天翼通業(yè)務(wù)宣傳推廣方案
“天翼通”業(yè)務(wù)宣傳推廣方案 一、“天翼通”業(yè)務(wù)描述 （一）業(yè)務(wù)說明 “天翼通”俗稱“WLAN”即無線局域網(wǎng)(Wireless Local Area Networks； WLAN)，它是一種利用射頻(Radio Frequency； RF)技術(shù)，采用802.11b協(xié)議，通過無線以太網(wǎng)接入設(shè)備（AP）取代傳統(tǒng)礙手礙腳的雙絞 銅線(Coaxial)構(gòu)成的有線局域網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)接入設(shè)備與用戶端無線鏈接的高速數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng) 絡(luò)。用戶使用IEEE802.11b技術(shù)兼容的無線以太網(wǎng)網(wǎng)終端設(shè)備（如配備無線以太網(wǎng)卡的電 腦、PDA等），在業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)進(jìn)行認(rèn)證后，就可以高速訪問中國寬帶互聯(lián)網(wǎng)，滿足用戶上 網(wǎng)便利性和個性化的需求。 （二）應(yīng)用背景 1、為何使用無線局域網(wǎng)絡(luò) 對于局域網(wǎng)絡(luò)管理主要工作之一，鋪設(shè)電纜或是檢查電纜是否斷線這種耗時的工 作，很容易令人煩躁，也不容易在短時間內(nèi)找出斷線所在。再者，由于配合企業(yè)及應(yīng)用 環(huán)境不斷的更新與發(fā)展，原有的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)必須配合重新布局，需要重新安裝網(wǎng)絡(luò)線路， 雖然電纜本身并不貴，可是請技術(shù)人員來配線的成本很高，尤其是老舊的大樓，配線工 程費(fèi)用就更高了。因此，架設(shè)無線局域網(wǎng)絡(luò)就成為最佳解決方案。 2、什么情形需要無線局域網(wǎng)絡(luò) 無線局域網(wǎng)絡(luò)絕不是用來取代有線局域網(wǎng)絡(luò)，而是用來彌補(bǔ)有線局域網(wǎng)絡(luò)之不足， 以達(dá)到網(wǎng)絡(luò)延伸之目的，下列情形可能須要無線局 ◆無固定工作場所的使用者 ◆ 有線局域網(wǎng)絡(luò)架設(shè)受環(huán)境限制 （三）“天翼通”業(yè)務(wù)典型應(yīng)用 1、移動性需求 用戶需要在移動中實現(xiàn)隨時的上網(wǎng)，這些用戶多數(shù)為手持機(jī)用戶，例如倉庫管理員、超 級市場工作人員，他們對庫存貨物的實時性要求非常高，只有準(zhǔn)確地了解庫存數(shù)量，才 能做出正確的決策，支持無線網(wǎng)絡(luò)的手持機(jī)可以實現(xiàn)及時掃描商品條碼，進(jìn)行出入庫登 記或者盤點。上海華聯(lián)超市配送中心成功采用無線網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助處理采購貨品登記、發(fā)送 貨品登記和物品的盤點。 2、不便于進(jìn)行布線的場所 需要搭建網(wǎng)絡(luò)的地方有特殊原因不能布有線網(wǎng)絡(luò)，所以只能選擇無線網(wǎng)絡(luò)，如一些寫字 樓和大教室、圖書館。 3、臨時性應(yīng)用場所 、體育比賽、大型會議、臨時辦公室等都適合使用無線網(wǎng)絡(luò)。 