌會議等形式了解和剖 析組織的培訓(xùn)需求，幫助培訓(xùn)組織者設(shè)計(jì)出行之有效的培訓(xùn)方案。 3、 簽定協(xié)議 在深度咨詢的基礎(chǔ)上溝通落實(shí)培訓(xùn)方案，同時(shí)簽定培訓(xùn)協(xié)議?！?4、課程準(zhǔn)備 助教與授課教師進(jìn)行深度溝通，協(xié)助教師準(zhǔn)備更具針對性的教材和講義。落實(shí)講義 制作、教材選購等課程實(shí)施前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 5、課程實(shí)施 按雙方約定的時(shí)間和要求進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施?！?6、效果評估 對學(xué)員多角度的效果評估不僅使學(xué)員受益，更能夠幫助培訓(xùn)組織者提高工作績效。 　 培訓(xùn)優(yōu)勢 ——衛(wèi)生管理培訓(xùn)中心：社會醫(yī)學(xué)與衛(wèi)生事業(yè)管理是該領(lǐng)域內(nèi)唯一國家重點(diǎn)學(xué)科，1 989年成為國內(nèi)第一家博士學(xué)位授予單位,1998年設(shè)立首家博士后流動站。衛(wèi)生管理 培訓(xùn)中心共有正副教授19名，承擔(dān)衛(wèi)生事業(yè)管理學(xué)、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)等16門本科課程和 衛(wèi)生政策分析、高級醫(yī)院管理、健康保險(xiǎn)學(xué)等14門研究生課程。經(jīng)過20年的發(fā)展， 衛(wèi)生管理培訓(xùn)中心先后舉辦了全國衛(wèi)生廳局長研修班7期,醫(yī)院管理短期培訓(xùn)班54期 ，本科學(xué)歷教育11期，碩士課程班8期，成人學(xué)歷教育17期。中心畢業(yè)的博士研究 生41人，碩士研究生128人。 ——管理學(xué)院：在借鑒國際化教育模式方面卓有成效，其中與麻省理工學(xué)院的斯隆商 學(xué)院合作的國際MBA項(xiàng)目，與香港大學(xué)、挪威管理學(xué)院合作的MBA項(xiàng)目、變化管理碩 士研究生項(xiàng)目、美國華盛頓大學(xué)奧林商學(xué)院合辦的EMBA項(xiàng)目碩果累累。目前案例教 學(xué)法已成為MBA教學(xué)的主要方法。管理學(xué)院目前擁有強(qiáng)大的師資隊(duì)伍，全院現(xiàn)有專 職教師105人，其中教授32人(博導(dǎo)22人)，副教授39人，60%以上的教師擁有國外教 育、學(xué)習(xí)背景。 ——附屬醫(yī)院：中山醫(yī)院、華山醫(yī)院、兒科醫(yī)院、婦產(chǎn)科醫(yī)院、眼耳鼻喉科醫(yī)院、腫 瘤醫(yī)院、金山醫(yī)院、上海市第五人民醫(yī)院八所附屬醫(yī)院總病床數(shù)5317張，醫(yī)務(wù)人員 8，760人，其中副高級以上職稱1,051人，年門診量600萬人次，年收治病人12萬人 次。在醫(yī)療質(zhì)量綜合目標(biāo)考核、特需門診和高級專家會診中心開設(shè)、中外合作辦醫(yī) 、醫(yī)院收購兼并和?？漆t(yī)療集團(tuán)建設(shè)、醫(yī)療項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)化等方面，復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院 有關(guān)案例已成為醫(yī)院管理培訓(xùn)重要素材。 ——外聘師資：此外，復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理項(xiàng)目培訓(xùn)部還聘請?jiān)趪鴥?nèi)外著名咨詢公司中 任職的資深培訓(xùn)師、世界500強(qiáng)等跨國公司中工作多年的高管人員作為特聘教授， 進(jìn)一步加強(qiáng)了組織內(nèi)訓(xùn)課程的實(shí)務(wù)性。 