行政與人力資源管理論文集(10)
行政與人力資源管理論文集（10） 1. 員工培訓(xùn)重在提升5種能力………………………………………………… 3 2. 什么是企業(yè)文化……………………………………………………………… 5 3. 企業(yè)薪酬管理的六大病癥…………………………………………………… 8 4. 如何建立團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)體系……………………………………………11 5. 平衡記分卡與績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的流程……………………………………13 6. 平衡記分卡與績效管理………………………………………………………15 7. 培訓(xùn)中的“針對性”問題……………………………………………………20 8. 影響企業(yè)吸引中高級管理人才的因素分析…………………………………21 9. 如何應(yīng)聘小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)理…………………………………………………23 10. 管理在于文化…………………………………………………………………25 11. 如何讓平凡的業(yè)務(wù)員做出不平凡的業(yè)績？…………………………………28 12. 決定企業(yè)新品成功的關(guān)鍵因素………………………………………………30 13. 把握人生脈搏，別放棄機(jī)會(huì)…………………………………………………32 14. 經(jīng)理人，你為什么還不離職？………………………………………………33 15. 職業(yè)經(jīng)理人——你定位自己了嗎？…………………………………………36 16. 如何管理“問題”員工？……………………………………………………42 17. 如何調(diào)動(dòng)職員工作的積極性…………………………………………………45 18. 在管理中校正“二傳手”扭曲………………………………………………47 19. 五問管理是什么…………………………………………………………… 50 20. 經(jīng)理人如何跟小老板打交道……………………………………………… 52 21. 企業(yè)管理圣經(jīng)100條………………………………………………………53 22. 如何組建高效的市場部…………………………………………………… 60 23. 如何有效的建立企業(yè)培訓(xùn)體系…………………………………………… 64 24. 企業(yè)管理實(shí)踐中的詭道…………………………………………………… 67 25. 如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的量化管理………………………………………………… 70 26. 管理原則…………………………………………………………………… 78 27. 怎樣當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)………………………………………………………………… 82 28. 人事經(jīng)理必做的100件事…………………………………………………85 29. 激勵(lì)員工的十大原則……………………………………………………… 99 30. 激勵(lì)機(jī)制在人力資源管理中的應(yīng)用………………………………………102 員工培訓(xùn)重在提升5種能力 實(shí)際上，如何明確職責(zé)，如何很好的履行自身的職責(zé)，對任何人而言，都存在一個(gè)學(xué) 習(xí)與培訓(xùn)的過程，需要通過實(shí)踐，不斷總結(jié)與提高，才能真正實(shí)現(xiàn)組織的執(zhí)行力提升。 　　一般情況下，我們把部門級培訓(xùn)看作是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這在某種程度上并不錯(cuò)，因 為我們可以把所有為完成業(yè)務(wù)工作進(jìn)行曲的任何技能都?xì)w結(jié)為業(yè)務(wù)技能。事實(shí)上，對于 很多部門的員工而言，其能力應(yīng)包括這樣幾個(gè)方面：接受與理解任務(wù)的能力；獨(dú)立完成 業(yè)務(wù)工作的能力；團(tuán)隊(duì)合作的能力；總結(jié)與提高的能力；領(lǐng)導(dǎo)與組織團(tuán)隊(duì)工作的能力。 　　我們身邊的員工，極少是新進(jìn)員工，因此如何針對在部門已工作多年，卻總是不能 得到提升的員工，開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，不妨從以上幾個(gè)能力方面去分析一下，看看我們 的員工，到底缺少哪一方面的能力，再針對具體問題，實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)。 　　接受與理解任務(wù)的能力 　　這種能力可以通過日常安排工作加以測試與訓(xùn)練。最初采用復(fù)述的方式，隨著時(shí)間 的推移，形成主管理與員工之間的共識，使員工能習(xí)慣主管的表達(dá)方式，從而幫助員工 能夠快速正確理解主管所下達(dá)的任務(wù)。主管也要注意布置任務(wù)的表達(dá)方式，盡可能簡潔 明確，如果感覺自己表述不清，應(yīng)放下面子，重復(fù)說明，直到員工明確理解為止。 　　