試論商品數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與營(yíng)銷策略
試論商品數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與營(yíng)銷策略 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的核心就是要通過(guò)收集整理顧客資料，了解顧客需求，從而更好的為顧客 服務(wù)。在營(yíng)銷成本能夠降低而營(yíng)銷效率卻得到提高的情況下，以理性的數(shù)據(jù)分析來(lái)提供 個(gè)性化服務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的作用與優(yōu)勢(shì)是明顯的。借助于信息技術(shù)的發(fā)展，經(jīng)過(guò)本身理 論體系的發(fā)展和營(yíng)銷實(shí)踐的檢驗(yàn)和充實(shí)后，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷正日臻完善。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)發(fā) 展起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷日漸突兀，網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的結(jié)合將是基于信息技術(shù)發(fā)展起 來(lái)的營(yíng)銷策略發(fā)展的必然趨勢(shì)。 　　 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在帶來(lái)巨大物質(zhì)財(cái)富的同時(shí)，也使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 的日益激烈，市場(chǎng)份額的取得也日益艱難。在這種情況下，市場(chǎng)細(xì)分也必然逐步深化， 這就要求營(yíng)銷者要越來(lái)越重視消費(fèi)者的興趣和感受，必須時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者需求的變化， 及時(shí)與消費(fèi)者溝通，迅速采取措施，滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。在有限的通路渠道和 零售終端成為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值社會(huì)化的基本要素之后，企業(yè)在合適的條件下恰當(dāng)運(yùn)用數(shù)據(jù) 庫(kù)營(yíng)銷，將會(huì)使其產(chǎn)品更好地服務(wù)于顧客，從而使企業(yè)獲得更大的市場(chǎng)和利潤(rùn)。數(shù)據(jù)庫(kù) 營(yíng)銷作為營(yíng)銷方式中最直接的可控人性化策略，注重對(duì)顧客消費(fèi)文化、心理、行為特征 等進(jìn)行深層次研究，能使顧客獲得更高層次的滿意度，必將受到營(yíng)銷者和消費(fèi)者的一致 青睞?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展極大推動(dòng)了信息的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，使信息的獲取和傳遞變得 越來(lái)越容易，以網(wǎng)絡(luò)為主要渠道的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷也必將成為未來(lái)最重要的營(yíng)銷模式之 一。 一．據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的出現(xiàn)和發(fā)展 　　1． 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的出現(xiàn) 　　近代營(yíng)銷在歷經(jīng)種種概念變換之后,關(guān)注的焦點(diǎn)終于回到了營(yíng)銷活動(dòng)的主體 ——人與人的關(guān)系上,1985年，巴巴拉·本德·杰克遜強(qiáng)調(diào)了關(guān)系營(yíng)銷(Relationship Marketing)的重要性。關(guān)系營(yíng)銷是指建立維系和發(fā)展顧客關(guān)系的營(yíng)銷過(guò)程,目標(biāo)是致力建 立顧客的忠誠(chéng)度，它有別于傳統(tǒng)的交易營(yíng)銷,要為顧客增加各種服務(wù)的附加值。在這種營(yíng) 銷方式下，營(yíng)銷者就必須花費(fèi)精力對(duì)每個(gè)顧客進(jìn)行研究，力求進(jìn)行“一對(duì)一的溝通”，這 就要求企業(yè)要建立一個(gè)先進(jìn)的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，以便更好地了解顧客，為顧客提供其所需要 的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和勞務(wù)，加強(qiáng)同顧客的忠誠(chéng)關(guān)系。特別是當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈時(shí)，顧客成為 企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，如何爭(zhēng)取和留住顧客將是企業(yè)營(yíng)銷工作的主題。這就需要營(yíng)銷者站在 顧客的立場(chǎng)上及時(shí)了解顧客的需求及其變化。