新電信增值業(yè)務(wù)策劃案
福 建 電 信 新電信增值業(yè)務(wù)策劃案 北京XXXX技有限公司 2004-07-06 目 錄 一、主要業(yè)務(wù)介紹 4 1．電話QQ系統(tǒng) 4 電話聊吧 4 玫瑰之約 5 同城約會(huì) 5 2．點(diǎn)歌傳情系統(tǒng) 6 3．語音雜志 6 訪談錄節(jié)目 6 恐怖故事 6 足球之家 7 娛音無限 7 健康寶典 7 4．一號(hào)通（建議二期項(xiàng)目） 7 5．測試類游戲 8 闖關(guān)游戲 8 自測 8 互動(dòng)測試 8 6．電話聽廣播（電視） 9 7．語音BBS 9 8．場景類游戲 9 二、電話聊吧業(yè)務(wù)開展說明 10 2．1 目標(biāo)客戶 10 2．2資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 10 2．3流程說明 11 2．4 市場分析 17 2．5 市場預(yù)測 18 2．6市場推廣 19 三、電話親情點(diǎn)歌業(yè)務(wù)開展說明 21 3.1 目標(biāo)人群分析 22 3.2 消費(fèi)定位 22 3.3 市場切入點(diǎn) 23 3.4 推廣障礙分析與對(duì)策 23 3.5 競爭對(duì)手分析 23 3.6 效益分析 24 3.7 資費(fèi)建議 24 3.8 業(yè)務(wù)運(yùn)營支持工作 24 3．9 業(yè)務(wù)推廣方案 26 3．9．1 第一步驟:業(yè)務(wù)預(yù)熱 26 3．9．2 第二步驟:業(yè)務(wù)開通宣傳 27 3．9．3 第三步驟：業(yè)務(wù)發(fā)展宣傳 29 3．9．4 第四步驟：業(yè)務(wù)穩(wěn)定宣傳 31 工作節(jié)奏加快使溝通和交流對(duì)于人們中變得日益重要。工作的繁忙，上、下班兩點(diǎn)一 線間的奔波，使得人們?nèi)粘Ｉ畹慕挥逊秶絹碓叫?。于是，人們開始需要擴(kuò)展交友的 途徑，增加溝通和交流的機(jī)會(huì)。 由于利益分成模式的建立，電信運(yùn)營商、增值服務(wù)提供商（也就是SP）和最終用戶初 步構(gòu)成了一條完整的增值服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。增值服務(wù)提供商和電信運(yùn)營商互利互惠，形成利 益共同體。增值服務(wù)提供商創(chuàng)造豐富多樣的業(yè)務(wù)以刺激和滿足用戶需求，運(yùn)營商提供業(yè) 務(wù)支撐平臺(tái)與收費(fèi)手段，增值服務(wù)提供商與運(yùn)營商通過建立雙方認(rèn)可的分賬機(jī)制結(jié)成聯(lián) 盟，用戶付費(fèi)獲得增值服務(wù)提供商提供的服務(wù)。 ###是一家從事電信增值業(yè)務(wù)、信息化建設(shè)、智能化系統(tǒng)及數(shù)字平臺(tái)建設(shè)的高科技公 司，具有寶貴電信資源；###擁有交友俱樂部網(wǎng)站www.cnya.com,網(wǎng)站提供網(wǎng)絡(luò)聊天、交 友、社區(qū)等內(nèi)容；另外，互聯(lián)星空還具有網(wǎng)上卡拉OK、九州院線等欄目。還可以在網(wǎng)站 上開通同城約會(huì)，任何網(wǎng)友都可在網(wǎng)站上自發(fā)組織聚會(huì)。 