團(tuán)隊(duì)建設(shè)專題報告
跨國公司如何看待團(tuán)隊(duì)建設(shè)? 無論是在通用電氣、惠普、西門子還是在摩托羅拉，人們都會發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)方式正成為其 主要運(yùn)作模式。國際著名跨國公司到各大學(xué)招人時，也早已把考察待聘人員的團(tuán)隊(duì)意識 列入一項(xiàng)主要內(nèi)容?？墒?0多年前，當(dāng)沃爾沃、豐田等跨國公司把團(tuán)隊(duì)模式引入到它們 的生產(chǎn)過程中時，曾引起一時的轟動，因?yàn)楫?dāng)時還屬是標(biāo)新立異的管理方式，可是今天 高效團(tuán)隊(duì)在數(shù)千家跨國公司內(nèi)無處不在。 團(tuán)隊(duì)高效的緣由 團(tuán)隊(duì)精神何以如此盛行？為何那么多的著名公司在自己的企業(yè)文化中都強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作呢 ？我們不妨回過頭來看看跨國公司先前的傳統(tǒng)管理模式。 波音公司的傳統(tǒng)做法與我國許多企業(yè)現(xiàn)行的做法很相似：首先由設(shè)計人員提出方案，然 后由生產(chǎn)人員付諸加工，產(chǎn)品出來后讓顧客和銷售人員提供反饋意見……在整個過程中， 項(xiàng)目的改進(jìn)工作猶如在滾雪球，因此生產(chǎn)尚未開始，成本已經(jīng)很高了，更不用說產(chǎn)品在 使用中給客戶造成的損失。 在一個全球化的競爭環(huán)境中，技術(shù)與市場的變化之快遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了以往?？鐕髽I(yè)面臨的 挑戰(zhàn)是復(fù)雜多變的，若想能對外部環(huán)境的變化及時作出反應(yīng)和調(diào)整，就必須一改傳統(tǒng)的 等級式管理，實(shí)施原則式管理，使組織結(jié)構(gòu)扁平化。 團(tuán)隊(duì)可以把以前按順序而又前后脫節(jié)的工作放在一起進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)可以隨時組建，一旦完 成工作，便可隨時解散。它所完成的工作是用其他方法無法完成的?？梢哉f，不管是從 事新產(chǎn)品研發(fā)，還是改進(jìn)工藝流程，團(tuán)隊(duì)均可把多種優(yōu)勢、技能和知識揉合在一起。同 時，它還給我們一種重要啟示：每個人都有一定的創(chuàng)造性，在合適的時候讓他們的智慧 共同閃光，將迸發(fā)出無窮的力量。 成功的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確，經(jīng)常和高層經(jīng)理保持良好的溝通，并接近高層經(jīng)理的指標(biāo)，它的 業(yè)績目標(biāo)植根于企業(yè)的戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景。團(tuán)隊(duì)需要了解企業(yè)遠(yuǎn)景及其與自己團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系 ，也需要激勵與鞭策。如果沒有這些措施作為動力，團(tuán)隊(duì)組織只會流于形式，業(yè)績平庸 的團(tuán)隊(duì)存在是毫無意義的。因此可以說，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者將起到至關(guān)重要的作用。 高效團(tuán)隊(duì)不宜的三種模式 在一個團(tuán)隊(duì)中，成員之間在不斷地進(jìn)行著互動和交流，從而對他們創(chuàng)造業(yè)績的能力產(chǎn)生 巨大影響。在一個高效團(tuán)隊(duì)中，不同的成員發(fā)揮著不同的作用：發(fā)起者指出方向，追隨 者實(shí)施完成，反對者進(jìn)行糾正，旁觀者則提出全面看法。有的團(tuán)隊(duì)效率不高正是由于這 4種角色沒有均衡地發(fā)揮作用。 嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)提高業(yè)績的常見基本行為模式有以下3種?！　　　?．對立沖突型 在這種團(tuán)隊(duì)中，有人發(fā)起提議，便有人提出反對意見。團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)難以進(jìn)行，雙方各執(zhí)己 見，互不相讓。其他人沒有附合意見，也提不出新的建議，從而無法消除分歧，團(tuán)隊(duì)因 無法形成解決方案而導(dǎo)致受挫。 對立型團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)可以試著去做旁觀者，對雙方的觀點(diǎn)不予置評，只是向大家指出團(tuán)隊(duì) 目前的處境和面臨的問題，并將這種對立狀態(tài)變成合作機(jī)會?！拔覀儾环料瓤纯磳α⒌囊?見中有什么合理的東西，然后再看看能否達(dá)成一致”。或者表示：“假若提不出改進(jìn)的建 議，咱們最好不要反對人家的意見。”　　　