收銀員操作規(guī)定講課稿
收銀員操作規(guī)定 講課稿 講課安排： 1、課程參加人員為全體受訓收銀員； 2、目的：收銀員培訓必修課程。收銀員通過對此課程的學習了解公司關于收銀具體操作 規(guī)定及收銀制度； 3、本課程詳細介紹收銀員營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后的操作規(guī)定， 同時通過課程講解讓收銀員了解收銀的一些技巧及操作要求。 4、時間安排：一個課時 1. 營業(yè)前的準備：10分鐘； 2. 營業(yè)中：25分鐘； 3. 營業(yè)后：10分鐘。 營業(yè)前的準備 1. 領取備用金，在備用金登記領放本上簽名； 2. 檢查是否有充足的零鈔，兌換零鈔，當面點清； 3. 到達收銀臺，作例行清潔，取下機罩，打開收銀機；（次序：電源，顯示屏，主機，打 印機） 4. 輸入ID號，打開錢箱，放入備用金； 5. 檢查所有設備工作是否正常；（如收銀機、掃描儀、消磁板等） 6. 檢查銀行卡機前日是否已結帳； 7. 清點辦公用品，收銀員私章、收銀專用章、印臺、取碼器等擺放整齊。 8. 檢查購物袋的量是否充分，準備營業(yè)。（注意儀容儀表，站姿） 營業(yè)中 一、接待顧客 1. 收銀員當班期間，收銀臺前只要有顧客，應及時接待，不能推諉，注意禮貌用語的使用 。 2. 收銀時注意“唱收唱付”，讓顧客清楚知道需付多少錢，找回多少錢。 二、收銀操作要點： 1. 顧客所購商品入機前要作大致分類，收銀員要熟悉各類商品條碼所在位置，以便迅速入 機。 2. 商品入機時，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭劃過，不能將商品在掃描器上摩擦或 來回晃動。聽到掃描器發(fā)出正常的“嘟”聲后及時核對電腦顯示屏上的品名、規(guī)格、條 碼、數(shù)量、單價是否與實物一致。 3. 當條碼無法掃描時，應將商品先放一邊，待其他商品均已入機后，改用手工輸入，不得 用不同條碼的同價商品代替入機。 4. 商品全部入機后，要禮貌地問顧客是否還有其他商品，并留意顧客身上、手上是否還有 其他商品未入機，對顧客隨身攜帶的紙袋應禮貌地請顧客協(xié)助檢查。 5. 收銀時要特別留意小孩手中的商品、易碎的商品、放在收銀臺下的商品，這些商品需先 入機，以免漏輸或打碎。 6. 能打開包裝的商品或封口有被開啟的商品必須打開檢查，并將實物與品名、條碼、規(guī)格 仔細核對。 7. 對商品的消磁要在錄入無誤后進行。有硬標簽的商品收一件用解碼器取一個，有軟標簽 的商品在消磁板上消磁。對軟標簽的消磁不要來回摩擦，服裝類商品取完硬標簽后應 疊好放入袋中，消磁過程注意愛惜商品。 8. 硬標簽取下后，顧客需退換的，收銀員在將商品在電腦上取消后（限未結算時），及時 將硬標簽扣回原位。 9. 在未結算時發(fā)現(xiàn)輸入錯誤，應在收銀監(jiān)察的授權下才能“更正”、“取消”。 10、掛單商品應放在收銀臺下妥善保管。待顧客返回時，再按掛單鍵，將商品拿到收銀 臺上。如果顧客返回時收銀員正在為另一位顧客結算，需先將手頭這一單結算完畢后 再將掛單商品調(diào)出。 11. 裝袋時要注意將冷熱商品、生熟商品分開，食品、日用品分開。裝入同一袋的商品不 宜過重。 12. 裝袋時要注意前后兩位顧客的商品混淆，易碎商品、大宗物件要提醒顧客去服務臺包 扎。 13. 收銀員在整個收銀過程中，要注意精神飽滿，保持正確的站姿，掃描時禁止倚在收銀 臺上。 