恒生客戶服務(wù)工作手冊
●　卓越公司的主要工作及職責
1． 廣告及廣告相關(guān)的服務(wù)
⑴ 提供營銷策略與整合傳播策略方面的咨詢及建議。
⑵ 提供年度廣告活動的策劃、創(chuàng)意和執(zhí)行。
⑶ 各種媒體計劃的分析擬定、購買與媒體執(zhí)行日程的控制、監(jiān)看。
⑷ 日常書面作業(yè)。
a. 會議記錄
b. 固定作業(yè)會議
2． 具體行銷傳播服務(wù)
⑴ 各種整合行銷傳播行動（直效行銷、促銷、公關(guān)等）的策劃、創(chuàng)意和配合執(zhí)行。
⑵ 各類平面及立體輔助銷售制作物的設(shè)計。

●　恒生制藥的主要工作及職責
1. 企業(yè)營銷策略及營銷目標的制定。
2. 甲方有義務(wù)向乙方提供企業(yè)、產(chǎn)品、市場的有關(guān)資料，以確保乙方資訊的全面性，從而有利于乙方全面品牌管理工作的開展。
3. 每次相關(guān)工作，甲方應(yīng)積極配合，確保工作按期高質(zhì)完成。
4. 甲方須按合同規(guī)定期限支付相關(guān)費用，以確保工作計劃順利實施并達預(yù)期效果。
5. 全權(quán)負責不在卓越公司代理范圍內(nèi)的所有相關(guān)事宜。

二、品牌管理小組的組織、運作原則及功能
●　恒生品牌管理小組的人員組成：

總負責人：賈麗軍（總經(jīng)理）
營運統(tǒng)籌：薛方清（副總經(jīng)理）
策略統(tǒng)籌：季華茂（策略統(tǒng)籌兼執(zhí)行經(jīng)理）
創(chuàng)意指導：夏建軍（助理創(chuàng)意總監(jiān)）
品牌經(jīng)理：楊笑顏（品牌經(jīng)理）
文 案：林 利（文案組組長）
平面設(shè)計：馮方宇（設(shè)計組組長）
電腦制作：王 穎
媒介總監(jiān)：苗 青（媒介總監(jiān)）
媒介策劃：張 飛
媒介購買：王翠杰（媒介副總監(jiān)）
媒介執(zhí)行：張 會
●　品牌管理小組主要人員分工：

賈麗軍：項目總負責人，負責恒生品牌策略、大型市場推廣策略
方向的擬訂；
薛方清：人員調(diào)度、經(jīng)營核算及各種設(shè)備耗材的支持。
季華茂：日常企劃工作的組織及領(lǐng)導；
夏建軍：廣告創(chuàng)意工作的組織及領(lǐng)導；
楊笑顏：全面負責恒生制藥項目日常工作。
苗 青：負責恒生所有相關(guān)媒介投放的計劃執(zhí)行與統(tǒng)籌；

●　品牌小組功能及運作原則
品牌管理小組是整體策略規(guī)范下的具體執(zhí)行小組。負責整個項目在雙方最高決策層確認前提下的所有工作的推進和質(zhì)量控制以及客戶服務(wù)管理。品牌管理小組由品牌經(jīng)理負責，并在總監(jiān)會議的指導、監(jiān)控下進行項目的全面執(zhí)行管理工作。

●　品牌管理小組作業(yè)流程：
原則：品牌管理小組主要負責已確定項目的執(zhí)行管理工作，重大決策及方案必須按規(guī)定的流程，將信息和客戶的要求，準確地傳遞給總監(jiān)會議，由總監(jiān)會議召集相關(guān)支持系統(tǒng)協(xié)同制定相應(yīng)策略及方案。
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