公開課程 目前培訓(xùn)部已承接的公開課程主要模塊有： 醫(yī)院投融資體制改革和資本運(yùn)作 意義：學(xué)員通過研討，把握現(xiàn)代醫(yī)院的融資方式和資本運(yùn)作方法，通過案例介紹， 把握建立治理結(jié)構(gòu)和公司運(yùn)作機(jī)制關(guān)鍵問題。 內(nèi)容： 企業(yè)在資本市場的融資方式分析公立醫(yī)院改制及社會資本引入渠道醫(yī)院改 制融資政策環(huán)境和行業(yè)特性分析醫(yī)院法人治理結(jié)構(gòu)建立和公司化運(yùn)作機(jī)制各國和地 區(qū)醫(yī)院在資本市場的融資方式分析。 醫(yī)療服務(wù)營銷管理 意義：如何在激烈競爭的中國醫(yī)療市場中脫穎而出是每一個醫(yī)院面臨的現(xiàn)實(shí)問題。 通過基本營銷理論的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，了解醫(yī)療服務(wù)營銷策略的形成過程和營銷管理中 方法和技巧。 內(nèi)容：市場營銷基本理論和醫(yī)療服務(wù)市場的特點(diǎn)醫(yī)院的定位與市場營銷策略醫(yī)院醫(yī) 療服務(wù)營銷的實(shí)務(wù) 臺灣醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)營銷實(shí)踐 醫(yī)療保險(xiǎn)與醫(yī)院經(jīng)營管理 意義：中國的醫(yī)療保險(xiǎn)改革為各類醫(yī)院帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對新的形勢和環(huán) 境，是院長關(guān)心的焦點(diǎn)話題。學(xué)員通過本模塊的研修，掌握醫(yī)療保險(xiǎn)的基本理論， 了解各國醫(yī)療保險(xiǎn)的常見模式，思考在新的醫(yī)療保險(xiǎn)體制下醫(yī)院的經(jīng)營與管理問題 。 內(nèi)容：醫(yī)療保險(xiǎn)的基本理論醫(yī)療保險(xiǎn)和醫(yī)院經(jīng)營管理的改革與思考各國醫(yī)療保險(xiǎn)常 見模式及對中國的借鑒意義醫(yī)院的商業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)。 醫(yī)院財(cái)務(wù)管理 意義：通過對典型案例的分析，熟悉醫(yī)院財(cái)務(wù)報(bào)表的內(nèi)容，學(xué)會用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來分析 醫(yī)院經(jīng)營狀況和指導(dǎo)決策，特別對如何實(shí)施有效成本控制、風(fēng)險(xiǎn)控制進(jìn)行深入研討 。 內(nèi)容：財(cái)務(wù)報(bào)表分析醫(yī)院成本核算體系的構(gòu)建實(shí)務(wù)醫(yī)院財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制及其程序醫(yī)院 的財(cái)務(wù)管理制度分析醫(yī)院管理者的數(shù)字管理能力提升實(shí)務(wù)。 增值服務(wù) 　　作為綜合性管理教育機(jī)構(gòu)，復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理培訓(xùn)項(xiàng)目還將為參加組織內(nèi)訓(xùn)課 程的單位提供其他增值服務(wù)， 如不定期的專題講座， 著名公司的案例分享、參加學(xué)院主辦的管理論壇或主題報(bào)告等。 教學(xué)管理 　　培訓(xùn)部為每個內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目配置課程主任和助理，負(fù)責(zé)教學(xué)管理和輔助工作，具體 包括：與授課教師做課前溝通，搜集學(xué)員對課程反饋信息，保障與客戶的良好溝通 ，協(xié)調(diào)培訓(xùn)的全過程，最終形成一個由講義、參考教材、案例、教學(xué)管理、教學(xué)支 持等各方面組成的先進(jìn)嚴(yán)格教學(xué)管理體系。 《醫(yī)院3S市場化經(jīng)營模式》內(nèi)訓(xùn)課程簡介[pic] 新模式！ 系統(tǒng)化！ 實(shí)用性！ 