周邊績效指標(biāo)定義表
周邊績效指標(biāo)定義表 |指標(biāo) |定義 | |主動性 |是否主動與相關(guān)部門溝通，配合相關(guān)部門工作 | |響應(yīng)時間 |其他部門提出合理工作協(xié)助要求時，是否安排本部門人員積| | |極配合 | |解決問題時間 |是否調(diào)動本部門資源，盡快協(xié)助解決問題 | |信息及時反饋 |協(xié)助工作完成后，是否能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部| | |門 | |服務(wù)質(zhì)量 |其他部門對協(xié)助工作結(jié)果的滿意度 | 周邊績效評分標(biāo)準(zhǔn) |主動性 |A |B |C |D | | |總是主動承擔(dān)|主動承擔(dān)本部|較少主動承擔(dān)|從不主動承擔(dān)| | |本部門義務(wù)，|門義務(wù)，主動|義務(wù)，經(jīng)常等|義務(wù)，從不主| | |經(jīng)常與相關(guān)部|協(xié)調(diào)與相關(guān)部|待催辦 |動協(xié)調(diào)其他部| | |門協(xié)調(diào)關(guān)系，|門關(guān)系，很少|(zhì) |門，總是等待| | |從不需催辦 |需催辦 | |催辦 | |響應(yīng)時間 |A |B |C |D | | |每次及時 |多數(shù)及時 |少數(shù)及時 |從不及時 | |解決問題時間|A |B |C |D | | |遠低于預(yù)期時|在預(yù)期時間內(nèi)|超出預(yù)期時間|根本未解決 | | |間 | | | | |信息及時反饋|A |B |C |D | | |每次及時 |多數(shù)及時 |偶爾及時 |從不及時 | |服務(wù)質(zhì)量 |A |B |C |D | | |被服務(wù)方非常|被服務(wù)方滿意|被服務(wù)方不太|被服務(wù)方很不| | |滿意 | |滿意 |滿意 |
周邊績效指標(biāo)定義表