根據(jù)以上資源建議###開通電話QQ聊吧（包括對(duì)對(duì)碰、空中會(huì)議室、網(wǎng)上相親、網(wǎng)絡(luò) 主持等）、點(diǎn)歌傳情類（包括極品音樂、明星送祝福、電話點(diǎn)歌、電話卡拉OK點(diǎn)歌、網(wǎng) 站點(diǎn)歌、音樂賀卡、語音短信等）、語音雜志類（每日更新，主要包括口述實(shí)錄、情愛 訪談錄、花花新聞、古今故事、恐怖小說、極品小說、女性時(shí)尚100分）、秘密花園（激 情男女、健康夜話）、測試類游戲（智力競賽、心理測試）、電視廣播類節(jié)目（電視（ 廣播）互動(dòng)點(diǎn)播、電話聽電視（廣播、網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)））、電話場景游戲、一號(hào)通等增值服 務(wù)節(jié)目，借助電信運(yùn)營商的分帳機(jī)制，不只豐富了電信運(yùn)營商的服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大市場的 影響力度，提高電信運(yùn)營商的整體形象，更會(huì)給服務(wù)提供商帶來豐厚的回報(bào)。 然而傳統(tǒng)的聲訊平臺(tái)多為排隊(duì)機(jī)外掛PC服務(wù)器完成各種功能，不容易添加、修改業(yè)務(wù) 功能。這對(duì)SP而言，系統(tǒng)整合性差、開拓新業(yè)務(wù)困難、資源利用率低、運(yùn)營維護(hù)成本高 ；對(duì)用戶而言，接入號(hào)碼多、使用不方便。SP在新的市場格局中面臨著激烈競爭，急需 一個(gè)具有開放性、可伸縮性、高性能和可編程的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，華夏成訊統(tǒng)一信息服務(wù) 平臺(tái)（USP）基于可編程交換機(jī)或電話語音卡，采用軟交換技術(shù)的設(shè)計(jì)思想，把呼叫控制 、交換和業(yè)務(wù)分離，具有分布接入、集中控制、新業(yè)務(wù)擴(kuò)展靈活等特點(diǎn)，可以快速實(shí)現(xiàn) 各類電信增值新業(yè)務(wù)，是SP提供信息服務(wù)的理想平臺(tái)。 主要業(yè)務(wù)介紹 1．電話QQ系統(tǒng) 電話聊吧 “電話聊吧”是一種以用電話語音方式聊天交友的互動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)。與普通電話通話的最 大不同是：系統(tǒng)具有條件速配（對(duì)對(duì)碰）功能，而且通話雙方只知道對(duì)方的會(huì)員號(hào)，而 不知道對(duì)方的真實(shí)電話號(hào)碼。 電話語音聊天做為一個(gè)新興的業(yè)務(wù)，目前在全國正處于起步階段，但是由于他突破了 已往傳統(tǒng)的聲訊電話業(yè)務(wù)單調(diào)乏味的缺點(diǎn)，以交流親切、聊天對(duì)象眾多、話費(fèi)低廉、兼 容傳統(tǒng)聲訊功能等特點(diǎn)迅速聚集人氣，開創(chuàng)了市話增值的新模式，語音聊天作為一個(gè)能 夠迅速提升話務(wù)量的新項(xiàng)目，成為眾多聲訊服務(wù)提供商最關(guān)注的問題。 網(wǎng)絡(luò)聊天由于滿足了人們?cè)谶@兩方面的需求一度被用戶所鐘愛。據(jù)調(diào)查，87%的人上 網(wǎng)是休閑娛樂，只有13%的人是出于工作需要，現(xiàn)在網(wǎng)上的各類聊天室非?；鸨?，尤其是 各種較敏感的聊天室更是受到廣大網(wǎng)迷的青睞。但是，網(wǎng)絡(luò)聊天的有線連接要求極大的 限制了人們隨時(shí)隨地交友、溝通的進(jìn)行。并且，絕大部分的網(wǎng)絡(luò)聊天都是以文字的形式 表現(xiàn)聊天內(nèi)容，再溫暖的話語透過冰冷的屏幕，都會(huì)變的生冷。