行政與人力資源管理論文集(12)
行政與人力資源管理論文集（12） 1. 匯報(bào)的“學(xué)問(wèn)”………………………………………………………………… 2 2. 建立人力資源管理體系的12個(gè)步驟…………………………………………3 3. 空降經(jīng)理人：讓既有文化潤(rùn)澤你的權(quán)杖…………………………………… 5 4. 論民營(yíng)企業(yè)文化塑造………………………………………………………… 9 5. 流程管理的原則………………………………………………………………18 6. 慎用人事經(jīng)理…………………………………………………………………20 7. 企業(yè)亞文化……………………………………………………………………21 8. 管理雜談………………………………………………………………………22 9. 職場(chǎng)中的另類臉譜……………………………………………………………26 10. 面試官心理探討………………………………………………………………28 11. …………………………………………………43 12. ………………………………………………… 46 13. …………………………………………………………47 14. …………………………………………………………62 15. …………………………………………………………………64 16. …………………………………………………………67 17. ……………………………………………………69 18. …………………………………………………………72 匯報(bào)的“學(xué)問(wèn)” 大凡領(lǐng)導(dǎo)，特別是企業(yè)老板，只要手下有3、5個(gè)兵的，都樂(lè)于聽取匯報(bào)。 有人畢恭畢敬地站在自己的面前，小心翼翼地請(qǐng)示可以不可以，膽怯地問(wèn)怎么辦，拘 謹(jǐn)?shù)乇磉_(dá)著疑惑，仰視的眼光、敬畏的樣子--- 喂養(yǎng)了領(lǐng)導(dǎo)的虛榮心和自尊心，讓領(lǐng)導(dǎo)膨脹的心靈得到無(wú)限的滿足。 有需求就有市場(chǎng)，下屬們就會(huì)去研究“匯報(bào)”這門學(xué)問(wèn)。小事不能匯報(bào)，否則領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說(shuō) 你沒(méi)有主見(jiàn)；大事不能不報(bào)，否則領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說(shuō)你目中無(wú)他；領(lǐng)導(dǎo)忙時(shí)要長(zhǎng)話短說(shuō)，以示你 的干練；領(lǐng)導(dǎo)閑時(shí)要短話長(zhǎng)說(shuō)，以顯你的細(xì)致；領(lǐng)導(dǎo)高興時(shí)，你向他請(qǐng)求容易得手；領(lǐng) 導(dǎo)心煩時(shí)，你給他輔助就會(huì)得到賞識(shí)；領(lǐng)導(dǎo)在眾人場(chǎng)合，你要表現(xiàn)謙恭；領(lǐng)導(dǎo)在私底下 ，你可以給他點(diǎn)善意提醒；你有很多事情，只能有選擇地匯報(bào)；你沒(méi)有啥事，也要找點(diǎn) 事與領(lǐng)導(dǎo)溝通溝通。 最傻的一種下屬，就是從領(lǐng)導(dǎo)那里接過(guò)任務(wù)后，獨(dú)自埋頭一心苦干，中途領(lǐng)導(dǎo)不放心 了問(wèn)道：“進(jìn)度咱樣？”回答：“正?！薄Ｔ龠^(guò)幾日領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)看到他來(lái)匯報(bào)，主動(dòng)召來(lái)慌忙問(wèn) 道：“事情咱樣？”仍回答：“正?！?。領(lǐng)導(dǎo)滿腹猜疑再挨過(guò)幾日，心急地問(wèn)道：“到底咱樣 ？”只回答：“完成了”。