質(zhì)量認(rèn)證宣傳材料
質(zhì)量認(rèn)證宣傳材料 一、ISO、ISO9000及ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生、修訂和發(fā)展 o ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫，于1946年成立，主要任務(wù)是制定國 際標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)工作。其目的是在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā) 展，以利于國際貿(mào)易和技術(shù)協(xié)作，并推動(dòng)科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等方面的國際合作，現(xiàn)有13 5個(gè)成員國。如：IEC—國際電工委員會(huì)、ITU—國際郵政聯(lián)盟等都是組織。 9000是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一套質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。 o 標(biāo)準(zhǔn)：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重 復(fù)使用的規(guī)則、指導(dǎo)原則或特性的文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批 準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)包括：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)等。如：本公司制定的 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、GB/T1.1-2000《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則》。 標(biāo)準(zhǔn)按范圍可分為：國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn)等。如 ：本公司控制的企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是屬于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，它只適用于本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品。ISO900 0族標(biāo)準(zhǔn)是屬于國際標(biāo)準(zhǔn)，世界各國都可采用。 o ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生背景： （1）第二次世界大戰(zhàn)期間，軍事工業(yè)的發(fā)展，政府在采購軍品時(shí)，不但對(duì)產(chǎn)品特性 提出要求，還對(duì)供應(yīng)廠商提出了質(zhì)量保證的要求；如50年代未的美國的《質(zhì)量大綱要求》 ，世界上最早有關(guān)質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。 （2）經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，顧客對(duì)質(zhì)量的期望越來越高，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè) 組織需要一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理，針對(duì)顧客和所有相關(guān)方的要求，建立、 實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績的管理體系，從而使組織獲得成功； （3）顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表 述，如果提供產(chǎn)品的組織的質(zhì)量管理體系不完善，那么規(guī)范本身不能保證產(chǎn)品始終滿足 顧客的需要，導(dǎo)致了質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生，并作為對(duì)技術(shù)規(guī)范中有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ) 充； （4）各國都建立自身的質(zhì)量保證制度，但是各國的質(zhì)量保證制度不能在國際間得到 共同的認(rèn)可，影響了國際間貿(mào)易的發(fā)展。如WTO/TBT《世界貿(mào)易組織/技術(shù)貿(mào)易壁壘協(xié)定》 中規(guī)定合格評(píng)定程序。 ISO9000就是在這各形勢(shì)下而產(chǎn)生的（1987年正式發(fā)布），是由ISO/TC 176技術(shù)委員會(huì)（ISO成立此技術(shù)委員會(huì)專門制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，1979年成立 ）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)，是在總結(jié)世界各國質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用當(dāng)前先進(jìn)的 管理理論，以簡單明確的標(biāo)準(zhǔn)的形式向世界推薦了一套實(shí)用的管理方法模式。 150多個(gè)國家和地區(qū)等同采用，50多個(gè)國家建立了質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度。 o 修訂和發(fā)展 1987版——1994版——2000版。 2001.6.1實(shí)施，我國1988年等效采用，1992年等同采用GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn) 2001年底，全世界約有40萬企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證，我國約有4萬家企業(yè)取得認(rèn) 證證書。目前已有150個(gè)國家采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)的采用方式：等同、等效、非等效使用。等同采用是指對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)指標(biāo)要求 等不做任何的改動(dòng)而直接經(jīng)過翻譯轉(zhuǎn)化為本國的標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已被150多個(gè)國家 等同采用。 