營銷系統(tǒng)管理制度匯編目錄
營銷系統(tǒng)管理制度匯編目錄 1．總部財務管理制度 ……………………………………3 2．分公司暫行財務制度 …………………………………14 3．三包機管理規(guī)定 ………………………………………49 4. 全國顧客服務中心直效營銷管理規(guī)定（暫行） ……59 5. 顧客服務部配件管理規(guī)定 ……………………………61 6. 服務費用結算管理規(guī)定 ………………………………68 7. 安裝維修費結算監(jiān)控考核管理規(guī)定 …………………81 8. 產品責任事故處理管理規(guī)定 …………………………84 9. 科龍?zhí)卦S服務網(wǎng)點的建立和撤消管理規(guī)定 …………90 10. 科龍營銷系統(tǒng)年度服務營銷經營計劃管理規(guī)定 ….98 11. 服務質量監(jiān)測及考核管理規(guī)定 …………………….99 12．用戶來電來信投訴處理規(guī)定 ………………………..100 13.顧客服務中心經營管理規(guī)定 ……………………….101 14. 顧客服務部技術管理規(guī)定 ………………………….105 15.科龍集團傳播費用及合同管理規(guī)定 ……….………...120 16. 科龍集團整合傳播部價格及招標管理規(guī)定 ………..140 17. 分公司財務人員對傳播費用的管理責權及注意事項 ……144 18. 科龍集團分公司傳播項目動態(tài)價格指導 …………..147 19. 科龍集團廣告促銷物料管理規(guī)定 …………………..149 20. 科龍集團公關禮品管理制度 ………………………..154 21. 科龍集團媒介管理規(guī)定 ……………………………..158 22. 科龍集團廣告創(chuàng)意及方案評審規(guī)定 ………………..161 23. 科龍集團“新聞發(fā)言人”制度 ……………………..169 24. 科龍集團公關新聞網(wǎng)絡管理規(guī)定 …………………..171 25. 科龍集團二級廣告服務商管理規(guī)定 ………………..174 26. 營銷系統(tǒng)人事行政制度 ……………………………..180 27. 保險索賠的界定及索賠程序 ………………………..301 28. 調貨管理程序 ………………………………………..304 29. 廣東省內汽車運輸要求 ……………………………..305 30. 冰箱運輸管理程序 …………………………………..308 31. 空調發(fā)貨管理程序 …………………………………..323 32. 營銷系統(tǒng)有關運輸意外的處理辦法 ………………..328 題目： 總部財務管理制度 前言：為了適應市場發(fā)展的需要，提高科龍集團營銷系統(tǒng)的快速反應能力，規(guī)范營銷 系統(tǒng)財務管理，特制定營銷系統(tǒng)總部暫行財務制度。 本財務制度包括財務審批制度、預算管理制度、資金管理制度、費用報銷制度、備用 金管理制度、合同管理制度等，本制度自公司領導批準之日起實行，僅適用于科龍集團 營銷系統(tǒng)總部各部門，解釋權及修訂權屬營銷財務部。 第一章：財務審批制度 一、財務預算（項目立項）管理 1. 營銷系統(tǒng)的一切收支均須納入預算管理系統(tǒng)。 2. 營銷系統(tǒng)各部門編制部門預算（立項），在部門預算的基礎上編制營銷系統(tǒng)總預算 。 3. 預算審批權限： —年度銷售預算（收入、支出預算）由營銷副總裁批準。 —調整年度預算銷售量和營銷政策由營銷副總裁批準。 —在年度總預算范圍內，銷售量預算及銷售費用預算月度調整由各部正部長（總監(jiān) ）（無正部長由主管部長批準）及營銷財務管理部部長批準。 2. 價格審核及合同管理 1. 范圍：總部發(fā)生的廣告項目、固定資產購置、租賃合同、運輸費用等，單項合同金額 不論大小，均需事前進行審價。 2. 范圍：總部發(fā)生的、經立項批準后的有總限額控制的項目，各單項價格必須事前審價 。 3. 范圍：分公司發(fā)生的廣告項目、固定資產購置、租賃合同、運輸費用等按分公司財務 制度執(zhí)行。 4. 凡應審價的項目，須進行招標或競價（按營銷系統(tǒng)審價管理辦法）。 5. 在預算內，5萬元（含5萬元）以下的單項費用合同由付部長以上干部審批；5萬元以上 至10萬元以下者，由正部長（副總監(jiān)）（無正部長由主持工作部長）審批；10萬以 上（含10萬）20萬以下者，由總監(jiān)審批；20萬元（含20萬元）以上由營銷副總裁審 批。預算外的一切費用由營銷財務部部長和集團財務資源部部長同意、營銷副總裁 審批、財務副總裁審批、集團總裁批準才能開支。 6. 預算額度內，市場調研費、公關項目、咨詢費、培訓費等費用5萬元（含5萬元）以下 由各職能部長審批，10萬元（含10萬元）以下，由正部長（總監(jiān)）（無正部長由主 管部長）審批，10萬元以上由營銷副總裁審批。 7. 凡項目單項金額超過5000元以上者，都應在費用發(fā)生前簽定經濟合同。 三、資金計劃管理 □ 所有的資金計劃以營銷部門提出的財務預算為依托，在月度、年度收支預算總 額內控制。 1、資金計劃的審批
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