領(lǐng)導(dǎo)心里咯噔一下即又恢復(fù)平靜，口中輕聲念道：“原來(lái)此事這 么簡(jiǎn)單！” 實(shí)際上，這種無(wú)聲無(wú)息地把一件件任務(wù)完成的最傻的下屬是最有能力的下屬。 眼下有許多老板，對(duì)下屬的管理還是采取人盯人戰(zhàn)術(shù)，只要下屬離開了老板的視線， 老板的心就像斷線的風(fēng)箏。 有個(gè)新來(lái)的行政經(jīng)理不懂這一套，他對(duì)企業(yè)有個(gè)大致了解后，針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀寫了一 份行政經(jīng)理工作職責(zé)和行政部工作計(jì)劃上交給老板，老板看過(guò)后倍加贊賞，指示行政經(jīng) 理自己怎么寫就怎么做。 行政經(jīng)理風(fēng)風(fēng)火火地干起來(lái)了，紀(jì)律整頓、辦公管理、車輛管理、宿舍管理、食堂管 理、對(duì)外宣傳、企業(yè)形象---，梳理的有條不紊，推動(dòng)的有聲有色。 老板左等右盼，就是不見(jiàn)行政經(jīng)理來(lái)找自己，心中有些不悅，有一天終于耐不住了， 主動(dòng)召來(lái)了行政經(jīng)理指示道：“你要開始做些事情了”；行政經(jīng)理納悶，回答道：“是啊， 我正在積極做事呢”；老板又問(wèn)：“如何不見(jiàn)你來(lái)找我”；行政經(jīng)理更加納悶，回答道：“ 我是請(qǐng)示您同意后才去做的，一切正常就沒(méi)必要找您了”；老板道：“要常來(lái)找我，我會(huì) 幫你把握一下”；行政經(jīng)理說(shuō)：“我剛來(lái)，事情真是夠多夠忙的了”；老板道：“你看生產(chǎn) 經(jīng)理某某，每天都要抽空找我坐坐；財(cái)務(wù)經(jīng)理某某，每天都有跟我保持溝通；采購(gòu)經(jīng)理 某某，白天沒(méi)空就晚上找我---；時(shí)間都是擠出來(lái)的嘛，你對(duì)工作也要學(xué)會(huì)安排。” 故事到此也就收尾了，老板當(dāng)保姆久了，已習(xí)慣于過(guò)程管理；而行政經(jīng)理則認(rèn)為自己 長(zhǎng)大了，只適應(yīng)于目標(biāo)管理。 建立人力資源管理體系的12個(gè)步驟 企業(yè)里的人力資源管理就像財(cái)務(wù)、質(zhì)量、生產(chǎn)等管理一樣，必須形成一個(gè)體系，才能 確保其功能有效完整地發(fā)揮。因此，正確的人力資源管理，必須是在人力資源管理體系 框架內(nèi)的分塊管理，建立人力資源管理體系，是有效開展人力資源管理工作的前提。 建立人力資源管理體系，要遵守前后關(guān)系原則，大體上可以分為以下十二個(gè)步驟。 一、建立公司組織架構(gòu) 要充分了解公司三至五年的中短期規(guī)劃，特別是公司的發(fā)展目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)所采取 的戰(zhàn)略手段，只有公司的目標(biāo)與戰(zhàn)略明確了，才能設(shè)計(jì)足以實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)并與之相配套 的組織架構(gòu)。建立公司組織架構(gòu)是開展人力資源管理工作的根本基礎(chǔ)。 二、建立職等表 組織架構(gòu)建立好之后，公司的管理模式就確定了，包括崗位設(shè)置、部門劃分、工作接 口、管理路線、組織階層及上下級(jí)關(guān)系等就界定清楚了。為了確保組織架構(gòu)中所設(shè)定的 各崗位任務(wù)能得以實(shí)現(xiàn)，就有必要進(jìn)一步對(duì)管理組織中所有崗位的級(jí)別、責(zé)任、權(quán)利做 出明確規(guī)定。因此，以公司組織架構(gòu)為基礎(chǔ)，就可以建立職等表，而有了職等表，又為 制訂資薪制度建立了基礎(chǔ)。 