用戶服務中心經(jīng)理助理崗位說明書
崗位說明書 編 號：CS02 崗位名稱：用戶服務中心經(jīng)理助理 所在部門：用戶服務中心 工作關(guān)系： 1. 上級：用戶服務中心經(jīng)理 2. 下級：用戶服務人員 3. 內(nèi)部聯(lián)系：營銷總部的相關(guān)部門、各分（子）公司、計供部、質(zhì)管部、研發(fā)中心 4. 外部聯(lián)系：客戶、代理商 工作任務： 制定用服年度計劃，處理一般質(zhì)量問題，協(xié)助經(jīng)理管理好售前、售中、售后的服務工作 。 工作職責： 1. 負責擬制用戶服務年度計劃及其它單項計劃； 2. 負責用戶滿意程度調(diào)查、反饋和考核； 3. 協(xié)助經(jīng)理負責客戶投訴的一般處理，以及日常對外聯(lián)絡(luò)； 4. 負責用戶服務人員的日常指導和管理； 5. 負責省級以下等級的產(chǎn)品推廣技術(shù)交流； 6. 經(jīng)理不在時，負責部門的日常管理； 7. 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 考核內(nèi)容（初定）： 1. 客戶滿意度； 2. 服務處理及時率； 3. 服務處理有效性； 4. 領(lǐng)導綜合評價 聘用條件： 1. 知識技能：熟悉閥控電池生產(chǎn)工藝和質(zhì)量控制體系，具有電化學及相關(guān)專業(yè)知識，對閥 控電池產(chǎn)品開發(fā)有經(jīng)驗，熟悉相關(guān)行業(yè)標準。 2. 工作經(jīng)歷：從事相關(guān)工作二年以上。 3. 所需學歷：大專以上。
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