3S醫(yī)院經(jīng)營模式簡介 [pic] 我們需要什么樣的醫(yī)院經(jīng)營模式？ ●需要導(dǎo)入新的醫(yī)院文化和經(jīng)營戰(zhàn)略！ ●需要進(jìn)行以病友滿意為目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程再造（CS）！ ●需要導(dǎo)入品牌戰(zhàn)略，重塑醫(yī)院品牌形象（CIS）！ ●需要導(dǎo)入營銷新觀念和新型業(yè)務(wù)推廣戰(zhàn)術(shù)（MS），提升業(yè)績！ 3S醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略 適合當(dāng)前中國醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)營新模式！ 3S醫(yī)院經(jīng)營新模式研發(fā)背景與依據(jù) ●國家醫(yī)改系列政策 ●國內(nèi)醫(yī)療界近百個案例的研究 ●美國、加拿大醫(yī)院經(jīng)營案例研究 ●臺灣新竹、新光醫(yī)院案例研究 ●多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)深入實(shí)際的調(diào)研、策劃、設(shè)計(jì)，整體導(dǎo)入3S經(jīng)營新模式并取得良好效果 大量參閱境內(nèi)外最新資料 [美]菲利浦·科特勒《市場營銷·亞洲版》 [美]哈佛大學(xué) 邁克爾·波特《競爭優(yōu)勢》 [美]哈佛大學(xué) 詹姆斯·赫斯克特《服務(wù)利潤鏈》 [美]課里播《優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)》 [中]派力《顧客滿意服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃》 [中]《醫(yī)院國際通用管理》 [中]《現(xiàn)代醫(yī)院管理理論與方法》 [中]《21世紀(jì)醫(yī)院經(jīng)營》 [中國臺灣]《職業(yè)化醫(yī)院管理》 [pic] [pic] 一、培訓(xùn)對象 1、醫(yī)院院級領(lǐng)導(dǎo) 2、中層管理干部 3、醫(yī)院專科主任 4、其他相關(guān)人員 二、培訓(xùn)目的 1、認(rèn)清醫(yī)院經(jīng)營環(huán)境、行業(yè)競爭、醫(yī)患關(guān)系的巨大變化 2、分析醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨的挑戰(zhàn) 3、詳細(xì)解析醫(yī)院3S市場化經(jīng)營模式 通過以上三大方面的系統(tǒng)講解溝通，使醫(yī)院管理層認(rèn)清形勢、增強(qiáng)危機(jī)感和競爭意識， 轉(zhuǎn)變觀念，并形成新的經(jīng)營觀念和掌握3S醫(yī)院經(jīng)營模式基本方法。同時(shí)，將對各家醫(yī)院 進(jìn)行一對一研討分析。 三、培訓(xùn)方式 1、理論與實(shí)踐相結(jié)合 2、專用電腦課件 吸收最新醫(yī)院經(jīng)營理論成果和醫(yī)院市場化運(yùn)作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，投入巨資，歷經(jīng)近三年開 發(fā)。 3、啟發(fā)式講座 當(dāng)場布置思考題 4、醫(yī)院市場化經(jīng)營測評 對醫(yī)院市場化經(jīng)營現(xiàn)狀提出測評報(bào)告 5、提供講義 四、3S醫(yī)院市場化經(jīng)營模式簡介 為了協(xié)助醫(yī)院建立完善的市場化經(jīng)營體系，九鼎顧問機(jī)構(gòu)在為多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行成功的 深度咨詢策劃的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)外最新的醫(yī)院經(jīng)營理論研究成果，收集大量 國內(nèi)外案例和資料，投入巨資，花費(fèi)近三年時(shí)間，專門開發(fā)了一套適應(yīng)當(dāng)前國內(nèi)醫(yī)院經(jīng) 營實(shí)際的市場化運(yùn)營模式--3S市場化經(jīng)營模式。 