三、編寫職務(wù)說(shuō)明書和完成定崗定編 根據(jù)組織架構(gòu)圖及職等表，根據(jù)各崗位在管理組織中所處的位置、所賦予的任務(wù)、所 必須實(shí)現(xiàn)的功能、所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、所必需的任職資格等，就可以對(duì)各崗位的工作進(jìn)行 定位，編寫成為職務(wù)說(shuō)明書。 再對(duì)職務(wù)說(shuō)明書中所描述的內(nèi)容，首先評(píng)估有無(wú)疏漏是否完整、縱向橫向是否保持良 好銜接、授予的責(zé)任是否與所處的崗位相對(duì)應(yīng)等，以確定是否有必要對(duì)職務(wù)說(shuō)明書的內(nèi) 容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整；再進(jìn)行崗位分析，評(píng)估其工作量大小，以確定此崗位所需的人數(shù)，分 析整個(gè)管理組織架構(gòu)所需的人數(shù)，就完成定崗定編。 四、建立權(quán)限劃分表（工作流程） 根據(jù)崗位職務(wù)說(shuō)明書，就明白了各崗位的工作事務(wù)，為了順利完成各項(xiàng)事務(wù)，就必須 規(guī)定各種事務(wù)的經(jīng)辦人、審核人、復(fù)核人及批準(zhǔn)人等，當(dāng)然，不是所有事務(wù)都需要通過(guò) 四個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)完成，有些只要三個(gè)或二個(gè)環(huán)節(jié)即可，這樣就形成了權(quán)限劃分表。有了權(quán)限 劃分表，完成各種事務(wù)的工作流程也就建立了，同時(shí)，各崗位之間的工作接口也明確了 ，各崗位都按權(quán)限劃分表的規(guī)定去做工作，公司的流程規(guī)范化就實(shí)現(xiàn)了。 五、制訂考核管理辦法 根據(jù)職務(wù)說(shuō)明書及權(quán)限表對(duì)各崗位職、責(zé)、權(quán)的規(guī)定，結(jié)合參照公司各階段的目標(biāo)及 分解到各崗位的任務(wù)，并考量崗位工作的主次及輕重等權(quán)重劃分，就能制訂出各崗位的 考核管理辦法。有了考核管理辦法并予以實(shí)施，員工工作實(shí)績(jī)的好壞就一目了然，公司 根據(jù)考核結(jié)果對(duì)各崗位員工實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，公司的激勵(lì)體系就建立了。 六、制訂人力資源規(guī)劃 根據(jù)崗位職務(wù)說(shuō)明書中對(duì)任職資格的要求和公司定崗定編的要求，將公司現(xiàn)有的人員 與所設(shè)置的崗位一一對(duì)號(hào)入座，就很容易發(fā)現(xiàn)哪些崗位人員有富余，哪些崗位人員需要 調(diào)整，哪些崗位的人員必須淘汰，哪些崗位人員需要補(bǔ)充，有哪些新崗位，在什么時(shí)候 設(shè)立，在未來(lái)需要儲(chǔ)備、調(diào)整及淘汰哪些人等等，就一清二楚了。由此，公司的人力資 源規(guī)劃就清晰了。 七、制訂薪資制度 通過(guò)了解本地區(qū)同行業(yè)的基本工資水平，了解公司創(chuàng)利能力及分配原則，評(píng)估公司利 潤(rùn)增長(zhǎng)率，根據(jù)勞動(dòng)法要求、根據(jù)公司的定編要求，就可以編制公司薪資總預(yù)算及年度 增長(zhǎng)方案，再參照各崗位職等、責(zé)任、工作性質(zhì)、強(qiáng)度、難度、環(huán)境、重要性等因素， 就可以劃定各崗位的工資水平及增長(zhǎng)比例，再將各崗位的總薪資分解為底薪、津貼及績(jī) 效獎(jiǎng)等項(xiàng)目，以保證工資具有公平合理性、上下浮動(dòng)彈性及增長(zhǎng)幅度空間，公司的薪資 制度就建立了。 