員工績效承諾
綜合能力考核表詳細內(nèi)容
員工績效承諾
簡談員工績效承諾 本文簡單介紹了業(yè)績管理中的一個體系—員工績效承諾(Personal Performance Commits)。包括簡介它的內(nèi)容、實施流程,和分析它的積極意義和實施注意事項。 蔣岱杉 2004/7/4 Contents 1 導言 3 2 員工績效承諾 3 2.1 目標分解 3 2.2 關鍵業(yè)績指標(KPI) 5 2.3 編制業(yè)績考評標準 6 2.4 考評方法和管理流程 6 3 員工績效承諾的積極意義和實施注意事項 8 3.1 員工績效承諾的積極意義 8 3.2 實施注意事項 9 4 結言 10 簡談員工績效承諾(Personal Performance Commits) 導言 績效管理是人事、組織工作中最重要、最復雜,并最難以見成效的。 在人類社會中,有組織就有人員的分工,職位的不同,權利的差別,如此就有績效的 考核和管理。早在五千年前,就有堯?qū)影嗪蜻x人禹、共工、鯀的業(yè)績考核,其業(yè)績指 標涵蓋:治水業(yè)績、政務業(yè)績[1]、領導力、知識[2]、禮儀、家庭和睦度、等等。其廣 度比今人有過之而無不及。 我國自改革開放到上世紀末,這方面一直是人事管理的概念??冃Э己艘餐A粼谝怨?理者的感覺為準的層次。 到管理學高度發(fā)展的今天,我們有了人力資源的理念,績效管理的概念??冃Ч芾聿?僅僅包括對員工的業(yè)績考核,還包括將組織的目標和個人目標相結合,對組織和個人目 標建立共同理解的過程。下面就結合本人的工作經(jīng)歷談談國外績效管理中比較流行的員 工績效承諾(Personal Performance Commits)。 員工績效承諾 員工績效承諾是一個員工績效考核與管理的體系。管理學中績效管理一般包括分解企業(yè) 戰(zhàn)略目標及建立績效契約、提煉關鍵業(yè)績指標(KPI)、編制業(yè)績考評標準、選擇考評方法 、確定考評及管理流程等[3]。我們就按這個框架簡單描述一下員工績效承諾體系。 1 目標分解 企業(yè)逐層分解戰(zhàn)略目標,并鎖定于每一崗位及任職者。每一員工/部門的目標都服務于其 上一層的目標。如下面的圖例: [pic] 圖表 1 目標在組織中按層次分解的樹形圖 這是從企業(yè)組織結構上分解企業(yè)目標。其實,組織中每一個團體的目標有很多項目,每 個項目又有很多子目標,如此也可以構成一個從內(nèi)容層面上的目標分解樹。如下,某一 基層研發(fā)管理人員的目標: [pic] 圖表 2 目標按內(nèi)容分解的樹形圖 2 關鍵業(yè)績指標(KPI) 企業(yè)關鍵業(yè)績指標(KPI:Key Process Indication)是指:在確定部門目標和分析崗位的基礎上,對崗位工作職責、任務進行分 析、歸納、提煉,有效評價崗位關鍵業(yè)績的一種指標。提煉關鍵業(yè)績指標的方法主要有 績效指標圖示法、問卷調(diào)查法、個案研究法、訪談法、經(jīng)驗總結法和多元分析法等。 確定關鍵績效指標有一個重要的SMART原則。SMART是5個英文單詞首字母的縮寫:S代表 具體(Specific),指績效考核要切中特定的工作指標,不能籠統(tǒng);M代表可度量(Measur able),指績效指標是數(shù)量化或者行為化的,驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲 得的;A代表可實現(xiàn)(Attainable),指績效指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn),避免設立 過高或過低的目標;R代表現(xiàn)實性(Realistic),指績效指標是實實在在的,可以證明和 觀察;T代表有時限(Time bound),注重完成績效指標的特定期限。 建立KPI指標的要點在于流程性、計劃性和系統(tǒng)性。