要依照消費(fèi)者的價(jià)值觀念來(lái)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、 定位產(chǎn)品，在很多情況下，無(wú)法吸引到顧客或失去顧客往往不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，而是 顧客對(duì)服務(wù)的不滿，因此，產(chǎn)品的服務(wù)化和服務(wù)的產(chǎn)品化應(yīng)該是高度融合在一起的。提 供優(yōu)良的服務(wù)，建立起顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，就需要把消費(fèi)者的價(jià)值觀念貫穿于企業(yè)的 整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)的各個(gè)部門將被高度地整合起來(lái)，以顧客為中心開(kāi)展工作，另一 方面，消費(fèi)者的需求、價(jià)值觀念又會(huì)在與市場(chǎng)環(huán)境的互動(dòng)中不斷的改變著，當(dāng)這種變化 的頻率越來(lái)越高，那種傳統(tǒng)的單向溝通的營(yíng)銷方式已經(jīng)力不從心，就需要新的雙向溝通 的營(yíng)銷方式取而代之，建立起顧客與企業(yè)間的長(zhǎng)期穩(wěn)定的互動(dòng)關(guān)系。而信息技術(shù)的發(fā)展 為這種雙向溝通的方式提供了強(qiáng)有力的支持，暢通的信息溝通與共享使企業(yè)的各個(gè)部門 、顧客以及各種環(huán)境因素融為一體，這就使得建立在直復(fù)營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷基礎(chǔ)之上的數(shù) 據(jù)庫(kù)營(yíng)銷應(yīng)時(shí)而生。 　2．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的定義 　　數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是營(yíng)銷領(lǐng)域的一次重要變革，是一個(gè)全新的營(yíng)銷概念。所謂數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 （DATA BASE MARKETING—縮寫為DBM ），就是企業(yè)通過(guò)搜集和積累消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過(guò)處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能去 購(gòu)買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對(duì)性地制作營(yíng)銷信息，以達(dá) 到說(shuō)服消費(fèi)者去購(gòu)買產(chǎn)品的目的。在營(yíng)銷學(xué)權(quán)威菲利普·科特勒（PHILIP KOTLER）的《市場(chǎng)營(yíng)銷管理》第九版中，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的定義是指“營(yíng)銷者建立、維持和利用 顧客數(shù)據(jù)庫(kù)和其它數(shù)據(jù)庫(kù)（產(chǎn)品，供應(yīng)商，批發(fā)商和零售商），以進(jìn)行接觸和成交的過(guò) 程”。但這個(gè)定義有一個(gè)不足，即它將數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的作用或功能僅局限于狹義的促銷范疇 內(nèi)，因而不利于營(yíng)銷者充分認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐中的重大作用。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 也可以說(shuō)是一門邊緣科學(xué). 是信息與統(tǒng)計(jì)分析科學(xué)加上一定藝術(shù)成分的一門科學(xué)，其中最主要的兩門基礎(chǔ)學(xué)科一是 信息技術(shù)，一是營(yíng)銷學(xué)，另外經(jīng)常用到的還有一個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)。 　　3．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的發(fā)展 　　從上世紀(jì)九十年代以來(lái)，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷一直是一個(gè)熱門話題。但是，長(zhǎng)期以來(lái)，營(yíng)銷 者大多將數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷僅僅看作是一種直銷工具，在具體應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷時(shí)，僅僅將其限 于促銷范圍。由于對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在支持營(yíng)銷決策和戰(zhàn)略發(fā)展方面的意義和潛力認(rèn)識(shí)不夠 ，在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期，企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷只是處于一個(gè)討論和探索的階段，在這一階 段，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷基本是僅僅作為一種直銷工具而存在的。