2．禮貌附和型 在這種模式中，一人提出建議，其他人出于禮貌去附和。這“群體思維”的特點(diǎn)：禮貌、 理智，幾乎毫無爭議或頂撞，但心里卻是另有想法，并不真正地認(rèn)同。 因此應(yīng)制定規(guī)范，不僅允許存在“忠誠的反對”，而且要使這種反對有益于工作。最后， 對導(dǎo)致禮貌附和結(jié)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)人員和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組。3．隱形反對型 它與禮貌附和模式表面上相似，即有人發(fā)出提議后，大家當(dāng)面是附和，背后是持懷疑態(tài) 度。團(tuán)隊(duì)成員之間從未真正達(dá)成共識，實(shí)施的結(jié)果再好也是有缺憾的?！　　　?隱形反對的現(xiàn)象發(fā)生時，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)幫助團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)清這種隱形反對的事實(shí)及其對團(tuán)隊(duì) 績效的影響。應(yīng)制定規(guī)則，鼓勵大家暢所欲言，提醒團(tuán)隊(duì)成員奠定規(guī)則：“請不要忘記我 們的信條，對每個重大決定，我們都要找出至少兩種完全不同的解決方案。誰能再提出 一個？”管理。 協(xié)作小組（團(tuán)隊(duì)） 1、20年前，當(dāng)沃爾沃、豐田等公司把團(tuán)隊(duì)引入它們的生產(chǎn)過程中時，曾轟動一時，成為 新聞熱點(diǎn)，因?yàn)楫?dāng)時沒有幾家公司這樣做?，F(xiàn)在，情況截然不同了，不采用團(tuán)隊(duì)方式的 企業(yè)可以成為新聞熱點(diǎn)了。 團(tuán)隊(duì)如此盛行，原因何在？事實(shí)表明，如果某種工作任務(wù)的完成需要多種技能、經(jīng)驗(yàn)， 那么由團(tuán)隊(duì)來做通常效果比個人好。團(tuán)隊(duì)是組織提高運(yùn)行效率的可行方式，它有助于組 織更好地利用雇員的才能。管理人員發(fā)現(xiàn)，在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)或 其他形式的穩(wěn)定性群體更靈活，反應(yīng)更迅速。團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)是：可以快速地組合、重組、 解散。 2、波音公司在777項(xiàng)目上作出的努力，證明了團(tuán)隊(duì)概念在現(xiàn)實(shí)中的最新應(yīng)用。波音公司 采用的是多功能型團(tuán)隊(duì)，這種團(tuán)隊(duì)由來自同一等級、不同工作領(lǐng)域的員工組成，他們來 到一起的目的是完成一項(xiàng)任務(wù)。 多功能團(tuán)隊(duì)是一種有效的方式，它能使組織內(nèi)（甚至組織之間）不同領(lǐng)域員工之間交換 信息，激發(fā)新的觀點(diǎn)，解決面臨的問題，協(xié)調(diào)復(fù)雜的項(xiàng)目。當(dāng)然，多功能團(tuán)隊(duì)的管理不 是管理野餐會，在其形成的早期階段往往要消耗大量的時間，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員需要學(xué)會處 理復(fù)雜多樣的工作任務(wù)。在成員之間，尤其是那些背景不同、經(jīng)歷和觀點(diǎn)不同的成員之 間，建立信任并能真正的合作也需要一定時間。 3、要想有效運(yùn)作，一個團(tuán)隊(duì)需要3種不同技能類型的人。第一，需要具有技術(shù)專長的成 員。第二，需要具有解決問題和決策技能，能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，并權(quán) 衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。最后，團(tuán)隊(duì)需要若干善于聆聽、反饋、解決沖 突及其其他人際關(guān)系技能的成員。 如果一個團(tuán)隊(duì)不具備以上3類成員，就不可能充分發(fā)揮其輯效潛能。對具備不同技能的人 進(jìn)行合理搭配是及其重要的。但在團(tuán)隊(duì)形成之初，并不需要以上3方面的成員全部具備。 在必要時，一個或多個成員去學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)所缺乏的某種技能，從而使團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮其潛能 的事情并不少見。 