首先明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標,并在企業(yè) 會議上利用頭腦風暴法和魚骨分析法找出企業(yè)的業(yè)務重點,也就是企業(yè)價值評估的重點 。然后,再用頭腦風暴法找出這些關鍵業(yè)務領域的關鍵業(yè)績指標(KPI),即企業(yè)級KPI。 接下來,各部門的主管需要依據(jù)企業(yè)級KPI建立部門級KPI,并對相應部門的KPI進行分解 ,確定相關的要素目標,分析績效驅(qū)動因數(shù)(技術、組織、人),確定實現(xiàn)目標的工作流 程,分解出各部門級的KPI,以便確定評價指標體系。 然后,各部門的主管和部門的KPI人員一起再將KPI進一步細分,分解為更細的KPI及各職 位的業(yè)績衡量指標。這些業(yè)績衡量指標就是員工考核的要素和依據(jù)。這種對KPI體系的建 立和測評過程本身,就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標努力的過程,也必將對各部門 管理者的績效管理工作起到很大的促進作用。 指標體系確立之后,還需要設定評價標準。一般來說,指標指的是從哪些方面衡量或評 價工作,解決“評價什么”的問題;而標準指的是在各個指標上分別應該達到什么樣的水 平,解決“被評價者怎樣做,做多少”的問題。 最后,必須對關鍵績效指標進行審核。審核主要是為了確保這些關鍵績效指標能夠全面 、客觀地反映被評價對象的績效,而且易于操作。 3 編制業(yè)績考評標準 業(yè)績考評標準是針對考評指標體系而言的,由于業(yè)績考評指標的差異性,其對應的考評 標準肯定會存在區(qū)別。管理者通常從崗位目標和崗位規(guī)范兩個層面,編制業(yè)績考評標準 。很多時候,為保證業(yè)績考評標準的合理性,需要參照歷史記錄,同行業(yè)慣例。 一般來說,對于每一個員工,我們將考核結果定為:特優(yōu)、優(yōu)、良、一般、問題5個等級 。每個考核指標也定為這5個等級。得特優(yōu)的員工必須有一考核指標得到特優(yōu)。得優(yōu)的員 工必須所有指標在良以上,并有多項考核指標為優(yōu)。有一項指標為問題的員工是不可能 得優(yōu)的。被評為問題的員工在公司的生存將有危險。并且每一個等級的員工的數(shù)目在每 個部門有一個硬性比例。參照圖表 3 4 考評方法和管理流程 在員工績效承諾體系中,業(yè)績考評基本上是透明的。參與考評的包括被考評者上級,被 考評者本人及與被考評者工作關系密切的相關人員。 管理流程一般周期為一年,包括年初的考核設定和隨后每個季度一次的考核。 年初,管理者與被管理者進行交流。交流內(nèi)容包括:被管理者這一年中的工作目標、業(yè) 績指標和考核方式。詳細內(nèi)容如圖表 3。表格填寫完后,要發(fā)給參與考評的每位相關人員。通過email或者電話或者一個會議 進行討論,達到共識后,表格內(nèi)容被管理者確定,并且不許再有更改。 然后,根據(jù)表格內(nèi)容,每個季度檢查一次完成情況,并視需要與否修改考核目標和考核 方式。年末,綜合一年表現(xiàn),管理者綜合所有考評人員意見包括被考評人本人意見,給 出員工一年的評價。反映給人事部門,人事部門根據(jù)此及部門業(yè)績、企業(yè)業(yè)績定出被考 核員工的薪金調(diào)整。管理者對相應人員的升遷也要以此為據(jù)。 [pic] 圖表 3 Personal Performance Commits 表格 員工績效承諾的積極意義和實施注意事項 1 員工績效承諾的積極意義 員工績效承諾體系很好的將人力資源中的:職位評價系統(tǒng)(Position Evaluation System),績效評價系統(tǒng)(Performance Appraisal System), 薪酬管理系統(tǒng)(Pay Administration System)結合在一起。與國內(nèi)企業(yè)以前的人事管理方法相比,員工績效承諾體系不僅僅 讓績效考核科學化、透明化、規(guī)范化,具體來說還有這些積極意義: 1. 對員工來說,體系有助于: i. 