從美國(guó)的發(fā)展歷史看，數(shù)據(jù)庫(kù) 營(yíng)銷在八十年代前，主要應(yīng)用在直銷領(lǐng)域，如直接郵寄、目錄營(yíng)銷、電話營(yíng)銷和電視營(yíng) 銷等。進(jìn)入八十年代，隨著計(jì)算機(jī)能力的增強(qiáng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的進(jìn)步，加上大眾市場(chǎng)的飽 和導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)的加劇，不少非直銷領(lǐng)域的營(yíng)銷者也紛紛在商戰(zhàn)中采用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的觀念和 技術(shù)。九十年代中期，美國(guó)的一家營(yíng)銷公司的調(diào)查才顯示：５６％的被調(diào)查的制造商和 零售商已建立或正在建立數(shù)據(jù)庫(kù)，１０％計(jì)劃這樣做，８５％認(rèn)為為了二十一世紀(jì)的競(jìng) 爭(zhēng)他們需要數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。通常情況下，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的進(jìn)行應(yīng)包括建立數(shù)據(jù)庫(kù)、維持?jǐn)?shù)據(jù) 庫(kù)和利用數(shù)據(jù)庫(kù)這三個(gè)基本步驟，若僅僅建立了數(shù)據(jù)庫(kù)而不去利用它，則不能算是數(shù)據(jù) 庫(kù)營(yíng)銷。而如果不把數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷應(yīng)用到一般企業(yè)的諸如目標(biāo)市場(chǎng)選擇、產(chǎn)品決策、價(jià)格 測(cè)試等營(yíng)銷活動(dòng)中，則數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷只是發(fā)揮了它的很少一部分功能。從數(shù)據(jù)處理的角度 看，作為一個(gè)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷由人（數(shù)據(jù)庫(kù)管理和營(yíng)銷人員）、數(shù)據(jù)（各個(gè)顧客的人 口統(tǒng)計(jì)變量、心理變量、和諸如購(gòu)買歷史等行為變量）、技術(shù)（計(jì)算機(jī)及其操作系統(tǒng)、 數(shù)據(jù)處理技術(shù)等）這三大要素構(gòu)成。其中數(shù)據(jù)處理的技術(shù)可分為驗(yàn)證驅(qū)動(dòng)型和發(fā)現(xiàn)驅(qū)動(dòng) 型二類。前者是指數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、檢索與報(bào)表，多維分析，統(tǒng)計(jì)分析等技術(shù)，后者則屬于 數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù)，用于從數(shù)據(jù)庫(kù)中提取有價(jià)值的數(shù)據(jù)或發(fā)現(xiàn)原來(lái)不知道的知識(shí)，包括數(shù)據(jù) 庫(kù)細(xì)分或群聚，差異檢測(cè)或分類，關(guān)聯(lián)發(fā)現(xiàn)或聯(lián)系分析，模式發(fā)現(xiàn)或識(shí)別等技術(shù)。對(duì)數(shù) 據(jù)庫(kù)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，發(fā)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)型技術(shù)可能更重要。 二．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別和聯(lián)系 　　傳統(tǒng)的大眾化營(yíng)銷通常都是所謂以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷，在這個(gè)階段，對(duì)量化分析的 要求有一些，但不會(huì)象數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷一樣對(duì)所有的相關(guān)數(shù)據(jù)都進(jìn)行歸納分析，也沒(méi)有將數(shù) 據(jù)化營(yíng)銷提高到整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中的管理和核心地位。 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷使得企業(yè)從規(guī)模營(yíng)銷轉(zhuǎn)向一對(duì)一營(yíng)銷，或者叫個(gè)性化營(yíng)銷，使得企業(yè)有能力 面對(duì)廣泛的顧客，并給每一個(gè)顧客提供獨(dú)特的產(chǎn)品。這也就意味著，根據(jù)顧客的需要提 供產(chǎn)品，而成本上與標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和規(guī)?；癄I(yíng)銷卻沒(méi)什么差別。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的 區(qū)別與聯(lián)系可見(jiàn)下表： |類別 |傳統(tǒng)營(yíng)銷 |數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 | |控制方 |商家 |顧客 | |顧客介入設(shè)計(jì) |有 |有 | |提前獲得的顧客數(shù)據(jù) |低 |高 | |與生產(chǎn)系統(tǒng)的聯(lián)系 |低 |高 | |與顧客系統(tǒng)的聯(lián)系 |低 |高 | |照單定制系統(tǒng) |沒(méi)有 |有 | 　 此外，在實(shí)際生活中，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、直接郵件、直復(fù)營(yíng)銷這三個(gè)概念也經(jīng)常會(huì)被人們混 淆使用，事實(shí)上它們之間的差別很大。