電話，在現(xiàn)代生活中早 已是與人們朝夕相伴的工具。利用電話聊天，可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行溝通和交流，它不受 網(wǎng)絡(luò)連接的限制；利用電話聊天還可以傾聽到對(duì)方的聲音。同時(shí)，這種利用電話聊天的 方式將會(huì)更加迎合用戶對(duì)不同聊天方式的需求，尤其會(huì)吸引那些不滿足于網(wǎng)絡(luò)聊天的廣 大年輕用戶。電話聊天室除了具有網(wǎng)絡(luò)聊天的優(yōu)點(diǎn)外，還擁有網(wǎng)絡(luò)聊天所無法具備的優(yōu) 點(diǎn)――隨時(shí)、隨地登錄聊天室。 “電話聊吧”打破了以往“短信聊天—相識(shí)—告訴對(duì)方手機(jī)號(hào)碼—通話”的傳統(tǒng)手機(jī)交友模 式，建立了一種“有相同志趣、愛好、需求的人—在線查找—通話”的新模式，把本不相識(shí) 的人聯(lián)系到了一起。充分挖掘了市場的潛力和用戶的價(jià)值，此時(shí)手機(jī)已經(jīng)不只是一種通 訊工具，而且還是一種溝通的紐帶、傳播的橋梁。由于短信與語音數(shù)據(jù)庫相關(guān)聯(lián)，“電話 聊吧”同時(shí)具有語音信箱和短信通知的功能。 例：A使用“電話聊吧”的語音聊天功能找B聊天而B沒開機(jī)時(shí)，系統(tǒng)可以錄下A的留言 ，同時(shí)用短消息通知B。B開機(jī)收到短消息后，可以接通系統(tǒng)，收聽A的留言。 “電話聊吧”不僅能滿足愛好交友的青年人之間對(duì)對(duì)聊，根據(jù)市場需要還開設(shè)了聊天室 功能，設(shè)立了“同城聊天室”、“都市沙龍”等房間?！巴橇奶焓摇笨梢詽M足用戶同城聊天 、見面約會(huì)的需求，我們還定期舉辦同城聊友見面會(huì)，給用戶創(chuàng)造一個(gè)溝通、聚會(huì)的機(jī) 會(huì)，提高用戶交友聊天的興趣與熱情?！岸际猩除垺泵闇?zhǔn)的用戶群體為對(duì)某一話題、領(lǐng)域 或行業(yè)感興趣的用戶。“都市沙龍”將有相同志趣的用戶聯(lián)系在一起，讓大家的侃談“有的 放矢”。欄目分幾大部分，如“我愛足球”，“一起說英語”，“IT大家談”，“股民牛棚”，“ 彩民大本營”等，欄目定期更新。在每個(gè)專題沙龍中大家可以找到“志同道合”的朋友就共 同關(guān)心的話題展開討論，交流意見，增長知識(shí)，展示自我。在各沙龍中我們還要請(qǐng)業(yè)界 知名人士作為該沙龍的特約顧問，聘請(qǐng)?jiān)诒旧除垷岫茸罡叩臅?huì)員成為該沙龍的主持人， 每個(gè)會(huì)員都有機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)主持人，成為該沙龍的主持人。每個(gè)沙龍定期組織“沙龍聚會(huì)”將 沙龍中熱度較高的會(huì)員聚集在一起組織各種活動(dòng)。 資費(fèi)： 固定電話用戶：每分鐘0.10元； 移動(dòng)聯(lián)通用戶：普通用戶每分鐘0.20元。 ###會(huì)員通話費(fèi)每分鐘0.15元。 玫瑰之約 浩渺世界，緣起緣聚玫瑰之約；按1鍵進(jìn)入玫瑰之約排行榜，按2鍵進(jìn)入真情告白，按 3鍵進(jìn)入玫瑰悄悄話， 有最受歡迎的男女排行榜，并簡單介紹了他們的資料，用戶在收聽他們資料后可以給 留言，IVR系統(tǒng)會(huì)立刻用短信通知他們。讓所有用戶進(jìn)行更好的溝通。 同城約會(huì) 通過電話發(fā)起約會(huì)，其他人參與約會(huì)，由發(fā)起人作最終的約會(huì)決定。