認同感、價值感 ii. 技能及行為反饋 iii. 激勵性 iv. 導向性 v. 參與目標設定 vi. 討論員工觀點及抱怨機會 vii. 討論發(fā)展及職業(yè)生涯機會 viii. 理解員工工作的重要性,理解其表現(xiàn)怎樣被衡量 2. 對于管理者來說,體系有助于: i. 提供更精確的考核方式,能夠定性和定量 ii. 對管理方式的反饋 iii. 改進團隊表現(xiàn) iv. 對團隊計劃及目標的投入 v. 對團隊成員更好的理解 vi. 更好地利用培訓時間和預算 vii. 確定如何利用其團隊成員的優(yōu)勢 3. 對于公司來說,體系有助于: i. 不斷改進學習 ii. 減免不良行為 iii. 使正確的人做正確的工作 iv. 人才梯隊計劃 v. 獎勵及留住表現(xiàn)最好的員工 我們說,與以管理者感覺為準的評價管理方式相比,員工績效承諾體系(PPC)更具有精 確性、科學性,因為我們使用了關鍵業(yè)績指標(KPI)。實際上,一個設計得確切的KPI 是要求很高的,包括:指標要提煉得恰當、精確,權重要分配得合理,如果一個管理者 能夠?qū)PI設計、貫徹得很好,那他的學識、修養(yǎng)等綜合素質(zhì)應相當高的。那么,以他的 感覺來評價其下屬,估計也差不到哪里去。所以說,員工績效承諾體系的根本進步在于 其過程和其透明性。上面所說的種種benefit,正是在于其不斷溝通的過程。 2 實施注意事項[4] 員工績效承諾體系實施中有一些流弊:形式主義、以考評代替管理、變成壓力傳遞機制 ,等等。所以,我們應該注意: 1 以考評代替管理。 沒有管理便沒有考評??冃Э荚u只是績效管理的一個環(huán)節(jié),完整的績效管理一般包括: 設定工作目標、制定工作計劃、跟進和幫助員工完成計劃、給予員工及時的反饋和指導 、績效考評面談、激勵和紀律,等。這里面,貫穿始終的一項非常重要的工作內(nèi)容和管 理技能便是有效的溝通,溝通的目的是獲得員工真實的想法、明確工作要求、告訴員工 行為的后果,等。如果員工對連公司和經(jīng)理對他有何期望和要求都不明確,對他進行考 評就是不科學和不公平的。 2 考評面談是關鍵 考評不是員工填完表,經(jīng)理修正一下,然后告訴員工考評結果??荚u表格的目的僅僅是 為我們做績效面談提供一些必要的準備和面談的主題,它不能代替有效的面談??冃?談的核心是就員工表現(xiàn)需要改進和提高的方面進行溝通,因為人們對于表揚和肯定總是 比較容易認同的。下面是員工表現(xiàn)改進面談的基本步驟: 第一步:以友善的態(tài)度指出問題所在 第二步:請員工協(xié)助解決問題 第三步:討論問題產(chǎn)生的原因 第四步:找出可以解決問題的方法,并記錄下來。 第五步:雙方?jīng)Q定采取的實際行動 第六步:協(xié)定明確日期,再作討論。 3 不斷地培訓、溝通和改進績效考評辦法 建議人力資源部做一些績效考評方面的培訓,至少應該統(tǒng)一大家對考核表格中各考核項 目的認識,對考核表格的使用和考核尺度進行說明和明確,并傾聽大家的意見。此外, 對于整個績效考評甚至績效管理,應該有一個更具體和細化的方案和辦法。 4 將季度獎金與考評結果簡單掛鉤應慎重 鑒于績效考評中尚存在一些問題,加之各部門的工作性質(zhì)、內(nèi)容和貢獻有較大的差異性 ,單憑績效考評結果決定季度獎金,恐怕很難達到激勵的效果。甚至,這樣做有可能激 勵員工追求一些形式上的東西。 5 形成壓力傳遞機制 績效考評的目的是改進和提高員工的工作表現(xiàn),并為員工的獎勵或處分提供依據(jù),其最 終目標是在公司形成層層傳遞的壓力機制:市場(核心組(部門經(jīng)理(員工。我們既要防止 “老好人”式的管理者,更要警惕那些“不作為”的管理者。要形成這樣的機制,關鍵是要 讓每個經(jīng)理和員工明確自己的權利、責任和義務。既要給予下屬充分的權力,尊重下屬 職權范圍內(nèi)的決定,又要嚴格考核下屬目標完成的情況。如果目標完成與否都無所謂, 則績效考評沒有任何實際意義。 