維修人員任職資格及崗位職責標準

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清華大學卓越生產運營總監(jiān)高級研修班

綜合能力考核表詳細內容

維修人員任職資格及崗位職責標準
|文件名 |維修人員任職資格及崗位職責標準 | |電子文件編碼 |SCFW-A02-053 |頁 碼 |1-1 | | | |□任職資格 | |◆ | |熟悉公司《商品銷售退換貨管理規(guī)定》、《售后服務管理規(guī)定》、《部分商品修理 | |更換退貨責任規(guī)定》等相關規(guī)章制度。 | |◆ 服務意識強。 | |◆ 持有《家電維修證》。 | |◆ 熟悉電器類商品知識。 | |□崗位職責 | |◆ 對維修班長負責。 | |◆ 為顧客提供家用電器商品的售后維修和咨詢。 | |◆ 對需削價、報損和顧客要求退換的家用電器商品作出技術鑒定。 | |◆ 對售后服務工作進行跟蹤。 | |◆ 協(xié)助相關部門對商場各種電器設備進行安裝、檢修和保養(yǎng)。 | |◆ 將需送修的商品送相關維修點并對其修理情況進行跟蹤。 |
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