獨(dú)立完成業(yè)務(wù)工作的能力 　　對于既定的工作任務(wù)，多數(shù)員工都具有獨(dú)立完成的能力。尤其是工作多年的老員工 ，更應(yīng)如此，如果部門員工還不具有這樣的能力，主管就有責(zé)任加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)。一 方面，要鼓勵(lì)員工通過自學(xué)提升工作能力，另一方面，要指派一名熟練人員引領(lǐng)其學(xué)習(xí) ，幫助其在實(shí)際工作中遇到具體問題時(shí)，加以及進(jìn)解答。 　　團(tuán)隊(duì)合作的能力 　　盡管我們說管理人員的工作，是各負(fù)其職，但管理工作只通過自己是很難實(shí)現(xiàn)其管 理目的的。只有通過與其他員工、其他部門的交流溝通合作，才能實(shí)現(xiàn)其最終管理目標(biāo) 。而更多部門的員工所做的工作，是需要團(tuán)體協(xié)作的。在電力部門典型的工作組制度， 就需要工作負(fù)責(zé)人、工作級成員、簽發(fā)人、許可人及監(jiān)護(hù)人等的共同合作，才能起到安 全互保的作用。學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作，需要引導(dǎo)，并反復(fù)通過每次團(tuán)隊(duì)合作的實(shí)例分析，找出 員在合作中存的問題，及時(shí)的加以改進(jìn)。這個(gè)過程并不需要通過所謂的拓展訓(xùn)練，只是 主管應(yīng)注意在員工成長的過程中，細(xì)心觀察其行為，耐心指導(dǎo)，直到其成長起來為止。 　　總結(jié)與提高的能力 　　員工的最初成長需要有人不斷的指導(dǎo)，直到當(dāng)員工具有了自我總結(jié)與提高的能力時(shí) ，才能實(shí)現(xiàn)員的自我提升。因此通過前面的訓(xùn)練過程，主管就應(yīng)引導(dǎo)員工自我總結(jié)，通 過發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，找出根源，提出解決措施，從而實(shí)現(xiàn)其自我能力的提升。到這 個(gè)時(shí)候，主管就完成員工培養(yǎng)的基本過程。 　　領(lǐng)導(dǎo)與組織團(tuán)隊(duì)的工作能力 　　作為主管，還需做最后一項(xiàng)培訓(xùn)工作，從部門員工中發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)接班人。當(dāng)自己出 差或外出有事時(shí)，能放心的將部門工作交付給員工；當(dāng)自己獲得機(jī)會(huì)時(shí)，能及時(shí)找到接 手的人。領(lǐng)導(dǎo)與組織團(tuán)隊(duì)的能力，需要通過實(shí)際工作任務(wù)完成的過程中去發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)。 作為這類人員，必須具務(wù)前面幾項(xiàng)能力，然后再通過不斷的項(xiàng)目實(shí)施過程，由主管加以 引導(dǎo)，慢慢形成其團(tuán)隊(duì)指揮能力，培養(yǎng)其在員工中的權(quán)威。 　　明確責(zé)任，是保證執(zhí)行力到位的前提。組織必須通過明確的方式落實(shí)組織各級成員 的職責(zé)，并付于相應(yīng)的權(quán)力，以保證其職責(zé)的履行。作為組織成員，應(yīng)清楚的了解自身 職責(zé)的內(nèi)涵，而不僅僅是表象上的工作任務(wù)。通過對自身職責(zé)的分析與理解，學(xué)習(xí)與掌 握實(shí)施自身職責(zé)的方式方法，明確其中領(lǐng)導(dǎo)、督查、布置、落實(shí)、實(shí)施、分析等不同內(nèi) 容的區(qū)別。 　　在理解自身職責(zé)的過程中，容易發(fā)生以下幾種現(xiàn)象：領(lǐng)導(dǎo)失職，直接參與方案設(shè)計(jì) 等具體的業(yè)務(wù)工作；督查失職，未能及時(shí)將結(jié)果公布或反饋給相關(guān)部門；組織不夠，過 多依靠自身的力量；分析不夠，執(zhí)行情況分析流于形式，存在問題長期得不到改進(jìn)等等 。 　　在組織的總體上，也存在相應(yīng)的問題，過多的將組織的注意力集中于具體的形式化 的物象，而忽視了組織成員成長的培訓(xùn)。不能從長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)看到組織培訓(xùn)帶來的對組織 執(zhí)行力的影響，只是想當(dāng)然的認(rèn)為明確責(zé)任，認(rèn)真負(fù)責(zé)是理所當(dāng)然的事。實(shí)際上，如何 明確職責(zé)，如何很好的履行自身的職責(zé)，對任何人而言，都存在一個(gè)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的過程 ，需要通過實(shí)踐，不斷總結(jié)與提高，才能真正實(shí)現(xiàn)組織的執(zhí)行力提升。 什么是企業(yè)文化 “一千個(gè)人心中，有一千個(gè)哈姆雷特”。