6 避免形式主義 主要包括:只填表不溝通、強行規(guī)定考評結果的比例而沒有令人信服的理由、考評與具 體的工作脫節(jié),等。 以上不僅僅是員工績效承諾體系實施中的易出現(xiàn)的流弊,也是所有績效考核中易出現(xiàn)的 問題。實施中,我們要記?。嚎冃Э己说某霭l(fā)點和歸宿是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、幫助員工發(fā)展 。 結言 高祖(劉邦)問諸侯眾將:“吾所以得天下者何?項氏之所以失天下者何?”高起、王陵 對曰:“陛下慢而侮人,項羽仁而愛人。然陛下使人攻城掠地,所降下者因以予之,與天 下同利也。項羽妒賢嫉能,有功者害之,賢者疑之,戰(zhàn)勝而不予人功,得地而不予人利 ,此所以失天下也。”高祖曰:“公知其一,而不知其二也。夫運籌帷帳之中,決勝于千 里之外,吾不如子房。鎮(zhèn)國家,撫百姓,給饋餉,不絕糧道,吾不如蕭何。連百萬之眾 ,戰(zhàn)必勝,攻必取,吾不如韓信。三者皆人杰,吾能用之,此吾取天下者也?!?高起、王陵說的是正確的激勵機制,高祖說的是“對團隊成員更好的理解,充分使用團隊 資源?!笨梢姡粋€合適與否的績效管理體系可能決定著一個企業(yè)的成敗。 當然,這個典故里講的是針對高層管理人員的。而員工業(yè)績承諾(PPC)體系是針對整個 企業(yè)的,它能夠讓組織運行更為潤滑、有效,能夠激起一種企業(yè)文化,讓每位員工工作 更富有自覺性、創(chuàng)造力,能夠讓整個企業(yè)更富有戰(zhàn)斗力。 ----------------------- [1] 《史記》中有“遍告以言、明試以功,車服以庸…決川…典刑…”大意:宣政令,察明各地政績 ,根據(jù)政績賞賜車馬服飾…設立川的行政單位…公布刑法…。 [2] 《史記》中有“合時月正日,同律度量衡”。 [3] 《績效考核設計》 林澤炎 [4] 此節(jié)部分內(nèi)容摘自web.cenet.org.cn, 無名
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簡談員工績效承諾 本文簡單介紹了業(yè)績管理中的一個體系—員工績效承諾(Personal Performance Commits)。包括簡介它的內(nèi)容、實施流程,和分析它的積極意義和實施注意事項。 蔣岱杉 2004/7/4 Contents 1 導言 3 2 員工績效承諾 3 2.1 目標分解 3 2.2 關鍵業(yè)績指標(KPI) 5 2.3 編制業(yè)績考評標準 6 2.4 考評方法和管理流程 6 3 員工績效承諾的積極意義和實施注意事項 8 3.1 員工績效承諾的積極意義 8 3.2 實施注意事項 9 4 結言 10 簡談員工績效承諾(Personal Performance Commits) 導言 績效管理是人事、組織工作中最重要、最復雜,并最難以見成效的。 在人類社會中,有組織就有人員的分工,職位的不同,權利的差別,如此就有績效的 考核和管理。早在五千年前,就有堯?qū)影嗪蜻x人禹、共工、鯀的業(yè)績考核,其業(yè)績指 標涵蓋:治水業(yè)績、政務業(yè)績[1]、領導力、知識[2]、禮儀、家庭和睦度、等等。其廣 度比今人有過之而無不及。 我國自改革開放到上世紀末,這方面一直是人事管理的概念??冃Э己艘餐A粼谝怨?理者的感覺為準的層次。 到管理學高度發(fā)展的今天,我們有了人力資源的理念,績效管理的概念??冃Ч芾聿?僅僅包括對員工的業(yè)績考核,還包括將組織的目標和個人目標相結合,對組織和個人目 標建立共同理解的過程。下面就結合本人的工作經(jīng)歷談談國外績效管理中比較流行的員 工績效承諾(Personal Performance Commits)。 員工績效承諾 員工績效承諾是一個員工績效考核與管理的體系。管理學中績效管理一般包括分解企業(yè) 戰(zhàn)略目標及建立績效契約、提煉關鍵業(yè)績指標(KPI)、編制業(yè)績考評標準、選擇考評方法 、確定考評及管理流程等[3]。我們就按這個框架簡單描述一下員工績效承諾體系。 