索賠問題處理標準
|文件名 |索賠問題處理標準 | |電子文件編碼 |SCFW-B02-036 |頁 碼 |1-1 | | | |□銷售上的索賠 | |銷售上的索賠大多是有關(guān)交易方面的問題，即商品、價格、交貨期、服務(wù)及其| |他方面的問題。 | |◆對于索賠，無論大小，應(yīng)慎重處理。 | |◆防止索賠問題的發(fā)生才是根本的解決問題之道，不可等索賠問題發(fā)生時，才 | |圖謀對策。 | |□服務(wù)部門的處理 | |◆要迅速、正確地獲得有關(guān)索賠的情報。 | |◆索賠問題發(fā)生時，要盡快訂定對策。 | |◆銷售經(jīng)理對于所有的資料均應(yīng)過目，以防部下忽略了重要問題。 | |◆每一種索賠問題，均應(yīng)訂定標準的處理方法(處理規(guī)定、手續(xù)、形式等)。 | |□要與制造廠家等聯(lián)絡(luò) | |◆有關(guān)商品(制品)方面的索賠，大多與制造廠家有關(guān)。 | |◆要訪問經(jīng)辦人，或聽其報告有關(guān)索賠的對策、處理經(jīng)過、是否已經(jīng)解決等。 | |◆與制造廠家保持聯(lián)系，召開協(xié)議會。 |
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