二、“天翼通”業(yè)務(wù)市場定位 （一）目標(biāo)客戶群體定位 所有蘭州電信“寬帶通”和“ADSL網(wǎng)絡(luò)快車”的現(xiàn)有客戶及潛在客戶都是“天翼通”業(yè)務(wù) 的目標(biāo)客戶群體,其中包括：家庭客戶、中小公司、商務(wù)旅行者、無線局域網(wǎng)技術(shù)愛好者 以及擁有筆記本電腦和PDA的人士。 （二）“天翼通”業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)定位 1、公共熱點地區(qū)，如機(jī)場、會議中心、展覽館、星級酒店、高級會所、快餐連鎖 店、高級咖啡廳、茶館、圖書館、大型住宅區(qū)等。 2、企業(yè)用戶的辦公樓宇、商業(yè)樓宇等。 三、“天翼通”業(yè)務(wù)服務(wù)方式 “天翼通”業(yè)務(wù)主要分為：“家庭及企業(yè)服務(wù)”、“公眾區(qū)服務(wù)”和“會展服務(wù)”三類服務(wù) 方式： （一）“家庭及企業(yè)服務(wù)”是“ADSL網(wǎng)絡(luò)快車”或“寬帶通”與“天翼通”相結(jié)合的無線接 入互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，家庭或企業(yè)安裝無線以太網(wǎng)接入設(shè)備，并通過“ADSL網(wǎng)絡(luò)快車”或“寬帶 通”接入互聯(lián)網(wǎng)，用戶在電腦或PDA中插入無線網(wǎng)卡，即可在家庭范圍內(nèi)實現(xiàn)無線上網(wǎng)， 在企業(yè)范圍內(nèi)實現(xiàn)移動辦公。 （二）“公眾區(qū)服務(wù)”是指蘭州電信在公眾活動“熱點”地區(qū)（例如：機(jī)場、酒店、賓 館、商務(wù)樓、體育場館、展覽中心、大中專院校、高檔咖啡廳等休閑類公共場所）提供 的無線接入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。蘭州電信在上述場所安裝無線局域網(wǎng)接入設(shè)備，張貼服務(wù)覆蓋 標(biāo)志?？蛻艨稍诜?wù)區(qū)內(nèi)高速無線接入互聯(lián)網(wǎng)。 （三）“會展服務(wù)”是指針對具有時間性的會議、展覽、體育比賽等會展活動，臨時 布放無線局域網(wǎng)設(shè)備，在會展范圍內(nèi)為參加會展活動的人員提供無線接入互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù) 。 四、“天翼通”業(yè)務(wù)認(rèn)證方式 “天翼通”用戶認(rèn)證采用“PPPOE虛擬撥號”和“DHCP+WEB”兩種認(rèn)證方式。 （一）“PPPOE虛擬撥號”方式是指在用戶終端上安裝PPPOE虛擬撥號客戶端軟件，用 戶在撥號軟件上輸入用戶名和密碼，通過認(rèn)證后，由寬帶接入服務(wù)器分配IP地址，訪問 互聯(lián)網(wǎng)，“家庭和企業(yè)服務(wù)”、“公眾區(qū)服務(wù)”支持此種認(rèn)證方式。 （二）“WEB+DHCP”方式指用戶終端接通了無線網(wǎng)絡(luò)后，第一次啟動瀏覽器訪問互聯(lián) 網(wǎng)時，將會被強(qiáng)制定向到WEB認(rèn)證頁面，用戶在認(rèn)證頁面輸入用戶名和密碼，通過認(rèn)證后 ，由DHCP服務(wù)器分配IP地址，訪問互聯(lián)網(wǎng)?！肮妳^(qū)服務(wù)”和“會展服務(wù)”支持這種認(rèn)證方 式。 五、“天翼通”業(yè)務(wù)用戶類型 “天翼通”業(yè)務(wù)用戶分為“注冊用戶”、“非注冊用戶”、“卡類用戶”和“臨時用戶”四類 ： 1. 注冊用戶 注冊用戶分為“家庭注冊用戶”、“企業(yè)注冊用戶”、“公眾區(qū)注冊用戶”三類 1、家庭注冊用戶 家庭實現(xiàn)寬帶接入并安裝無線局域網(wǎng)接入設(shè)備，用戶新申請或由寬帶用戶升級（ 原帳號不變）成為“天翼通”家庭注冊用戶。