4、9種團(tuán)隊(duì)角色：1）創(chuàng)造者--革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想 2）探索者--倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想 3）評價者--開發(fā)者：分析決策方案 4）推動者--組織者：提供結(jié)構(gòu) 5）總結(jié)者--生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底 6）控制者--核查者：檢查具體細(xì)節(jié) 7）支持者--維護(hù)者：處理外部沖突和矛盾 8）匯報者--建議者：尋求全面的信息 9）聯(lián)絡(luò)者：合作與綜合 5、團(tuán)隊(duì)不成功的原因之一在于具有不同才能的人搭配不當(dāng)，導(dǎo)致在某些領(lǐng)域投入過多， 而在另一些領(lǐng)域投入不夠。 6、有效的團(tuán)隊(duì)具有一個大家共同追求的、有意義的目標(biāo)，它能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向， 提供推動力，讓團(tuán)隊(duì)成員愿意為它貢獻(xiàn)力量。 成功團(tuán)隊(duì)的成員通常會用大量的時間和精力來討論、修改和完善一個在集體層次上和個 人層次上都被大家接受的目的。這種共同目的的一旦為團(tuán)隊(duì)所接受，就像航海學(xué)知識對 船長一樣--在任何情況下，都能起到指引方向的作用。 7、成功的團(tuán)隊(duì)能夠使其成員各自和共同為團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和行動方式承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì) 成員很清楚：那些是個人的責(zé)任，哪些是大家共同的責(zé)任。 8、怎樣才能使團(tuán)隊(duì)成員在集體和個人兩個層次上都具有責(zé)任心呢？傳統(tǒng)的以個人導(dǎo)向?yàn)?基礎(chǔ)的評估與獎酬體系必須有所變革，才能充分地衡量團(tuán)隊(duì)績效。 個人績效評估、固定的小時工資，個人激勵等等與高效團(tuán)隊(duì)的開發(fā)是不一致的。因此， 除了根據(jù)個體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評估和獎勵之外，管理人員還應(yīng)該考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績效 評估、利潤分享、小群體激勵及其他方面的變革，來強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮起精神和承諾。 9、高效團(tuán)隊(duì)的一個特點(diǎn)是，團(tuán)隊(duì)成員之間相互高度信任。也就是說，團(tuán)隊(duì)成員彼此相信 各自的正直、個性特點(diǎn)、工作能力。但是，從個人關(guān)系中不難知道，信任是脆弱的，它 需要很長時間才能建立起來，卻又很容易被破壞，破壞之后要恢復(fù)又很困難。 就團(tuán)隊(duì)成員之間的信任關(guān)系而言，研究發(fā)現(xiàn)，有五個維度：正直、能力、一貫、忠實(shí)、 開放，這五個維度的重要程度是相對穩(wěn)定的，通常其順序是：正直、能力、一貫、忠實(shí) 、開放。正直程度和能力水平是一個人判斷另一個人是否值得信賴的兩個最關(guān)鍵的特征 。一般人把正直看得很重，因?yàn)槿绻麑e人得道德性格和基本得誠實(shí)缺乏把握，信任得 其他維度就沒有意義了。能力水平也被看得很重，團(tuán)隊(duì)成員為了順利地完成各自的任務(wù) 需要與同伴相互作用。 10、要成為一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員，個體必須學(xué)會與別人進(jìn)行公開、坦城的溝通；學(xué)會面 對個體間的差異并解決沖突；學(xué)會把個人目標(biāo)升華為團(tuán)隊(duì)的利益。 11、團(tuán)隊(duì)是全面質(zhì)量管理不可缺少的一個組成部分。全面質(zhì)量管理的實(shí)質(zhì)是工作過程的 改進(jìn)，而員工的參與是改進(jìn)工作過程的關(guān)鍵。換句話說，全面質(zhì)量管理要求管理人員鼓 勵員工共享觀念，并根據(jù)他們的建議去行動。離開了團(tuán)隊(duì)，各種各樣的全面質(zhì)量管理工 作過程和技術(shù)都無法發(fā)揮作用。這些技術(shù)和過程需要高水平的溝通與交流、響應(yīng)和接受 、協(xié)調(diào)安排。 12、因?yàn)槿尜|(zhì)量管理太復(fù)雜，不采取團(tuán)隊(duì)形式，你就無法對它施加影響。在設(shè)計解決 質(zhì)量問題的團(tuán)隊(duì)時，管理層應(yīng)確定5個目標(biāo)：1）團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該盡量小，以便提高其運(yùn)作的效 率和效果；2）在團(tuán)隊(duì)成員必備的技能方面，進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)；3）給予團(tuán)隊(duì)足夠的時間 去解決他們打算解決的問題；4）給予它們解決問題和采取正確行動的權(quán)力；5）給予每 個團(tuán)隊(duì)制定一個“冠軍”，讓他幫助團(tuán)隊(duì)解決團(tuán)隊(duì)工作中可能出現(xiàn)的問題。 