1、CS--Customer Satisfaction 顧客滿意系統(tǒng) 即以提高病友滿意度為目標(biāo)，導(dǎo)入國際先進(jìn)的顧客滿意服務(wù)系統(tǒng)新觀念，進(jìn)行服務(wù) 流程再造。 2、MS--Marketing System 市場營銷系統(tǒng) 即以確定醫(yī)院業(yè)務(wù)定位和業(yè)務(wù)營銷組合，改善和提高經(jīng)營業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，導(dǎo)入新的市場營 銷策略、競爭策略和一系列業(yè)務(wù)市場開發(fā)策略。 3、CIS--Corporation Image System 品牌形象系統(tǒng) 即以改善和塑造現(xiàn)代化有特色的良好的有競爭力的醫(yī)院品牌形象為目標(biāo)，導(dǎo)入品牌形 象系統(tǒng)。 3S醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略 適合當(dāng)前中國醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)營新模式！ [pic] 醫(yī)院導(dǎo)入"3S"經(jīng)營模式的四大步驟、八大階段： 第一步驟：調(diào)研 ① 調(diào)研 ② SWOT分析診斷 第二步驟：策劃 ③ 醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略策劃、醫(yī)院文化策劃 ④ CS服務(wù)體系策劃 ⑤ CIS品牌體系策劃 ⑥ MS營銷體系策劃 第三步驟：計(jì)劃 ⑦ 根據(jù)策劃方案擬定實(shí)施計(jì)劃 第四步驟：實(shí)施 ⑧ 協(xié)助實(shí)施（系統(tǒng)培訓(xùn)、協(xié)助實(shí)施、顧問咨詢） ３Ｓ經(jīng)營模式策劃問答 作為一家專業(yè)化的醫(yī)院管理顧問機(jī)構(gòu)，“九鼎”顧問已為全國幾百家醫(yī)院院長提供培訓(xùn)服 務(wù)，為全國二十余家各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供策劃咨詢服務(wù)，在國內(nèi)首創(chuàng)一套行之有效的醫(yī)院 市場化經(jīng)營模式——3S經(jīng)營模式?，F(xiàn)將一些常見問題解答如下： 　 一、何謂“3S經(jīng)營模式”？ 是指由“九鼎”醫(yī)院管理顧問專門開發(fā)，用于協(xié)助醫(yī)院建立完善市場化經(jīng)營體系，從而整 體提升經(jīng)營業(yè)績和競爭力的策劃體系，它包括： 1、CS——Customer Satisfaction 醫(yī)院顧客（患者）滿意服務(wù)系統(tǒng) 2、CIS——Corporation Image System 醫(yī)院品牌形象系統(tǒng) 3、MS——Marketing System 醫(yī)院市場營銷系統(tǒng) 這套體系已形成完善的策劃模式、工作計(jì)劃、操作方式，它吸收了當(dāng)前國內(nèi)外最前沿 的經(jīng)營管理理論，并經(jīng)過大量醫(yī)院策劃實(shí)際案例的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，能有效地協(xié)助醫(yī)院解決經(jīng) 營問題（詳見“3S經(jīng)營模式簡介”)。 二、醫(yī)院為什么要導(dǎo)入“3S經(jīng)營模式”？ 近3- 5年，將是醫(yī)療行業(yè)結(jié)構(gòu)劇烈變動的歷史性時(shí)期，是醫(yī)院生存與發(fā)展的關(guān)鍵，挑戰(zhàn)與機(jī)遇 并存，醫(yī)院由于各自不同的經(jīng)營條件與市場環(huán)境，對醫(yī)院經(jīng)營市場化與醫(yī)院管理企業(yè)化 理解不一，但根據(jù)多年來大量國企改革發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，在醫(yī)療行業(yè)整體以市場為取 向的衛(wèi)生體制改革政策下，優(yōu)勝劣汰是市場的鐵律，因循守舊、固步自封必將落后于時(shí) 代而被淘汰。