關(guān)于企業(yè)文化的概念，由很多不同的認(rèn)識和表 達(dá)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前企業(yè)界和學(xué)界對企業(yè)文化的定義多達(dá)300個(gè)！在這么多定義中， 比較有影響的有： 1、企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和客戶政策的宗旨。 2、企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)所信奉的主要價(jià)值觀。 3、企業(yè)文化是由一些基本假設(shè)所構(gòu)成的模式，這些假設(shè)是企業(yè)在探索解決對外部環(huán) 境的適應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)合問題的過程中創(chuàng)造和形成的，它們行之有效，是新成員在認(rèn)識、 思考和感受問題時(shí)必須掌握的正確方法。 4、企業(yè)文化是企業(yè)員工，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的價(jià)值觀和行為方式 。 5、企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成和培育起來的具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神、 發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營思想和管理理念，是企業(yè)員工普遍認(rèn)同的價(jià)值觀、企業(yè)道德觀及其行為 規(guī)范。 從內(nèi)涵上看，文化包括兩個(gè)最基本的元素，即理念和行為方式。所謂企業(yè)文化，就是 一個(gè)企業(yè)的主流理念和主流行為方式的總和。理念是關(guān)于如何創(chuàng)造利益和分配利益的價(jià) 值主張，是企業(yè)希望員工接受的（有時(shí)是強(qiáng)制其接受的）最基本的觀念，它們反映企業(yè) 高層對企業(yè)有效經(jīng)營的基本看法。而行為方式是落實(shí)價(jià)值觀所應(yīng)有的態(tài)度和所需要做事 方式，是企業(yè)希望員工接受的（有時(shí)是強(qiáng)制員工接受的）行為規(guī)范，它包括員工做事的 態(tài)度傾向和具體的行為方式，這些行為規(guī)范基本上來自于企業(yè)的基本理念，是理念落實(shí) 在具體行為上的表現(xiàn)。 二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 從外延上講，企業(yè)文化通常分為四層：物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層。如下圖所 示：第一層是表層的物質(zhì)文化，第二層是幔層的行為文化，第三層是中層的制度文化， 第四層是核心層的精神文化。 企業(yè)文化的物質(zhì)層：企業(yè)文化的物質(zhì)層也叫企業(yè)的物質(zhì)文化，它是由企業(yè)員工創(chuàng)造的 產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè) 文化。 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果，它是企業(yè)物質(zhì)文化的首要內(nèi)容 。其次是企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等，它們都是企 業(yè)物質(zhì)文化的主要內(nèi)容。 企業(yè)文化的行為層：企業(yè)文化的行為層又稱為企業(yè)行為文化。如果說企業(yè)物質(zhì)文化是 企業(yè)文化的最外層，那么企業(yè)行為文化可稱為企業(yè)文化的幔層，或稱第二層，即淺層的 行為文化。 企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它包括企業(yè)經(jīng) 營、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、 精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。 從人員結(jié)構(gòu)上分，企業(yè)行為中又包括企業(yè)家的行為，企業(yè)模范人物的行為，企業(yè)員工 的行為等。 3、企業(yè)文化的制度層；企業(yè)文化的制度層又叫企業(yè)的制度文化，主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度三個(gè)方面。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的產(chǎn)生、發(fā)展、變化，是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)體制特別是領(lǐng) 導(dǎo)人的管理理念和管理風(fēng)格對企業(yè)文化的影響極大，在埃德加o沙因看來，領(lǐng)導(dǎo)和文化原 本就是同一硬幣的兩個(gè)面。