市場(chǎng)專管
××有限公司崗位工作說(shuō)明書(shū) |一、崗位標(biāo)識(shí)信息 | | |崗位名稱： 市場(chǎng)專管 隸屬部門： 市場(chǎng)部 | |崗位編碼： 直接上級(jí)： 市場(chǎng)部主管 | |工資等級(jí)： 直接下級(jí)： 無(wú) | |可輪換崗位：無(wú) 分析日期： | |二、崗位工作概述 | | | | |負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋；負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，監(jiān)| |控貨款。 | |三、工作職責(zé)與任務(wù) | | |（一）信息溝通 | |1．負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門； | |2．負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問(wèn)題，尋找最佳解決方案； | |3．負(fù)責(zé)價(jià)格溝通； | |4．負(fù)責(zé)交貨期溝通； | |5．負(fù)責(zé)工程問(wèn)題、工藝技術(shù)問(wèn)題及其它問(wèn)題溝通。 | |（二）維護(hù)和服務(wù) | |1．訪問(wèn)客戶，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)； | |2．向客戶提供電路板加工技術(shù)服務(wù)； | |3．審查客戶資料，提供報(bào)價(jià)、合同評(píng)審，簽訂合同，監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度，制定 | |發(fā)貨計(jì)劃； | |4．提供送貨服務(wù)； | |5．訂單交付能力評(píng)價(jià)； | |6．跟蹤客戶對(duì)電路板要求的變化，提供最及時(shí)的服務(wù)； | |7．客戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)。 | |（三）處理客戶反饋 | |1．負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞； | |2．跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程； | |3．評(píng)價(jià)問(wèn)題解決的滿意程度； | |4．將問(wèn)題的解決結(jié)果回復(fù)客戶； | |5．客戶反饋處理評(píng)價(jià)。 | |（四）市場(chǎng)開(kāi)發(fā) | |1．收集不同領(lǐng)域?qū)﹄娐钒逍枨笮畔ⅲ?| |2．根據(jù)市場(chǎng)信息制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃； | |3．執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級(jí)下達(dá)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，定期做出開(kāi)發(fā)報(bào)告； | |4．了解電路板行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，成為最 | |具有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商； | |5．走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。 | |（五）監(jiān)控貨款 | |1．按規(guī)定開(kāi)發(fā)票； | |2. 在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款； | |3. 對(duì)超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無(wú)效應(yīng)升級(jí)處理； | |4. 要掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬； | |5. 對(duì)任何原因產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都承擔(dān)責(zé)任。 | |（六）完成上級(jí)委派的其他任務(wù) | |四、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) | | |（一）信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，失誤率為零； | |（二）客戶（包括公司內(nèi)部）沒(méi)有對(duì)所提供服務(wù)投訴； | |（三）客戶反饋在2小時(shí)內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，并對(duì)問(wèn)題處理全過(guò)程有監(jiān)控，沒(méi) | |有客戶再次投訴； | |（四）完成年度個(gè)人銷售指標(biāo)，沒(méi)有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶| |或 | |區(qū)域被開(kāi)發(fā)； | |（五）沒(méi)有呆賬或死賬發(fā)生。 | |五、崗位工作關(guān)系 | | |（一）所受監(jiān)督：在業(yè)務(wù)指導(dǎo)和作業(yè)分配方面，接受市場(chǎng)部主管的監(jiān)督， | |在客戶貨款期限問(wèn)題上，接受財(cái)務(wù)部主管的監(jiān)督； | |（二）所施監(jiān)督：依客戶要求向生產(chǎn)、質(zhì)量、工程和采購(gòu)部門發(fā)出指示； | |（三）合作關(guān)系：在檢查、評(píng)價(jià)客戶資料，反饋客戶資料信息等方面，與公| |司生產(chǎn)制造系統(tǒng)相關(guān)部門與人員發(fā)生聯(lián)系，在協(xié)助客戶提貨、送貨等方面，| |與公司倉(cāng)庫(kù)保管部門與人員發(fā)生聯(lián)系，在貨款催繳問(wèn)題方面，與財(cái)務(wù)部門發(fā)| |生聯(lián)系，并接受他們的監(jiān)督，在出具客戶發(fā)票等方面，與本部門相應(yīng)內(nèi)勤崗| |位發(fā)生聯(lián)系； | |（四）外部關(guān)系：主要與公司客戶（含潛在客戶）發(fā)生較為廣泛的聯(lián)系。 | |六、崗位工作權(quán)限 | | |（一）對(duì)客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán)； | |（二）對(duì)訂單交貨期改變的申請(qǐng)權(quán)； | |（三）依據(jù)客戶要求對(duì)在線訂單暫停的決定權(quán)； | |（四）對(duì)客戶資信評(píng)價(jià)提請(qǐng)上級(jí)審議權(quán)。 | |七、崗位工作時(shí)間 | | | 在公司制度規(guī)定時(shí)間內(nèi)工作，在緊急情況下偶爾加班。 | |八、崗位工作環(huán)境 | | | | |在公司內(nèi)工作，溫度、濕度適宜，無(wú)噪音、無(wú)粉塵等污染，照明條件良好，| |但需經(jīng)常外出接觸客戶。 | |九、知識(shí)及教育水平要求| | |（一）印刷電路板制造過(guò)程的基本知識(shí)； | |（二）印刷電路板基本技術(shù)知識(shí)； | |（三）公司的生產(chǎn)能力、技術(shù)水平等基本情況； | |（四）一定的經(jīng)濟(jì)合同法知識(shí)。 | |十、崗位技能要求 | | |（一）熟練掌握計(jì)算機(jī)的基本操作技能，尤其是網(wǎng)絡(luò)和收發(fā)電子郵件、EXCE| |L、WORD等基本工具的使用； | |（二）熟練掌握PCB設(shè)計(jì)軟件的使用； | |（三）熟悉產(chǎn)品成本構(gòu)成情況，熟練報(bào)價(jià)； | |（四）熟悉銷售合同的各項(xiàng)條款及簽訂方法； | |（五）具備一定英語(yǔ)資料的閱讀能力； | |（六）較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力和溝通能力。 | |十一、工作經(jīng)驗(yàn)要求 | | |大專以上學(xué)歷，化工或電子相關(guān)專業(yè)，兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有個(gè)人駕照者| |更佳。 | |十二、其它素質(zhì)要求 | | |任職者需具有健康的體魄，充沛的精力；誠(chéng)實(shí)的個(gè)性；不怕吃苦，不抱怨的| |奉獻(xiàn)精神；一般無(wú)特殊性別與年齡要求。 |
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