1 目標分解 企業(yè)逐層分解戰(zhàn)略目標,并鎖定于每一崗位及任職者。每一員工/部門的目標都服務于其 上一層的目標。如下面的圖例: [pic] 圖表 1 目標在組織中按層次分解的樹形圖 這是從企業(yè)組織結構上分解企業(yè)目標。其實,組織中每一個團體的目標有很多項目,每 個項目又有很多子目標,如此也可以構成一個從內(nèi)容層面上的目標分解樹。如下,某一 基層研發(fā)管理人員的目標: [pic] 圖表 2 目標按內(nèi)容分解的樹形圖 2 關鍵業(yè)績指標(KPI) 企業(yè)關鍵業(yè)績指標(KPI:Key Process Indication)是指:在確定部門目標和分析崗位的基礎上,對崗位工作職責、任務進行分 析、歸納、提煉,有效評價崗位關鍵業(yè)績的一種指標。提煉關鍵業(yè)績指標的方法主要有 績效指標圖示法、問卷調(diào)查法、個案研究法、訪談法、經(jīng)驗總結法和多元分析法等。 確定關鍵績效指標有一個重要的SMART原則。SMART是5個英文單詞首字母的縮寫:S代表 具體(Specific),指績效考核要切中特定的工作指標,不能籠統(tǒng);M代表可度量(Measur able),指績效指標是數(shù)量化或者行為化的,驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲 得的;A代表可實現(xiàn)(Attainable),指績效指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn),避免設立 過高或過低的目標;R代表現(xiàn)實性(Realistic),指績效指標是實實在在的,可以證明和 觀察;T代表有時限(Time bound),注重完成績效指標的特定期限。 建立KPI指標的要點在于流程性、計劃性和系統(tǒng)性。首先明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標,并在企業(yè) 會議上利用頭腦風暴法和魚骨分析法找出企業(yè)的業(yè)務重點,也就是企業(yè)價值評估的重點 。然后,再用頭腦風暴法找出這些關鍵業(yè)務領域的關鍵業(yè)績指標(KPI),即企業(yè)級KPI。 接下來,各部門的主管需要依據(jù)企業(yè)級KPI建立部門級KPI,并對相應部門的KPI進行分解 ,確定相關的要素目標,分析績效驅(qū)動因數(shù)(技術、組織、人),確定實現(xiàn)目標的工作流 程,分解出各部門級的KPI,以便確定評價指標體系。 然后,各部門的主管和部門的KPI人員一起再將KPI進一步細分,分解為更細的KPI及各職 位的業(yè)績衡量指標。這些業(yè)績衡量指標就是員工考核的要素和依據(jù)。這種對KPI體系的建 立和測評過程本身,就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標努力的過程,也必將對各部門 管理者的績效管理工作起到很大的促進作用。 指標體系確立之后,還需要設定評價標準。一般來說,指標指的是從哪些方面衡量或評 價工作,解決“評價什么”的問題;而標準指的是在各個指標上分別應該達到什么樣的水 平,解決“被評價者怎樣做,做多少”的問題。 最后,必須對關鍵績效指標進行審核。審核主要是為了確保這些關鍵績效指標能夠全面 、客觀地反映被評價對象的績效,而且易于操作。 3 編制業(yè)績考評標準 業(yè)績考評標準是針對考評指標體系而言的,由于業(yè)績考評指標的差異性,其對應的考評 標準肯定會存在區(qū)別。管理者通常從崗位目標和崗位規(guī)范兩個層面,編制業(yè)績考評標準 。很多時候,為保證業(yè)績考評標準的合理性,需要參照歷史記錄,同行業(yè)慣例。 一般來說,對于每一個員工,我們將考核結果定為:特優(yōu)、優(yōu)、良、一般、問題5個等級 。每個考核指標也定為這5個等級。得特優(yōu)的員工必須有一考核指標得到特優(yōu)。得優(yōu)的員 工必須所有指標在良以上,并有多項考核指標為優(yōu)。