直接郵件僅僅是溝通媒介的一種形式，營(yíng)銷人員 將郵件直接郵寄給挑選出來(lái)的潛在顧客，這些郵件包括信件、傳單與折疊廣告和其它“長(zhǎng) 翅膀的推銷員”。直接郵件也常常被當(dāng)作數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷中一種常見(jiàn)的溝通手段，可以和數(shù)據(jù) 庫(kù)營(yíng)銷所使用的其它媒介（如電話、電傳等）一起與儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中的顧客進(jìn)行聯(lián)系。 美國(guó)直復(fù)營(yíng)銷協(xié)會(huì)給直復(fù)營(yíng)銷下的定義是：“一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和（ 或）達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的互相作用的市場(chǎng)營(yíng)銷體系?！睌?shù)據(jù)庫(kù)是直復(fù)營(yíng) 銷的一個(gè)最有力的支持工具，但數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷不僅僅只服務(wù)于直復(fù)營(yíng)銷，它的作用范圍更 加廣泛。 三．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的整體規(guī)劃和商品數(shù)據(jù)庫(kù)的建立 　　1．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的整體規(guī)劃 　　數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的整體規(guī)劃實(shí)質(zhì)是一種營(yíng)銷管理過(guò)程，即運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)這一新的營(yíng)銷工具 ，去識(shí)別、分析、選擇和發(fā)掘市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)，高效率而又富有成果地開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，以 實(shí)現(xiàn)公司的任務(wù)和目標(biāo)的管理過(guò)程，亦即借助營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)使公司與它的最佳市場(chǎng)機(jī)會(huì)相 適應(yīng)的過(guò)程。 　　營(yíng)銷分析是規(guī)劃數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的第一個(gè)步驟，其目的在于了解企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境及競(jìng) 爭(zhēng)的強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)。第二個(gè)步驟是設(shè)定目標(biāo)，確定現(xiàn)有業(yè)務(wù)中那些適合實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。 對(duì)于已選定的目標(biāo)，識(shí)別其顧客，并將相關(guān)信息輸入，經(jīng)常更新擴(kuò)充。對(duì)于已選定的業(yè) 務(wù)，則決定采取那種策略。最后還要設(shè)定三至五年的中長(zhǎng)期數(shù)據(jù)目標(biāo)。接下來(lái)就要擬定 具體計(jì)劃，形成策略。具體計(jì)劃應(yīng)包括目標(biāo)的先后順序、營(yíng)銷4P、預(yù)算及信息系統(tǒng)，最 重要的是要有專人來(lái)負(fù)責(zé)營(yíng)銷組織。第四個(gè)步驟是執(zhí)行，以選定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、4P計(jì)劃及 預(yù)算為基礎(chǔ)，依計(jì)劃進(jìn)行，從數(shù)據(jù)庫(kù)選取顧客實(shí)施促銷。對(duì)于常照顧生意的?？陀葢?yīng)多 加了解，因?yàn)楦鶕?jù)帕累托的二?——八?法則，企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的80％是來(lái)自20％的顧客。 除此之外，也要長(zhǎng)期追蹤顧客的需求和購(gòu)買潛力，適時(shí)提供信息從事關(guān)系營(yíng)銷，并建立 其對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。營(yíng)銷活動(dòng)所得的情報(bào)再反饋給數(shù)據(jù)庫(kù)，以更新擴(kuò)充數(shù)據(jù)庫(kù)。 最后一個(gè)步驟是對(duì)顧客及營(yíng)銷活動(dòng)的評(píng)價(jià)檢查。對(duì)每個(gè)顧客的購(gòu)買種類、購(gòu)買金額、最 后交易日等信息進(jìn)行了解。對(duì)于營(yíng)銷活動(dòng)則以目標(biāo)和地區(qū)分別評(píng)估其反應(yīng)和效益。　 　　