海爾企業(yè)文化手冊
海爾企業(yè)文化手冊
海爾企業(yè)文化中心
目錄
海爾集團(tuán)(概述)
發(fā)展篇
1、 海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段
2、 海爾發(fā)展的歷程
3、 三個方向的轉(zhuǎn)移
管理篇
1、 海爾管理發(fā)展的四個階段
2、 海爾管理理念
3、 海爾管理模式
1. OEC管理法
2. 1一個核心
3. 2三個基本原則
4. 3 PDCA
2.管理提示
5. 1 80/20原則
2.2問題解決三步法
2.3九個控制要素：5W3H1S
2.4 6S
理念篇
1、 我們的企業(yè)文化
2、 我們的海爾精神
3、 我們的海爾作風(fēng)
4、 我們的海爾理念
4.1生存理念
4.2用人理念
4.3質(zhì)量理念
4.4營銷理念
4.5競爭理念
4.6市場理念
4.7售后服務(wù)理念
4.8出口理念
4.9資本運(yùn)營理念
4.10海爾技術(shù)改造理念
4.11技術(shù)創(chuàng)新理念
4.12職能工作服務(wù)理念
5、 我們對市場的兩條原則
5.1緊盯市場創(chuàng)美譽(yù)
5.2絕不對市場說“不”
6、 我們的創(chuàng)新觀念
6.1源頭論
6.2資源論•整合力
6.3市場鏈
6.4 SST
6.5零距離銷售
6.6美譽(yù)度
6.7吃“休克魚”
7、 我們的形象用語
7.1形象用語
7.2標(biāo)準(zhǔn)字體
7.3各類產(chǎn)品形象用語
7.4海爾中英文標(biāo)準(zhǔn)字體
8、 我們的形象識別標(biāo)志
9、 我們的吉祥物
10、時刻提醒
11、問題警示錄
12、思想警示錄
13、我們的個人修養(yǎng)
14、我們的思想政治原則
15、我們的思路
16、我們的運(yùn)行模式

我們的海爾集團(tuán)
海爾是中國首批公布的十大馳名商標(biāo)中唯一的家電名牌。
海爾集團(tuán)在張瑞敏總裁提出的創(chuàng)海爾世界名牌的思想指導(dǎo)下，企業(yè)從一個虧空147萬元的集體小廠迅速成長為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國家電第一品牌，產(chǎn)品包括58大門類9200多個品種，企業(yè)銷售收入以平均每年81.6%的速度高速、持續(xù)、穩(wěn)定增長。1999年，集團(tuán)國內(nèi)外營業(yè)額實(shí)現(xiàn)268億元，其中工業(yè)銷售收入212億元。目前集團(tuán)有職工兩萬多人，海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)等產(chǎn)品市場占有率均居全國首位。
以“先難后易”戰(zhàn)略，堅(jiān)持打海爾品牌出口，海爾實(shí)現(xiàn)國際市場拓展，現(xiàn)海外經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)3.6萬個，產(chǎn)品批量出口到歐美、中東、東南亞等世界十大經(jīng)濟(jì)區(qū)域共90多個國家和地區(qū)，1999年，海爾產(chǎn)品出口創(chuàng)匯1.38億美元，同比增長了一倍。海爾還在美國、菲律賓、馬來西亞、南斯拉夫等國家設(shè)廠，正在向國際化大集團(tuán)的目標(biāo)邁進(jìn)。
1997年8月，海爾被國家經(jīng)貿(mào)委確定為中國首批技術(shù)創(chuàng)新六家試點(diǎn)企業(yè)之一，重點(diǎn)扶持沖擊世界500強(qiáng)。
海爾的目標(biāo)是進(jìn)入世界500強(qiáng)，創(chuàng)出中國世界名牌，為民族爭光。

發(fā)展篇
海爾發(fā)展歷程
1、 海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段
 名牌戰(zhàn)略階段（1984年——1992年）
特征：只做冰箱一個產(chǎn)品，探索并積累了企業(yè)管理的豐富經(jīng)驗(yàn)，為今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，總結(jié)出了一套可移植的管理模式。
 多元化戰(zhàn)略階段（1992年——1998年）
特征：從一個產(chǎn)品向多個產(chǎn)品發(fā)展（1984年只有冰箱，1998年時已有幾十種產(chǎn)品），從白色家電進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，以“吃休克魚”的方式進(jìn)行資本運(yùn)營，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強(qiáng)。
 國際化戰(zhàn)略階段（1998年—— ）
特征：產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場，已經(jīng)建立自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，Haier品牌已經(jīng)有了一定知名度、信譽(yù)度與美譽(yù)度。