o 取得如此快發(fā)展的原因： a)通過第三方審核，提高外部壓力，總經(jīng)理施加壓力，與經(jīng)濟(jì)等掛鉤，促使企業(yè)管 理規(guī)范化，進(jìn)而取得顧客的信任； b)市場(chǎng)和顧客的推動(dòng)，如廣交會(huì)、展銷會(huì)等，樣品OK，但能否持續(xù)穩(wěn)定提供高質(zhì)量 的產(chǎn)品，顧客要求提供第三方認(rèn)證證書； c)認(rèn)證制度不斷完善，參與互認(rèn)的國家在不斷增加； d)范圍擴(kuò)大，建筑業(yè)、幼兒園、政府部門等，由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)發(fā)展。 二、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)和7個(gè)支持性標(biāo)準(zhǔn)和文件 o ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 明確了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語80條等。 o ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》 供組織需要證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供顧客要求和適用法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力時(shí)使用 。是用于審核和第三方認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。 o ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》 標(biāo)準(zhǔn)提供了超出ISO9001要求的指南和建議，不用于認(rèn)證或合同的目的，也不是ISO 9001的實(shí)施指南。 o ISO19011：2000《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》 注：（94版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)）共有27個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，包括ISO8402《術(shù)語》、ISO9000—1、2、3、4有 關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的使用或?qū)嵤┲改希?個(gè)）、ISO9001、9002、9003三個(gè)質(zhì) 量保證標(biāo)準(zhǔn)，為組織完成產(chǎn)品能力方面提供信任、ISO9004—1、2、3、4四個(gè)質(zhì)量管理 標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——第1部分：指南（報(bào)務(wù)指南、流程性材料指南、質(zhì) 量改進(jìn)指南）），用于指導(dǎo)組織進(jìn)行質(zhì)量管理和建立質(zhì)量體系、12個(gè)支持性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ，如ISO10013《質(zhì)量手冊(cè)》。 三、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本管理思想 （一）八大管理原則 o 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)： 供應(yīng)鏈：顧客——組織——供方 組織依存顧客，理解顧客當(dāng)前和未來的需要，滿足并爭(zhēng)取超越；要明確誰是自己的 顧客、調(diào)查顧客的需求是什么、要研究什么滿足顧客的需求。 顧客既包括外部和內(nèi)部顧客。還應(yīng)注意潛在的顧客。要認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)是變化的，顧客 是動(dòng)態(tài)的，顧客的需求的期望也是不斷發(fā)展的。 顧客的需求包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、價(jià)格、服務(wù)等。 o 領(lǐng)導(dǎo)作用： 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，應(yīng)創(chuàng)建并保持使員工能充分參與與實(shí)現(xiàn)組織目 標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境，應(yīng)確定所需要的資源、建立合理的組織結(jié)構(gòu)、分配職責(zé)等； o 全員參與： 各級(jí)人員都是組織之本，質(zhì)量的形成與每位員工的工作有關(guān)，體系的建立和實(shí)施過 程中每個(gè)員工都要參與。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益 。 o 過程方法： 過程:利用資源并通過管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)均視為過程。過程有輸入、輸 出、資源和活動(dòng)。 過程方法：系統(tǒng)地識(shí)別和管理所采用過程以及過程的相互作用。標(biāo)準(zhǔn)要求組織在建 立質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)用過程方法。 o 管理的系統(tǒng)方法： 系統(tǒng)方法：針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體 系； 在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統(tǒng)，對(duì)組成質(zhì)量 管理體系的各個(gè)過程加以識(shí)別、理解和管理，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 系統(tǒng)方法和過程方法：系統(tǒng)方法著眼于整個(gè)系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)，便得組織所策劃的 過程之間相互協(xié)調(diào)和相容。過程方法著眼于具體過程，對(duì)其輸入、輸出和相互關(guān)聯(lián)和相 互作用的活動(dòng)進(jìn)行控制，以實(shí)現(xiàn)每個(gè)過程的預(yù)期結(jié)果。 