2．商品數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與運(yùn)行 　　營(yíng)銷管理的目的在于使公司的營(yíng)銷活動(dòng)與復(fù)雜多變的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境相適應(yīng)，這是公 司經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。一般的營(yíng)銷管理過(guò)程應(yīng)包括四個(gè)主要步驟，即分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)、選擇 目標(biāo)市場(chǎng)、確定營(yíng)銷組合、管理營(yíng)銷活動(dòng)。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的整體計(jì)劃作為一種營(yíng)銷管理過(guò) 程，自然也包括上述的四個(gè)主要步驟，但數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是一種與傳統(tǒng)的營(yíng)銷有著重大區(qū)別 的新興營(yíng)銷方式，因而在上述的四個(gè)步驟中至少前兩個(gè)的具體內(nèi)容已變得有所不同，一 般情況下，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷包括建立數(shù)據(jù)庫(kù)，維持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)和利用數(shù)據(jù)庫(kù)這三個(gè)基本步驟。僅 僅建立了數(shù)據(jù)庫(kù)而不去利用它，則不能算是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，建立數(shù)據(jù)庫(kù)的目的是要將其應(yīng) 用到目標(biāo)市場(chǎng)選擇、產(chǎn)品決策、價(jià)格測(cè)試等營(yíng)銷活動(dòng)中。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷也可以說(shuō)是營(yíng)銷觀 念的一個(gè)革命，因?yàn)樗昧水?dāng)代發(fā)達(dá)的計(jì)算機(jī)，準(zhǔn)確地說(shuō)應(yīng)該是數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，幫助營(yíng) 銷人員更好地了解顧客，更有效地開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。盡管企業(yè)在實(shí)際開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷活動(dòng) 時(shí)所經(jīng)過(guò)的步驟并非完全一致，但大多都需經(jīng)過(guò)以下七個(gè)過(guò)程： 　　第一． 數(shù)據(jù)的收集和利用。實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的先決條件是建立一套良好的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，包括顧 客的屬性、購(gòu)買史、商品供需及各種可衡量數(shù)據(jù)。顧客的屬性有人口統(tǒng)計(jì)學(xué)上的屬性， 如姓名、地址、年齡、性別、收入等，另外也包括社會(huì)心理學(xué)上的屬性，如生活方式等 。購(gòu)買史是依照顧客類別，將其消費(fèi)的商品種類、購(gòu)買頻率、購(gòu)買金額及最后一次購(gòu)買 日期輸入數(shù)據(jù)庫(kù)，并隨時(shí)更新擴(kuò)充。顧客和準(zhǔn)顧客的名單及相關(guān)資料可通過(guò)多種方法來(lái) 收集：從中間商和推銷人員處得知；在商品上付回函明信片，請(qǐng)顧客填寫之后寄回（一 般以贈(zèng)品或售后服務(wù)作為回報(bào)）；通過(guò)在大眾傳播媒介（報(bào)紙、雜志、廣播、電視、Ｗ ｅｂ網(wǎng)點(diǎn)等）做廣告，請(qǐng)顧客通過(guò)一定方式（電話、電子郵件等）給予回復(fù)；從外部租 借和購(gòu)買合乎要求的名單；同業(yè)間的名單交換。如服裝店和化妝品店交換各自的名單可 產(chǎn)生極好的效果（這也許是由于二者都以年輕女性為對(duì)象所致）；可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查， 也可以利用公共記錄，如人口統(tǒng)計(jì)、醫(yī)院嬰兒出生記錄、患者病歷記錄、信用卡記錄等 。 　　第二．進(jìn)行數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)。上面步驟中采集到的顧客名單、地址和其它信息應(yīng)該被存 儲(chǔ)到專門建立的數(shù)據(jù)庫(kù)中。如果得知顧客過(guò)去的購(gòu)買行為，也應(yīng)該存入數(shù)據(jù)庫(kù)。企業(yè)可 以自己從事這項(xiàng)工作，也可請(qǐng)專門的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)公司來(lái)做。許多企業(yè)讓專門的服務(wù)公司 來(lái)建立最初的數(shù)據(jù)庫(kù)存。不管數(shù)據(jù)庫(kù)是由企業(yè)還是由專門的服務(wù)公司管理，都必須保證 輸入數(shù)據(jù)的精確性。　 　　第三...
試論商品數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與營(yíng)銷策略