談銷售之十二
《阿睿談銷售》之十二 銷售以人為本 看到這個題目，可能很多銷售人員甚至是提供銷售支持的人員不以為然。不是說對 其不重視，而是覺得銷售當然是對人做工作，以人為本的。但阿睿卻通過親身經歷發(fā)現(xiàn) ，這個問題并非不值一提。 阿睿一直在想，中國人是公認最聰明的，但為什么我們現(xiàn)在的技術和產品設計卻比 不上國外?？赡芷渲械脑蛑痪褪侵袊颂斆髁?，可以把一個東西的功能開發(fā)到其 極至。好比中國的偵察兵，長期以來“一根繩，一把刀”，打起仗來“拳打腳踢地上跑”。 而國外特種部隊的單兵裝備（除槍以外），配備給我們一個班還綽綽有余。好笑的是， 中國的屠戶，自“庖丁解?！钡浆F(xiàn)在，幾千年來也是配備“一根繩，一把刀”最多外加“一口 鍋”。看起來是我們太聰明，可以把“一根繩，一把刀”的功能開發(fā)出N種用處，反過來卻 阻礙了相關裝備的開發(fā)，更不用說以人為本了。類似例子，簡直俯拾即是。廣而言之， 不僅產品如此，服務如此，規(guī)章制度如此，銷售人員的工作也是如此。 比如見客戶，現(xiàn)在都要索取名片，往往會遇到客戶沒有或者用完了名片的情況。常 見的做法是，讓客戶在自己亂糟糟的本子上寫下姓名及電話。而更好的辦法卻是，隨身 帶一些空白的名片，在遇到上面情況時，請客戶填寫一張。一來，看起來很正規(guī)，二來 ，便于收藏。 又如，在一次投標中，客戶要求提供投標的電子文檔。也就是要求把所有投標文件 ，拷到一張軟盤上。在核對拷盤結果時，阿睿發(fā)現(xiàn)文件看起來好像雜亂無章。原因是各 部分投標文件，是由不同的人編寫的，起的名字雖然都符合客戶要求，但音序卻不符合 邏輯順序，自然也不能依靠文件大小和最后的修改時間來決定排列順序。所以，趁自己 還記得各文件的關聯(lián)，阿睿給每個文件都改了名字，辦法也很簡單，在每個文件名前面 分別加上0（封面和序言）、1、2、3……這樣一來，不僅客戶和我們自己查閱起來很方便 ，而且給客戶留下了非常好的印象：居然連這么小的事都替客戶考慮到了。 曾經有個外地客戶的項目被拖了很久。一天，客戶的商務負責人（一位快退休的但 非常有影響力的女士）從外地過來。阿睿想趁此機會做些工作，但由于她工作很忙，而 且原本是沒有安排和我們談工作的，所以盡管阿睿說自己一直被老板“罵”，也沒能和她 見上面。一天早上，阿睿剛起床，發(fā)現(xiàn)正在下雨，不禁心中暗喜：“機會來了。”于是連 忙買了把能找到的最貴的雨傘（如果沒有記錯，應該是36圓左右）趕到客戶住的賓館， 然后附上名片送到她的房間。中午，客戶就給阿睿來了電話，除連聲感謝之外還說：“我 下午抽空到你們公司見見你的老板?！?而當她一見到阿睿那“蒙在鼓里”的老板就說：“我不是來談項目的。我是來幫阿睿 解釋的：這個項目拖了這么久，完全是我們的責任。我們對阿睿印象非常好，因為我們 從來沒有見過像他這么好的銷售……”一番真誠的話，把阿睿都感動得幾乎熱淚盈眶。當然 ，可以想像的是她回去后盡快地促成了雙方的合作。最后和他們簽下的單子是當時公司 在那個行業(yè)的第二大單。 再如，大家知道，盡早讓客戶定下來，尤其是盡早拿到客戶的書面確認對打單是非 常重要的。甚至在很多時候，寧可在很多條件上作某種程度的讓步，也希望讓客戶先確 認與自己的合作關系。因為商場如戰(zhàn)場，商機瞬息萬變。拖一天，就意味著給競爭對手 多一天的機會。阿睿就親眼見過，在一方和客戶的合同已經小簽的情況下，另一方抓住 機會反敗為勝的案子。 有鑒于此，在另一次招投標中，盡管已經得到口頭的中標通知，為了防止競爭對手 乘虛而入，我們仍然要求客戶提供書面確認?？蛻舻摹奥?lián)系人”卻一拖再拖。阿睿開始是 耐心等待，后來是暗地抱怨,過了一兩天時間卻突然意識到，這不是客戶的問題而是我們 自己的問題。老生常談是“客戶永遠是正確的”，而現(xiàn)實問題卻是，我們沒有站在“聯(lián)系人 ”的角度考慮問題，沒有讓他能很方便地幫我們，沒有以人為本。仔細想想，我們讓他要 做的事情有： 1. 放下手頭其他工作； 2. 決定一個適當?shù)臅嫘问剑?3. 起草相關內容； 4. 修改、潤色、排版、打??； 5. 找到負責人蓋章； 6. 給我們書面通知 看起來一件小事，竟有如此多的細節(jié)?！奥?lián)系人”一拖再拖，當然有其原因。所以， 阿睿馬上做了前面4件事，然后把稿件（名稱是《中標通知》）傳真給客戶，并打電話說明 已經“幫”他把書面確認寫好，如果對文字沒有異議，他只需要找人蓋章就行了。兩三個 小時過后，蓋有客戶相關部門印章的《中標通知》傳了回來。 上面提到的可能只是銷售工作中的點點滴滴，也許很多人不以為然，但不拘小節(jié)對 一個優(yōu)秀的銷售人員而言是不可取的。其實正是從這些點點滴滴出發(fā)，銷售人員才能與 眾不同，才能逐步取得客戶的好印象。而我們常說的所謂職業(yè)水準（Professional）也 就來源于此。
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