廣東移動通信“移動之夜”新春音樂晚
廣東移動通信有限責(zé)任公司清遠(yuǎn)分公司
“移動之夜”新春音樂晚會活動提案

一、 活動背景
廣東移動通信有限責(zé)任公司清遠(yuǎn)分公司（以下簡稱清遠(yuǎn)移動）為了適應(yīng)新的競爭形勢需要，計(jì)劃在2003年3月份舉辦答謝客戶的音樂晚會活動，以加強(qiáng)清遠(yuǎn)移動公司與客戶之間的溝通、樹立更好的企業(yè)形象與公眾形象，使公司的經(jīng)營、服務(wù)理念從CS（顧客滿意）提升到更高的層次CL（顧客忠誠），有效提升顧客忠誠度，逐漸達(dá)到清遠(yuǎn)移動公司與顧客之間建立起良好的、行之有效的溝通、交流系統(tǒng)。

二、 活動目的
一） 向客戶全面介紹、推廣清遠(yuǎn)移動公司的新業(yè)務(wù)信息，以及全新的服務(wù)理念。
二） 通過互動交流、溝通的方式拉近清遠(yuǎn)移動與客戶的距離，了解客戶的潛在需求并不斷的修正服務(wù)方針與政策。
三） 全面提升清遠(yuǎn)移動的企業(yè)形象與公眾形象，在培養(yǎng)老顧客忠誠度的同時吸引新顧客。
四） 有效拉動內(nèi)部管理、服務(wù)水平的提升，促進(jìn)清遠(yuǎn)移動公司員工服務(wù)意識的進(jìn)一步增強(qiáng)。
五） 在清遠(yuǎn)地區(qū)范圍內(nèi)制造“意見領(lǐng)袖”，以良好的溝通與服務(wù)讓客戶們津津樂道，在他們的接觸面內(nèi)形成廣泛的、持久的傳播系統(tǒng)。
六） 通過此次活動的舉辦，不斷探索與客戶溝通的有效方法，逐漸完善清遠(yuǎn)移動公司強(qiáng)大的、運(yùn)行良好的溝通系統(tǒng)。

三、 活動時間
暫定2003年3月初

四、 活動地點(diǎn)
清遠(yuǎn)市政府禮堂（或清遠(yuǎn)移動公司大禮堂）

五、 活動內(nèi)容
一） 新業(yè)務(wù)推介
說明：用書面資料及各種印刷宣傳品清楚的、生動活潑的介紹、說明新業(yè)務(wù)的具體操作方法及分析該業(yè)務(wù)帶給客戶的利益點(diǎn)。

目的：讓客戶能切實(shí)掌握操作方法以便于在工作、生活中輕松應(yīng)用，在有效增加業(yè)務(wù)量的同時又能讓客戶們真切的感覺到清遠(yuǎn)移動公司對他們真誠的關(guān)懷，還能讓他們看到真實(shí)的利益。

二） 領(lǐng)導(dǎo)致辭
說明：準(zhǔn)備好領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿，在活動初始時由清遠(yuǎn)移動公司領(lǐng)導(dǎo)在主席臺發(fā)言，表示對清遠(yuǎn)移動公司客戶的慰問與祝福。

目的：一般來說，一些大型公司的高層領(lǐng)導(dǎo)在消費(fèi)者的心目中總是一個“云深不知處”的虛幻感覺與印象，通過清遠(yuǎn)移動公司高層領(lǐng)導(dǎo)與客戶的面對面溝通，能切實(shí)有效的拉近公司與顧客的距離，消除消費(fèi)者的不信任感，是建立顧客忠誠度的最有效方法。

三） 會員卡發(fā)放
說明：首先由清遠(yuǎn)移動公司篩選參加本次音樂晚會的主要客戶，然后根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)制作會員卡（金卡、銀卡），在本次活動中發(fā)放。

目的：增強(qiáng)清遠(yuǎn)移動公司消費(fèi)者的榮譽(yù)感，形成穩(wěn)定的高端顧客群體，是有效建立顧客忠誠度的一種方法。

四） 音樂晚會
說明：首先圈定在顧客群體中有一定影響的音樂人或較流行的音樂欣賞潮流（如薩克斯等，要求具有一定的流行性或追求高雅性），然后確定演出（奏）團(tuán)體。

目的：營造良好的晚會氛圍，提高顧客參與的積極性，能帶給顧客高雅的感觀享受，從而提升顧客對清遠(yuǎn)移動公司的認(rèn)同感及忠誠度。
廣東移動通信“移動之夜”新春音樂晚