用戶使用其帳號，采用同樣的使用方式，既 可以實現(xiàn)家庭范圍內(nèi)無線上網(wǎng)，又可以在“天翼通”公眾區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)使用。網(wǎng)絡(luò)使 用費(fèi)計入該用戶帳號內(nèi)。 2、企業(yè)注冊用戶 企業(yè)實現(xiàn)寬帶接入并安裝無線局域網(wǎng)接入設(shè)備，用戶新申請一個寬帶PPPOE帳號 成為“天翼通”企業(yè)注冊用戶。用戶使用其帳號，采用同樣的使用方式，既可以實現(xiàn)企業(yè) 內(nèi)部無線上網(wǎng)，又可以在“天翼通”公眾區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)使用。網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)計入該用戶 帳號內(nèi)。 3、公眾區(qū)注冊用戶 無寬帶帳號的用戶可申請“天翼通”公眾區(qū)帳號，成為公眾區(qū)注冊用戶，即可在“ 公眾區(qū)服務(wù)”覆蓋范圍內(nèi)使用“天翼通”業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)計入用戶帳號內(nèi)。此類帳號的網(wǎng) 絡(luò)使用費(fèi)可并入固定電話等用戶任選的其它電信收費(fèi)帳號中一并收取。 2. 非注冊用戶 蘭州電信原有的寬帶用戶使用原帳號、密碼，無須再進(jìn)行“天翼通”業(yè)務(wù)注冊，即 可在“天翼通”網(wǎng)絡(luò)覆蓋的公眾區(qū)無線上網(wǎng)，業(yè)務(wù)資費(fèi)不同于注冊用戶，網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)計入 該用戶的寬帶帳號內(nèi)。 3. 卡類用戶 卡類用戶是指使用“天翼通”儲值卡或包時卡的用戶?？愑脩艨梢栽凇肮妳^(qū)服務(wù) ”服務(wù)覆蓋范圍使用“天翼通”業(yè)務(wù)，并實時扣減卡中的網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)或時長。 4. 臨時用戶 在“天翼通會展服務(wù)”或“公眾區(qū)服務(wù)”范圍內(nèi)，用戶臨時向業(yè)主租用無線網(wǎng)卡，由 業(yè)主提供帳號、密碼，使用“天翼通”業(yè)務(wù)。一般按租用時長由業(yè)主負(fù)責(zé)收費(fèi)，并與蘭州 電信按一定比例分成。 六、“天翼通”業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶群體和市場細(xì)分 （一）客戶群體細(xì)分，通過對目前蘭州電信寬帶客戶的需求分析以及“天翼通”業(yè)務(wù) 的特點分析，以下幾類客戶將是使用“天翼通”業(yè)務(wù)最主要的客戶群體： 1、中小型商業(yè)客戶，該部分客戶一般以租用商務(wù)寫字樓辦公為主，有上網(wǎng)的需 求且一般要求建立自己的局域網(wǎng)，而無線局域網(wǎng)的業(yè)務(wù)特點正好可以滿足該部分客戶的 需求，所以該部分客戶是“天翼通”業(yè)務(wù)的重點營銷對象。 2、擁有筆記本電腦的客戶和寬帶高端客戶，該部分客戶追求時尚且具備一定的經(jīng) 濟(jì)實力，是使用“天翼通”業(yè)務(wù)和間接宣傳業(yè)務(wù)的主要客戶群體。 3、商旅人士，該部分客戶在商務(wù)談判過程中需與總部保持聯(lián)系，上網(wǎng)需求較大。 （二）目標(biāo)市場細(xì)分 1、酒店：酒店是商旅人士駐留及召開商務(wù)會議的主要地點，為滿足商旅人士開 會和休閑上網(wǎng)的需求，在酒店安裝無線局域網(wǎng)設(shè)備即能提升酒店檔次和服務(wù)也可滿足客 戶的上網(wǎng)需求。 2、體育場館：在體育場館安裝無線局域網(wǎng)設(shè)備可以滿足參賽人員以及記者等實 施發(fā)送現(xiàn)場信息和比賽結(jié)果的上網(wǎng)需求。 3、商務(wù)樓：商務(wù)樓是中小型企業(yè)公司匯集的地方，上網(wǎng)需求較大，在該處安裝 無線局域網(wǎng)設(shè)備能使其發(fā)揮最佳的投入產(chǎn)出比。 4、高級咖啡廳：高級咖啡廳是白領(lǐng)閑暇時光喜歡去的休閑地點，在咖啡廳安裝 無線局域網(wǎng)設(shè)備可滿足移動辦公和休閑上網(wǎng)的需求。 5、會展中心：會展中心人流量大，上網(wǎng)需求大，在會展中心安裝無線局域網(wǎng)設(shè) 備可滿足參展單位和參展人員的上網(wǎng)需求，同時對推廣“天翼通”業(yè)務(wù)也將起到積極的作 用。 七、“天翼通”業(yè)務(wù)推廣方案 為使“天翼通”業(yè)務(wù)能在蘭州市順利推廣并迅速占領(lǐng)市場，在蘭州市民心中樹立蘭州 電信“天翼通”業(yè)務(wù)品牌形象，根據(jù)對“天翼通”業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶群體的細(xì)分，建議采取以下 宣傳推廣方案： （一）宣傳方案 1、在“西部時空”和“飛天網(wǎng)景”上推出“天翼通”業(yè)務(wù)專欄對“天翼通”業(yè)務(wù)做詳細(xì)介 紹。 2、在蘭州電信業(yè)務(wù)發(fā)票和繳費(fèi)發(fā)票上打印“蘭州電信已正式推出“天翼通”業(yè)務(wù)”的 通知，向蘭州電信的所有用戶告知蘭州電信已開通“天翼通”業(yè)務(wù)。 3、在蘭州電信各營業(yè)廳的寬帶演示區(qū)和電信寬帶演示車上安裝無線局域網(wǎng)設(shè)備現(xiàn) 場向客戶演示無線上網(wǎng)。 4、舉辦專題“天翼通”業(yè)務(wù)商業(yè)客戶推介會，邀請?zhí)m州電信具有代表性的商業(yè)客戶 參加。 5、在蘭州電信已經(jīng)開通“天翼通”業(yè)務(wù)的接入點張貼“天翼通”業(yè)務(wù)公眾區(qū)覆蓋標(biāo)志 。 6、制作戶外大型宣傳廣告牌，在蘭州晨報、都市調(diào)頻臺等新聞媒體做“天翼通”業(yè) 務(wù)的廣告宣傳。 （二）促銷措施 1、對于我公司寬帶包流量商業(yè)客戶，預(yù)交一年寬帶包流量基本費(fèi)用，贈送WLAN 終端設(shè)備一套。 2、對于我公司寬帶家庭客戶，預(yù)交兩年寬帶基本月使用費(fèi)，贈送WLAN終端設(shè)備 一套。 3、促銷期間，所有使用申請?zhí)m州電信“天翼通”業(yè)務(wù)家庭及企業(yè)服務(wù)的用戶，都 可在“天翼通”業(yè)務(wù)公眾服務(wù)覆蓋區(qū)內(nèi)可以免費(fèi)試用無線寬帶上網(wǎng)。 4、WLAN終端設(shè)備和寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠捆綁促銷 5、加強(qiáng)與筆記本電腦、PDA等終端設(shè)備的制造商、供貨商，WLAN設(shè)備生產(chǎn)廠商， 以及信息應(yīng)用服務(wù)提供商的合作，通過建立業(yè)務(wù)聯(lián)盟，聯(lián)合市場促銷手段，打造合作價 值鏈，共同培育市場。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部 二OO三年五月十一日
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