銷售主管
××有限公司崗位工作說明書 |一、崗位標(biāo)識信息 | | |崗位名稱： 銷售主管 隸屬部門： 市場部 | |崗位編碼： 直接上級： 銷售副總經(jīng)理 | |工資等級： 直接下級： 銷售專管 | |可輪換崗位：無 分析日期： | |二、崗位工作概述 | | | | |負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護和服務(wù)客戶，處理客戶反饋,開發(fā)市場,監(jiān)控貨款| |,指導(dǎo)和考核下屬工作。 | |三、工作職責(zé)與任 | | |務(wù) | | |（一）信息溝通 | |1．負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門； | |2．負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案； | |3．負(fù)責(zé)價格溝通； | |4．負(fù)責(zé)交貨期溝通； | |5．負(fù)責(zé)工程問題、工藝技術(shù)問題及其他問題的溝通。 | |（二）維護和服務(wù) | |1．訪問客戶，聽取客戶意見； | |2．向客戶提供電路板加工技術(shù)服務(wù)； | |3．審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，監(jiān)控生產(chǎn)進度，制定 | |發(fā)貨計劃； | |4．提供送貨服務(wù)； | |5．訂單交付能力評價； | |6．跟蹤客戶對電路板要求的變化，提供最及時的服務(wù)； | |7．客戶滿意度調(diào)查和評價。 | |（三）處理客戶反饋 | |1．負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞； | |2．跟蹤問題的解決過程； | |3．評價問題解決的滿意程度； | |4．將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶； | |5．客戶反饋處理評價。 | |（四）市場開發(fā) | |1．收集不同領(lǐng)域?qū)﹄娐钒逍枨笮畔ⅲ? | |2．根據(jù)市場信息制定開發(fā)計劃； | |3．執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級下達的開發(fā)計劃，定期做出開發(fā)報告； | |4．了解電路板行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，成為 | |具有競爭力的供應(yīng)商； | |5．走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。 | |（五）監(jiān)控貨款 | |1．按規(guī)定開發(fā)票； | |2．在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款； | |3．對超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無效，應(yīng)升級處理； | |4．要掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬； | |5．對任何原因產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都承擔(dān)責(zé)任。 | |（六）指導(dǎo)和考核下屬工作 | |1．負(fù)責(zé)對下屬工作指導(dǎo)，并進行績效考核； | |2．負(fù)責(zé)對新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 | |（七）完成上級委派的其他任務(wù) | |四、工作績效標(biāo)準(zhǔn) | | |（一）信息溝通及時準(zhǔn)確，失誤率為零； | |（二）客戶（包括公司內(nèi)部）沒有對所提供服務(wù)投訴； | |（三）客戶反饋在2小時內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，并對問題處理全過程有監(jiān)控，沒 | |有 | |客戶再次投訴； | |（四）完成年度個人銷售指標(biāo)，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶| |領(lǐng)域被開發(fā)； | |（五）沒有呆賬或死賬發(fā)生； | |（六）下屬能達到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決| |的 | |問題。 | |五、崗位工作關(guān)系 | | |（一）內(nèi)部關(guān)系 | |1．監(jiān)督：在基本的銷售工作方面，接受銷售副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督； | |2．所施監(jiān)督：在負(fù)責(zé)生產(chǎn)監(jiān)督工作方面，向銷售專管發(fā)布指示； | |3．合作關(guān)系：在處理客戶問題方面，與質(zhì)量保證部發(fā)生協(xié)作關(guān)系，在確認(rèn) | |客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面，與制造部生產(chǎn)工程發(fā)生協(xié)作關(guān)系。 | |（二）外部關(guān)系 | |1．在有關(guān)銷售事宜方面，直接與客戶的采購部發(fā)生聯(lián)系，在有關(guān)質(zhì)量處理 | |問題方面，與客戶質(zhì)量部發(fā)生聯(lián)系，在公司貨款回收方面，與客戶財務(wù)部發(fā)| |生聯(lián) | |系； | |2．在產(chǎn)品出口方面，與海關(guān)、貨代、船代發(fā)生聯(lián)系。 | |六、崗位工作權(quán)限 | | |（一）對下屬人員的臨時工作調(diào)動權(quán)； | |（二）對下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考核權(quán)； | |（三）對客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán)； | |（四）對訂單交貨期改變的申請權(quán)； | |（五）依據(jù)客戶要求對在線訂單暫停的決定權(quán)； | |（六）對客戶資信評價的建議權(quán)。 | |七、崗位工作時間 | | | 在公司制度規(guī)定的時間內(nèi)工作，因工作需要有時需要加班。 | |八、崗位工作環(huán)境 | | | | |在公司內(nèi)工作，溫度、濕度適宜；無噪音、無粉塵等污染；照明條件良好；| |但需經(jīng)常外出接觸客戶。 | |九、知識及教育水平要求| | |（一）市場營銷知識； | |（二）產(chǎn)品動態(tài)及行業(yè)知識； | |（三）公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的知識； | |（四）經(jīng)濟合同知識； | |（五）計算機基礎(chǔ)知識及常用軟件知識； | |（六）英語知識。 | |十、崗位技能要求 | | |（一）熟悉公司工藝工序和公司產(chǎn)品； | |（二）具備良好的人際交往能力、溝通能力； | |（三）較強的口語表達能力； | |（四）對市場有敏銳的觀察力； | |（五）良好的英文閱讀與理解能力，英文聽說能力強者更佳。 | |十一、工作經(jīng)驗要 | | |求 | | |大學(xué)本科文化程度，化工、電子、機械、經(jīng)濟或市場營銷專業(yè)畢業(yè)，業(yè)績優(yōu)| |秀者至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 | |十二、其他素質(zhì)要 | | |求 | | | | |任職者需具有健康的體魄，充沛的精力；強烈的責(zé)任心和創(chuàng)新精神；無特殊| |性別與年齡要求。 |
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