八、建立制約機(jī)制 在建立薪資制度的同時(shí)，制訂試用轉(zhuǎn)正管理辦法，新進(jìn)人員和晉升人員的考核機(jī)制就 形成了；制訂異動(dòng)管理辦法，范圍含降級(jí)、平調(diào)、升級(jí)及調(diào)薪等內(nèi)容，內(nèi)部人才流動(dòng)的 渠道就暢通了；制訂離職管理辦法和合同管理辦法等，薪資制度的執(zhí)行可靠性就建立了 ，有了這些，對(duì)人才的制約機(jī)制就形成了。 九、建立保障機(jī)制 根據(jù)公司的用人宗旨，作為薪資制度的延伸，對(duì)員工的就業(yè)、健康、充電、安居、子 女就學(xué)等公司政策予以明確，制訂出福利管理辦法，從情感方面來(lái)吸引人才和留住人才 ，讓員工能夠安居樂(lè)業(yè)，對(duì)員工的保障機(jī)制就形成了。 十、做好培訓(xùn)及人才儲(chǔ)備 為了確保員工能與企業(yè)同步發(fā)展，同時(shí)也為了員工能適應(yīng)企業(yè)更高崗位的要求，員工 自身水平必須不斷提升，因此，必須對(duì)員工的教育投資做出年度預(yù)算，再根據(jù)預(yù)算和員 工的成長(zhǎng)需求，按不同職等、不同部門、不同時(shí)間等因素制訂出培訓(xùn)計(jì)劃。有針對(duì)性地 給予員工進(jìn)行現(xiàn)崗位和更高崗位的知識(shí)及技能教育，實(shí)施培訓(xùn)后，將員工的受訓(xùn)結(jié)果與 薪資、晉升等機(jī)會(huì)掛鉤，人才培養(yǎng)儲(chǔ)備的目的就可以達(dá)到了。 十一、實(shí)行干部輪調(diào)制度 有了針對(duì)性的培訓(xùn)做基礎(chǔ)，有了穩(wěn)定的員工對(duì)相關(guān)聯(lián)崗位的工作長(zhǎng)期接觸，就可以更 好地實(shí)施異動(dòng)管理辦法，其中一項(xiàng)重要內(nèi)容就是實(shí)行干部輪調(diào)制度，這種輪調(diào)制度的好 處在于激活管理體制、導(dǎo)入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、防止管理思維固化、防止管理小圈子產(chǎn)生、培養(yǎng) 綜合性人才等，在公司不斷擴(kuò)大或急于用人時(shí)，也不會(huì)處于被動(dòng)了。 十二、簽訂勞動(dòng)合同 與所有的員工簽訂勞動(dòng)合同，企業(yè)和員工雙方都有了保障，由此來(lái)構(gòu)筑制約體系和誠(chéng) 信體系，既確保了企業(yè)在每個(gè)時(shí)期的用人可以預(yù)測(cè)和提前準(zhǔn)備，又讓員工能夠?qū)ψ约旱?職業(yè)生涯分步驟分階段進(jìn)行規(guī)劃，以達(dá)到企業(yè)和員工雙贏的結(jié)果。 以上十二個(gè)步驟也是人力資源管理的十二項(xiàng)重要工作內(nèi)容，它們之間環(huán)環(huán)相扣，互為 支撐、互為補(bǔ)充，我們必須充分了解和掌握這種關(guān)聯(lián)性，只有遵守體系的規(guī)則，才能發(fā) 揮體系的作用。 空降經(jīng)理人：讓既有文化潤(rùn)澤你的權(quán)杖 空降經(jīng)理人除了要抵御有害的官僚主義，還存在一個(gè)如何面對(duì)企業(yè)既有文化的抉擇。 而類似“不換思想就換人"這種擲地有聲的謬論，往往會(huì)將經(jīng)理人與企業(yè)一同引入深淵。 文化如風(fēng)、如水。如風(fēng)，風(fēng)化權(quán)杖，力量漸失；如水，水潤(rùn)權(quán)柄，永葆助力。 同樣是企業(yè)文化，對(duì)空降職業(yè)經(jīng)理人的權(quán)杖作用卻可以完全相反。融入了企業(yè)文化， 企業(yè)文化對(duì)權(quán)杖效用能起到助推作用；不能融入企業(yè)文化，企業(yè)文化對(duì)權(quán)杖就起到風(fēng)蝕 作用。 　　