本節(jié)目是網(wǎng)絡(luò)同城 約會(huì)的電話版本。 點(diǎn)歌傳情系統(tǒng) 系統(tǒng)包括了小品、相聲、二人轉(zhuǎn)、笑話、經(jīng)典對(duì)白一系列娛樂性極強(qiáng)的節(jié)目，在用 戶收聽的過程中還可以點(diǎn)送給親人、朋友，而對(duì)方會(huì)在您預(yù)先設(shè)定的時(shí)間接到語音電話 ，接聽電話，開始享受您為他/她點(diǎn)播的節(jié)目。驚喜從這一刻開始！ 系統(tǒng)還錄制了許多明星的祝福和表白，你對(duì)你的親朋好友有什么不好當(dāng)面表白的， 我們的明星會(huì)幫你送到你的朋友那里 主要模塊有電話卡拉OK點(diǎn)歌、網(wǎng)站點(diǎn)歌、音樂賀卡、語音短信、真情祝福、情人秘 語、明星祝福、明星道歉、明星生日祝福、明星節(jié)日祝福、明星叫醒 資費(fèi)：普通用戶：每首歌曲2.5元， ###會(huì)員：成為會(huì)員金曲任您點(diǎn)，每月月租費(fèi)10元。 語音雜志 本類節(jié)目每日更新，主要包括口述實(shí)錄、情愛訪談錄、花花新聞、社會(huì)聚焦、古今故 事、恐怖小說、極品小說等。 訪談錄節(jié)目 《走進(jìn)一夜情》 一夜情，恐怕是現(xiàn)今最熱門的話題,七位女明星、女主持人、女模特、美女作家的情 感與身體之旅，其實(shí)她們也很無奈。經(jīng)營要點(diǎn)：名人，一夜情，構(gòu)成人們的窺視焦點(diǎn)。 此節(jié)目采用主持人與嘉賓對(duì)話訪談的形式播放。以時(shí)下流行的話題或在公眾心中的敏 感問題為訪談主題，讓眾多嘉賓在節(jié)目中談?wù)撟约簩?duì)該問題的看法或自己的親身經(jīng)歷。 在節(jié)目制作過程中，特別邀請(qǐng)了來自全國各地的女性嘉賓，向聽眾講述自己的情感故事 ，其中有諸多時(shí)下流行的話題，如初戀、三角戀、婚外戀、網(wǎng)戀、婚姻騙局、墮胎、吸 毒等等，內(nèi)容豐富，可謂當(dāng)今中國情感問題的縮影節(jié)目。 賣點(diǎn)： 情感故事一直是大家想聽到的話題，此節(jié)目濃縮了眾多的社會(huì)現(xiàn)象與感情問題，以主人 公回憶的方式口述自己的經(jīng)歷，相信有許多同樣對(duì)感情有感觸、有想法的人會(huì)細(xì)細(xì)傾聽 ，尋找能與自己回憶產(chǎn)生共鳴的那段故事。 用戶群： 18-40 歲，所有有過情感經(jīng)歷或向往愛情生活的成年人。 恐怖故事 深夜，在夢(mèng)中看到一雙衰怨的眼神，他說他被困在那靈異空間的一個(gè)角落，想獲得你 的幫助……驚醒后，你告訴自己那只是個(gè)夢(mèng)，可現(xiàn)實(shí)中，真的出現(xiàn)這樣一個(gè)鬼屋，今夜， 你有勇氣拯救那失落的靈魂嗎？ 本節(jié)目搜集了大量恐怖玄疑故事、并且專業(yè)的嗓音講述的一個(gè)個(gè)恐怖故事中，加入了 渲染氣氛的背景音樂、令人意想不到的特殊音效，使本節(jié)目的耐聽度大大增加。本節(jié)目 還可以用于用戶間的相互點(diǎn)播，以互動(dòng)的形式增加節(jié)目的銷量。 賣點(diǎn)： 充分滿足了喜愛收聽恐怖故事的聽眾的胃口。實(shí)際上，長時(shí)間從事枯燥工作卻擁有較大 自由度的人都是潛在用戶。 用戶群： 熱忠尋找刺激對(duì)鬼故事有興趣的人，或長時(shí)間從事枯燥工作卻擁有較大自由度的人，如 的士司機(jī)、夜間值班人員等，同事、同學(xué)間為獲得娛樂與心跳為目的的相互點(diǎn)播。 足球之家 足彩開獎(jiǎng)查詢、賽程、媒體預(yù)測、賠率播報(bào)等內(nèi)容，再有足彩發(fā)行期間每周更新一次。 