有一項指標為問題的員工是不可能 得優(yōu)的。被評為問題的員工在公司的生存將有危險。并且每一個等級的員工的數(shù)目在每 個部門有一個硬性比例。參照圖表 3 4 考評方法和管理流程 在員工績效承諾體系中,業(yè)績考評基本上是透明的。參與考評的包括被考評者上級,被 考評者本人及與被考評者工作關系密切的相關人員。 管理流程一般周期為一年,包括年初的考核設定和隨后每個季度一次的考核。 年初,管理者與被管理者進行交流。交流內(nèi)容包括:被管理者這一年中的工作目標、業(yè) 績指標和考核方式。詳細內(nèi)容如圖表 3。表格填寫完后,要發(fā)給參與考評的每位相關人員。通過email或者電話或者一個會議 進行討論,達到共識后,表格內(nèi)容被管理者確定,并且不許再有更改。 然后,根據(jù)表格內(nèi)容,每個季度檢查一次完成情況,并視需要與否修改考核目標和考核 方式。年末,綜合一年表現(xiàn),管理者綜合所有考評人員意見包括被考評人本人意見,給 出員工一年的評價。反映給人事部門,人事部門根據(jù)此及部門業(yè)績、企業(yè)業(yè)績定出被考 核員工的薪金調(diào)整。管理者對相應人員的升遷也要以此為據(jù)。 [pic] 圖表 3 Personal Performance Commits 表格 員工績效承諾的積極意義和實施注意事項 1 員工績效承諾的積極意義 員工績效承諾體系很好的將人力資源中的:職位評價系統(tǒng)(Position Evaluation System),績效評價系統(tǒng)(Performance Appraisal System), 薪酬管理系統(tǒng)(Pay Administration System)結合在一起。與國內(nèi)企業(yè)以前的人事管理方法相比,員工績效承諾體系不僅僅 讓績效考核科學化、透明化、規(guī)范化,具體來說還有這些積極意義: 1. 對員工來說,體系有助于: i. 認同感、價值感 ii. 技能及行為反饋 iii. 激勵性 iv. 導向性 v. 參與目標設定 vi. 討論員工觀點及抱怨機會 vii. 討論發(fā)展及職業(yè)生涯機會 viii. 理解員工工作的重要性,理解其表現(xiàn)怎樣被衡量 2. 對于管理者來說,體系有助于: i. 提供更精確的考核方式,能夠定性和定量 ii. 對管理方式的反饋 iii. 改進團隊表現(xiàn) iv. 對團隊計劃及目標的投入 v. 對團隊成員更好的理解 vi. 更好地利用培訓時間和預算 vii. 確定如何利用其團隊成員的優(yōu)勢 3. 對于公司來說,體系有助于: i. 不斷改進學習 ii. 減免不良行為 iii. 使正確的人做正確的工作 iv. 人才梯隊計劃 v. 獎勵及留住表現(xiàn)最好的員工 我們說,與以管理者感覺為準的評價管理方式相比,員工績效承諾體系(PPC)更具有精 確性、科學性,因為我們使用了關鍵業(yè)績指標(KPI)。實際上,一個設計得確切的KPI 是要求很高的,包括:指標要提煉得恰當、精確,權重要分配得合理,如果一個管理者 能夠?qū)PI設計、貫徹得很好,那他的學識、修養(yǎng)等綜合素質(zhì)應相當高的。那么,以他的 感覺來評價其下屬,估計也差不到哪里去。所以說,員工績效承諾體系的根本進步在于 其過程和其透明性。上面所說的種種benefit,正是在于其不斷溝通的過程。 2 實施注意事項[4] 員工績效承諾體系實施中有一些流弊:形式主義、以考評代替管理、變成壓力傳遞機制 ,等等。所以,我們應該注意: 1 以考評代替管理。 沒有管理便沒有考評??冃Э荚u只是績效管理的一個環(huán)節(jié),完整的績效管理一般包括: 設定工作目標、制定工作計劃、跟進和幫助員工完成計劃、給予員工及時的反饋和指導 、績效考評面談、激勵和紀律,等。這里面,貫穿始終的一項非常重要的工作內(nèi)容和管 理技能便是有效的溝通,溝通的目的是獲得員工真實的想法、明確工作要求、告訴員工 行為的后果,等。如果員工對連公司和經(jīng)理對他有何期望和要求都不明確,對他進行考 評就是不科學和不公平的。 