公司客戶服務辦法
第一條 本公司為強化對客戶服務，加強與客戶的業(yè)務聯(lián)系，樹立良好的企業(yè)形象，不斷地開拓市場，特制訂本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定所指服務，包括對各地經(jīng)銷商、零售商、委托加工工廠和消費者（以下統(tǒng)稱為客戶）的全方位的系統(tǒng)服務。
第三條 客戶服務的范圍
1．巡回服務活動。
（1）對有關(guān)客戶經(jīng)營項目的調(diào)查研究。
（2）對有關(guān)客戶商品庫存、進貨、銷售狀況的調(diào)查研究。
（3）對客戶對本公司產(chǎn)品及其他產(chǎn)品的批評、建議、希望和投訴的調(diào)查分析。
（4）搜集對客戶經(jīng)營有參考價值的市場行情、競爭對手動向、營銷政策等信息。
2．市場開拓活動。
（1）向客戶介紹本公司產(chǎn)品性能、特點和注意事項，對客戶進行技術(shù)指導。
（2）征詢新客戶的使用意見，發(fā)放征詢卡。
3．服務活動。
（1）對客戶申述事項的處理與指導。
（2）對客戶進行技術(shù)培訓與技術(shù)服務。
（3）幫助客戶解決生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營管理、使用消費等方面的技術(shù)難題。
（4）定期或不定期地向客戶提供本公司的新產(chǎn)品信息。
（5）舉辦技術(shù)講座或培訓學習班。
（6）向客戶贈送樣品、試用品、宣傳品和禮品等。
（7）開展旨在加強與客戶聯(lián)系的公關(guān)活動。
第四條 管理
各營業(yè)單位主管以下列原則派遣營銷員定期巡訪客戶。
（1）將各地區(qū)的客戶依其性質(zhì)、規(guī)模、銷售額和經(jīng)營發(fā)展趨勢等，分為A、B、C、D四類，實行分級管理。
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