14. 顧客購買整箱商品時，只需掃描一件商品并使用數(shù)量鍵。 三、結算注意事項： 1. 現(xiàn)金結算：收錢、找錢點兩遍，注意大面額的人民幣鑒別真?zhèn)吴n。交易完成后將零錢、 電腦小票交給顧客。顧客使用港幣的嚴格按規(guī)定的匯率執(zhí)行。 2. 銀行卡結算：銀行簽購單打出后必須核對金額和銀行名稱無誤后方可結算，如在收銀機 上刷卡不成功，馬上改為手工輸入，手工輸入卡號時在前面需加“00”。 3. 信用卡結算：必須本人使用；提供有效證件（身份證、軍官證、回鄉(xiāng)證）；核對左下角 拼音與證件姓名是否相符、有效期、卡背面的簽名。 4. 支票結算： 1. 必須審核有效期、限額、印鑒、開戶行帳號及有效證件； 2. 支票不能折疊； 3. 將顧客姓名、有效證件號碼、聯(lián)系電話背書在背書欄右邊的空白處； 4. 支票結算完畢后將支票號碼、單位名稱、購物金額登記在繳款單上，按要求及時 傳遞并由收票人簽收。 四、結算完畢后的注意事項： 1. 收銀中如遇到現(xiàn)金較大的情況，節(jié)假日滿5000元，平時滿10000元，由收銀主管去 收銀臺提款?，F(xiàn)金特大由一名防損員陪同。 2. 結算完畢如顧客出門報警返回收銀臺消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定商品 已買單后再消磁，并向顧客道歉。 五、放盜意識和合作精神 1. 收銀員在操作時要注意用余光看收銀通道，防止商品流失； 2. 具有基本的防盜警覺性，有同類商品入超市，需向顧客解釋并要求其存包； 3. 已下班的員工不要分散正在操作上機的同事的注意力，不要在收銀臺前逗留太久 ； 4. 如收銀臺前暫時無顧客，要幫助正在工作的鄰臺收銀員看收銀通道。 六、其他需注意的事項： 1. 上崗時不能攜帶私人貨幣。嚴禁將營業(yè)款帶出商場； 2. 當班期間錢款必須放在收銀機中，不準隨意放在抽屜或其他地方； 3. 當班期間臨時離開收銀臺時，將鍵盤鎖住，鎖好辦公用品，掛出暫停服務牌，并 知會相鄰收銀臺后方可離開； 4. 交接班時需向顧客解釋：“對不起，我們已在交接工作，請稍侯?！睂I業(yè)款、卡 等放入錢袋，退出自己的ID號，動作要迅速。接班人輸入自己的ID號，放入備 用金，核對操作號后立即開始收銀； 5. 交接班時所有辦公用品要交接，客流量大時，相鄰收銀臺要輪流交接； 6. 營業(yè)期間遇電腦故障而無法自行處理，應立即通知收銀主管和電腦部處理。 營業(yè)后 1. 拿好備用金及當日營業(yè)款、做單本、各類單據(jù)到指定區(qū)域做單； 2. 將每日備用金點出，從票款最小的開始點起，點完后復核一遍； 3. 填寫現(xiàn)金繳款單，要求字跡清晰，不能涂改。填完后檢查有無漏項，內(nèi)容是否填寫完整 ； 4. 繳款單核對無誤后將現(xiàn)金款及第二聯(lián)繳款單一起放入錢袋鎖好； 5. 拿好繳款單、備用金、營業(yè)款、銀行單據(jù)存根到指定地點交主管簽收，在備用金領放登 記本上簽名后，將備用金放入保險柜； 6. 做完單后，下班的收銀員要將計算器等辦公用品及時返回收銀臺； 7. 晚班收銀員要等顧客全部離場后方可退出工作狀態(tài)； 8. 晚班收銀員要清點辦公用品及私章、收銀專用章，并把購物袋掛滿； 9. 做好收銀臺及收銀臺陳列商品的衛(wèi)生清潔工作。
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