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，包括正式組織結(jié)構(gòu)和非正式組織，是企業(yè)文 化的載體。在阿爾弗雷德o錢德勒看來，戰(zhàn)略是第一位的，它決定了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，而 文化在很大程度上是組織構(gòu)建的結(jié)果。企業(yè)管理制度是企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理時(shí)所制 定的、起規(guī)范保證作用的各項(xiàng)規(guī)定或條例，需要特別指出的是，具有強(qiáng)制約束力的制度 在企業(yè)文化特別是行為文化的形成過程中發(fā)揮著十分關(guān)鍵的作用。 企業(yè)制度文化作為企業(yè)文化中人與物、人與企業(yè)運(yùn)營、理念與行為的中介和結(jié)合，是 一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化，它使企業(yè)在復(fù)雜多變、競爭激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中 處于良好的狀態(tài)，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 4、企業(yè)文化的精神層 企業(yè)文化的精神層又叫企業(yè)精神文化，相對于企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化來說，企業(yè)精 神文化是一種更深層次的文化現(xiàn)象，在整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)中，它處于核心的地位。 企業(yè)精神文化，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識形態(tài)影響而 長期形成的一種精神成果和文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企 業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。它是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化 的升華，是企業(yè)的上層建筑。 根據(jù)上述結(jié)構(gòu)理論，我們企業(yè)文化的四層分解如下圖所示： 精神層：包括企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、服務(wù)理念和核心價(jià)值觀等；( 制度層：主要包括基于文化的人力資源管理制度、前臺(tái)營銷和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維等各項(xiàng)管理制 度以及文化的變革和調(diào)整機(jī)制，如正在進(jìn)行的“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為 目標(biāo)”的企業(yè)運(yùn)營模式創(chuàng)新、“五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新”和“五項(xiàng)集中管理”等，都屬于文化制度層的 內(nèi)容； 行為層：主要包括員工行為規(guī)范、企業(yè)舉辦的各類文化活動(dòng)等； 物質(zhì)層的內(nèi)容主要包括企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VI）、企業(yè)形象口號、企業(yè)招貼、業(yè)務(wù)品 牌等。 企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。優(yōu)秀的企業(yè)文化能增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力 ，提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。 具體說來，企業(yè)文化一般具有以下六個(gè)方面的基本功能： 1、導(dǎo)向功能:企業(yè)文化能對企業(yè)整體和企業(yè)成員的價(jià)值及行為取向起引導(dǎo)作用。具體 表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對企業(yè)成員個(gè)體的思想和行為起導(dǎo)向作用；二是對企業(yè)整體的價(jià) 值取向和經(jīng)營管理起導(dǎo)向作用。這是因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成，它就建立起了 自身系統(tǒng)的價(jià)值和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，如果企業(yè)成員在價(jià)值和行為的取向與企業(yè)文化的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)生悖逆現(xiàn)象，企業(yè)文化...
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