空降職業(yè)經(jīng)理人從老板那里雖然獲得了權(quán)力，然而在使用權(quán)力的過(guò)程中往往別別扭 扭，雖然也出些成績(jī)，但對(duì)企業(yè)總有陌生感，權(quán)杖雖然在手，總感覺(jué)不踏實(shí)，隨時(shí)有滑 失的危險(xiǎn)。究其原因，是空降經(jīng)理人融入企業(yè)文化深度不夠，不徹底、不全面，這也是 職業(yè)經(jīng)理人不職業(yè)的一個(gè)表現(xiàn)。 空降經(jīng)理人的文化誤區(qū) 　　在日常工作中，許多經(jīng)理人在使用權(quán)力過(guò)程中，以為只要做到充分授權(quán)，把權(quán)力分 解下去，把對(duì)應(yīng)的責(zé)任、利益界定清楚，然后坐等著下級(jí)的喜報(bào)就是了。其實(shí)，現(xiàn)實(shí)中 并不是這么簡(jiǎn)單，這樣的結(jié)果等來(lái)的很可能是麻煩。還有的經(jīng)理人非常懂得激勵(lì)下屬， 然而團(tuán)隊(duì)的績(jī)效仍不理想，其根本原因是什么？有的歸因員工素質(zhì)差，有的歸因老板插 手，有的歸因資源不夠，有的歸因項(xiàng)目不好……但事實(shí)并非如此。 　　根本原因就是經(jīng)理人自身融入不到團(tuán)隊(duì)里面，把自己置身于團(tuán)隊(duì)之外。經(jīng)理人之所 以融入不到企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化當(dāng)中，主要表現(xiàn)方式有三： 　　一、心浮 　　經(jīng)理人在空降到一家企業(yè)后，盡管團(tuán)隊(duì)歸自己領(lǐng)導(dǎo)了，但心理上還沒(méi)有適應(yīng)下來(lái)， 還停留在過(guò)去的文化當(dāng)中，總想拿原公司的文化習(xí)慣同現(xiàn)在的比，在心里比來(lái)比去，根 本就沒(méi)有深入進(jìn)去，所以心浮。 　　二、身飄 　　經(jīng)理人進(jìn)去一段時(shí)間以后，經(jīng)過(guò)比較，發(fā)現(xiàn)這里的企業(yè)文化同過(guò)去自己習(xí)慣了的企 業(yè)文化相比有諸多缺點(diǎn)，于是不認(rèn)同新的企業(yè)文化，自己也明白這樣的文化其實(shí)自己改 變不了，又擔(dān)心時(shí)間長(zhǎng)了自己會(huì)被污染，所以自己時(shí)刻想溜，但暫時(shí)又沒(méi)有可去之處， 怎么辦？就保持一種出淤泥而不染的清高狀態(tài)，盡管自己也天天鼓勵(lì)員工拼搏奉獻(xiàn)，但 自己像進(jìn)了疫區(qū)一樣帶著口罩工作，懼怕與企業(yè)更多更深層次的接觸。這叫身飄。 　　三、冒進(jìn) 　　有些經(jīng)理人，進(jìn)入企業(yè)后發(fā)現(xiàn)企業(yè)的文化習(xí)慣與自己的行為習(xí)慣不一致，就認(rèn)為不 好，就該改變，于是就利用手中的權(quán)力大膽地變。盡管自己天天大講特講，各種制度輪 番出臺(tái)，甚至大換員工，結(jié)果卻搞得一團(tuán)糟。根本原因就是團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法適應(yīng)你的新文 化，想反抗又不敢，但心理上是抵觸和反抗的，表現(xiàn)在行為上就是軟抵硬抗。繼而團(tuán)隊(duì) 成員之間許多人會(huì)心領(lǐng)神會(huì)地默契配合，來(lái)證明新來(lái)領(lǐng)導(dǎo)是錯(cuò)誤的。試想團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié) 一致來(lái)證明你是錯(cuò)誤的，你能做出好的成績(jī)嗎？這叫冒進(jìn)。去年遲尚斌入主深圳足球引 發(fā)風(fēng)波就是冒進(jìn)的典型。 　　上面談到的...
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