13、多元化會就某一問題提供新鮮觀點(diǎn)，但同時使團(tuán)隊(duì)難以團(tuán)結(jié)一致，達(dá)成共識。多元 化的群體成員難以以具體行動達(dá)成一致意見，難以達(dá)成統(tǒng)一協(xié)議。但隨著時間的延長， 這個問題會得到解決?？梢灶A(yù)料，隨著團(tuán)隊(duì)成員相互了解加深，團(tuán)隊(duì)凝聚力的不斷提高 ，多元化團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢也會越來越明顯。 如果團(tuán)隊(duì)規(guī)范支持多元化的存在，這個團(tuán)隊(duì)就能更好地發(fā)揮異質(zhì)性的優(yōu)勢，同時獲得高 凝聚力的優(yōu)勢。這一點(diǎn)有力證明，對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行多元化培訓(xùn)是很有益處的。 14、在團(tuán)隊(duì)中，熟悉往往滋生冷漠，成功往往會導(dǎo)致自滿，成熟會帶來對新觀點(diǎn)和革新 思想的保守、封閉態(tài)度。如何來重新激活成熟的團(tuán)隊(duì)？1）使團(tuán)隊(duì)成員做好對付成熟問題 的準(zhǔn)備。提醒團(tuán)隊(duì)成員，他們不是獨(dú)一無二的，所有成熟的團(tuán)隊(duì)都會面臨成熟的問題。 在最初的安樂生活逝去，沖突邊面化的時候，他們不應(yīng)該沮喪或失去信心。2）進(jìn)行新型 培訓(xùn)。在團(tuán)隊(duì)陷入困境時，團(tuán)隊(duì)可以在以下幾個方面給予團(tuán)隊(duì)成員以培訓(xùn)：在溝通、解 決沖突的技能方面；在團(tuán)隊(duì)互動過程方面。這些培訓(xùn)有助于問題的解決，有助于團(tuán)隊(duì)成 員重新獲得自信，增強(qiáng)彼此之間的信任。3）鼓勵團(tuán)隊(duì)把它們的發(fā)展看作是一個不斷學(xué)習(xí) 的過程，像全面質(zhì)量管理一樣，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該把自己的發(fā)展看作是一個不斷尋求完美的一部 分，團(tuán)隊(duì)千方百計地尋求改善的方式，面對團(tuán)隊(duì)成員的擔(dān)心和挫折，把沖突作為一個學(xué) 習(xí)的機(jī)會。 15、群體能增強(qiáng)人們的自我價值感，也就是說，加入一個群體，除了提供不同的不同于 圈外個體的地位之外，還增強(qiáng)了個體的自尊。如果我們被一個受到高度好評的群體所接 納，則會極大地增強(qiáng)我們的自尊。 人們喜歡與群體的其他成員定期進(jìn)行相互交流。這種工作中的相互作用是滿足他們歸屬 需要的主要手段。事實(shí)上，幾乎對所有的人來說，工作群體都相當(dāng)有助于滿足人們的友 誼和社會需要。 群體的吸引力之一就在于它象征著權(quán)利。個人力量難以達(dá)到的目標(biāo)往往通過集體行動可 以實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，這種權(quán)力不僅僅用于對他人提出要求，還可以作為反擊的資本。為了保 護(hù)自己免受管理層提出的不合理要求的損害，員工們也常常會聯(lián)合起來。 非正式群體還能為個體提供額外的機(jī)會以行使權(quán)利并管理他人。對于那些希望影響他人 的個體來說，當(dāng)他們不處于組織中的正式授權(quán)職權(quán)崗位上時，非正式群體所能夠提供權(quán) 力。作為一個群體的領(lǐng)導(dǎo)，你可以對你的群體成員提出要求并使他們服從于你，而用不 著必須處于組織中的正式管理崗位上。對于高權(quán)力需要的人們來說，群體是滿足這一需 要的有力工具。 16、有些任務(wù)小組用來完成單靠個人力量可能達(dá)到的目標(biāo)。常常有一些任務(wù)需要幾個人 共同參與，需要匯集多方面的才干、知識和權(quán)利才能完成工作。在這種情況下，管理層 就需要依靠正式群體的運(yùn)作。 當(dāng)個體認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)無法衡量時，往往會伴隨效率的降低。所以，管理者在采用工作 團(tuán)隊(duì)方式時，應(yīng)當(dāng)同時提供能有效衡量個人績效的手段。 17、所謂工作團(tuán)隊(duì)？這是一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體組成的正式群體。 因此，所有的工作團(tuán)隊(duì)都是群體但只有正式群體才能成為工作團(tuán)隊(duì)。 為什么目前各公司越來越多的根據(jù)團(tuán)隊(duì)方式和不是個人方式進(jìn)行工作設(shè)計，以及高效的 工作團(tuán)隊(duì)的各種有關(guān)特征。 我們認(rèn)為有以下幾種原因： 創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精...
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