2、 海爾發(fā)展的歷程
1984年，海爾前身——青島市東風(fēng)電機(jī)廠是一個瀕臨倒閉的集體小廠，有800多名員工，全廠只有一名中專生，生產(chǎn)電動葫蘆等小的機(jī)電產(chǎn)品。1984年時已虧空147萬元，企業(yè)已陷入發(fā)不出當(dāng)月工資的困境。
1984年12月，上級派當(dāng)時任青島市家電公司副總經(jīng)理的張瑞敏組建了青島電冰箱廠，決定引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱的生產(chǎn)線。這次引進(jìn)屬于購買利勃海爾的電冰箱生產(chǎn)技術(shù)。
在張瑞敏總裁提出的“名牌戰(zhàn)略”思想指導(dǎo)下，青島電冰箱總廠在眾多冰箱廠中以高質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù)脫穎而出，1988年獲全國冰箱行業(yè)第一枚國優(yōu)金牌。
1991年12月20日，青島電冰箱總廠合并了原青島空調(diào)器廠、得貝電冰柜廠，成立了海爾集團(tuán)。成立集團(tuán)后，海爾產(chǎn)品以資本運(yùn)營的方式開始向白色家電領(lǐng)域里擴(kuò)張；1997年9月，以推出“探路者”、“全數(shù)字”彩電為標(biāo)志，進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，而后又進(jìn)入電腦、移動通訊領(lǐng)域。
1992年我集團(tuán)在青島市東部征地800畝、在海爾工業(yè)園西側(cè)征地160畝建立了海爾開發(fā)區(qū)工業(yè)園、海爾信息產(chǎn)業(yè)園。1999年4月30日，在美國南卡州建立了美國海爾工業(yè)園。
我集團(tuán)十五年來在不斷發(fā)展、力為國家做貢獻(xiàn)的同時，積極參與社會公益事業(yè)，先后投資建立了萊西希望小學(xué)，制作百集動畫片《海爾兄弟》，資助青島市兒童藝術(shù)劇團(tuán)、青島教育事業(yè)，建立了海爾科技館，為社會奉獻(xiàn)出海爾一片真誠，回報(bào)社會的關(guān)愛。
3、 三個方向的轉(zhuǎn)移
1999年初，在確定企業(yè)發(fā)展思路時，張瑞敏總裁明確地提出了將1999年作為“海爾的國際化年”，全面實(shí)施國家化戰(zhàn)略，使海爾成為國際知名品牌。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，海爾集團(tuán)制定了重建企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架、提高企業(yè)競爭力等一系列整合方案，以確保“海爾國際化”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
在重建企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架的指導(dǎo)思想方面，張瑞敏總裁提出了“三個方向的轉(zhuǎn)移”。
3.1管理方向的轉(zhuǎn)移：從直線職能型組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造 （BPR）的市場鏈轉(zhuǎn)移
扁平化：以顧客至上為中心，流程間互為市場，成為扁平而非直線職能的結(jié)構(gòu)。
信息化：以顧客至上為中心，各流程成為過程連續(xù)信息暢通的市場鏈。
依據(jù)：企業(yè)過去是以利潤的最大化為目的，而現(xiàn)在企業(yè)則以用戶滿意的最大化為目的。
3.2市場方向的轉(zhuǎn)移：從國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)移
認(rèn)知：“先難后易”達(dá)到認(rèn)知，靠質(zhì)量讓當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者認(rèn)同海爾品牌。
扎根：“三位一體”實(shí)現(xiàn)扎根，“三位一體”的結(jié)構(gòu)以在當(dāng)?shù)卦?，包括廣告都應(yīng)本土化。
名牌：超前滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求和在當(dāng)?shù)厝谥侨谫Y，創(chuàng)造名牌。
3.3產(chǎn)業(yè)方向的轉(zhuǎn)移：從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移
 通過零距離銷售的模式，形成網(wǎng)上銷售的基礎(chǔ)。
 運(yùn)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的管理、網(wǎng)絡(luò)化的營銷、網(wǎng)絡(luò)化的采購，為海爾電子商務(wù)打下基礎(chǔ)。
管理篇
一、海爾管理發(fā)展的四個階段
 由無序到有序（1984年——1988年）
 由有序到體系（1988年——1990年）
 由體系到高度（1990年——1992年）
 由高度到延伸（1992年—— ）
二、海爾的管理理念
海爾企業(yè)文化手冊