2 考評面談是關鍵 考評不是員工填完表,經(jīng)理修正一下,然后告訴員工考評結果??荚u表格的目的僅僅是 為我們做績效面談提供一些必要的準備和面談的主題,它不能代替有效的面談??冃?談的核心是就員工表現(xiàn)需要改進和提高的方面進行溝通,因為人們對于表揚和肯定總是 比較容易認同的。下面是員工表現(xiàn)改進面談的基本步驟: 第一步:以友善的態(tài)度指出問題所在 第二步:請員工協(xié)助解決問題 第三步:討論問題產(chǎn)生的原因 第四步:找出可以解決問題的方法,并記錄下來。 第五步:雙方?jīng)Q定采取的實際行動 第六步:協(xié)定明確日期,再作討論。 3 不斷地培訓、溝通和改進績效考評辦法 建議人力資源部做一些績效考評方面的培訓,至少應該統(tǒng)一大家對考核表格中各考核項 目的認識,對考核表格的使用和考核尺度進行說明和明確,并傾聽大家的意見。此外, 對于整個績效考評甚至績效管理,應該有一個更具體和細化的方案和辦法。 4 將季度獎金與考評結果簡單掛鉤應慎重 鑒于績效考評中尚存在一些問題,加之各部門的工作性質(zhì)、內(nèi)容和貢獻有較大的差異性 ,單憑績效考評結果決定季度獎金,恐怕很難達到激勵的效果。甚至,這樣做有可能激 勵員工追求一些形式上的東西。 5 形成壓力傳遞機制 績效考評的目的是改進和提高員工的工作表現(xiàn),并為員工的獎勵或處分提供依據(jù),其最 終目標是在公司形成層層傳遞的壓力機制:市場(核心組(部門經(jīng)理(員工。我們既要防止 “老好人”式的管理者,更要警惕那些“不作為”的管理者。要形成這樣的機制,關鍵是要 讓每個經(jīng)理和員工明確自己的權利、責任和義務。既要給予下屬充分的權力,尊重下屬 職權范圍內(nèi)的決定,又要嚴格考核下屬目標完成的情況。如果目標完成與否都無所謂, 則績效考評沒有任何實際意義。 6 避免形式主義 主要包括:只填表不溝通、強行規(guī)定考評結果的比例而沒有令人信服的理由、考評與具 體的工作脫節(jié),等。 以上不僅僅是員工績效承諾體系實施中的易出現(xiàn)的流弊,也是所有績效考核中易出現(xiàn)的 問題。實施中,我們要記?。嚎冃Э己说某霭l(fā)點和歸宿是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、幫助員工發(fā)展 。 結言 高祖(劉邦)問諸侯眾將:“吾所以得天下者何?項氏之所以失天下者何?”高起、王陵 對曰:“陛下慢而侮人,項羽仁而愛人。然陛下使人攻城掠地,所降下者因以予之,與天 下同利也。項羽妒賢嫉能,有功者害之,賢者疑之,戰(zhàn)勝而不予人功,得地而不予人利 ,此所以失天下也。”高祖曰:“公知其一,而不知其二也。夫運籌帷帳之中,決勝于千 里之外,吾不如子房。鎮(zhèn)國家,撫百姓,給饋餉,不絕糧道,吾不如蕭何。連百萬之眾 ,戰(zhàn)必勝,攻必取,吾不如韓信。三者皆人杰,吾能用之,此吾取天下者也?!?高起、王陵說的是正確的激勵機制,高祖說的是“對團隊成員更好的理解,充分使用團隊 資源?!笨梢姡粋€合適與否的績效管理體系可能決定著一個企業(yè)的成敗。 當然,這個典故里講的是針對高層管理人員的。而員工業(yè)績承諾(PPC)體系是針對整個 企業(yè)的,它能夠讓組織運行更為潤滑、有效,能夠激起一種企業(yè)文化,讓每位員工工作 更富有自覺性、創(chuàng)造力,能夠讓整個企業(yè)更富有戰(zhàn)斗力。 ----------------------- [1] 《史記》中有“遍告以言、明試以功,車服以庸…決川…典刑…”大意:宣政令,察明各地政績 ,根據(jù)政績賞賜車馬服飾…設立川的行政單位…公布刑法…。 [2] 《史記》中有“合時月正日,同律度量衡”。 [3] 《績效考核設計》 林澤炎 [4] 此節(jié)部分內(nèi)容摘自web.cenet.org.cn, 無名
員工績效承諾
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