只有主動出擊，主動適應(yīng)新環(huán)境，觀念有大突破、行為有大改變，系統(tǒng)轉(zhuǎn) 型而非小打小鬧的被動應(yīng)付，才能取得主動。而要使醫(yī)院突出重圍，取得良性循環(huán)，必 須從醫(yī)院的市場化經(jīng)營入手，依靠發(fā)展解決醫(yī)院一系列問題，故此，“九鼎”顧問經(jīng)過對 國內(nèi)外大量的醫(yī)院管理理論研究以及數(shù)年來多家醫(yī)院具體深入的實(shí)戰(zhàn)策劃，不斷完善， 專門推出了適合醫(yī)院實(shí)際需要的市場化運(yùn)營體系——3S經(jīng)營模式。 　 三、醫(yī)院為什么要聘請咨詢公司？ 目前，國內(nèi)有遠(yuǎn)見的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人已意識到專家治院的局限性，當(dāng)醫(yī)院面臨全新的市 場經(jīng)濟(jì)環(huán)境時(shí)，原有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代、事業(yè)單位體制形成的管理觀念和運(yùn)作模式表現(xiàn)出 極大的不適應(yīng)，決策往往不系統(tǒng)，沒有充分的依據(jù)，絕大多數(shù)醫(yī)院未形成一套完整的市 場化運(yùn)營體系，而相關(guān)管理人員并未受過專門的管理教育，因而有遠(yuǎn)見的醫(yī)院開始意識 到請專業(yè)公司協(xié)助醫(yī)院導(dǎo)入現(xiàn)代化醫(yī)院經(jīng)營管理體系，進(jìn)行系統(tǒng)的策劃。請咨詢公司導(dǎo) 入3S經(jīng)營模式進(jìn)行整體策劃往往能在觀念上、人員素質(zhì)上、經(jīng)營策略上和運(yùn)營效果上給 醫(yī)院帶來系列改變，具體表現(xiàn)在： 1、幫醫(yī)院形成一套現(xiàn)代化的醫(yī)院市場化運(yùn)營策略與運(yùn)營體系。 2、協(xié)助醫(yī)院重建醫(yī)院文化，系統(tǒng)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變員工觀念。 3、擬定中長期發(fā)展戰(zhàn)略，明確遠(yuǎn)景目標(biāo)和大政方針； 4、完善重組服務(wù)流程，形成以顧客滿意度為目標(biāo)的服務(wù)流程體系和服務(wù)管理體系； 5、導(dǎo)入品牌戰(zhàn)略，形成一套品牌策略體系和品牌設(shè)計(jì)體系，提升重塑品牌形象； 6、策劃形成一套市場營銷策略體系，建立市場營銷運(yùn)營體系； 7、提升競爭力和市場運(yùn)營水平；提升醫(yī)院員工整體素質(zhì)，提高醫(yī)院和全員經(jīng)營水平， 提升經(jīng)營效率； 8、通過形成完善的市場化運(yùn)營體系，提高經(jīng)營水平，提升業(yè)績。 由于咨詢往往能從決策角度，從整體角度解決問題，帶來一整套新的觀念和策略,如 與誠信度高，經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢公司良好合作，通常投入咨詢項(xiàng)目的回報(bào)率往往可達(dá)1：1 0以上，因而國外企業(yè)80%以上都有與咨詢公司合作的經(jīng)歷，世界500強(qiáng)則都有長期合作的 咨詢公司，時(shí)間往往長達(dá)幾十年。從外部導(dǎo)入專業(yè)顧問機(jī)構(gòu)，能夠配合醫(yī)院形成完善的 現(xiàn)代化的市場化運(yùn)營體系，從而不斷提升經(jīng)營管理水平，不斷適應(yīng)新的市場環(huán)境。 四、“3S經(jīng)營模式”適合哪類醫(yī)院? 在九鼎的策劃客戶中，既有大型國有三甲醫(yī)院，也有三乙醫(yī)院、二甲醫(yī)院，也有一些專 科醫(yī)院、民營醫(yī)院?！?S經(jīng)營模式”并不是一個固定...
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