o 持續(xù)改進(jìn)： 持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)，組織通過內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審、糾正和預(yù) 防措施，改進(jìn)質(zhì)量體系，減少不合格品的產(chǎn)生，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和減少質(zhì)量成本， 從而增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力； o 基于事實(shí)的決策方法： 決策：針對(duì)預(yù)定目標(biāo)，在一定的約束條件下，從諸方案中選出最佳的一個(gè)付諸實(shí)施 。 成功的結(jié)果取決于活動(dòng)實(shí)施之前的精心的策劃和正確的決策。 正確的數(shù)據(jù)和質(zhì)量信息的分析是有效決策的基礎(chǔ)，通過收集有關(guān)數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行分 析，可能會(huì)應(yīng)用有關(guān)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。 基于事實(shí)的決策方法的優(yōu)點(diǎn)在于：決策是理智的，增強(qiáng)了依據(jù)事實(shí)證實(shí)過去決策的 有效性的能力，也增強(qiáng)了評(píng)估、挑戰(zhàn)和改變判斷和決策的能力。 o 互利的供方關(guān)系： 組織與供方是互利依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。供方提供的產(chǎn) 品質(zhì)量的好壞將直接影響到組織向顧客提供的產(chǎn)品的質(zhì)量。 （二）基本思想 任何一個(gè)企業(yè)都把質(zhì)量看成自己的生命，影響質(zhì)量的因素包括人、技術(shù)和管理等因 素，若僅僅只通過檢驗(yàn)，則只能挑出合格的產(chǎn)品，不能達(dá)到預(yù)防控制的作用。通過按IS O9000標(biāo)準(zhǔn)要求建立起的質(zhì)量體系能使人、技術(shù)和管理等因素處于受控之下，起到消除不 合格，特別是預(yù)防不合格，這也是ISO9000的基本指導(dǎo)思想，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： o 控制所有過程的質(zhì)量：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立在“所有工作都是通過過 程來完成的”這樣一種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的，企業(yè)對(duì)質(zhì)量的管理就是通過對(duì)每個(gè)過程的管理，公 司中的每一員都是與質(zhì)量的形成有關(guān)的。那種認(rèn)為質(zhì)量只與總經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)們有關(guān)的認(rèn)識(shí) 是錯(cuò)誤的。 o 過程控制的出發(fā)點(diǎn)是預(yù)防不合格：在產(chǎn)品壽命周期的所有階段，從最初 的識(shí)別市場(chǎng)需求到最終產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)中間的所有過程，都體現(xiàn)了預(yù)防為主的思想，例如： o 質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量體系：對(duì)質(zhì)量體系文件 內(nèi)容的基本要求是：確定應(yīng)該做的事、寫下必須做的事、做好寫下的事、記錄做了的事 、檢查做過的事、糾正做錯(cuò)的事，質(zhì)量體系文件的一般層次：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、第 三層次文件，包括質(zhì)量記錄、表格、報(bào)告、作業(yè)指導(dǎo)書等； o 持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為，爭(zhēng)取使顧客滿意和實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì) 量改進(jìn)應(yīng)是組織各級(jí)管理者追求的永恒目標(biāo)。質(zhì)量改進(jìn)旨在提高質(zhì)量，持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn) 可以提高組織的競(jìng)爭(zhēng)能力并為其成員做貢獻(xiàn)。 o 一個(gè)有效的質(zhì)量體系應(yīng)滿足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益：顧客希 望能得到值得信任的產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)要提供這種信任；對(duì)企業(yè)本身來說，所建立的質(zhì)量 體系必須使成本和質(zhì)量不斷優(yōu)化。 o 定期評(píng)價(jià)質(zhì)量體系：通過內(nèi)部質(zhì)量體系審核和管理評(píng)審，不斷改進(jìn)體系。 o 搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量管理的定義中規(guī)定： “質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)?！?，“組織的管理者應(yīng)開 發(fā)、建立并實(shí)施質(zhì)量體系，以實(shí)現(xiàn)所規(guī)定的方針和目標(biāo)?！睒?biāo)準(zhǔn)第5 章對(duì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量管理方面規(guī)定了職責(zé)。 四、貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的重要意義 質(zhì)量是企業(yè)的生命，如何穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，已是各企業(yè)共同 關(guān)注的問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%的質(zhì)量責(zé)任出自管理系統(tǒng)?？梢?，質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的 提高起到關(guān)鍵的作用。企業(yè)按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量保證和管理體系是提高企業(yè)管理 水平的有效手段。