歐洲聯(lián)賽的賽事預(yù)告和賽果公布，花邊新聞、有獎(jiǎng)競猜，并設(shè)有留言論壇和聯(lián)誼會(huì)。是 一個(gè)集球訊播報(bào)和球迷交流與一體的大型節(jié)目。 娛音無限 天下娛樂通，明星名人一網(wǎng)打盡，及時(shí)報(bào)道每位您所熟知的“星星”。 健康寶典 《萬人迷之魔法寶典》 該節(jié)目以“粉紅澀女郎”中的萬人迷為藍(lán)本，特別推出一個(gè)風(fēng)情無限、柔情萬種的現(xiàn)代女 性代言人，她教女人如何更懂得生活，更能把握生活，在愛情與男人之間能夠翻手為云 ，覆手為雨。 《聞香識(shí)女人》 介紹香水的用法與類別，讓中國的女人變得優(yōu)雅而浪漫。 《新婚之家》 新婚生活的系列話題，根據(jù)計(jì)生委相關(guān)的資料制作。 4．一號(hào)通（建議二期項(xiàng)目） 經(jīng)用戶申請(qǐng)后自動(dòng)分配給其一個(gè)7位終身不變的聯(lián)系號(hào)碼，此號(hào)碼捆綁用戶的手機(jī)、 辦公電話、家庭電話等多種聯(lián)系方式通信號(hào)碼，并按用戶的設(shè)定的聯(lián)系方式的先后順序 和用戶保持聯(lián)系，免去多種號(hào)碼的記憶及更改號(hào)碼的麻煩。 5．測試類游戲 闖關(guān)游戲 電話游戲競猜系統(tǒng)是針對(duì)用戶的消費(fèi)心理，推出的利用電話玩游戲，進(jìn)行有獎(jiǎng)競猜 的系統(tǒng)業(yè)務(wù)。通過語音、短信方式進(jìn)入系統(tǒng)參與各類互動(dòng)游戲，游戲參與者的前幾名或 是成績成績優(yōu)秀的用戶可獲取系統(tǒng)運(yùn)營商贈(zèng)與的一定獎(jiǎng)品。例如智力闖關(guān)、大富翁游戲 ，過山車等等。 游戲競猜業(yè)務(wù)應(yīng)用：娛樂節(jié)目競猜、讀者競猜、甲A/甲B競猜、音樂臺(tái)欄目競猜等。 游戲競猜業(yè)務(wù)特點(diǎn)：由業(yè)務(wù)客戶、移動(dòng)用戶和移動(dòng)運(yùn)營商公司共同參與、共同受益 的增值業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)以短消息以及語音為參與模式，收費(fèi)低廉；業(yè)務(wù)以獲增獎(jiǎng)品的方式來 刺激用戶消費(fèi)，提高了廣大用戶的參與積極性；系統(tǒng)可以適合不同業(yè)務(wù)客戶的需求，可 以將許多欄目與短消息競猜相結(jié)合，同時(shí)為業(yè)務(wù)客戶帶來的可觀的廣告效益等等。 自測 《戀愛寶典》 本節(jié)目分為男孩篇、女孩篇兩個(gè)版塊，其中搜集了大量的、有針對(duì)性的兩性自測題， 用戶在自測過程中，能夠科學(xué)的得出自己的戀愛傾向、缺陷、優(yōu)點(diǎn)、適合類型的答案， 從而在茫茫人海里尋找自己的另一半時(shí)可以更有針對(duì)性和目的性，《戀愛寶典》由此得名 。 賣點(diǎn)： 誰不在戀愛中有過迷茫的感覺，誰不曾感到蕓蕓眾生中尋找不到適合自己的目標(biāo)或又感 覺目標(biāo)到處都是不知向誰下手？所以說尋找戀愛的方向才是時(shí)下年輕男女真正的當(dāng)務(wù)之 急。戀愛指南針，指點(diǎn)戀愛的迷津，使用戶有了走出迷宮的方法，誰不想嘗試一下呢？ 用戶群： 18-30 歲，對(duì)愛情有追求卻未能如愿的所有人群。 《洞房闖情關(guān)》 本節(jié)目為“是非問答”游戲，題目內(nèi)容以新婚科普...
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