招聘實用手冊
招 聘 實 用 手 冊 目 錄 一、勝任特征的描述： 3 技能： 3 能力 3 知識 4 特質(zhì) 4 動機 8 社會角色 9 自我形象： 9 二、招聘開始 9 1、明確需求： 9 2、簡歷篩選技巧 11 3、紙筆測驗 11 4、結(jié)構化面試 11 三、題庫： 12 知識技能類（專業(yè)類） 12 能力類： 12 語言表達力 12 反應力 12 應變能力 12 綜合分析力 13 應變能力 13 規(guī)劃力 13 溝通能力 13 時間管理能力 14 領導能力 14 學習能力 14 說服能力 15 傾聽能力 15 想象力 15 邏輯思維 15 理解力 15 推理能力 15 計劃性 15 解決問題能力 16 組織協(xié)調(diào)能力 16 特質(zhì)類 16 情緒穩(wěn)定性 16 人際交往傾向和人際關系 16 興趣和愛好 16 價值取向 16 敬業(yè)精神 17 責任心 17 職業(yè)道德 17 抗挫折性 17 合作精神 18 服務意愿 18 競爭意識 18 發(fā)展?jié)摿? 18 工作動機和期望 18 事業(yè)心進取心和自信心 18 自知力自控力 19 人際關系與適應性 19 動機 19 成就動機 19 自我形象 19 社會角色 19 四、高效的面試技巧 19 一、勝任特征的描述： 勝任素質(zhì)模型：指能將某一工作中表現(xiàn)優(yōu)秀者與表現(xiàn)普通者區(qū)分開來的個體潛在的深層 次特征。和工作分析、職位評價共同支撐起公司的人力資源管理工作。其主要包括以下 幾個方面： 技能： 由于練習而近乎自動化了的動作方式?？煞譃椋?動作技能：主要是肌肉運動，它表現(xiàn)在外部行動和對事物的直接行動中。例如操作機器 （打字）、寫字、彈琴、打球等技能都屬于這一類。 心智技能：主要是認識活動，包括感知、記憶、想象和思維，而以思維為它的主要成分 。例如解題、心算、閱讀、作文等的技能都屬于這一類。掌握正確的思維方法是心智技 能的主要特點。 能力 順利完成某種活動且直接影響活動效率的心理特征。能力分為 一般能力：不同種類活動中表現(xiàn)出來的共同能力。是人們有效的掌握知識和完成活動必 不可少的心理條件。 特殊能力：從事某種專業(yè)領域活動所必需的專門能力或幾種專門能力的結(jié)合體。這是勝 任素質(zhì)模型中比較重要的一部分。 |能力類別 |具體描述 | |一|思維力 |對事物的分析綜合、抽象概括的能力，不論在解決一般問題還是實施創(chuàng)造性活 | |般| |動都占很大比重 | |能| | | |力| | | | |記憶力 |存儲過去信息的速度、準確性。 | | |觀察力： |對事物全面、細致的分析能力，主要指知覺能力。 | | |想象力： |再想象和創(chuàng)造想象，根據(jù)已有知識構想新事物的能力。 | |分析能力 |收集相關的信息、分析不同信息之間的關系、做出因果關系的推斷并找出對實 | | |際問題的有效解決方案的能力。 | |應用創(chuàng)新 |對改進工作績效提出新的理念、方法和流程的能力。 | |建立信任力 |堅持取得別人的信任和尊重、培育對他人的信任和尊重所遵循的原則的能力 | |洞察力 |能通過事物的表面看到事物的本質(zhì)，對所在行業(yè)的發(fā)展有深刻的認識。 | |變革管理力 |在一個變化的環(huán)境中始終維持工作有效性的能力。 | |客戶導向 |不論是對內(nèi)部客戶還是外部客戶，具有幫助和服務他人并盡可能滿足他人需求 | | |的意愿。 | |影響力 |勸說或影響他人去接受一個觀點、采納一個具體的安排、采取一個行動的能力 | | |。 | |說服力 |通過適宜的需求分析、教導和支持來說服他人接受自己的觀點 | |判斷能力 |做決策或采取行動時能顯示出理智、客觀、無偏愛的能力 | |團隊領導力 |采取行動來激勵所有的團隊成員實現(xiàn)個人、團隊及組織業(yè)務目標的能力。 | |言語表達力 | | |應變能力 |對意外事件能迅速的做出反應，尋求合適的方法，使問題得以妥善解決的能力 | |組織協(xié)調(diào)能力|根據(jù)工作任務，對人、財、物等資源進行分配，同時控制、激勵和協(xié)調(diào)群體活 | | |動過程，使之相互配合，從而實現(xiàn)組織目標的能力。 | |管理能力 | | |計劃能力 |對實際工作任務提出實施目標，進行宏觀規(guī)劃，并制定實施方案的能力 | |邏輯思維能力|通過分析與綜合、抽象與概括、判斷與推理，揭示事物的內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)特征 | | |及變化規(guī)律的能力 | |決策力 |對重要問題進行及時有效的分析，做出科學決斷的能力 | |環(huán)境適應力 | | 知識 人類社會歷史經(jīng)驗的總結(jié)和科學概括，是通過學習獲得的結(jié)果。它的范圍包括很廣泛， 基本每種職業(yè)類型都包含5－9的知識類型。 特質(zhì) 某人所具有的特征或其典型的行為方式（如喜歡冒險）；具體內(nèi)容如下： 性格 人格 氣質(zhì) 特質(zhì) 職業(yè)價值觀 職業(yè)適應性 職業(yè)興趣 職業(yè)需求 個性特征：就是指個體對自己、對他人和對事物的態(tài)度。現(xiàn)在在世界上比較有影響的主 要有兩種理論： 一種是塔佩斯的大五人格素質(zhì)模型 包括開放性：具有想像、審美、情感豐富、求異、創(chuàng)造、智能等特質(zhì) 責任心：顯示了勝任、公正、條理、盡職、成就、自律、謹慎、克制等特質(zhì) 外傾性：表現(xiàn)出熱情、社交、果斷、活躍、冒險、樂觀等特質(zhì) 宜人性：具有信任、直率、利他、依從、謙虛、移情等特質(zhì) 神經(jīng)質(zhì)或情緒穩(wěn)定性：具有焦慮、敵對、壓抑、自我意識、沖動、脆弱等特質(zhì)。 另外一種是卡特爾的16性向量表 |類型 |表述 |高分特征 |平均分特征 |低分特征 | |樂群性|表示熱情對 |對他人的關注程度高于|對他人的關注與感興趣的 |對工作任務、客觀事物或| | |待他人的水 |平均水平,并且很容易 |程度處于平均水平上。 |活動所傾注的關注水平要| | |平. |與他人交往,對他人熱 | |高于對他人的關心程度. | | | |情接待。 | | | |敏銳性|刺激尋求與 |有很高的自發(fā)表達水平|表達的自然流露程度和多 |在決策之前會進行非常仔| |： |表達的自發(fā) |，思維活動非常迅速，|數(shù)人一樣，在進行決策時 |細的思考，這種深入思考| | |性。 |但同時也表明，在言行|，會進行認真思考。 |的能力表明比大多數(shù)人更| | | |之前并不總是深思熟慮| |全面地思考，達到更深刻| | | |。 | |的理解。 | |穩(wěn)定性|對日常生活 |感到能夠控制生活的現(xiàn)|覺得和大多數(shù)人一樣能平 |覺得自己受到生活變化的| | |要求應付水 |實需要，并且能夠比大|靜應付生活中的變化。 |影響很大，難以像大多數(shù)| | |平的知覺。 |多數(shù)人更沉著、冷靜地| |人一樣沉著地應付這些生| | | |應付這些要求。 | |活要求。 | |影響性|力圖影響他 |喜歡去影響他人。 |覺得和大多數(shù)人一樣能平 |覺得自己受到生活變化的| | |人的傾向性 | |靜應付生活中的變化。 |影響很大，難以像大多數(shù)| | |水平。 | | |人一樣沉著地應付這些生| | | | | |活要求。 | |活潑性|尋求娛樂的 |通常較為活潑和任性，|能量水平、言行的自發(fā)性 |是一個認真的人，喜歡全| | |傾向和表達 |具有高于平均水平的自|處于平均水平。 |面地思考問題。認為別人| | |的自發(fā)性水 |發(fā)性。 | |會將其看成是一個嚴肅對| | |平。 | | |待生活的人。 | |規(guī)范性|崇尚并遵從 |崇尚社會強制性標準和|傾向于接受外來強制性標 |不喜歡遵從嚴格的規(guī)則和| | |行為的社會 |規(guī)則，并愿意遵從它們|準和規(guī)則，但并不僵硬地 |外在強制性指導，較之多| | |化標準和外 |。 |去遵從它們。有時更傾向 |數(shù)人更少地遵從書本原則| | |在強制性規(guī) | |于靈活地運用規(guī)則，而不 | | | |則。 | |是逐字逐句地去遵從。 | | |交際性|在社會情境 |在社會情境中比大多數(shù)|像大多數(shù)人一樣，在社會 |在社會情境中，尤其是在| | |中感覺輕松 |人都表現(xiàn)自如，較之其|情境中感到較為輕松。 |周圍的人都不熟悉的情況| | |的程度 |他人更少感覺到來自他| |下，會感到有些害羞和不| | | |人的威脅。 | |舒服。 | |情感性|個體的主觀 |對事物的判斷較容易受|在需要判斷和決策時，傾 |在進行判斷和決策時，傾| |： |情感影響對 |自己的情感和價值觀影|向于注意事實以及他們的 |向于注重邏輯性和客觀性| | |事物判斷的 |響。對某個決策的判斷|實用意義，同時也意識到 |。 | | |程度。 |更多地基于它看起來是|有關問題的情緒性后果和 | | | | |否正確，而不是對它進|價值。實際上，判斷事實 | | | | |行冷靜的邏輯分析。因|傾向于在主觀與客觀之間 | | | | |此，在對事物進行評價|取平衡。 | | | | |時，更關注自己的品位| | | | | |、價值觀和感覺。 | | | |懷疑性|喜歡探究他 |有一種字人傾向，認為|傾向于認為他人是值得信 |通常樂于信任他人所做的| | |人表面言行 |他人的言行背后隱藏著|任的和真誠的。可能會對 |是真誠的，并對他人給予| | |舉止之后的 |某種動機，而不是將他|值得緩役的目的較為警覺 |無懷疑的信任。 | | |動機傾向。 |人的言行按其表面意義|，但當完全了解他人之后 | | | | |理解。 |，會樂于接受他們。 | | |想象性|個體在關注 |勤于思考，并不拘泥事|在關注某一件事時，即關 |是一個現(xiàn)實主義和腳踏實| |： |外在環(huán)境因 |情本身的細節(jié)，而傾向|注事件的事實和細節(jié)，又 |地的人，更傾向于直接去| | |素與關注內(nèi) |于思索有限事實之外的|會從更廣闊的思路去考慮 |做某件事情，而不是花時| | |在思維過程 |東西。 |。 |間去論證其可行性。 | | |兩者之間尋 | | | | | |求平衡的水 | | | | | |平。 | | | | |隱秘性|將個人信息 |不愿輕易透露個人信息|對多數(shù)人都較為公開地展 |喜歡待人公開、直率。較| | |私人化的傾 |。似乎是一位愛保守的|示自我。 |之大多數(shù)人來說，更樂于| | |向。 |個人秘密的人。 | |解釋有關自己的各種信息| | | | | |。 | |自慮性|自我批判的 ...
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