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)集中體現(xiàn)了預(yù)防為主的思想，它真正從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品 的設(shè)計(jì)、原材料的采購，到最后產(chǎn)品的交付，都采取了預(yù)防控制的方法。 （1）貫標(biāo)認(rèn)證起到了穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量的作用 產(chǎn)品質(zhì)量的獲得有賴于影響質(zhì)量的人員、設(shè)備、環(huán)境等因素在生產(chǎn)過程中得到的控 制，控制能力越強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量就越有保證。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想就是通過控制所有 與質(zhì)量形成有關(guān)過程的質(zhì)量來達(dá)到預(yù)防不合格，按照此標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系能從市場(chǎng)調(diào) 研、原輔料的采購、生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)行、服務(wù)的實(shí)施等予以事先控制，使影響質(zhì)量的全部 因素始終處于受控狀態(tài)。按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)對(duì)采購過程進(jìn)行控制，這樣就預(yù)防了由于對(duì)采購方選 擇不當(dāng)造成采購的產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定而直接影響到成品的質(zhì)量。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量 體系是一個(gè)能不斷地將不合格的出現(xiàn)降低到盡可能低的程度的體系，理所當(dāng)然地其產(chǎn)品 實(shí)物的質(zhì)量會(huì)得到提高。 （2）通過貫標(biāo)認(rèn)證，企業(yè)的整體管理水平和工作效率得到提高 通過貫標(biāo)認(rèn)證過程中的培訓(xùn)和廣播、簡報(bào)、標(biāo)語等媒體宣傳，在企業(yè)內(nèi)部形成一種 人人講ISO9000的氛圍，全體職工的質(zhì)量意識(shí)提高了，主人翁的質(zhì)量責(zé)任感得到加強(qiáng)。建 立文件化的質(zhì)量體系，使設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購、售后服務(wù)等產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程各環(huán)節(jié)的 控制得到加強(qiáng)，變“人治”為“法治”，使企業(yè)改變了過去傳統(tǒng)的隨意性管理，步入標(biāo)準(zhǔn)化 和規(guī)范化的軌道；明確了質(zhì)量職責(zé)和工作程序，各項(xiàng)工作有章可循，總經(jīng)理不必親自抓 日常的工作，在體系運(yùn)行方面授權(quán)管理者代表全面負(fù)責(zé)，只需控制年度管理評(píng)審會(huì)來了 解體系運(yùn)行情況和處理一些重大的問題。多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)私營企業(yè)，受傳統(tǒng)的管理觀念的影響 ，管理混亂，因人設(shè)崗、職責(zé)權(quán)限不清的現(xiàn)象較嚴(yán)重，導(dǎo)致有些事多頭管或無人管，有 些崗位需要的卻往往沒有設(shè)。通過推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步理順組織結(jié)構(gòu)關(guān)系，明確崗 位設(shè)置、各崗位工作要求和職責(zé)權(quán)限，扯皮、推卸責(zé)任的現(xiàn)象減少了，工作效率也提高 了。 （3）通過貫標(biāo)取得國際互認(rèn)的質(zhì)量體系認(rèn)證證書，消除了貿(mào)易壁壘，企業(yè)的產(chǎn)品市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高了 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已被近150個(gè)國家采用并轉(zhuǎn)化為本國的國家標(biāo)準(zhǔn)，中國已與美國、日 本、德國、英國等17個(gè)國家達(dá)成了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證證書互認(rèn)的協(xié)議，這就為通過I SO9000認(rèn)證企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)入國際市場(chǎng)提供了基本條件。ISO9000認(rèn)證給企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量帶 來的影響已得到大多數(shù)顧客的認(rèn)同，通過ISO9000認(rèn)證，企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的知名度和顧 客心中的質(zhì)量水平都提高了，在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中才能處于優(yōu)勢(shì)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)還 強(qiáng)調(diào)要通過內(nèi)部質(zhì)量體系審核和管理評(píng)審來持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系，以使得體系的運(yùn)行越來 越有成效，不斷適應(yīng)千變?nèi)f化的市場(chǎng)。 （4）最后，通過貫標(biāo)認(rèn)證，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量成本降低，經(jīng)濟(jì)效益提高了 成本是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和獲得效益的基礎(chǔ)，通過認(rèn)證提高了產(chǎn)品質(zhì)量，減少了廢/次品和質(zhì) 量事故，加強(qiáng)了采購...
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